现代管理学考试要点(校).pdf

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1、1.1.“泰罗制”“泰罗制”p3p319 世纪末、20 世纪初问世以后，标志西方管理科学产生，至今西方管理理论已形成许多学派。各个学派从不同角度研究。科学管理理论创始人，美国著名管理学家泰罗。2.2.管理的五个职能管理的五个职能 p4p4“管理”，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有活动及力量；控制，就是主义是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。3.3.各个学派的理论观点是什么？各个学派的理论观点是什么？p4p41 行为科学学派他们非常重视管理中人的因素，

2、突破了古代管理理论关于认识“经济人”的看法，提出了人是“社会人”的观点.2 决策理论学派把决策看作是管理的中心，得出“管理就是决策”的结论。3 系统管理学派把管理组织看成开放系统，把系统分析应用于管理。4 管理科学派重视管理中的定量分析。4.4.管理活动基本要素构成？管理活动基本要素构成？p5p5管理主体，即回答由谁来管？管理客体，即回答管什么？管理目的，即回答为什么而管？管理职能和方法，即回答怎样来管？管理环境，即回答影响管理的主要外部、内部因素和条件是什么？5.5.管理主体是什么？管理主体是什么？在一定的环境下，管理主体为了达到一定的目的，动用一定的只能和方法，对管理客体施加影响和进行控制

3、的过程，也是管理职能和方法的确定者和执行者。在现代条件下，所谓管理主体，固然包括具有一定管理权限的单个管理者和形式推举或委托的代理人所组成的管理机构。6.6.管理的两重性：管理的两重性：自然属性和社会属性6-1.6-1.任何管理活动都必须把制定管理目管理目标标作为首要任务，把目标的实现贯彻始终。6-26-2 管理的人本性：管理的人本性：管理要处理人与物的关系、物与物的关系，但最根本的是要处理人与人的关系。要求我们在管理中必须树立人本观念、坚持人本原则。7.7.管理的目的具体表现管理的目的具体表现为管理目标。管理的科学性科学性与艺术性艺术性是统一的。二者关系是：科学性事艺术性的基础，艺术性是科学

4、性的发挥。8.8.管理规律：管理规律：现代管理学的研究对象是现代管理的一般规律，他具体表现为现代管的一般原理。分为以下几种：1管理共有规律包括：管理的循环规律，戴明法则、管理的人本规律、管理的择优规律、管理的组织规律、管理的权变规律、管理的反馈规律。2派生规律3特殊规律4技巧规律9.9.要使管理主体在管理过程中能够起要使管理主体在管理过程中能够起主动支配的作用，必须具备条件？主动支配的作用，必须具备条件？p27p27要有一定权力。要有一定能力。对于管理主体来说最主要的能力应是组织、指挥能力。1010 管管理主力在管理活动的各要素处于理主力在管理活动的各要素处于（主导）（主导）地位。地位。具体表

5、现那几个方面？具体表现那几个方面？p30p301 管理主体决定管理的性质2 管理主体决定管理活动的方向3管理主体决定管的效率和效果。11.11.作为一个现代管理者的职责是什作为一个现代管理者的职责是什么？么？p33p331 管理者是管理目标的主动提出者。2管理者是计划者。3 管理者是组织者 4管理者是指挥者 5 管理者是协调者。6管理者是人员的选拔配备者。12.12.管理者素质包括？管理者素质包括？p36p361 政治素质。特别是对领导干部政治素质的要求主要包括三个方面：一是要精通马克思主义的基本原理，并能用马克思主义的基本原理解决实际问题；二是要坚持党的基本路线，既要坚信社会主义道路，又拥护

6、改革开放；三是要全心全意为人民服务，永远做人民的公仆。2 品德素质。一是强烈的事业心和高度的责任感。二是公道正派，与人为善。三是谦虚谨慎，作风民主。四是以身作则、清正廉洁。管理者具备的专业素质，3 知识素质 4业务素质，主要是指管理能力包括：科学决策能力、知人善用能力、组织协调能力、开拓创新能力。13.13.管理学对于管理机构的划分，主要管理学对于管理机构的划分，主要是从管理只能出发，管理机构设计类是从管理只能出发，管理机构设计类型？型？p39p39直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制14.14.事业部制管理机构特点？事业部制管理机构特点？p43p43集中决策，分散经营。15.15.管

