物业公司工作总结及工作计划.pdf

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1、物业公司工作总结及工作计物业公司工作总结及工作计划划物业公司工作总结及工作计划在 20 xx 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，敢于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，组建了一支优秀的物业管理团队，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。工作规划根据现有的实际情况，做出工作规划。自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡创新服务，业主至上的全新服务理念。在发展过程中即使遭碰到了内外环境的挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在

2、沿伸，同时也得到了广大业主认可。但作为服务者我们并没有满足，而是以积极对的的态度看待在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，提高服务中心的运作效率和竞争力。品质建设品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目的。一、贯彻按一、贯彻按 ISOISO 体系的有效运作体系的有效运作服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目的、规定，以及所想达成的目的，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，服务中心始终按照公司 ISO9000 和

3、ISO14000 的奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系二、形成以客户满意为中心的质量体系自服务中心进驻开始，一直把真诚情人，专心服务作为工作的中心，进一步拟定了公司以业主为中心的经营服务理念，此后公司将继续贯彻实行和改善服务质量，提高服务绩效。内部管理一、规章制度一、规章制度公司刚成立时，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。我服务中心迅速出台了一系列规章制度。涉及：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的平常工作指明了方

4、向，提供了依据。二、维修方面二、维修方面为了保证社区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到平常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听,维修结束后当天回访，维修及时率 XX%维修回访率 XX%，维修回访满意率达成 XX%以上。三、保安方面三、保安方面1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进行了多次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。2、在外来人员管理方面，我保安

5、部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多，规范和控制来访车辆，发明一个安全、安静、优雅的矿区环境。四、保洁方面四、保洁方面1、我服务中心环境服务部基本上能完毕公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，发明一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。存在的局限性由于工作实践比较少，缺

6、少相关工作经验，本年的工作存在以下局限性：一、一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时一些收费情况了解还不够及时;二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;三、三、安保工作形势严峻，安保工作形势严峻，自身在山区安保管理上还要下更大的自身在山区安保管理上还要下更大的功夫。功夫。服务中心 20 xx 年工作计划如下：一、一、员工培训员工培训技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外

7、围清洁流程、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚定完毕任务，团结协作，事故防止，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高我司的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人平等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术

8、性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。二、管理意识二、管理意识针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。三、工作细节三、工作细节在我管理处进驻之前，社区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角解决干净，不再出现之前的类似事件。四、完善局限性四、完善局限性针对 20 xx 年工作中存在的局限性，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步

9、理顺关系一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系;二、二、加强业务知识的学习提高，加强业务知识的学习提高，创新工作方法，创新工作方法，提高工作效益提高工作效益;三、管好财、理好账，控制好经常项目开支三、管好财、理好账，控制好经常项目开支;四、想方设法管理好材料消耗，解决好成本与工作量的关系四、想方设法管理好材料消耗，解决好成本与工作量的关系;五、抓好矿区秩序安保工作。我们知道，虽然在这一年里我们努力的尽心服务，但我们也深刻的结识到我们的局限性，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸

10、取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提高物业管理的品位，满足业主及使用人的规定，实现翡翠谷物业的腾飞。物业公司工作总结及工作计划刚刚过去的 20 xx 年，是我们爱涛物业与园区业主平等相待，热情服务的一年;是物业与业委会紧密联系，为业主造福的一年;是物业与某某置业坦诚相见，真挚合作的一年;是物业管理工作不断改善，服务品质全面提高的一年。一年来，我们分分秒秒牵挂着业主的利益，时时刻刻关注着业主的诉求，日日夜夜守护着业主的安宁，得到了业主的广泛理解，得到了业委会的切实帮助，得到了某某地产的深度支持!为此，我仅代表苏州物业江宁分公司全体员工，向某某园区全体业主、业主委员会全体成员、某

