最新资料自营店规章制度.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 自营店员工守则 一、仪容仪表 1.头发：整齐清洁，头发过肩的一定要束起或夹好，发色要自然，不可鲜艳夸张，发饰统一佩戴。2.化妆：保持清淡自然，给人精神有活力的感觉，只可涂少量及清淡的香水。3.饰物：款式要简单，不可佩带过于夸张饰物（单臂佩带手链不可超过两条），而且尽量藏于衣服内，不外露。4.指甲：指甲要修短及保持清洁，只可涂透明或接近肤色指甲油为佳。5.制服：制服要按公司要求统一穿着，制服要保持清洁整齐，衣服要烫贴整齐不可有皱折，鞋子要干净无污迹。二、动作姿势规范 1.笑：真诚亲切的笑容，嘴角上扬念“一”字口型，露出八颗牙齿。2.立

2、：双眼平视，身体挺拔，双肩放松，自然站立；所有店员站姿必须统一。3.走：步速均匀，动作快捷，给人一种步伐轻松，大方得体的感觉。4.手势：指引方向以标准手势以示恭敬，手势不要过于频繁和动作不要过大，以免弄伤别人。5.眼神：不可一直盯住进店的顾客，应用眼角余光留意顾客的动向；当顾客有需要时应及时上前帮助；旺场人多时，对于进店顾客没时间打招呼，应与顾客行注目礼。6.动作：致礼的动作 a在顾客入店的时候，店员应身体微倾，主动迎接。b.当顾客路过身边时，要表示恭敬，但要掌握分寸，不卑不亢，不低三下四，一般可点头致意或注目礼，如在行走中可边走边致意。c.接待顾客时，要做到“接一、问二、照顾三”。三、日常行

3、为规范 1接待顾客应有耐心，讲话语气应保持温和、亲切及双手展递服装。2营业时间不得在卖场照镜子、化妆、吃零食、阅读报刊。3除顾客或店长要求外，工作时间不得试穿店内货品。4上班时间不得接见亲友，的确因情况特殊必须会客，须经上级批准，会客时间不超过十分钟。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 5不得利用公司电话打私人电话，接听电话需避开顾客到休息间或卖场外面。6有事要离开一定要知会同事，通过上级批准方可离开。7员工凡拿十八淑女坊货品离场的必须有店长的放行批准。8注意在颠仆所有的工作都以销售为主，不能因补货、结帐、搞卫生、交接班等而怠慢顾客。9.对公司无关人员不得泄露公司机密

4、及营业数据、薪资，维护好公司利益，没接到公司通知不得让无关人员在卖场拍照。10.店长负责保管一切营运单据和公司文件，以备查对。11.同事之间互相尊重，上司应注意沟通技巧，不得在卖场对员工的行为大声指责。12.不得以任何借口与同事或顾客发生争吵、打架。13.不得在工作岗位上眠息或怠工。14.不得拒绝公司管理人员合理指挥调度监督。15.不得妨碍他人工作或擅自翻阅他人文件。16.不得遗失公司重要文件。17.发现盘点数据与帐务不符时应及时上报。18.不得擅自挪用公司促销赠品。19.不得欺上瞒下，越权处理事务。20.不得虚报事实，图谋不法利益。21.不得偷窃或调换公司的财物和货品，挪用或亏空公司款项。2

5、2.不得偷窃同事财物。23.不得伪造、篡改或销毁公司的文件记录。24.不得危害他人人身安全或造成公司财产的损失。25.每月店铺里淑女坊之星可奖励 50 元，连续保持三个月者直接晋升一级。26.店铺内拾金不昧者，视具体情况，奖现金 10 元50 元。27店铺内连续 6 个月盘点无误差，经财务部确认后，奖该店现金 600 元，用于该店铺活动基金。若发现不良行为，视具体情况而定罚款 10-100 元不等，具体由行政部进行考核。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 自营店工资待遇制度 1、标准工资：指应发岗位标准工资或公司与员工商定的工资标准，除以月历天数（每月可有 2 天休息

6、，日标准工资=底薪/30 天）。2、病假、事假：向领导申请同意后方可休假，在休假当天不享受提成，并扣除休假期间的底薪，每月最多请假天数为两天，无半天休假，超过两天的假期除扣全勤工资外，另扣当月日薪。3、所有新进员工均无薪实习三天，通过考核后正式进入试用期，试用期限为三个月，表现优秀者可适当提前转正。4、法定节假日加班工资：指（元旦 1 天、春节 3 天、清明 1 天、五一 1 天、端午 1 天、中秋 1 天、国庆 3 天、共计 11 天），加班工资为（日工资实际加班天数3）。5、加班：*自营店人员因工作需要，临时安排加班，必须事先填写加班申请表，提前审批许可后生效，否则不予计算发放加班工资（实