7、理机构的设计和建立应坚持的原管理机构的设计和建立应坚持的原则？则？p45p45以目标为中心，以智能为依据的原则。责、权、利相一致的原则。管理幅度和管理层次适当的原则。任人唯贤、择优录用的原则。精简效能的原则。16.16.在一定的组织机构中，管理幅度与在一定的组织机构中，管理幅度与管理层次成反比例关系，管理层次成反比例关系，在管理机构的在管理机构的设计和建立中如何处理管理幅度与管设计和建立中如何处理管理幅度与管理层次的关系，理层次的关系，一般要考虑什么因素？一般要考虑什么因素？1、管理单位规模大小与处理问题的复杂程度。管理单位规模比较大，管理问题比较复杂，则组织机构的管理幅度应小一些，管理层次就

8、多一些。2、领导与下属领导能力和工作能力的强弱。领导和下属的领导能力和工作能力较强，知识和技能水平较高，则管理幅度可大一些，管理层次可少一些。3、授权程度。4、信息传递的畅通程度。1717 管理客体分为哪几类型？管理客体分为哪几类型？p54p54可以分为人、经济系统和上层建筑系统三大类型。18.18.管理目标概念，管理目标概念，包括双重内容？包括双重内容？p73p73一是预期结果，二是达到这一预期结果所应采取的管理措施。19.19.管理目标的作用？管理目标的作用？p77p77凝聚作用，导向作用，激励作用，评价作用，20.20.管理目标制定依据？管理目标制定依据？p78p78管理所应解决的问题。

9、事物自身的发展规律。管理的内部条件所提供的可能性。管理的外部环境所提供的可行性。21.21.管理目标制定原则？管理目标制定原则？p79p79科学预测的原则，民主参与的原则，方案选优原则，信息反馈原则，22.22.制定管理目标主要程序？制定管理目标主要程序？提出问题。收集信息。制定方案。确定方案。目标修正。23.23.管理目标的实现，贯穿与管理的全管理目标的实现，贯穿与管理的全过程，过程，涉及到方方面面的管理工作，涉及到方方面面的管理工作，但但其中主要应解决的问题？其中主要应解决的问题？p81p81制定周密的实施计划。建立精简、高效的组织机构。实行目标管理。2424 什么叫目标管理？什么叫目标管

10、理？p83p83目标管理简称 MBO，是一宗比较科学的现代管理方法。这种方法由美国著名管理学家（彼得.德鲁克）首先提出，以后经过不断的发展和完善，目前已在世界许多国家的企业和其他管理部门广泛应用。2525 目标管理所采取的措施？目标管理所采取的措施？p83p83进行目标分解。制定相应对策。进行目标协商。明确目标责任。编制目标展开图。重视目标成果评价。26.26.管理的过程和中心？管理的过程和中心？p93p93整个管理过程实际上就是信息输入、输出和反馈的过程，以信息处理为中心的工作。27.27.管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）的构成？）的构成？p96p96一个完整的管理信息系统主要由以

11、下部分构成：信息源、信息接收系统、信息处理系统、信息工作者。2828 信息加工的基本内容？信息加工的基本内容？p104p104一般说，信息加工包括以下基本内容：分类、比较、计算、研究、判断、编写。29.29.信息传递包括哪些内容？信息传递包括哪些内容？p105p1051 信息传递方式及选择原则。信息传递系统的基本构成：信源、信道、信宿。2 提高信息传递的有效性，主要是指信息传递的真实可靠、速度快、数量大。为了提高传递的有效性，要解决好以下几个问题：减少噪声、防止信息传递中的畸变现象。畸变的原因很多，因素来说，主要有以下几点：1、从个人或团体的利益出发，有意歪曲、截留或夸大有关信息内容。2、由于

