新电子商务概论复习资料.pdf

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1、ECEC 复习提纲复习提纲1.1.电子商务的分类电子商务的分类P14P14按照商业活动商业活动的运行划分（1）完全电子商务。是指交易过程中的信息流、资金流、物流、商流四个流都能够在网上完成，商品或者效劳的整个商务过程都能够在网络上实现的电子商务。（2）不完全电子商务。是指以上四个流并非都在网上完成，或者讲完整的交易过程并不能都依靠电子商务方式来实现的商务。按照开展电子交易的范围来划分：（1）本地电子商务指利用本都市或地区内的信息资源实现电子商务的活动。（2）远程国内电子商务指本国范围内进行的网上电子交易系统。（3）全球电子商务指在世界范围内进行的电子商务活动。按照交易对象来划分：（1）有形商品

2、电子商务指将实物商品的交易尽可能通过网络来完成。（2）数字商品电子商务指通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。（3）效劳商品电子商务交易对象是效劳商品，提供无形商品。按照参与主体划分（1）企业对企业电子商务交易模式BtoB（2）企业对消费者电子商务交易模式BtoC（3）消费者对消费者电子商务交易模式CtoC（4）企业对政府电子商务交易模式BtoG（5）学校对企业电子商务交易模式UtoB（6）军队对企业电子商务交易模式MtoB（7）医院对企业电子商务模式交易HtoB按照顾用平台来划分（1）基于专用网的电子商务利用 EDI 网络进行电子交易。（2）基于 Internet 的电子商务利用 I

3、nternet 进行电子交易。（3）内联网络电子商务指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个电子商务活动链。（4）网电子商务利用固定网络和移动网络开展商务活动。按照是否在线支付划分1在线支付型指货币能够通过网上银行、第三方认证等模式，使交易双方的货币支付通过网络就可完成。2非在线支付型指货币交易不能通过网络进行，必须通过传统方式进行。按照电子商务交易时期划分1交易前电子商务指将电子商务信息分类上网和组合查询，如用电子邮件查询商品的信息，沟通交易双方或多方等活动。2交易中电子商务指支持达成交易的电子商务系统，其功能是对各种业务文件或单证进行网上传递。3交易后电子商务指交易后

4、进行效劳的电子商务系统，涉及银行、金融机构、售后维修和物流配送等。2.2.电子商务的特征电子商务的特征 15154.4.电子商务应用模式电子商务应用模式 4848（5）BtoB 指企业与企业之间通过 Internet 或狭义的网站而建立起的业务关系（6）BtoC 指厂商与消费者之间的交易（7）CtoC 指消费者与消费者的交易（8）BtoG 指企业通知政府网站缴纳税金、查询政策等Government（9）CtoG 指消费者在政府网站的咨询活动55445.5.电子商务对信息对称性及完整性的妨碍电子商务对信息对称性及完整性的妨碍 6262（1）电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而落低

5、了交易费1用1BusinessBusinessBusiness（2）电子商务使市场主体的信息不完整状态得以改善（3）信息的搜寻得以更为便利在解决，从而使代理本钞票落底2226.达维多定律达维多定律 66662达维多定律认为进进市场在第一代产品能够自动获得 50%的份额。达维多定律即网络经济中的马太效应，确实是基本讲在信息活动中由于人们心理反响和行为惯ConsumerConsumerConsumerConsumer性，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动33的累积效应，造成优劣强烈的发差。37.7.梅特卡夫法那么梅特卡夫法那么 6565该法那么认为网络的价值等于其节

6、点数的平方。因此网络上联网的计算机越多，电子商务应用模式每台电脑的价值就越大，“增殖以指数关系不断变大。表 1 为互联网主机和域名的开展速度，从一个侧面给那个法那么加了注解。表 1 互联网主机和域名的开展速度单位：1000 个8.8.电子商务法的全然原那么电子商务法的全然原那么 7878（1）交易自治原那么（2）证据平等原那么（3）中立原那么（4）保卫消费者的正当权益（5）平安性原那么9.9.电子商务企业的分类电子商务企业的分类 101101电子商务企业提供的效劳可概括为三方面：1公共交易信息效劳2公共交易平台效劳3公共应用系统效劳具体能够有以下几种形式：1经纪商型企业2广告商型企业3信息媒体

7、型企业4销售商型企业10.10.电子化采购的优势电子化采购的优势 104104（1）落低采购本钞票（2）提高警惕采购效率（3）获得采购主动权（4）优化采购治理（5）保证采购质量（6）增加交易的透明度（7）加强供求双方的业务联系11.11.商业模式商业模式 106106电子商务的商业模式是电子商务工程运行的秩序，是指电子商务工程所提供的产品、效劳、信息流、收进来源以及各利益主体在电子商务工程运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。电子商务商业模内涵：电子商务商业模内涵：1战略目标：产品和效劳的差异化战略、低本钞票战略、目标聚拢战略等2目标客户3收进和利润来源4价值链：为了向客户提供产品和效劳

