保洁服务标准及要求.pdf

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1、 附件 1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则（一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；（二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；（四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；（五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；（六）：（七）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；（八）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味；（九）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；（十）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶

2、杆上保持光亮，无积灰；（十一）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；（十二）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；（十三）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰 尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；（十四）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。二、三、各区域清洁要求（一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。5.负责将客用、货用电

3、梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。7.，8.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。9.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。10.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。（二）外围地面清洁要求 1.每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；3.每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；4.若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处

4、理；5.;6.每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；7.每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；8.每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；9.每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；10.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；11.每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；（三）自动门/玻璃清洁要求 1.用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用 A 字金梯辅助，并在底部设立警示牌；2.3.遇有不易用

5、抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；4.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；5.玻璃门金属边框定期进行上油工作。（四）客用电梯清洁要求 1.用湿、干保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无灰；2.擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。3.电梯金属表面定期进行上油。（五）货用电梯清洁要求 1.2.打扫电梯的地面，使之无纸屑等杂物；3.清洁电梯的不锈门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。4.清洁顶棚，使之无尘，无蜘蛛网。（六）消防通道的清洁要求 1.清洁扶手栏杆上的不锈刚扶手，使之光亮、无浮尘、

6、无手印；2.用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆；3.有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。4.清洁消防通道内的消防门、楼层牌等设施使之光亮、无浮尘、无手印。5.*6.定期区域内不锈刚进行保养。（七）办公室清洁要求 1.将办公室窗打开，保证空气流通；2.打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑；3.关闭办公室所有玻璃窗；4.整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下，将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净；5.用拖把将办公室地面拖抹干净；6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。7.)8.室内卫生间台面、坐便器、浴缸干净、光亮，内无污物；（八）卫

7、生间清洁要求 1.卫生间清洁频次为 60 分钟一次，清洁完成后达到如下标准：2.地面无积水，无污迹，保持干燥，无烟头、纸屑等杂物。清洁地面时先手湿布擦拭再用干布将水渍擦拭干净；3.保持室内空气清新；4.台面干净整洁，无污迹、水迹；5.镜子明亮无水迹；6.墙面无灰尘，无污迹；、7.、8.洗手液不少于皂液盒的 1/4；9.纸篓内的污物不能满于 2/3；10.坐便器、便池内外干净、光亮，内无污物；11.每日保证卫生纸供应；12.室内、公共无蚊蝇、蟑螂等。13.卫生间通道无杂物、地面无积水、无灰尘。（九）茶水间清洁标准 1.每日对茶水间台面、墙面、地面、热水器、不锈刚水槽等进行清擦，达到无积水、无污渍

8、。2.,3.对茶叶漏、垃圾桶进行定时清理，确保茶叶漏内无废茶叶、垃圾桶内无垃圾，并对表面进行清擦和消毒，夏季时做到四周无导味、无蚊蝇。（十）车库清洁标准 1.每日将地库地面及坡道清理干净，确保无污物、纸屑、积水等；2.每周一次对地库地面及坡道进行刷洗；若有油渍、污渍及时用药剂清理；3.每日清理地下电梯间、卫生间，确保无污水、污物，无异味；4.定期对车库内的雨水井表面及内部进行清理。5.每日对车库出入口卷帘门、消防门、地下车位、挡车杆、减速带、地面白线及各种标识进行擦拭，确保无污渍。附件 2 保洁工作标准及清洁计划周期 注：*号为巡视保洁 区域￥保洁项目及作业内容 清洁标准 每日 每周 每月 每

9、季 半年 (大 厦 大 堂 及 1、入口处地面的清 扫、擦洗，脚垫的清洗。无污物，地面光洁*2 2、石材地面的清洗结晶 无污物，地面光洁 1 3、门窗框、拉手、玻璃、墙壁饰物（节日期间）的擦拭 光洁，无污迹，浮土*4、水牌、问询间、不锈刚电梯门及门框架的擦拭 无污迹，浮土*1 5、地下车场出入口雨棚的刷洗 干净明亮 1 入 口 ，处 6、墙面的除尘 无污迹，无浮土 1 7、墙面污迹的清除 无污迹，无浮土 1 9、空调进出风口的擦拭。干净，无污迹 1 10、消防器材箱的擦拭。无污迹，无浮土*11、踢脚线的擦拭 无印迹*12、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。无杂物、无污迹*13、垃圾桶的清洁 干净、无异味

10、 1 公 区 及￥楼 1、地面的牵尘、擦拭。光洁，无污迹及杂物*-2、地面的清洗及吸尘。光洁无污迹、杂物 ；1 3、擦拭墙壁上的饰物、电源面板。无污迹，无浮土*】4、擦拭水牌。无污迹，无浮土*5、墙面的除尘。无污迹，无浮土*6、墙面污迹的清除。无污迹，无浮土 1 7、空调进出风口的擦拭。干净无污迹 、1 梯 8、擦拭楼梯扶手、栏杆。无尘土，无污迹。*,9、管井防火门。无尘土，无污迹*)10、踢脚线的擦拭。无印迹*￥11、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。无杂物、无污迹*#12、垃圾桶、烟筒的消毒。干净，无异味 ）1 区域 保洁项目及作业内容%清洁标准 每日 每周 每月 每季 半年 办 公 及 管 理 1