11、某地产全体人员表达崇高的敬意和衷心地感谢!下面，请允许我将物业公司一年来的管理与服务情况向各位做简要报告。一、一、20 xx20 xx 年度履行物业协议的回顾年度履行物业协议的回顾20 xx 年度，我们紧紧围绕物业协议的相关规定和业主需要，认真研究贯彻第四次业主代表大会提出整改意见，在强化物业服务品质管理上付出了巨大的努力，取得了业委会、开发商和绝大部分业主的广泛理解与认同。(一)注重公司制度更新，强化员工培训。一是为强化物业服务品质管理，一是为强化物业服务品质管理，我们从强化目的管理入手，我们从强化目的管理入手，抓抓住人员管理、目的管理、责任管理三个重点，分别这对工程部、保住人员管理、目的管

12、理、责任管理三个重点，分别这对工程部、保安部、安部、绿化部、绿化部、保洁部制定并实行保洁部制定并实行 工程部优秀员工奖励办法工程部优秀员工奖励办法 秩秩序管理目的考核责任制、绿化养护目的考核责任制、卫生序管理目的考核责任制、绿化养护目的考核责任制、卫生保洁目的考核责任制、保洁目的考核责任制、售楼处客服服务管理考核细则等，分售楼处客服服务管理考核细则等，分别与相关主管、班组长签订目的管理责任书和岗位责任制。别与相关主管、班组长签订目的管理责任书和岗位责任制。同时，工程部实行每月工作考评，公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服采用百分制考核打分，与工资挂钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和

13、任务执行力。二是强化内部管理，二是强化内部管理，全面提高管理水平。全面提高管理水平。为实现行政管理规范化，办公室就行政管理工作，分别制定了行政人秘管理规定、物资双人采购规定、物品进出库登记制度、食堂和就餐管理规定、员工宿舍管理规定等，并建立启用相应的检查表、登记簿等，对上述文印、文具、电话、用电、用水、文明就餐、安全住宿等进行有效控制。制度的确立与贯彻，促进了规范、节约习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推动作用。三是严格财务制度强化财务管理。三是严格财务制度强化财务管理。在外部，严格按照财务公示规定，全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入情况，供业主查阅。在内部，严格财务报销制度，监督执行

14、物资采购审批制，监督双人采购和进出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账管理，规定手续齐全、入账及时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度，保证账务完整准确记载，出纳安全无差错。四是强化队伍的培训。四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流动性大，基础素质参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素质。分公司全年共招录办理入职 XXX 人次。同时办理各类离职 XXX 人次，员工内部调动8 人次。根据人员变动情况，我们对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册重要内容。运用采集指纹机会和各部、组班前会机会，进行岗前纪律、礼仪、执勤规

15、范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期进一步各部门，对思想波动个人进行耐心细致的思想交流，交接员工思想动态，解决员工的思想问题，先后交流、交心员工 XXX 人次，稳定了队伍，调动了积极性。及时掌握员工工作动态，认真考察考评员工表现，先后提拔奖励优秀员工XXX 人次，批评辞退不合格员工 XXX 人次。保证的队伍始终积极向上，正气昂首，歪风刹住。(二)物管客服积极树立服务意识，使得一切为了业主的理念进一步人心。在开展为业主服务过程中，我们的五大组团客服部根据分公司年度总体工作规定，制定了以业主为中心，以服务为导向，以业主满意为目的客服工作方针，全心全意为业主服务。一方面认真履

16、行客服职能，一方面认真履行客服职能，热心接待业主访问，热心接待业主访问，虚心接受业主虚心接受业主投诉，真心解决业主困难。投诉，真心解决业主困难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求859 起，客服在协议承担义务范围内事项，回复解决业主诉求 XXX 余起;对依法不承担义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等事件，积极协助报警XXX 多次。同时，我们还设立免费打气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个，义务帮助业主提供包裹接受、扶送老弱病残、归还业主失物等便民服务 1XXX 多起;悬挂防偷防盗、严禁种菜、养鸡雪天防滑等提醒横幅XXX 多条，张贴告知、传单、贴士 15XXX 多次

17、。年内收到业主赠送锦旗 4 面。另一方面，接待业主各类报修 2XXX 余起，物业可以自行修缮的小故障 1XXX 多起。不能修缮的，积极联络维保单位和开发商予以贯彻。同时，物业公司积极与开发商协调，争取到地产公司深度支持，对一些数年困扰物业的重大疑难问题进行实质性解决：如对北区消防系统进行全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进行了修复;对吉邻居生活用水水压进行了中区提高改造;对睦邻居、友邻居部分房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进行全面维修;对吉邻居、贵临居、睦邻居部分单元生活污水排放不畅进行彻底改造;对商业街地下排水管网进行完全开挖重铺;对南区地下车库监控系统进行所有

