中衡网店运营与管理整体【设计明细】.pdf

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1、网店运营与管理课程整体教学设计（20152015 20162016学年第二学期）学年第二学期）课程名称：网店运营与管理课程名称：网店运营与管理所属系部：所属系部：经贸系经贸系制定人：制定人：合作人：合作人：制定时间：制定时间：20162016 年年 2 2 月月课程整体教学设计课程整体教学设计一、课程基本信息一、课程基本信息课程名称：网店运营与管理课程代码：授课时间：第二学期学分：4学时：64授课对象：电子商务专业二年级学生课程类型：电子商务专业职业能力必修课先修课程:网络营销、图形图象制作后续课程:毕业设计、顶岗实习二、课程定位二、课程定位（一）学生所在专业面向的岗位（群）初始就业岗位发展网

2、店运营人员网店美工商品拍照与图片处理、网店装修岗位名称岗位要求管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书商品日常管理、网店推广、活动管理等。获得证书网店客服就业岗位职业提升岗位(二)写出本课程选择的背景实践岗位。淘宝网店客服人员工作流程图管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。网店店长三、课程目标设计三、课程目标设计总体目标：总体目标：通过项目训练，学生能在网站上开设网店，对已开设的网店进行正确的运营和管理；进行日常的收发货处理；进行网店的广告宣传；能发现经营过程中的问题并适时改进措施。能力目标：能力目标：1.能进行市场调研以及店铺定位

3、2.能开设网上店铺3.能进行店铺装修4.能对网上店铺进行日常管理5.能进行店铺推广知识目标：知识目标：1.了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件2.掌握网上开店的基本流程3.掌握网上店铺推广的主要方法4.掌握网店客服的主要方法5.掌握网店物流解决办法素质目标：素质目标：1.培养学生的创业意识。2.培养创新思维和灵活运用知识的能力。3.培养具有团队协作精神。4.培养具有认真、自主学习的能力。5.培养分析问题、解决问题的能力。6.培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。7.培养学生的诚信意识。四、课程内容设计：四、课程内容设计：序号序号1234开店准备网店开设产品发布网店日常经营与管理模块

4、（或子模块）名称模块（或子模块）名称学时学时88242464合合计计五、能力训练项目设计五、能力训练项目设计能力能力编编训练训练子项子项目编目编号号项目项目号、号、名名名称名称称称能力目标能力目标知识目标知识目标训练方式、手段及步骤训练方式、手段及步骤可展示的结果和可展示的结果和验收的标准验收的标准1-11网店的开设1.能正确选择适合1选择合适的网店开店地网上开店的网站。址2.会用数码相机拍1.了解网站的选择。2拍摄商品图片摄商品图片，并掌握2.熟悉商品图片的一定技巧。拍摄。3.能够在网站上发布商品信息和上传图片，并掌握一定的拍卖技巧。和上传图片上传是否正确3在网站上发布商品信息2 信息发布于

5、图片合适1 网站的选择是否淘宝1-2网上店铺的设置与美化1.能运用 Google、Baidu 以及网站站内搜索引擎等进行网上信息检索，通过市场需求分析确定网上店铺的主营产品，为自1.掌握网店的定位己的网店进行合理定方法与策略。位。2.掌握店铺的美化2.完成店标、店铺公与设计技巧。告、商品分类模板、3.掌握网店交易信商品详情页面等的店息查询、订单处理铺美化设计。和日常运营管理方3.能进行网上店铺交法。易信息的查询、订单处理和日常运营管理。4.能运用淘宝助理等卖家工具提高网店经营管理水平。查询、处理和日常运营4进行网上店铺交易信息计程度商品详细页面等的美化设3 店铺设置的美感3完成店标、店铺公告、

6、2完成的时间的网店进行定位技巧是否掌握2根据任务界定，为自己1.店铺设置与美化务1下发资料，详细说明任网店的架1-3 网构与店信息运营维护管理1 完成网络零售物流配送的调查，包括物流方式、网点情况、1-4 网店商品发出与收取货款送货方式、运输时间、1.熟悉网店物流配运输价格、交寄方式等，能够结合自己的网店设计物流配送方案，并发出商品。2 熟练运用支付宝等第三方支付工具收取货款。送方式和发货流程。2.掌握收取货款操作流程。1.小组成员分工进行网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理2.为自己的网店选择物流1.能发布商品信息2.能进行商品信息的更新1实训报告2完成的时间1网店商品信息采集2网店商品

7、信息发布3网店商品信息的更新1.了解商品信息采集方法2.掌握商品信息的发布流程3.掌握商品信息的更新流程。1 店铺物流配送和配送方式并完成发货。发货流程是否熟悉3.联络买家确认收货后收款。4.解决在网店运营过程中遇到的商品定位、订单处理、交易管理、物流配送、收取货款等实际问题，最后提交网店运营综合报告。5.学生自评、小组互评和教师总结评价支付工具收取货款3完成的时间2 能否运用第三方1.了解网络广告的1-5 网特点和作用；店的推广与宣传准1-6 网能够在实际网站发布网络广告2.熟悉网络广告的发布渠道和收费标1.分组2.搜索各类网站的广告3.了解简单广告的制作方法4.在网站上发布广告1 会制作简

8、单的网络广告2 会发布网络广告1.仓库日常管理店进货能对网上店铺进行日库存与仓储管理1设置任务，售前咨询2客户纠纷处理1-7 网店客服与管理能够熟练处理与客户关系掌握网店客服的主4.客户管理维护要方法5.客户回访6.新品通知2.过程评价3建立客户档案1.实训报告常管理办法3出库管理4.仓库盘点管理流程掌握网店物流解决2.入库管理熟悉网店物流管理六、项目情境设计六、项目情境设计情境模块具体任务备注任务一完成网店的开设情景一任务二完成店铺的设置与美化你和你的同学在淘宝【模块一至四】网开设了一家网店，你应该如何开设和运任务五网店的推广与宣传营这家网店呢？任务六网店进货库存与仓储管理任务七网店客服与管