7、际加班小时数3 元/小时）。6、工服：员工转正后可配发工服，价格按吊牌价 6 折计算。自领工服之日起，如未满 6 个月离职，工服费用由离职人员自行承担，工作满 6 个月以上的员工，工服费用由公司承担，工服归个人所有。7、货品：如店铺有遗失货品，按照员工内部折扣（6 折）赔偿，所有店员进行平均分配赔偿，如发现是个人遗失，个人自己承担责任进行赔偿。8、店长每月于 25 日前将本店月度目标及分解情况上交行政部审批。9、离职：正式员工辞职须提前 15 天提出申请，店长须提前 30 天向公司提出申请，经同意之后方可离职，离职人员办理好工作交接手续后，离职当月工资按日标准工资当月实际出勤天数结算，私自离职

8、者不发放当月工资，押金不退。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 自营店铺销售核算方案 销售提成标准 1.指标分解.每店设月销售指标，按个人分配；.销售指标按照各店铺导购员总人数进行分解，新进员工按实际考勤天数除 以当月总天数的系数进行指标分解，即个人销售指标。2.月薪酬核算标准 职位 人数 底薪 提成(正价)备注 底薪 职位津贴 餐补 全勤 合计 80%以下 80%100%100%以上超额部分 领班 1人 800 100 50 30 980 1.2%2%2.5%实习领班 1人 750 50 50 30 880 1.2%2%2.5%形象顾问 1人 700 50 50 3

9、0 830 1.2%2%2.5%收银员 1人 1400 50 50 30 1530 按总销售业绩千分之一计算 通班 9:00下午 21:00 导购员 4人 700 50 30 780 1.2%2%2.5%K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 实习导购员 2人 600 50 30 680 1.2%2%2.5%3.正负激励 1.当月个人销售指标达成率为 60%以下，导购扣基本工资的 10%为负激励；连续两个月销售指标达成率为 60%以下，予以辞退。2.当月店铺销售指标达成率为 60%以下，领班、形象顾问扣基本工资的 10%为负激励,连续两个月销售指标达成率为 60%以下,相

10、关管理人员予以降职或辞退。3.店铺当月指标超额完成 150%以上激励,可享受“团队贡献奖”，正激励奖励 300元现金（当月），由店铺自行分配，必须公平公正公开。4、壹基金激励：每天首单、尾单成交的导购员正激励奖励 1 个积分（1 个积分=1元），当月累计获得 10 个积分的导购员，另奖励人民币 30 元。当月累计获得 15 个积分的，奖励人民币 50 元。当月累计获得 20 个积分的，奖励人民币 100 元；5、最大单达标激励（8 折以下折扣产品部参与，但不含 8 折）：当天单笔销售，金额达标（标准为：春、秋、冬装单笔 800 元以上，夏装单笔 500 元以上）的当日最大单，可享受正激励奖励。

11、核算的依据为成交额的首位数和整数（例-夏季：569 元为当日最大单，正激励奖励 5 元。1008 元为当日最大单，正激励奖励 10 元。冬季：816 元为当日最大单，正激励奖励 8 元，2160 元为当日最大单，正激励奖励 20 元）；6、“销售之星”激励：当月完成个人目标，且排名第一的导购员，可获得该项正激励，奖励人民币 50 元（完成目标额人数得出的基数，或者店内按区域划分任务得出的基数，个人排名第一）；7、“服务之星”激励：获得当月“服务之星”的导购正激励奖励人民币 30 元（评比方法：每日晨会和夕会时同事之间为次日服务情况公开投票选出前日服务标兵，获得当日标兵的则赢得黄色笑脸标签一个，

12、月终获得最多的，则可获得“服务之星”）K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 6 本奖金核算方案自 2010 年 3 月 1 日起试行实施。1.考勤：员工就餐时间为 30 分钟，超过 30 分钟按考勤制度处罚 员工需按照排班表上班，若需换班或调整工作时间，须先经过领班或店长同意方可执行，否则按旷工处理 上班期间未经允许私自会客者按规章制度处罚，不得在专卖会客，会客时间不得超过 10 分钟，每天会客仅限 2 次 迟到、早退者按 1 分钟 1 元计算，迟到 1 次扣除全勤奖，超过 30 分钟算旷工处理 旷工者扣除当天底薪和提成，一个月旷工超过 3 天，扣除底薪工资的 2倍，并予以

13、开除 员工请病假时需提供病历及医院证明，上司签字同意后方可休息，病假，事假者无底薪和提成 公司给予每位员工每月可休 2 天带薪假期 上班时不允许代打卡，若违反者双方各扣十元，忘记打卡者罚款十元 2.关于 OT（加班）：计入加班 A 星期六，星期日，节假日上全班计入加班；B 因工作需要（人员不够，人流量过多，销售情况好转等）全计入加班。C 加班费以 3 元/小时计算；不计入加班：A 正常陈列，仓库整理，数据整理不计入加班；B 每个季度初期上货如需调整卖场不计入加班；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 7 C 因工作效率太低或个人原因延误做工作时间不计入加班；D 每月开总结月末大会，培训课程及盘底不计入加班；世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的