18、升级改造;对北区架空层通道所有进行台改坡，便于三小车下库停放。再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进行全面升级改造，将本来的监控系统升级改造为全智能监控系统，具有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、记录留存等功能。监控覆盖所有道路、道口、广场、围墙。(三)工程维修以规范报修流程为基点，以服务业主为重点，以工程维修为要点，按质按量完毕业主物业维修和公共设备维护。年初确立了年度工程维修的关键点，并责无旁贷地组织实行：一是对业主报修一一贯彻到位，特别是关乎业主安全和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题，按照轻重缓急原则，认真制定计划，逐件及时解决。二是认真

19、调查、梳理公共设施的故障状况，及时、有效处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯等故障，保证设备设施正常运营。三是处处为业主着想，积极配合消防、通讯、电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的管理维修，保证民生工程顺利运营。据记录，全年共完毕业主室内保修 762 次，维修路灯 XXX 个,架空层灯 XXX 个,地库灯 XXX 个,楼道灯 1XXX 个，协调业主房屋渗漏 XXX 户，维修路面 302 处，维修更换各种井盖221 块，维修水泵302 处，清理积水井XXX 个，维修屋面、外墙31处，修复单元门及智能化门襟 221 处，排除设备突发较大故障 6 起，联系解决外线水.电.气故障 24 起，修补

20、围栏 XXX 米。此外，有效维护水泵房 2 座、配电房 3 座;另完毕了每月水电费清分、核对，回收，解决偷电 4 起;此外，还维修更换道闸 XXX 多杆次，闸机维修 XXX 多台次;路障安装 21 处。全年未出现设施设备和人员安全事故，保证了社区工程维修品质。(四)秩序管理根据社区特点和公司总体工作部署规定，拟定全年秩序维护和车辆管理两大重点。从强化队伍内部管理为切入点，以安全管理工作为基础,以加大停车管理为重点,认真维护社区秩序和安全。一是狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一方面严格贯彻各部位岗位责任制，分别与队长、领班、门岗、巡逻岗、监控岗等签订岗位责任书，明确岗位责任位职责。另

21、一方面制定安保培训要案，每周定期进行一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作规范，提高工作能力和水平。另一方面是加强队伍行为督察，对欺凌队友、借款不轨、饮酒上岗的人员及时解决、清退，维持了队伍的纯洁。二是严抓社区秩序管理。重点是抓车辆、抓盗窃、抓安全。在严抓收费岗临时收费管理时，严格执行收费管理规定，对违规的人和事坚决处罚，予以纠正。在严抓车辆管理时，对于机动车辆和三小非机动车辆派专人进行 24 小时管控，最大限度遏制车辆乱停乱占位现象。在严抓防盗巡查时，强调巡逻有专人，有任务，有记录，对重点部位夜间实行潜伏、蹲守、巡查相结合，并对记录进行检查打分。同时悬挂横幅，张贴公告、发放贴士等

22、，提醒业主防范，震慑小偷，有效遏制了偷盗形象。在严抓安全管理时，重点是防火防灾，对消防器材实行登记管理，对所有部位的器材进行有效期监控，部分实行了更换，对于检查的安全隐患及时提醒业主整改。全年社区未出现重大安全事故。三是严抓商业街秩序和摊位管理。一方面加强对外摆摊位的归位管理，一方面坚强煤气使用安全提醒，一方面加强地沟油排放控制，一方面加强临时摊位的限时限位和收费管理。四是加强的监控值班管理，制定并执行监控室管理规定和应急预案，监控人员及时传递监控信息，有效处置了突发事件。经记录，全年安保部共解决突发事件 150 起，解决违章 2300 起，对不听劝阻的违停车辆锁车 XXX 余起，整顿清理商业