12、传递者对信息的理解发生偏差，无意中造成信息的失真。3、信息经过多层次传递而进行多次分解和综合，抽象掉了某些前提条件和具体环境情况，使信息接收者对信息的判断和理解发生偏差。4、传递凡是选择不当，造成声音变异、数据听错或意思听反等。3 克服信息传递中的其他障碍，如语言障碍、专业知识障碍、传递技术障碍等。30.30.现代管理观念？现代管理观念？p111p111人本观念、系统观念、择优观念、战略观念、权变观念。31.31.管理的人本观念含义？管理的人本观念含义？p113p113所谓“人本”管理的人本观念，是指在管理活动中，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的

13、不断发展为目的的观念。33.33.管理的人本观念主要体现？管理的人本观念主要体现？p118p118人的因素第一的观念。尊重知识、尊重人才的观念。以人的不断解放和全面发展为最高追求目标的观念。“人和第一”的观念。34.34.在管理中树立人本观念的主要途在管理中树立人本观念的主要途径？径？p122p1221 把管理建立在对人的本性的科学认识的基础上，各学派都有自己的人的假设理论，科学管理学派以及人是“经济人”为假设；行为科学学派以人是“社会人”为假设，决策理论学派以人是“决策人”或“管理人”为假设；权变理论学派则以人是“复杂人”为假设。2 在管理中正确运用激励机制，马斯洛把人的需要分为生理、安全、

14、感情、受人尊重、自我实现等五个层次，马克思主义者并不否定人的需要，相反认为需要是人的本性，把人的需要分为生存需要，发展需要，享受需要三个层次。3 重视人的精神、价值观和政治思想在管理中的作用。4 创造能充分发挥人的聪明才智和拔尖人才脱颖而出的机制和环境。35.35.管理系统观念的内容？管理系统观念的内容？p132p132管理的整体观念、管理的动态观念、管理的开放观念、管理的层次观念、管理的信息观念。36.36.在管理中树立择优观念的必要性？在管理中树立择优观念的必要性？p144p144在管理中树立择优观念是现代管理本身的要求。在管理中树立择优观念是适应市场竞争的要求。在管理中树立择优观念是培养

15、和选拔管理人才的要求。37.37.管理的择优观念的内容？管理的择优观念的内容？p146p146质量第一的观念。时间第一的观念。效益第一的观念。人才第一的观念。38.38.全面质量管理包括相互关系、共为全面质量管理包括相互关系、共为一体的内容？一体的内容？p147p147全方位的管理。所谓全方位，就是包括质量的方方面面。如对某种产品来说，不但包括对其性能、寿命、可靠性、安全性等方面的管理。包括对其数量、价格、交货期、售后服务及满足用户要求等各方面质量的管理。对全部过程和环节的管理。所谓全部过程，就是指质量形成的全部过程，其中包括计划、设计、外协、准备、制造、装配、检查、试验、销售、服务等过程和环

16、节。由全体人员参与的管理。所谓全体人员，就是指凡与质量形成有关的所有人员，其中包括管理人员、设计人员、生产人员、采购人员、推销人员、维修人员等，都要参与到质量管理中去。由上可知，全面管理既是一种科学的方法，又是最能够体现质量第一观念的具体形式39.39.管理的择优原则？管理的择优原则？p152p152整体化原则、全面比较原则、定性与定量分析相结合原则。40.40.战略观念的体系构成？战略观念的体系构成？p159p159全局性观念、综合性观念、长远性观念、创新性观念。41.41.一个科学的发展战略一个科学的发展战略，是由战略指导思想、战略方针、战略目标、战略重点、战略步骤和战略措施等要素所构成的

17、完整系统。P16542.42.战略指导思想？战略指导思想？p165p165战略指导思想是一个战略的总纲，是确定战略方针、战略目标、战略重点、战略步骤的依据，是整个战略系统的灵魂。特征：一元性。稳定性。43.43.选择战略重点，应考虑什么原则？选择战略重点，应考虑什么原则？1、35.35.团体不同领导方式？团体不同领导方式？专制的领导方式。民主的领导方式。分散的领导方式。36.36.理解决策的涵义必须把握的要点？理解决策的涵义必须把握的要点？决策要有明确的目的。决策是一个过程。决策的核心是选优。现代决策一般是指科学决策和民主决策。37.37.决策的分类？决策的分类？按决策的地位和期限不同，可分为

