物业客户服务部绩效考核.pdf

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1、*客户服务部考核细则客户服务部考核细则序号考核内容评分标准应得分自评分主管评定11、无故迟到 5 分钟以上、无故不打卡、未签卡一次扣 2 分。考勤管理2、无故不参加公司活动及社会公益活动的一次扣 2 分。工作纪律3、上班时间做与工作无关事宜，发生一次扣 2 分。1、着工装，保持着装整洁，不按规定着装一次扣 5 分。2、佩戴工牌与左胸前，一次未佩戴扣 2 分。仪容仪表3、未着黑色皮鞋，鞋面有污渍，出现一次扣 2 分。4、留胡须和长指甲，染有色指甲油，发型不整洁未佩戴公司统一的发饰，出现一次扣 2 分。礼节礼貌培训管理1、与客户发生争吵、打骂，发生一次扣 10 分。2、微笑服务，起立相迎，来有迎声

2、去有送声，违反一次扣 5 分。1、不积极参加公司、部门培训，未按时完成培训课程；一次扣 2 分。2、部门考核排名最后，一次扣 5 分。52103410551、每月对所辖区域不少于 15 户进行走访，有记录，有回访，有照片；走访户业主走访数不够，记录不完整，发生一次扣 2 分。2、前台不少于每月 15 户次的主动与业主沟通，少一次扣 2 分。1、发生业主投诉未及时处理、未联系相关单位跟进，发生一次扣 2 分。投诉处理2、未填写投诉处理单，填写不完整，一次扣 2 分。3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣 10 分。1、收、取快递未与实业主核实，发生一次扣 5 分。2、快件登记与实际不符，一次扣

3、 10 分。3、快递摆放杂乱，记录表不规范一次扣 5 分。1、联系单，发单不清晰，问题不记录完整，一次扣 2 分。2、未通知相关责任人，未跟进，一次扣 5 分，造成有效业主投诉，扣 10 分。3、存档整理不规范，未回复业主，一次扣 5 分。1、对所辖区域欠费情况不清，一次扣除 2 分。2、催缴费用记录不完整，一次扣 2 分。3、催缴力度不够，导致费用收缴低于 95%，一次扣 10 分。1、日常巡查记录不完整，巡查时间不符合要求，一次扣 2 分。2、无违规装修现象的发生，防盗网、封闭阳台符合规范，发生一次扣 2 分。3、无乱搭乱建，发生要及时制止，未制止发生一起扣 5 分。4、巡查不到位，问题无

4、记录，公共区域杂乱，一次扣 2 分。5710前8台快递管理客服9助联系单理园8费用收缴区客服装修管理9助理日常巡查10101010101、业主资料不完整，缺失，无签字完整，发生一起扣 2 分。档案资料2、电子文档流失、不完整，发生一次扣 5 分。3、资料未按时存档，装订不规范，发生一次扣 2 分。1、钥匙借用未有登记，记录不完整，未核实，一次扣 2 分。钥匙管理2、钥匙托管无委托书，钥匙丢失，一次扣 2 分。3、空置房钥匙丢失一次扣 5 分。101151、不按使用标准用语接听电话，一次扣 2 分。电话接听2、电话接听无记录，记录不清晰，不完整，一次扣 2 分。3、电话回访无记录发生一次扣 2 分。1、宿舍内务杂乱，个人物品摆放无序，一次扣 2 分。自我管理2、搬弄是非、与同事发生争吵等不良行为，一次扣 5 分。3、职业道德底下，不服从上级工作安排及管理，发生一次扣 2 分。1、个人物品随意摆放，发生一次扣 2 分。办公环境2、办公环境不整洁，物品摆放杂乱，物品存放不及时，发生一次扣 2 分。3、非工作因素聚众闲谈，影响办公秩序，发生一次扣 5 分。评分合计1210135145100被考评人：考评人：