23、街违规XXX 余次，为业主做好事XXX 余次，收到业主送来锦旗 3 面，此外张贴或发放各种宣传资料 15XXX 余份，悬挂横幅 XXX 余条，划车位线 1XXX 余个。(五)绿化、保洁服务围绕业委会和开发商的品质规定，重点提高绿化养护和卫生保洁品质。一是绿化人员定期对社区的绿化制定了具体的养护方案。每月对草坪进行修剪，保证草坪整洁美观无明显杂草。根据季节、气候的变化精心实行绿化养护。全年共对花草树木定期培土 20 次，施肥 12 次，除杂草 XXX 万平方米，修枝 XXX万株，补苗1200 株，浇水26 次，病虫害防治 4 次。保证区内的绿化养护质量。此外，在树木修剪期，安排专业人员对树木进行

24、了修剪、造型，对树木进行刷白、防冻解决。使得绿化养护品质前所未有的提高。二是保持社区卫生整洁。保洁主管对社区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时解决，以保证社区的环境卫生。坚持天天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体贯彻情况。对路面卫生、商业街卫生、广场卫生、楼道内的清洁专人天天进行清除。生活垃圾由专人负责清运，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。定期派专人负责对区内的道路边休闲椅、指示牌、体育休闲游乐设施等天天进行清扫、擦拭，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。三是售楼处保洁严格按照开发商的规定，始终保持售楼大厅、展示厅、景观区、样板房、办公区等整洁卫生，维护了售楼处的良好形象。

25、二、面临的困难与问题二、面临的困难与问题某某社区设计总建筑面积为 XXX 万平方米，截止 20 xx 年终已交付睦邻居、友邻居、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅 58幢，住宅 4846 套和一个拥有 XXX 余户的商业街区。由于历史和现实的诸多因素影响，车辆停放、公共维修、业主拒缴、内部管理等问题日益凸显出来，给我们的管理、服务和经营形成巨大压力。(一)车多位少，停车管理难度大。据不完全记录，截止 20 xx年 11 月底，已入住业主拥有车辆19XX 多辆。随着业主入住不断增长，预计平均每月增长车辆 20 辆以上;加上 E 浪宾馆旅客车辆、地产、物业工作人员车辆和外来临时车辆，20 xx 年

26、初，进入社区车辆将超过 20XX 辆。而现有地面公共车位 XXX 个，地下公共车位 XXX个，地库(XXX 个)已售产权车位不到 XXX 个，商业街临时停车场车位 XXX 个。此项合计约 1XXX 个车位。可运用资源：贵邻居未划线地面空位 XXX 个，麻田路、将军大道、胜太路与社区接缝空间约XXX 个。几项车位相加约 XXX 个。那么车辆缺位就超过 XXX 个，随着时间的推移，这个数字不久还将突破。经业委会决定，20 xx 年车位分派不进行抓阄，仍延续 20 xx 年度的车位续租。这就意味着七百辆车将成为社区停放黑头户。按照市政府规定，不允许阻挡业主车辆进入社区。那么，鉴于物业车辆管理能力的局

27、限，车辆乱停、占位、占道、碾压路牙、绿地;阻塞人行、消防通道等现象泛滥，将给社区车位管理导致巨大压力。(二)公共设施陈旧，遗留问题成了业主不交费的重要理由。由于历史因素，硬件设施设备存在的遗留问题至今未能解决，成了业主不交费的重要理由：一是南区睦邻居、友邻居消防系统相称部位的管头连接不紧密，地下消防水管存在多处漏水,水压自泄严重，二楼以上消防无法通水，隐患重大;二是部分路灯线路被土层掩埋，线路短路频繁;三是北区部分单元因下水外排管道铺设没有分层夯实，导致生活污水外排不畅，常导致污水满溢损坏家什;四是单元门智能化坏损严重，需要大额投资才干恢复，五是社区围墙、院落、楼台等铁质护栏大面积严重锈蚀腐烂

28、;六是部分楼盘因设计因素没有残疾人通道，业主深感不便;七是部分过保外墙粉刷层脱落，安全隐患频出;八是南区部分电梯主板和钢索老化，存在安全隐患。九是社区为开放式设立，通往社区的途径太多，盗窃防犯难度较大。十是商业街的管理是个难点，如何解决好经营创收与现场秩序维护这对矛盾，需要拿出可行和永久的解决办法。等等。上述这些问题，给物业管理带来很大难度，也的确给业主生活导致许多不便，成了部分业主拒交物业服务费的重要理由。(三)员工的教育和管理有待加强：一是管理人员的业务素质普遍不高，多数人员没有通过专业训练，从业时间短，业务知识浅薄，管理经验欠缺，许多工作得不到标准规定;二是教育不够进一步，培训得不到计划