18、战略决策和战术决策。安决策的条件和状态不同，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。按照决策重复出现的程序不同，可分为程序化决策和非程序化决策。按照决策的层次不同，分为高层决策、中层决策和基层决策。38.38.决策的特点？决策的特点？程序性，创造性，择优性，指导性39.39.决策的地位与作用？决策的地位与作用？决策是管理工作的核心。决策决定着管理行为的方向、轨迹以及效率。决策是各级管理者的主要职责。40.40.决策的依据？决策的依据？事实依据，价值依据，环境、条件依据。只有把决策对象的的客观存在的情况搞清楚，才能真正找到目标与现状的差距，才能正确地提出问题和解决问题。41.41.决策者的素

19、质要求决策者的素质要求?代表广大人民的利益、意志和要求，有全心全意为人民服务的精神。具有浓厚的政治理论修养，广博的现代社会科学、自然科学和工程技术知识，并对所决策的问题有较深的专业知识和丰富的实践经验。有面向未来的管理观念，敏锐的预测能力和判断能力。相信群众，作风民主，富有创新精神。善于调节自己的感情，保持清醒的头脑，对待不同类型的决策能以不同的思维方式来审查专家的意见。42.42.决策的原则？决策的原则？情况明了的原则，系统思考的原则，科学可行的原则，民主集中制的原则，43.43.防范性分析包括？防范性分析包括？分析估计决策方案执行后可能会产生的副作用或其他不良后果。假定有些副作用的发生不可

20、避免，应分析防范如何设法使其不良影响减少到最小程度。44.44.方案选优？方案选优？方案选优是在对各个方案进行分析评估的基础上，从众多方案中选取一个较优的方案。45.45.跟踪决策？跟踪决策？是指对决策目标或决策方案进行的一种根本性的修正。46.46.跟踪决策注意问题？跟踪决策注意问题？应客观实在的回溯分析，找出失效真正的原因。进行跟踪决策必须即慎之又慎又当机立断。跟踪决策要特别考虑心里效应。47.47.计划在管理中作用表现？计划在管理中作用表现？计划是决策目标实现的保证。计划是管理的实施纲领。计划能够协调社会劳动，合理利用一切资源，使管理活动取得最佳效益。48.48.按计划的管理形式分类？按

21、计划的管理形式分类？分为指令性计划、指导性计划。49.49.指导性计划特点？指导性计划特点？约束性，灵活性，间接调节性。50.50.计划检查与修订内容？计划检查与修订内容？计划的执行是否偏离目标；计划指标的完成程度；计划执行中的经验与潜在问题；计划是否符合执行中的实际情况；有没有必要做修改和补充。51.51.实施的作用？实施的作用？实施是落实和完善决策、计划的环节和途径。实施是现代管理者的一项重要责任。实施是检验管理机构、管理措施是否科学合理的主要标准。52.52.实施准备工作？实施准备工作？组织准备，思想准备，资金和物资准备，建立规章制度，53.53.协调和指挥区别？协调和指挥区别？指挥的直

22、接作用对象是人，即被管理者；而协调不仅仅是人，还包括财和物。人是协调对象中最重要的因素。协调时对不统一、有偏差之类现象和情况的处理，直接目的是改善各要素间的联系状况，实现各要素协调一致，密切配合的关系；但指挥并不单纯着眼与改善联系状况，实现良好配合，换包括力量的部署、前进的方向和方法的选择等内容。指挥可以用于协调，可以具有协调的意义；协调往往可通过指挥得到实现，协调又利于提高指挥的有效性。由于协调和指挥的对立统一关系，所以管理者要注意它们的区别和联系，以利于有效的指挥和成功的协调。54.54.协调的作用？协调的作用？有利于发挥实施系统的整体功能。有利于增强组织的内聚力。有利于增强组织的活力。有

