财务科门诊收费员绩效考核指标.pdf

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1、财务科门诊收费员绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 门诊挂号工作的准确性 门诊挂号出现差错的次数 1）目标值，得100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 财务科门诊挂号记录 2 门诊收费工作的准确性 门诊收费工作出现差错的次数 1）目标值，得100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 财务科门诊收费记录 3 挂号统计报告的准确性 挂号统计报告中出现差错的次数 1）目标值，得100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 财务科门诊挂号统

2、计报告 4 挂号、收费的速度 门诊挂号、收费的时间比规定时间延迟的次数 1）目标值，为100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于中间按线性关系计算 工作检查记录、病人投诉记录 5 门诊收费收入日报表门诊挂号收入日报表编制上报的准确性 门诊收费收入日报表、门诊挂号收入日报表编制上报出现差错的次数 1）目标值，为100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于中间按线性关系计算 财务科门诊收费收入日报表、门诊挂号收入日报表 6 门诊收入上交的准确性 门诊收入上交过程中出现差错的次数 1）目标值，为100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50

3、分 3）介于中间按线性关系计算 门诊收入 7 门诊病例建立的规范性 建立门诊病例的过程中出现差错的次数 1）目标值，为100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于中间按线性关系计算 门诊病例，工作检查记录 8 职责范围内统计报表、资料上报的及时性 职责范围内统计报表、资料上报时间比规定时间延迟的天数 1）=目标值，得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 资料签收确认记录 9 职责范围内档案整理归档的及时性 职责范围内档案整理归档的时间比规定时间延迟的天数 1）=目标值，得100分 2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 财务科财务档案 10 投诉数量 因态度不好、出现差错等被投诉的次数 1）=目标值，得100分 2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 相关投诉记录 11 合理化建议提出并被采纳的情况 有关门诊收费挂号工作管理制度和工作流程优化建议的提出并采纳的数量 1）=目标值，得100分 2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分 3）介于其中按线性关系计算 合理化建议报告