个人与团队管理网考复习资料(1)[精选]甄选.pdf

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1、个人与团队管理网考复习资料(1)精.选育育1111：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)(A)思想平行而入思想平行而入1212：小李在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)(C)劣势劣势1313：根据 KOLB 学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)A)理论化理论化1414：不属于有效反思的方法的是（）。(C)(C)不考虑情感和直觉不考虑情感和直觉个人与团队管理模拟一个人与团队管理模拟一一、单项选择题（一、单项选择题（1 1

2、6060 题，题，1 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。(D)(D)别出心裁的形式别出心裁的形式2 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)(D)副语副语言沟通是通过词语来实现的言沟通是通过词语来实现的3 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)(D)陈述中用很快的语速说话陈述中用很快的语速说话4 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享5 5：张

3、扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)(B)角色文化角色文化6 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标1515：SMART 原则中的 T 代表（(A)(A)有时间规定的有时间规定的1616：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。(C)(C)把重要工作安排在工作效率最高的时间把重要工作安排在工作效率最高的时间1717：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)(D)财务财务1818：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。现了“合理

4、决策”这一优势的是（(C)(C)组织价值观组织价值观7 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助(A)(A)通过表扬反思自己的行为通过表扬反思自己的行为8 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)(C)小强虽然小强虽然很忙，但是还是坚持每天很忙，但是还是坚持每天 3 3 个小时的课程培训来充个小时的课程培训来充实自己实自己9 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)(B)自信果断的人自信果断的人1010：关于头脑风暴法的第二个阶段，

5、做法不正确的是（）。(B)(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教对那些提出荒谬想法的人进行批评教(B)(B)更多的人参与讨论并发表意见更多的人参与讨论并发表意见1919：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)(B)提出创新的想法提出创新的想法2020：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。(D)(D)让团队成员明白他们完成工作的让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大方式与个人的绩效关系不大2121：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导对学员的讨论和提问进行适当的指导2222：建立自信对于每个人都

6、很重要，不属于建立自信方法的是（(A)(A)不直接说出自己的需求不直接说出自己的需求2323：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)(C)部门成员部门成员2424：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或1/6doc 格式 可编辑补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。(C)(C)直截了当、开门见山直截了当、开门见山2525：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。(B)B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过分类归纳、作

7、出决定、一致通过2626：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)(C)讨论热烈积极讨论热烈积极2727：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。(B)(B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标改变既定的目标2828：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)(A)由于谈判是双向的，所以要尽由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度量避免强硬的态度2929：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)(D)竞争对手发展壮大竞争对

8、手发展壮大3030：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)(D)不需授权给团队成员不需授权给团队成员3535：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(D)(D)询问成员愿不愿意做询问成员愿不愿意做3636：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。(A)(A)团队类型的不同团队类型的不同3737：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(B)(B)提高公关部的宣传能力提高公关部的宣传能力3838：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。(A)(

9、A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么提出建议，并且直接告诉他们要做什么3939：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。(A)(A)软指标比硬指标更有效软指标比硬指标更有效4040：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)(C)对自己角色的理解问题对自己角色的理解问题(D)D)个人目标和团队目标服从组织目标个人目标和团队目标服从组织目标3131：关于 Y 理论，说法不正确的是（）。(B)(B)信仰信仰 Y Y 理论的人认为大部分人懒惰，不愿意理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

10、工作3232：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)(A)团队成员总是没有决定权团队成员总是没有决定权3333：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。(C)(C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息运作、处理纠纷以及反馈信息3434：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造4141：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)(B)计划限制了行动的自由度计划限制了行动的自由度4242：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责

11、。(B)(B)总经理总经理4343：在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(D)(D)即时信息沟通即时信息沟通4444：沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(A)(A)需要永久保留记录需要永久保留记录2/6doc 格式 可编辑4545：身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。(A)(A)电子文档电子文档4646：六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。(D)(D)绿帽：提出解决问题的建议绿帽：

12、提出解决问题的建议4747：团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（(B)(B)确确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通内有专人负责与他们的联系和沟通4848：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。(C)(C)在严肃的、非常正式的氛围中展开在严肃的、非常正式的氛围中展开4949：评估是了解培训过程和培训效果的重要手目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批