23、利于提高实施工作效率。礼貌热情。信守诺言，注重信誉。55.55.协调的要求？协调的要求？要以全局为重。要互70.70.处理人际纠纷艺术？处理人际纠纷艺术？严以律己，宽相尊重、理解。要坚持民主协调。要求以待人。审时度势，讲究策略。选准时大同存小异。机，巧送梯子。56.56.激励的作用？激励的作用？挖掘人的内在潜力。保持现有人员稳定并吸引所需人才。鼓71.71.借用新闻媒介的艺术？借用新闻媒介的艺术？写好新闻励先进、鞭策后进。稿，提高稿件采用率。尊重新闻界，主57.57.运用惩罚激励要注意？运用惩罚激励要注意？从惩前毖后、治病救人、团结同志的愿望出发，动保持良好关系。举办好记者招待会，实事求是，以

24、理服人。惩罚相当，轻重适宜，初犯、重犯、态度好坏区别对待。增加新闻发布渠道。善于制造新闻，吸惩罚面前人人平等，不分亲疏，不管等级。及时惩罚，防患于未然。引公众视听58.58.按监督时间划分按监督时间划分，可分为事前监督、事中监督、事后监督。事前监督的优点是可以防患于未然。事中监督的优点是可以及时发现偏差，并纠正偏差。事后监督的优点是通过对有关资料的分析，检查管理各项活动的正确性。在我国中国共产党的监督，在监督体系中居于核心地位和最高层次，贯穿于全部国家组织和社会组织的活动之中，对其他监督起着表率作用和指导作用。59.59.遵循异体监督原则，要处理好以下遵循异体监督原则，要处理好以下权利关系问题

25、权利关系问题：一是必须权利对权力，即对监督主体授予一定权力。否则没有权利的主体总是难以有效的监督有权的监督客体。二是必须大权力对小权利，这样才能保证监督的高效性。就一般而言，小权监督大权和平权监督都没有大权监督小权那样具有权威和卓有成效。三是运用大权力监督小权利，必须特别注意监督的公正性。60.60.评价在管理中的作用？评价在管理中的作用？评价是提高管理水平，实现管理良性循环的必要途径。评价是影响人的积极性的一个重要因素。61.61.经济方法突出特点？经济方法突出特点？调节对象的利益性。调节作用的间接性。调节手段的灵活性。62.62.运用行政方法的原则？运用行政方法的原则？行政方法的运用，必须

26、建立在尊重客观规律的基础上。行政方法的运用，必须建立在民主集中制的基础上。行政方法要与其他方法，如经济方法、法律方法、社会心理方法等综合运用，才能相互配套，取长补短，充分发挥其自身的优越性。63.63.法律方法运用的主要形式？法律方法运用的主要形式？立法，司法，仲裁，法律教育。64.64.仲裁类型？仲裁类型？一是行政仲裁可称国家机关仲裁，其仲裁内容主要是当事人之间的合同纠纷；二是社会团体仲裁，其经常开展的业务是涉外经济仲裁。三是个人仲裁，主要进行个人之间纠纷的仲裁。65.65.非确定型决策进行决策时采取集中非确定型决策进行决策时采取集中的几种方法？的几种方法？乐观法，悲观法，乐观系数法，大中取小后悔值法。66.66.应用现代管理技术具备条件？应用现代管理技术具备条件？思想条件，知识条件，组织条件，资料条件，技术条件。67.67.用人艺术？用人艺术？用人先选好人，用人所长，扬长避短，充分信任，尊重关心，善于激励，赏罚分明，合理搭配，整体效能，6868要使报告、要使报告、演讲有艺术性注意的问演讲有艺术性注意的问题？题？要回答听众最关心的问题。要根据对象选择演讲内容、方式。要注意口才、态势的和谐。要哲理性、知识性、趣味性相统一。恰当运用事物或图表。69.69.人际交往艺术？人际交往艺术？出以公心，以诚相待。讲究语言，注意形象。平等宽容，