某酒店工程部绩效考核细则.pdf

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1、-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数 100 分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,当月积分考核小于0 分到人事部报道，连续 2 个月积分最低的员工将由人事部处理 一、本考核标准目的 规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。二、职责 、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。、2 工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作.3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。三、奖励标准 5 分00 分 及格线发放全额绩效工资 9分-

2、94 分 发放绩效工资总额的 95%分-89 分 发放绩效工资总额的 90%80 分-8分 发放绩效工资总额的 7分-79 分 发放绩效工资总额的 8 7分-7分 发放绩效工资总额的 75 70 分以下 至人事部报道扣除当月绩效 工资四、岗前培训 标准：扣分标准：此项不合格,不予录用 1、熟悉员工手册内容.、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。五、上班前 标准:扣分标准:每违反一次扣 1 分、在部门签到本上签字。2、穿好工作服，

3、佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁,工作牌必须挂在左口袋位置。3、员工班前提前 5 分钟进入工作岗位。六、交接班 标准：扣分标准:每违反一次扣 1 分、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符,及时查对，丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任.工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应接班人接班时检查设备运行情况,签字接班后出现问题的,由接班人负责。3、电脑机房交

4、接:每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题,需及时上报主管领导。4、工程钥匙交接:交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接班人签字后出现钥匙丢失的,直接追究接班人责任、遗留问题交接:每班次交接班,遗留问题未交接清楚的,处理交班人。未交接清楚,接班人签字的,处理接班人和交班人。-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-七、值班 标准:扣分标准：每违反一次扣 1 分 1、每日 8：0 前配电室抄表并计算用水、用电、用气量，并与每日晨会汇报数据。2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。3、公共区域维修需在第一时间及时处理。3、规定的时

5、间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。5、检查室外照明情况,严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。6、保证对讲机正常通讯。八、工作用时 标准:扣分标准:每违反一次扣分、规定报急修必须 5 分钟赶到现场处理完成。特殊原因,上报及时部门经理.2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。、对于报修的问题,如无特殊原因,必须完成后当日验收 有特殊原因的,上报经理和领班,待说明情况后再下班。九、工作效率 标准：扣分标准:每违反一次扣 3 分

6、 1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作 2、维修过程中,不认真工作的。3、维修时故意拖延时间的。十、工作纪律 标准：扣分标准：每违反一次扣 3 分 1、严格按照维修操作流程工作。、在前台区域维修应遵守三轻原则,在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁.、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次,扣 5 分，给单位造成损失的人事部处理)4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣分并处罚金）5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣分,严重给酒店造成损

7、失的扣0 分,并处罚金)十一、工作质量 标准：扣分标准:每违反一次扣 5 分 1、维修工作中维修质量不合格的.2、维修完成验收后同一问题 4小时内返修的。、维修工作中,部门负责人检查出问题，未及时整改的。、维护保养不到位、不彻底的。10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣 10 分,严重扣分,并处罚金)十二、工作态度 标准：扣分标准:每违反一次扣分 1、服从领导工作安排和班次调整。2、工作过程中，礼仪礼节合理规范.-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。4、工作过程中需协调好各部门之间关

8、系的.、计算水、电、气用量或抄表错误的.6、严格规范填写维修单,维修完毕，填写完整后,保留存档。、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次，一般扣分,严重扣分，并处罚金)。8、维修工作中,破坏酒店财产的(每违反一次，一般扣 5 分，严重扣 1分,并处罚金)。十三、礼仪规范 标准：加分标准:符合条件加5 分 1、礼貌服务,客人满意 A 注重仪表仪容，礼貌服务,用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了 B 对客服务应主动招呼,进客房必须有服务员敲门或开门 C 维修时穿工作服,佩带工号牌，见客人要主动让路 客户满意率达 9以上、协作精神、沟通与协调 A 能与任何人合作共事,协调能力强。B 团队精神、互帮互

9、教互学，协作意识强。C 尊敬领导和同事,团结互助。工作严谨、细致、服从分配。对临时任务不推诿.十四、工作技能 标准：加分标准:符合条件加 15 分 1、工作能力，维修技能 A、工作能力强,一专多能,能任万能工，熟练维修保养工作、分析能力强,迅速找出故障原因,并及时排除，减少酒店损失的。、判断问题慎重、处理问题果断准确,尽量减少酒店损失的。D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命、业务知识、专业水平技工等级 A 业务知识丰富,能胜任所承担工作。B 能够指导帮助其他员工提高进步的.C 对所学专业有理论有实践 D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的 E 积极开展节能降耗活动,并取得明显效果 十五、规章制

10、度 标准：每违反一次扣 5 分并处罚金 1、违反酒店吸烟规定的、违反酒店电梯使用规定的 3、违反酒店考勤制度的 4、违反酒店出入管理制度的 5、非工作需要不得从酒店大堂出入、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 7、无故不参加部门晨会和培训 8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。十六、卫生区域 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-标准:扣分标准:每违反一次扣分 1、个人卫生责任区域出现问题的 2、安排打扫卫生不彻底的、维修工作完成后,现场清理不彻底的 十七、投诉 标准:每违反一次扣 5 分并处罚金 1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的 十八、加分奖

11、励 标准:最少加 1 分上不封顶、服务热情,技术熟练，受到客人或部门领导表扬的 2、对酒店提出建议并被采纳的 3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的 4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用,为酒店节省资金的、及时发现外来施工偷工减料问题的、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A 所管辖设备运行正常,无意外事故 B 维修保养及时，客房满意，无投诉 C 节能效果显著,控制在 12%以内 7、工作效率包括维修速度和质量 A 工作效率高,无拖拉，小修不过夜，急修 5 分钟内到达现场 B 维修速度快，无返工现象,公共区域无瞎子灯 8、责任感、工作认真、客人反应好 A 工作责任感强，差错

12、率为零,客人满意 认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到报修部门取维修单 C 按规定做好交接班工作 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核 E 脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动 9、思想品德高，遵守规章制度 A 思想进步，进取心强,树立正气 B 坚持原则，遵守纪律制度,按员工手册办理 C 作风正派，不计较个人得失 D 廉洁风光，不谋私利,不动用酒店任何物品 E 准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前分钟接班 10、服务态度好，完成上级工作指令 A 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意 服务态度热情周到,维修及时 接急修电话 5 分钟内到达现场 D 按时按要求完成任务,不拖拉 E 不出差错，出了差错不推诿 F 比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁 G 严格执行维修操作流程 十九、执行与监督 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-标准：1、考核执行人员 2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分 3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。4、本考核办法报酒店领导批准后实施.