营销部管理手册---副本.pdf
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《营销部管理手册---副本.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销部管理手册---副本.pdf(28页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、营销部管理手册营销部管理手册编编制制:批批准准:目目录录目录第一章营销部组织结构图及岗位编制一、营销部组织结构图二、营销部定岗定员编制表第二章营销部岗位职责第三章营销部业务流程第四章营销部管理制度1第一章第一章营销部组织结构图及岗位编制营销部组织结构图及岗位编制一、营销部组织结构图营销部组织结构图营销经理片区经理片区经理片区经理业业业业业业务务务务务务员员员员员员二、营销部定岗定员编制表二、营销部定岗定员编制表岗位名称岗位名称计划编制计划编制现有编制现有编制岗位缺编岗位缺编营销部经理101区域经理312业务员624合计10372第二章第二章营销部岗位职责营销部岗位职责一、营销部职责一、营销部职
2、责部门名称:营销部部门名称:营销部直接上级直接上级:总经理总经理部门职能:部门职能:1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程,并实施.3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。4、负责顾客要求的识别,组织进行合同的评审,签订营销合同。5、负责组织公司产品的营销工作,进行市场开拓,渠道维护。6、负责应收帐款的回收管理,确保货款的安全完整.7、负责客户关系管理,建立和完善顾客档案工作。8、负责售后服务工作,接受客户投诉,并协调相关部门及时、妥善解决。9、负责建立营销统计分析体系,进行营销数据的统计分析,编报各项统计报表。10
3、、负责本部门人员的管理工作。12、完成其他公司安排的临时性工作。3二、营销部岗位职责二、营销部岗位职责1 1、营销部经理、营销部经理 岗位说明书岗位说明书岗位名称直接上级岗位定员营销部经理总经理1 人所在部门直接下级填写日期营销部区域经理本职概述:本职概述:带队做好本公司新老产品市场开发推销推广工作工作职责与任务工作职责与任务1、负责公司各项营销管理制度的制定、政策的拟订、业务流程的编写,经公司批准后监督执行。2、制定年度营销目标和计划,并监督营销计划的执行;制定分产品、分区域的营销计划和目标,并分解目标到责任区域;制定达成目标计划的各种配套营销策略、激励措施,保证目标计划的实现.3、做好市场
4、调研、制定市场计划,掌握客户第一手资料(资金、能力、网络、销量、市场潜力、存在问题、利润)收集市场反馈信息,做出修正计划.4、根据员工实际需求定期进行员工培训,提高员工素质,业务能力,对员工提出问题共同探讨,做出解决方案。5、负责渠道管理维护,不定期到市场中去,监督检查市场执行力,公司政策在市场执行中的偏差、不足、校正之.6、负责营销团队的建设,积极参与营销人员招聘选拔、培训工作,对下属人员的工作进行分工、指导、检查、考核、激励。对于没有成交的潜在客户,帮助员工和客户及时成交7、负责信用政策的制定,对应收账款的及时回收和对长期应收款的风险控制.8、负责建立健全公司的客户档案,进行统一档案管理,
5、指定专人负责保管。9、负责控制营销成本费用控制,对营销费用、差旅费用和营销办公费用进行审核。10、完成总经理安全的其他工作。权力权力:有合理化的建议权,申诉权,对下属人员,新员工管理权,任免权,工作协作关系:工作协作关系:内部协调关系内部协调关系内部协调上级领导,各部门经理外部协调关系外部协调关系外部与公司大、小客户协调好客情关系任职资格任职资格:教育水平教育水平中专以上年龄要求年龄要求4工作经验工作经验/资历资历 5 年以上营销工作经验,2 年以上本行业或相近行业团队营销管理经验应具备知识、应具备知识、技技精通营销管理知识、产品知识,具有很强的领导能力、判断与决策能力、能能人际沟通能力、影响