29、规定，部分员工的服务意识和规范化作业水平较低，影响了服务质量提高;三是现场管理工作存在时紧时松现象，服务中存在的许多瑕疵纠正后反复出现，需要在检查的频次、深度、和严字上下功夫。三、三、20 xx20 xx 年物业服务思绪年物业服务思绪20 xx 年分公司制定年度工作的总体指导思想是：大力增强服务意识，认真细化服务品质，不断坚持克难攻坚，力争取得协议续签。全年工作的重点是：全面强化队伍建设，全面改善管理方式，全面提高服务品质，全方位收费和发展多种经营，全面推动三方合作。(一)强化队伍管理，提高服务技能。一是强化对管理人员的考核。一是强化对管理人员的考核。二是完善奖惩激励机制。三是认真整顿队伍。四

30、是强化员工培训。五是在员工中开展做业主满意员工，创业主满意岗活动。(二)细化服务，提高品质。新年度的重要任务是，积极研究、贯彻南北分治方案，在北区实行全封闭管理，实行人财物向北区倾斜，按四级三类标准实行服务与收费。认真研究解决南区的各项目治理方案，重点是车辆停放、防止偷盗和秩序管理。靠优质的服务和优秀的品质取信业主，取信业委会，取信开发商。工程维修服务一是设施设备维护继续作为主导工作去抓。二是抓好平常运营设备的维护工作。三是对需要公共维修基金开支的维修事项向业委会报出方案。秩序维护服务一是加强安全巡逻。二是加强门岗人、车进出控制。三是建立突发事件别动队，快速突发事件。四是贯彻监控室24 小时值

31、班制度。五是继续开展门岗义务便民服务活动。停车管理服务一是加强机动车辆管理，制止碾压绿化、路牙、堵塞人行道出口和随意侵占别人车位行为。二是严格地库管理，维护道闸完好无损，坚决制止无牌车辆进入地库。三是对非机动车辆实行集中存放，在吉邻居7 幢架空层派人看管，提供电瓶车充电服务。卫生保洁服务。坚持天天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体贯彻情况，发现问题及时整改，保证服务区域的环境卫生干净整洁。绿化养护服务继续定期对社区的草坪进行杂草清除、打药、整修等工作。重点对中心广场的景观区绿化养护。客户服务一是要的确改变工作作风，一切都以业主服务为导向，用真诚服务赢得业主信赖。二是对待业主报修坚持执行报修

32、流程，认真做好登记、协调、督促贯彻和检查回访工作。三是对待业主诉求积极响应，可以解决的千方百计及时解决，为业主排忧解难，减少业主投诉率。(三)密切三方合作，推动疑难问题解决。积极协调业委会帮助申请动用维修基金，解决公共设施的遗留和新生问题，积极协调开发商在积极履行质量管理的同时，积极帮助解决质量遗留问题。1、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问题。2、协调开发商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题，消除存在的隐患。3、协调开发商对北区电梯安装智能化门禁系统，实现进出电梯、单元门采用刷卡的方式，严禁外来人员进入，保证安全。4、贯彻

33、业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设立，规定具有远程控制、数据编辑、自动计费等功能。5、贯彻业委会拟定的方案，对北区监控升级改造，实现道路、广场、地库全覆盖。6、协调业委会动用维修基金对社区原有围墙栅栏过于低矮，规定更换 2 米以上、顶端设立尖角的铸铁栅栏，并且安装红外监控。7、协调业委会动用维修基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下陷变形导致生活污水外排不畅进行全面修复或改造。8、协调业委会动用维修基金，对社区护栏大面积锈蚀、维保过期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施维修。各位业主代表、各位领导：春节将至，在此我给各位拜一个早年!祝大家在新的一年里合家欢乐、身体健康、心想事成、万事如意!