9、理任务四网店商品发出与收取货款任务三网店信息维护七、课程进程表七、课程进程表项项第次第次周周学学单元单元标题标题目目编编号号1.能正确选择适合网上开店的网站。2.会用数码相机拍摄商教师示范操作品图片，并掌握一定技11-28网店的开设1-1巧。教师巡回指导3.能够在网站上发布商品信息和上传图片，并掌握一定的拍卖技巧。项目考核学生观看模仿法采用过程考核方能能/知知目标目标其它（含考其它（含考师生活动师生活动核内容、方核内容、方法）法）次次时时1.掌握网店的定位方法234与策略。2.掌握店铺的美化与设网上店铺的设1-2计技巧。置与美化34-583.掌握网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法。4

10、64网店信息维护7741.了解商品信息采集方法2.掌握商品信息的发布1-3流程3.掌握商品信息的更新流程。1.熟悉网店物流配送方教师示范操作网店商品发出1-4994与收取货款2.掌握收取货款操作流教师巡回指导程。1.了解网络广告的特点教师示范操作网店的推广与1-511114宣传2.熟悉网络广告的发布教师巡回指导渠道和收费标准12124教师示范操作网店进货库存1-6掌握网店物流解决办法13134与仓储管理教师巡回指导网店客服与管1-7掌握网店客服的主要方教师示范操作项目考核采用过程考核方学生观看模仿法采用过程考核方项目考核和作用；学生观看模仿法采用过程考核方式和发货流程。学生观看模仿项目考核法教

11、师示范操作学生观看模仿教师巡回指导采用过程考核方法项目考核采用过程考核方教师巡回指导项目考核学生观看模仿法教师示范操作采用过程考核方8841010414144理15154法学生观看模仿教师巡回指导法项目考核八、第一节课设计（面向全课、力争体验）八、第一节课设计（面向全课、力争体验）说明：本课程教学实施要求一次课安排2 个学时，以便于学习性工作任务执行的连续性。1、展示几件个性化“宝贝”吸引学生眼球，问大家：“有没有在网上开网店呢？”2、讲述自己在网上开店的经历，展示自己的淘宝店铺3、告诉学生：“其实你也可以。”引出本课程教学目标、课程体系及在电子商务专业课程中的重要性；4、展示一些成功的淘宝卖

12、家，激发学生对开设网店的兴趣5、讲解本课程的考核方式6、引入任 务一：网店的开设，讲解任务操作要点，指导监督任务实施。最后一节课设计：最后一节课设计：第一个环节：分组讨论总结本课程一共学习了七个项目掌握了网店开设的基本流程和工具的使用，请同学们分组讨论要进行个人网上创业，需要具备哪些专业知识和技能？第二个环节：小组自由发表自己的讨论成果，通过大家互相打分评选出谁的讨论成果最合理。第三个环节：教师总结。针对电子商务理论与实务项目的学习，大家自己思考如何进行个人网上创业？然后写成一篇报告（注意：不准抄袭网上内容）。九、考核方案九、考核方案1 1、平时成绩（30%）：考勤（10%）、学习态度（10%

13、）、课堂提问（5%）、讨论题作业（5%）；2 2、项目成绩（40%）：每次项目成绩可以包括操作和报告，按比例打分，具体分值见下表：项目对网络消费者的消费习惯有比较清楚的市场调查了解知道哪些产品在网上容易销售店铺定位能对店铺进行恰当的定位能选择恰当的方式为自己的网店找到货5源能选择恰当的网店平台5能利用某一电子商务平台开设网上店铺能设计店标网店装修能对店铺进行基本设置能设计出美观大方的店铺产品拍摄图片美化产品描述能够拍摄高质量的产品图片101055考核内容分值货源寻找开店流程能对数码照片画质进行改善及效果处理10能进行宝贝标题的合理设置10能高质量的描述产品能利用某一产品录入工具上传产品5掌握产

14、品的发布技巧（如时间和数量）能选择恰当的物流模式5能合理利用现有物流资源能运用阿里旺旺等在线沟通工具客户服务能在店铺中添加 E 客服能处理常见的客服问题能选择恰当的安全措施交易安全能利用某一安全技术升级保护自己的网5上店铺能运用好标题、图片、描述三要素店内推广20能有效进行淘宝站内推广能有效进行淘宝站外推广3 3、综合考核（30%）：项目总结报告(15%)+店铺销量（15%）5产品发布物流服务店铺推广十、教学材料十、教学材料（一）教材（一）教材：陈德宝，中国轻工出版社，网店运营与管理（二）主要参考资料（二）主要参考资料：1.阿里学院2.淘宝大学3.C2C 电子商务创业教程，清华大学出版社，浙江

15、淘宝网络有限公司编著，2008 年 2 月版4.网店运营，水利水电出版社，石焱，王耀主编5.网店运营与管理,外语教学与研究出版社,吴清烈主编十一、常用术语中英文对照十一、常用术语中英文对照序号123456789101112131415161718192021222324252627术语中文竞价广告互联网应用服务提供商横幅广告企业对企业的电子商务企业对消费者的电子商务企业对政府的电子商务商业机构对行政机构呼叫中心商品目录模式认证机构中国金融认证中心消费者对行政机构每点击成本销售分成每千人成本客户生命周期客户关系管理电子商务电子数据交换电子邮件营销电子贸易企业资源计划文件传输协议防火墙第三方交易中

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