6、力、计划与执行能力、善于调动下属积极性工作环境工作环境独立办公室工作时间特征工作时间特征不正常(8-12 小时)工作记录与报表:工作记录与报表:所需记录文档编制时间报送对象客户档案,客户进货记录每天总经理月度销售报表每天总经理财务经理52 2、区域经理、区域经理 岗位说明书岗位说明书岗位名称直接上级岗位定员区域经理营销部经理3 人所在部门直接下级填写日期营销部业务员本职概述:本职概述:负责市场开发,公司产品的营销、货款回收、市场调查,建立和维持良好的客户关系工作职责与任务工作职责与任务1、协助部门经理制定营销政策,确定适合的市场价格。2、负责本区域市场的市场开发工作,积极寻找终端商,开发终端商
7、数量、质量。3、负责本区域市场的市场维护工作,指导监督终端商的工作,定期或不定期跟踪服务,进行渠道管理和维护。4、负责来公司提货客户的接待工作。5、负责市场调研,搜集市场信息。调查竞争对手的营销政策、市场占有量、价格体系,调查目标客户群体偏好、消费习惯、市场需求特点、变化趋势,调查经销商、专卖店营销政策执行情况,调查消费者满意度,进行市场分析及时给公司提供决策信息。6、负责把接受的客户投诉反馈公司,督促及时妥善处理客户投诉问题,及时回复客户.7、负责建立负责区域的客户档案资料。8、完成上级领导交给的其他工作。权力:权力:合理化建议权工作协作关系:工作协作关系:内部协调关系内部协调关系各部门外部
8、协调关系外部协调关系客户任职资格任职资格:教育水平教育水平中专以上年龄要求年龄要求工作经验工作经验/资历资历 一年以上应具备知识、应具备知识、技技营销知识、产品知识,具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、能能客户服务能力工作环境工作环境不定工作时间特征工作时间特征不定工作记录与报表:工作记录与报表:所需记录文档编制时间报送对象本月工作总结月末营销部经理下月营销计划月末营销部经理客户跟踪记录63 3、业务员、业务员 岗位说明书岗位说明书岗位名称直接上级岗位定员区域经理营销部经理6 人所在部门直接下级填写日期工作职责与任务工作职责与任务1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品
9、年度销售计划。2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;3、与客户保持良好沟通,帮助客户完成目标,满足客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。5、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统.6、收集一线营销信息和客户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见.7、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级主管审核。营销部业务员本职概述:本职概述:市场开发、货款回收、市场调查,建立和维持良好的客户关系8、负责把接受的客户投诉反馈
10、公司,督促及时妥善处理客户投诉问题,及时回复客户。9、负责建立负责区域的客户档案资料。10、完成上级领导交给的其他工作。权力:权力:合理化建议权工作协作关系:工作协作关系:内部协调关系内部协调关系各部门外部协调关系外部协调关系客户任职资格任职资格:教育水平教育水平中专以上年龄要求年龄要求工作经验工作经验/资历资历 一年以上应具备知识、应具备知识、技技营销知识、产品知识,具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、能能客户服务能力工作环境工作环境不定工作时间特征工作时间特征不定工作记录与报表:工作记录与报表:所需记录文档编制时间报送对象本月工作总结月末片区经理下月营销计划月末片区经理7客户跟踪记
