神州专车的客户群体及满意度调查1.pdf

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1、-神州专车的客户群体及满意度调查神州专车的客户群体及满意度调查 Part 1 Part 11.1.您是否使用过神州专车？单选题 必答题 是 否 (请跳至第 3 3 题)2.2.您是通过什么渠道了解到神州专车的？多选题 必答题 机场广告 影院广告 朋友推荐 网络资讯 媒体报道 其它渠道 _*填写完该题，请跳至第 5 5 题。3.3.您目前使用过什么手机打车应用程序？多选题 必答题 滴滴专车 uber 一号专车 易到用车 其它 _*填写完该题，请跳至第 4 4 题。4.4.您对现在使用过的打车软件有何看法？矩阵单选题 必答题非常不满意不满意一般价格价格乘坐舒适性乘坐舒适性车内环境与卫生车内环境与卫

2、生安全性（车辆安安全性（车辆安全及人身安全）全及人身安全）来车速度来车速度司机服务态度司机服务态度 APP APP 使用便捷度使用便捷度满意非常满意-*填写完该题，请跳至第 1414 题。5.5.您在使用过一次神州专车的服务后，会选择？单选题 必答题 不再使用 偶尔使用 认同并经常使用 选择其他打车软件6.6.您认为神州专车给您留下最深印象的是？多选题 必答题 贴心的服务 合适的价格 接送的准时性 乘坐的舒适性 车内干净度 其它 _7.7.您是否满意神州专车现有的服务？单选题 必答题 很不满意 不满意 一般般 很满意 非常满意8.8.您使用神州专车常用于？多选题 必答题 机场接送机服务 预约接

3、送服务 去其它城市商务，旅行 工作上下班 其它 _9.9.您在选择神州专车服务时遇到哪些不愉快？多选题 必答题 手机 APP 使用不便捷 司机不熟悉线路 司机服务态度差 车内环境不佳 来车速度慢 提出的意见得不到反馈 其它 _-10.10.您希望在专车上享受到哪些服务？多选题 必答题 车载充电器 免费 Wi-Fi 免费矿泉水 提放行李 便携小桌板（方便工作）其它 _11.11.您认为神州专车目前的价格？单选题 必答题 非常优惠合理 可以接受，与服务相衬 价格偏高，会减少使用 价格很高，不再使用12.12.神州专车优惠力度减弱或优惠券使用完后您会？单选题 必答题 不再使用 偶尔使用 经常使用 作

4、为出行第一选择13.13.您在选择神州专车服务时遇到哪些不愉快？矩阵单选题 必答题一直遇到经常遇到偶尔遇到手机手机 APPAPP 使用不使用不便捷便捷司机不熟悉路线司机不熟悉路线司机服务态度差司机服务态度差车内环境卫生不车内环境卫生不佳佳来车速度慢来车速度慢从未遇到提出意见得不到提出意见得不到反馈反馈 Part 2 基本信息14.14.您的性别？单选题 必答题 男-女15.15.您的年龄？单选题 必答题 2025岁 2530岁 3035岁 3540岁 40岁以上16.16.您的学历？单选题 必答题 大专以下 大专 本科 研究生或以上17.17.您的工资月薪在以下哪个范围内？单选题 必答题 5000元以下 500010000元 1000015000元 15000-20000元 20000元以上18.18.您是否拥有私家车？单选题 必答题 是 否19.19.您有使用过任何一款打车手机应用程序的经历吗？单选题 必答题 从来没有 极少使用 偶尔使用 经常使用20.20.请您根据影响您选择打车软件因素的重要程度排序：排序题，请在中括号内依次填入数字 必答题 服务态度-价格 车辆与人身安全 来车速度 车辆干净度与舒适度21.您会选择专车出行的主要原因？多选题 必答题 有优惠券 不好打车或打不到车 有急事赶时间 外出旅行 朋友聚会 商务活动或外出办事 其它 _-