总务科维修组维修员绩效考核指标.pdf

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1、总务科维修组维修员绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 工作计划完成率（实际工作量/计划工作量）100%1）达到目标，得100分 2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 工作记录 2 维修的及时性 在接到维修任务后，15 分钟内到达维修现场，并给出具体维修方案 1）达到要求，得100分 2）延迟 分钟，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 维修记录 3 维修周期 小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维修给出明确的维修计划并实施 每延迟一天解决问题，减 分，累计最低至50分 维修记录 4 维修质量 三个月复修率不超

2、过 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低%，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每增加%，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 报修记录、维修记录 5 氧气供应 及时向需要的科室提供氧气瓶 每延迟 时间，减 分，累计最低至50分 氧气瓶接收记录 6 投诉次数 因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因引起的投诉 每发生一次投诉，减 分，累计最低至50分 投诉记录 7 满意度（满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高%，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低%，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 调查报告 序号 GS 指标解释 考核主体、信息来源 1 维修记录的完整性 维修有详细的记录，有维修负责人，维修内容，维修周期，科室最终确认签字等 直接领导 2 临时性工作 完成上级安排的临时性工作，达到要求 直接领导