8、的价值，企业必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。5核心能力：资源、竞争力、竞争优势12.12.客户关系治理客户关系治理CRMCRM111111CRM 作为完整的企业信息化解决方案，关心解决以客户为中心的经营治理咨询题，使企业正确掌握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满足、忠诚，以保客户数据治留客户，扩大市场理1313 企业资源方案企业资源方案ERPERP112112ERP 是一种有市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流客户客户价值客户沟通的有机合成以提高客

9、户满足为目的，以方案和操纵为主线，以信息网络为平台，满足治理治理集客户、市场、销售、时机、采购、生产、质量、效劳、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向提供链的现代企业治理的治理信息系统。1414电子商务工程实施过程电子商务工程实施过程 116116工程的实施是电子商务工程取得成功的要害，那个时期的要紧工作包括：招标采购的实施、合同的治理、实施方案、工程进展报告、进度操纵、费用操纵、质量客户效劳操纵、范围变更操纵等。事实上施过程包括：（1）电子商务工程的沟通治理；治理（2）电子商务工程的综合治理；功能结构图CRM（3）电子商务工程的跟踪治理；（4）电子商务工程的操纵15.15.电子商务链综合

10、框架电子商务链综合框架 126126商务链的核心环节讲明商务链的核心环节讲明时期环节解释商务与市场预备为通过交易而猎取利润的商品生产外前商务的预备和为交易而进行的调查、熟悉市nternter场交易环境、依次调整市场交易主体，net1net1遵守、监督市场交易规那么等活动5252交易前展示买方或买方对其销售商品或所需商品无线的用途、特征、优势、价格及相关信息应用的介绍、讲明、公布等活动协议沟通买卖双方或多方就商品结构、质量及优 W势等信息的交流、咨询等活动AP交易中谈判围绕商品的结果、质量、交易方式等为旨在交易要紧内容的双边或多边磋商、洽谈通过签约买卖双方或多方就商品交易而正是达订阅成的购销协议

11、、购销合同等，实现商流，一个这是商务链存在的核心、必须环节开放交易后支付买方向卖方按合约支付与交易商品或的全效劳有关的一切费用球无配送卖方向买方配送物品或实施效劳线应后商务售后效劳交易完成后的咨询、维护、保养等一系用框列相关活动架和网络协议标准，将 Internet 和高级数据业务以及智能信息传送的方式引进数字移动、寻呼机、个人数字助理PDA等无线终端，并实现兼容和互操作。153153（1）数据通信（2）资源共享（3）提高计算机的可靠性和可用性（4）易于进行分布处理154154协议。网络协议确实是基本一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大伙儿都公认并必须遵守执行的“共同语言。一个网络协

12、议要紧由语法、语义、时序三局部构成。语法：指的是用户数据与操纵信息的结构与格式；语义：指的是需要发出何种操纵信息，以及完成的动作与做出的响应；时序：指的是对事件顺序的具体讲明。19.19.HTTP,FTP,SMTPHTTP,FTP,SMTP，POP155POP155超文本传输协议HTTP是一个拥有超文本的通信协议，是 TCP/IP 协议集中的一个成员。文本传输协议书FTPTCP/IP 的组成局部，它要紧用于的 Internet 上的两台通过 TCP/IP 连接的计算机之间传输文件监督邮件传送协议SMTP协议要紧规定了邮件信息的具体格式和邮件的治理方式。用户组计算机上运行的电子邮件客户机程序请求

13、邮件效劳器进行邮件传输，邮件效劳器采纳的确实是基本 SMTP。邮局协议POP协议要紧负责从邮件效劳器中检索电子邮件，它要求邮件效劳完成以下几种行动之一：（1）从邮件效劳器中检索邮件并从效劳器中删除那个邮件（2）从邮件效劳器中检索当不从效劳器删除那个邮件（3）不检索邮件，只是询咨询是否有新邮件到达20.IP20.IP 及其分类及其分类 156156当前，Internet 上的每台计算机中通信之前首先需要指定一个地址称为 IP 地址。IP 地址按网络规模的大小分为 A，B，C 三类。A 类地址分配给规模特殊大的网络使用。B 类地址分配给一般的大型网络C 类地址分配给小型网络21.WEB21.WEB

14、 技术结构技术结构 173173Web是一种把所有 Internet 上现有资源全部连接起来的，采纳图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技术为一体的信息效劳系统。（1）扫瞄器，指的是在客户端扫瞄Internet 信息的主机，而在客户及上显示Internet 信息的软件。（2）Web效劳器，Web效劳器或称为 HTTP 效劳器提供 HTTP 效劳。（3）中间件，用中间件搭起 Web效劳器与效劳器中的数据可和其他应用程序。22.Web22.Web通信原理通信原理 174174Web 的通信的全然原理是：由扫瞄器小 Web 效劳器发出 HTTP 请求，Web 效劳器接到请求后，进行解释并做出