11、录8第三章第三章营销工作流程营销工作流程物品领用:物品领用:领用人领用人部门经理部门经理同意填物品领用单不同意审核审核后登记发放人力资源部发放人力资源部发放客户接待:客户接待:客户客户营销部营销部营销部营销部办公室办公室到公司引进相关人员接待业务洽谈客户来访登记就餐时间到人资部安排招待引导参观产品展厅由营销部陪同客户就餐离离开开出门休息时间安排住宿后续跟踪服务9出差及费用报销流程:出差及费用报销流程:出差人员出差人员出差借支申请营销部经理营销部经理审批不同意财务部经理财务部经理同意总经理总经理同意签字出纳出纳办理借款不同意到财务领取报销单合格返回 3 日内填写报销单不合格审核不合格审核不合格合
12、格签字合格报销客户发货流程:客户发货流程:客户客户批发中心批发中心财务部财务部仓库发放仓库发放客户提货开票交款发货接收传真流程:接收传真流程:接到传真-传真登记-转相关部门相关人员并签收10专营店门头管理:专营店门头管理:客户客户开票室开票室报门头尺寸、规格、数量联系加工接到通知加工完成安排安装通知安装市场开发流程:市场开发流程:人员招聘配置、上岗培训市场调研业务洽谈开发成功帮助选择店址、设计装修、开业、上货建立客户档案跟踪维护11区域经理填写出差申请市场开发计划(目标市场、行动路线、时间安排、预期目标)经理审批到财务办理出差借款市场调研(当地政策、市场环境、消费目标群体、同类产品、竞争对手策
13、略)确定开发目标(渠道有:老客户介绍、广告招商、自己开发)拜访潜在客户达成合作意向引领公司参观考察跟踪回访促成合作、签定合同后续跟踪12市场开拓流程:市场开拓流程:客户拜访流程:客户拜访流程:制定客户拜访工作计划资料准备、修饰形象电话预约按时登门拜访与客户洽谈(自我介绍-产品介绍-介绍创业致富机会-利益分析打动-消除疑义及反对意见-促成合作)预约到公司参观考察致谢告辞跟踪回访客户代理流程:客户代理流程:客户索取试用代理或专营店政策业务人员讲解政策、资料代理商/专营店资格审查实地考察达到标准签定合同13客户投诉处理作业流程图客户投诉处理作业流程图客户抱怨客服人员受理,表示歉意简单问题立即答复,疑
14、难问题进行调查登记客户投诉追踪表调查结果处理意见反馈客户,并感谢提通知销售反馈客户,并感谢提供意见供意见召开问题分析会议非公司问题本公司问题调查原因划分责任改进预防措施填表提出处理意见报总经理审批14市场维护流程:市场维护流程:制定市场维护工作计划定期回访、市场开发了解区域市场状况(包括:市场现状、意识状况、经营状况、客情维护、渠道建设等)及时发现问题,查明原因,采取措施;权限内不能处理的立即报告上级,及时处理通过分析、培训、指导、政策支持等手段帮助客户健康、持续成长持续客情维护、市场发展跟踪、异常处理定期、不定期回访营销管理流程图营销管理流程图市场调研目前形势市场分析机会与威胁未来目标战略决
15、策政策策略研究产品开发价格销售计划广告促销渠道市场开发计划销售销售预算费用预算15执行计划第四章第四章营销管理制度营销管理制度一、财务部人员与营销部相关对接工作一、财务部人员与营销部相关对接工作1、协助营销部客户订单和款项确认。2、参照公司制度核对营销人员日常差旅费用。3、按照公司制度及时发放工资、提成、奖金.4、为客户建立营销台帐,并协助营销部门核对。5、为客户建立费用台帐,并协助营销部门核对。6、定期核对营销部使用费用,及时向营销部和总经理提出预警。7、定期参加营销工作会议,对涉及财务问题及时反馈。8、加强日常工作协调、沟通,为营销工作保驾护航。二二、营营销销部部人人员员奖奖惩惩制制度度一
16、、奖励制度1、主动策划提出大型策划、促销案被公司采纳并推广者,奖励 500 元。2、向公司提出营销管理方案,被采纳者,奖励200 元。3、完成公司营销部下达的全年营销指标和其他任务者,奖励 2000 元。二、惩罚办法1、挪用公款,一律解雇,并依追究法律责任。2、与客户串通者,一律解雇。3、利用公务出差,无故不执行任务,以旷工处理,并记小过一次。4、挑拨公司与员工感情或泄漏职务、公司机密者,一律解雇。5、涉及赌场或与客户赌博者,一律解雇。166、未按公司规定建立客户档案资料,经上司查获,记小过一次。7、不遵照上级指挥行事,记大过一次。8、连续二次以上未按公司规定填写有关报表上交或未填者,记小过一
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 管理 手册 副本
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内