信息系统运行维护管理制度_1.pdf

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1、信息系统运维管理制度 1、网络系统维护 1.1 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、对各种生产运营应用的数据库服务器和相关网络设备进行日常检查，并填写网络运行日志附录 A记录各类设备的运行状况及相关事件。1.2 信息管理部应及时组织相关人员对系统和网络中的异常现象进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在网络运行日志附录 A。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在网络问题处理跟踪表附录 B上。部门负责人要跟踪检查处理结果。1.3 定时对相关服务器数据备份进行检查。（包括系统自动备份和季度或年度数据的磁盘备份）1.

2、4 定时维护 OA 服务器，及时组织清理邮箱，确保服务器有足够的空间，OA 系统能够正常运行。1.5 维护 Internet 服务器，监控外部访问和外部访问，如有安全问题，及时处理。1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的抗病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。2、客户端维护 2.1 按照人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单位、人名为新的计算机用户分配计算机名、IP 地址等。2.1.1 账户申请 新员工（或外借人员）有必要用电脑向部门负责人申请。经批准后，信息部门负责分配计算机、OA 的 ID 和邮箱。如需使用专业软件（财务软件等）则向财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，信息

3、管理部人员负责软件客户端的安装调试。2.1.2 使用 2.1.3 帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP 地址、用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式记录，经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息经理备份离职人员的公司信息，并从人事部门获取员工离职通知，方可对该离职人员所用的帐号信息删除。2.4 网络用户不得随意移动信息点接线。由于房屋调整，确实需要移动或添加信息点时，应由计算机管理人员统一调整，并及时修改“网络结构图”。2.5 为客户机安装防病毒软件，通知并协助网络用户升级抗病毒疫苗。3、系统和平台软件管理 3.1 系统和平台软件采购 3.1.1 信息管理员应申请

4、购买和升级相关系统软件，填写软件引进、升级审批表附录 D，经部门主管及公司领导批准后采购。3.1.2 应将原始盘片、资料、合同和发票的副本应存档，以备日后查询等。3.1.3 应办理软件注册手续，并将软件认证号码、填写经销商和技术支持提供商的相关信息软件信息表附录 C。3.2 系统、平台软件管理 3.2.1 信息管理人员负责软件安装。3.2.2 信息管理部门保存并使用软件的复制磁盘，也可根据需要从档案借出原始盘片，复制相关资料留存使用。3.2.3 信息管理人员应及时下载系统和平台软件的相关补丁，并与原系统进行配套管理和使用。3.2.4 信息管理员负责将软件供应商信息记录在软件信息表附录 C，就软

5、件技术问题与软件商联系，并负责软件的升级。4、软件维护 4.1 用户向信息管理人员提交软件维护请求。收到请求的信息管理人员应及时提供维护服务，并填写维护记录附录 E。4.2 对于较复杂的问题，处理者应及时与信息管理员沟通，信息管理员组织研究解决方案，及时处理问题。4.3 应记录问题的解决方案和结果，信息管理员定期组织交流，总结汇总各种软件的问题，以便改进软件，积累经验，提高处理问题的技术水平。5、质量改进 5.1 对于发生的系统、网络、服务器故障，根据质量保证体系的要求，采取质量改进措施。6、网站建设 6.1 信息管理部门负责对网站的维护、更新、推广，负责设置外部栏目和管理文件栏目的管理密码和访问密码。6.2 各部门设立一名信息采集员，每个月负责采集该部门的信息，交到信息管理部门，信息管理员负责将信息更新到网站。