竣工后服务承诺.pdf

《竣工后服务承诺.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《竣工后服务承诺.pdf（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 1 竣工后服务承诺 一、工程交付 工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理工程竣工移交证明。二、用户服务目标、原则及标准 目标：1、施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。2、工程交验后服务目标：保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性

2、服务，实现无投诉工程。原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。2 标准：以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。三、用户服务机构 我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。用户服务中心的管理运行程序如下。前期服务：1、向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。2、协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。3、帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮

3、助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。4、帮助业主协调周边及地方关系。5、为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。施工阶段服务：1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在的需求。2、施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、3 传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。工程交验后保修期内用户服务：1、我公司的售后服务实行项目经理部终身负责制，对工程交验后售后服务承担

4、义务。企业用户服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。2、实行季节性、定期回访，如供冷、供暖期等。3、每周不少于 2 次电话回访。4、接到雇主来函、来电立刻做出回复，尽快赶到现场处理问题。5、向雇主发出“用户意见调查表”，征询雇主对我公司用户服务工作的意见和建议。四、用户服务措施 施工过程中服务措施：1、严把材料质量关，杜绝使用不合格产品：针对本工程，我们将从与我单位建立长期良好合作关系，并经评审后进入公司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后在组

5、 4 织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料，水泥，混凝土重要装修材料，水暖材料(管道阀门，电气的电缆，母线，漏电保护开关等)更要严格把关，进场材料按有关规范进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。2、提高对施工机械、器具的检测标准。为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合先行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每个接头，接点都严密、牢固、可靠。3、严格控制防水施工质量：在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防

6、水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间，屋面防水的施工中，控制好细部节点及密封胶的施工质量，确保基础、厕浴间、屋面防水施工一次验收合格率大 100%，避免返工。4、加强装修质量控制：装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此，在装修工程质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对个分项工序质量进行严格的检查和控制。5、加强水电安装质量控制：在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部 5 合理合格，不影响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关，插座，设备的接线正确、牢固、安全，保证其可使用性。通风安装牢固，接头严密，

7、通风管道的保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘直达到并符合本工程设计及国家规范要求。对最易出现返修的给排水和暖卫的阀门上，宁可一次性投入较大，也一定选用质量最好的厂家生产的产品，并对阀门逐一进行研磨检查，保证安装质量。严格控制地漏标高，已防止地漏及卫生洁具排水管堵塞，影响使用功能。6、加强施工技术资料的管理：施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时，准确，完整，有效，能够如实的反映施工的质量情况。工程竣工后，我们将想业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主竣工后核查之用。保修期之内的回访、保修：1、向用户提供有关该工程的用户手册，该手册包括

8、本工程相关结构形式，特点工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备，部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式(节点图)，管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查处理方法和使用注意事项。2、向业主提供用户保修卡使业主对该工作的有关使用情况能予以充 6 分的了解，并予以监督、检查。3、工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。如空调、消防等以及各种设备等。4、定期对季节性使用功能和设备进行联合检查，如在雨季对屋面、水池以及有防水要求的部位进行全面检查，发现的问题计算暖和进行处理。夏季使用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常。5、保修期间，设专人在现场进行保驾，对使用中发现问题及时处理。6、用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在的问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价后即出现的质量缺陷。保修期后的回访保修：在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，作好业主的参谋。