13、准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（(D)(D)个人能力和思维能力强，个人能力和思维能力强，但社会能力弱但社会能力弱5555：小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，这句话体现了二者所在的团队中（）。(A)(A)彼此之间充满了信任和尊重彼此之间充满了信任和尊重5656：公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（(C)(C)信息技术设备信息技术设备5757：控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(C)(C)5858：一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一

14、的反馈，说法不正确的是（）。段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。(C)(C)严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式(C)(C)评估就是审查评估就是审查5050：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资5959：小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见(A)(A)计划和建立计划和建立5151：“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。(C)(C)各个团队之间的工作是如何协调一致的各个团队

15、之间的工作是如何协调一致的5252：期望理论的基本观点是（）。(C)(C)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情目标的情况下，会被激励去做某些事情5353：根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。(D)(D)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标团队领导确信团队成员都有明确的工作目标5454：美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。(B)(B)直接打断这些发言

16、以发表自己的反对意见直接打断这些发言以发表自己的反对意见6060：公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。(C)(C)置之不理，等小孙适应了环境就可以了置之不理，等小孙适应了环境就可以了二、案例题（第 6180 题，每题 2 分，共 40 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例案例 1 1：两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位3/6doc 格式 可编辑上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余

17、的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的64:64:小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。(D)(D)其他选项都对其他选项都对65:65:对于不同层次的目标之间的关系，说法正确职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，的是（）。(D)(D)短期目标必须非常精确，这样才能知短期目标必须非常精确，这样才能知整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常

18、问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他道这个目标是否能得以实现道这个目标是否能得以实现案例案例 2 2：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.

19、上午 9 点有一个 50 人的日本旅游团入住，其中 45 人都是由一家三口组成，需要 15 间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 间，12 点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+有了新的目

20、标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。根据以上案例，回答以下各题。61:61:根据对目标的理解，小林的经历说明（）。(A)(A)如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向点与假设误导，从而偏离正确的方向62:62:一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。(D)(D)总目标总目标63:63:在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。(A)A)制定自己的职业目标和选择职业发展道路制定自己的职业目标和选择

21、职业发展道路酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午 10 点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？根据以上案例，回答以下各题。根据以上案例，回答以下各题。66:66:面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用4/6doc 格式 可编辑（）来区分事情的轻重缓急。(A)(A)时间管理矩阵时间管理矩阵67:67:根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（）的任务。(B)(B)重要而且紧

22、迫重要而且紧迫68:68:根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（）。(D)(D)不重要但紧迫不重要但紧迫69:69:根据工作优先级划分，（）不属于优先级 B的任务。(A)(A)去机场接岳母去机场接岳母70:70:根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。(A)(A)优先级优先级 A A7272：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。（D D）将自己的观点强加给对方）将自己的观点强加给对方7373：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。（D D）简短指示）简短指示7474：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。（A

23、A）不利于信息共享）不利于信息共享7575：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。（A A）讨论团队问题和征求不同意见）讨论团队问题和征求不同意见案例案例 3 3：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培案例案例 4 4：小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，

24、如若不派，办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客

25、随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，间的支持。这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变根据以上案例，回答以下各题。根据以上案例，回答以下各题。提议。7171：小孙在与师傅

26、进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。（C C）让对方接受自己的观点）让对方接受自己的观点难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不5/6doc 格式 可编辑比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。根据以上案例，回答以下各题。根据以上案例，回答以下各题。7676：小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。（A A）不立即回应）不立即回应7777：当小暮不同意客户提出的方案时，（）的方式是他不可取的。（B B）为了维持长期合作关系，草率接受对方意）为了维持长期

27、合作关系，草率接受对方意见见7878：起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。（C C）专横武断的人）专横武断的人7979：不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。（D D）发表自己的意见并视其为不可改变的事实发表自己的意见并视其为不可改变的事实8080：后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。（C C）双方都获得了好处）双方都获得了好处最新文件仅供参考已改成 word 文本。方便更改感谢您使用本店文档您的满意是我们的永恒的追求！（本句可删）-6/6doc 格式 可编辑