11、、地面的牵尘、擦拭。光洁，无污迹及杂物 2 !2、地面的清洗。光洁，无污迹及杂物 -1 3、地毯吸尘。无杂物、无污迹浮土 1；4、办公家具的擦拭。无污迹浮土 2 【5、烟缸的清洗地、擦拭 光亮、无烟灰 2 6、沙发的吸尘、空调无污迹、无浮土 1!用 房 口的擦拭。7、门及窗台的擦拭。无尘土，无污迹 1?8、窗框、玻璃及灯具的擦拭。无尘土，无污迹 1#9、踢脚线的擦拭。无印迹*;10、垃圾的倾倒。随时清理 2 11、卫生间清洁。干净、无异味 2 ;12、办公室。干净整洁 1 电 梯|厅 及 电 梯 【1、电梯厅地面的牵尘、擦洗。光洁，无污迹及杂物*2、电梯厅地面的清洗。光洁，无污迹及杂物 1 3

12、、电梯厅墙壁、电梯外呼器、饰物（节日期间）及厅内陈设的擦拭。干净整洁 2 4、大理石垃圾桶的清洁。干净、无异味*￥5、电梯门的擦拭。无污迹 4 6、门下部沟槽的清扫。无尘土、无杂物 1 ;7、电梯箱内四壁的擦干净明亮 4 轿 厢 拭、按键擦拭。8、电梯箱内顶部的擦拭。无污迹 1 ,垃圾桶 1、地面的擦拭、除尘。无污迹及杂物*；2、地面的墩洗。干净整洁*3、防火门的擦拭。无污迹及印迹 *4、垃圾桶的倾倒及擦拭。及时、干净*。5、垃圾桶消毒。干净、无异味 （1 楼顶平台 1、地面的清扫。干净无污物.1 2、垃圾物的捡拾。】1 3、栏杆的擦拭。【1 4、防火门的擦拭。干净、整洁）1 区域 保洁项目及

13、作业内容 清洁标准 每日 每周 每月 每季 半年 卫 1、地面的清扫、擦洗。光洁，无污迹及杂物!*2、喷撒清香剂。气清新！*3、擦拭云台、洗手池。光洁，无污迹 *生 间 4、擦拭镜面、皂液盒、擦手纸架。干净;*5、擦拭座便器、小便池。清洁无污物、无污迹:*6、擦拭门、隔板。干净明亮|1 7、墙面的擦拭。无尘土、无污迹?1 8、灯具的擦拭。光洁明亮 1 9、冲洗马桶。及时冲洗 *10、茶叶篓、废纸篓的清倒。随时清理&*11、茶叶篓、废纸篓的消毒。光洁，无污迹及杂物空 1 12、排风口的擦拭。无污迹】1 13、水龙头擦拭 无污迹 1 9、内窗玻璃的擦拭。|干净明亮 1 区域 保洁项目及作业内容 清

14、洁标准 每日 每周 每月 每季 半年（车库 1、涂料地面牵尘。无浮土，无污迹 2 、2、标志牌、消防器材箱的擦拭。干净整洁 1 ；3、墙壁的除尘。周期清洁 1 4、开关、壁灯的擦拭。无印迹 1;5、垃圾的倾倒。随时清理 1 6、灯具的擦拭。光亮？1 7、地面的刷洗。干净无浮土 1（8、管道的擦拭。干净无浮土 1 外围环境 1、车场的清扫。无浮土、杂物*）2、车场绿地垃圾的捡拾。随时*3、地下车场出入口玻璃的擦拭。干净无印迹 1！4、标志牌的擦拭。无印迹、浮土 1 ）5、栏杆的擦拭。干净无污迹 1 6、垃圾桶的擦拭、倾倒。随时清理干净 2 ！7、绿化区域垃圾的捡拾。随时*,8、自行车的摆放。按规

15、定摆放整齐*?9、自行车车库地面清扫。干净无杂物 1 、10、草坪内垃圾的捡拾。随时*)11、垃圾桶消毒。干净无异味 1 12、照明（低矮部分）干净明亮 1 13、广场内清扫。干净无污物*)备注：以上清洁计划项目、周期将可能根据实际情况进行调整，若有调整，乙方应严格按照甲方调整后的要求执行。附件 3 保洁工作考核标准 检查人：年 月 日 考 核项目 考 核范围-考核内容 扣分 分值 扣分 基 本考 核 严格按照双主约定的人违反一次1 分 指标 岗 位管理 数派员上岗，保证服务质量。5 分 服务公司虚报、瞒报在岗人数。违反一次 1 分 注意节约水电，不浪费、毁坏大厦财物。违反一次 1 分 仪 容

