工程交验后服务措施_1.pdf

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1、工程交验后服务措施 根据中华人民共和国建筑法 建设工程质量管理条例 房屋建筑工程保修办法及工程质量保修书等有关法律、法规、施工合同文件和本企业 ISO9000 文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程校验管理措施。第一节、工程交付 1.1、在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。1.2、工程竣工后服务目标 保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工

2、程。1.3、以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。1.4、我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。第二节、服务及保修 1.1、我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务

3、，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。第三节、保修期限与承诺 1.1、保修期限自工程验收并取得建设工程质量合格证书之日起计算。1.2、定期回访制度 在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。1.3、在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工方的质量问题，要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。1.4、在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、

4、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。第四节、保修项目内容及范围 我公司作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。我公司负责的主要保修项目如下：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为 5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本公司另行具体约定。建设工程的保修期，自竣工

5、验收合格之日起计算。第五节、保修责任 建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写建筑工程质量修理通知书，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我方自接到建设工程质量修理通知书或电话通知后，立即组织保修，如 4 小时后我方未做出反应。建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。第六节、保修措施 1.1、工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将

6、驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助为主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。1.2、项目保修小组受公司工种科的直接管理，并接受公司项目工种部、质安监督部、科技部及有关领导和部门的指导、监督、检查。1.3、工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在 13 日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司工种部迅速研究解决。1.4、对于一般质量问题，保修工作将在 24 小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在 35 个工作日内完成。1.5、在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题

7、，认真分析、研究、制定维修方案。卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。1.6、公司技术科配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目部和经营合同部负责处理解释，并做到使业主满意。1.7、卫生间、地下室防水的保修措施 对卫生间、地下室防水等容易发生渗漏的分部分项工程我们在施工中作为关键工序对待，采取“

8、预防为主”的方针，在施工过程中严格按照 IS09002 标准、施工验收规范及验评标准施工，严格执行工程质量责任制和施工工序“三检制”。同时我们也考虑卫生间、地下室防水承诺保修期限的延长，对施工方法、建筑材料寿命期等方面的要求，确保竣工交付时为优质品。也能保证在承诺保修期甚至在更长的时间里不会出现大的质量问题。假如出现质量问题，将采取如下措施：1.7.1、找出渗漏点及范围。1.7.2、分析渗漏的原因，是施工方法的原因还是防水材料的原因，还是其它因素的原因。1.7.3、针对渗漏原因制定专项保修方案，经公司总工批准后执行。1.7.4、公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具，随时发生问题，

9、随时进行解决，确保维修质量。1.7.5、保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，工完必须场清。1.7.6、公司技术科配合保修小组对保修工作进行技术指导，公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。1.7.7、工程保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准”和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题由我公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励（奖励当月奖金的3050）。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款（扣发当月奖金的50100），情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。1.7.8、保修记录 维修工作完毕后，维修人员要认真填写建筑工程回访单并做好维修记录。