16、仪表 按规定统一着装，服装合体、整洁。违反一次 1 分】10 分 举止文明大主，主动示好，服务热情。违反一次 1 分 突 发事件 如大厦某层，区域出现爆水管、卫生间大面积漏水，地漏泛水等情况，保洁公司人员按到通知后应在最短时间赶到现场清洁。如接到通知后推托或迟迟不到现场，一次扣 2 分；拒绝处理，一次 2 分。4 分 工 作要求?大堂 大堂墙面、地面、地毯、设施设备、饰物、门、窗等按要求定时、巡回清洁、擦拭；定期全面清洁，保持清洁，无污渍，尘渍，痰渍、无尘、无手印、垃1）未按时完成清洁工作，扣 2 分/次。2）发现卫生不合格，扣 1 分/次。15 分 圾桶随时清倒、处理，无异味、达到约定的清洁

17、标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）3）明显未做清洁扣2 分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2 分/处。工 作要求 大堂 雨雪天气及时铺设防滑地势，设置警示牌。未及时做有效处理一次扣除1 分 未及时清理地面水印一次扣除2 分。3 分！工 作要求 各 楼层 电梯 厅及 公共 走廊 客梯厅及公共走廊墙面、地面、设施设备、饰物、门窗、地毯按要求定时、巡回清洁、擦拭、定期全面清洁，保持清洁，无污迹、尘土渍、痰渍；不锈刚镜面应光亮，无尘、无手印；垃圾桶随时清倒、处理，无异味，应达到约定的清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣 2 分/次。2

18、）发现卫生不合格，扣 1 分/次。3）明显未做清洁扣2 分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2 分/处。15 分 楼梯 楼梯地面、墙面、扶手、防火门、消防指示灯、消防楼梯间地面、墙面太配套设备、饰物等保持清洁，无杂物、污迹；垃圾桶定时清倒、处理、应达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣 1 分/次。2）发现卫生不合格，扣分/次。3）明显未做清洁扣1 分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1 分/处。5 分 工 作要求 物 业办 公室 及管 理用房 每日按时做好面面、家具、配套办公设备的清洁工作、无污渍、无灰尘土；每日按时

19、清理烟灰缸、垃圾篓，做好定期清洁及设备设施消毒工作，保证办公区的卫生清洁工作，应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣 1 分/次。2）发现卫生不合格，扣分/次。3）明显未做清洁扣1 分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1 分/处。8 分 各 楼层 卫生间 卫生间地面、墙面、台面、卫生洁具、镜子、门、窗等清洗、擦拭、巡回清洁；及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸；及时清倒垃圾；对配套设备设施进行清洁，巡回检查、处理，应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣 2 分/次。2）发现卫生不合格，扣1 分/

20、次。3）明显未做清洁扣2 分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2 分/处。15 分 天台 定期对天台地面进行清洁，对渠口、地漏、水管、围栏等进行清理、无垃圾、杂物、应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）未按计划要求时间完成，一次扣 2 分。2 分 地 下室 每日按时对地库上、下坡道路、地面上挡车杆、车位线，通往地下室的楼梯扶手、通道进行清洁工作，保持干净，无杂物，1）未按时完成清洁工作，扣 1 分/次。2）发现卫生不合格，扣分/次。无明显污迹。定时清倒垃圾，及时清捡排水沟杂物等，做好其他配套设备的清洁工作，应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要

21、求）3）明显未做清洁扣1 分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1 分/处。5 分 外 围环境 每日对三包地带、外围地带、绿化带、指示牌、雨搭及其他配套设施设备进行清洁，巡回清洁杂物、垃圾等应该达到清洁标准。（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）1）未按时完成清洁工作，扣 1 分/次。2）发现卫生不合格，扣分/次。3）明显未做清洁扣1 分/处。4）未按要求定期做全面处理，扣 1分/处。10 分 垃 圾房 定期对大厦垃圾房地面、垃圾桶进行清洁，定期消毒处理。未做清洁一次扣 2分，未定期消毒处理一次扣1 分。3 分 日期 得分 日期 得分 月平均得分：考 核 人 员签字 被考核方确

22、认签字 考核成绩 客 服 经 理签字：项目经理签字 说明：1.考核总分值为 100 分，每项扣完为止，每月末计算本月得分平均值。2.80 分以上（不含 80 分）不扣除服务费。3.60 分（含 60 分）至 80 分（含 80 分）扣除费用计算如下：合同金额*1-（得分/100）*30%例：合同金额为 20000 元，服务公司本月得分 80 分，其本月扣除费用为：20000*（1-80/100）*30%=1200 元 低于 60 分：第一次低于 60 分公司给予发函警告并要求服务公司限期整改，且扣除费用为：合同金额*（1-得分/100）*100%；第二次开始低于 60 分则扣除当月服务费。4.