15、相应的处理，并将处理的结果以 HTML 的形式返回到扫瞄器，客户扫瞄器对其进行解释并显示给用户。23.23.网站建设步骤网站建设步骤 192192（1）目标规划（2）申请域名（3）选择主机的使用方式（4）选择操作系统、Web效劳器、开放工具和数据库（5）网站实现与公布（6）网站宣传（7）日常维护与治理24.主机的使用方式主机的使用方式 194194（1）虚拟主机2效劳器托管3专线上网25.25.电子商务平安要素电子商务平安要素 200200（1）有效性（2）机密性（3）完整性（4）可靠性/不可抵赖性/可鉴不性（5）审查能力26.26.防火墙防火墙 205205防火墙是在内部网与外部网之间实施平

16、安防范的系统，可被认为是一种访咨询操纵机制，用于确定哪些内部效劳答应外部访咨询，以及答应哪些外部效劳答应内部访咨询。实现防火墙技术的要紧途径有：数据包过滤，应用网关和代理效劳。27.SSL21127.SSL211平安套接层SSL协议是 Netscape 公司 1995 年推出的一种平安通信协议。SSL提供了两台计算机之间的平安连接，对整个会话进行了加密，从而保证了平安传输。SSL 协议分两层：SSL 握手协议和 SSL 记录协议。SSLSSL 协议与协议与 SETSET 对照对照28.SETCA21328.SETCA213平安电子交易SET协议是一个通过开放网络包括 Internet进行平安资

17、金支付的技术标准。SET 要紧有 3 个文件组成：SET 业务描述、SET 程序指南和SET 协议描述.CA：所颁发的数字证书要紧有持卡人证书、商户证书和支付网关证书。SET 中要紧的证书是持卡人证书和商家证书。持卡人可从公开媒体上获得商家的公开密钥，但持卡人无法确定商家不是冒充的有信誉，因此持卡人请求 CA对商家认证。CA 对商家进行调查、验证和鉴不后，将包含商家公开密钥的证书通过数字签名传给持卡人。同样，商家也可对持卡人进行验证。208208将待加密的明文数据通过散列函数的运算生成一个原始明文的摘要，用发送者的私钥对摘要进行对称加密算法的加密运算，那个过程也称作数字签名的过程，生产一个摘要

18、签字。然后随机生成一个会话私密，在该会话私密的操纵下对明文进行对称密钥加密算法的加密过程，生成密文。在同意者公钥的操纵下采纳非对称加密算法对会话密钥进行加密，生成加密后的会话密钥。将加密后的密钥、密文、明文摘要的签字合并后发送给接收者。接收者公钥223223电子货币是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币的载体有磁卡、集成电路卡IC 卡和光卡等。224224按电子货币的形态，能够分为以下三种：随机生成一个本次通非对称加密算法加密后的会1电子现金型信的会话密钥加密话密钥密文2电子银行卡型3电子化划拨型，如电子支票按电子货币的流通形态分为两类：一类

19、是开环型电子货币。此类电子货币流通形态类似于现金，能够很多次换手，合并发送至待制造 文数对称分组加密最接近纸币。Mondex 系统支持这种货币。密文接收者据另一类闭环型电子货币。大多数电子现金仍属于闭环型电子货币。32.32.电子支付特征电子支付特征 226226（1）电子支付的一电子形式来实现款项的支付，而传统的支付方式那么是以现摘要签字金、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的散列函数生非对称加密算法（2）电子支付是基于一个开放的系统的工作环境平台，而传统支付那么是较为成摘要加密签字过程封闭的系统中运作，如某一银行的各个不同地区分行之间（3）电子支付能够真正实现 7 天 24 小

20、时的效劳保证（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势33.33.电子现金电子现金 232232发送者私钥电子现金E-Cash是一种以电子形式存在的现金货币，又称为数字现金。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额信息加密签字过程的币值。电子现金使用时与纸质现金完全类似，多用于小额支付，是一种储值型的支付工具。按电子现金载体来分，要紧包括如下两类：1币值存储在 IC 卡片上；2以数据文件的形式存储在计算机的硬盘上。电子现金在网络环境中使用时也被称为网络现金。34.34.电子商务物流技术的作用电子商务物流技术的作用 255255（3）提高电子商务物流效率（4

21、）落低电子商务物流费用（5）提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满足度35.GIS27935.GIS279地理信息系统GIS是一种特定而又十分重要的空间信息系统，是以采集、存贮、治理、分析和描述整个局部地球外表包括大气层在内与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统。GISGIS 的组成的组成硬件、软件、数据、人员、方法36.JIT29436.JIT294准时制JIT指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时刻送到生产线，同时只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时刻送到生产。核心思想：“在需要的时候，按需要的量生产所需要的产品。其核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存到达最小的

22、生产系统。37.37.电子商务对商流活动的妨碍电子商务对商流活动的妨碍 307307（1）能够大幅度提高交易双方的交易效率。第一，能够提高交易双方的信息搜寻效率；第二，能够提高交易双方交易过程的实施效率；第三，能够提高交易的正确性，减少过失。（2）能够大幅度落低交易双方的交易本钞票。第一，能够落低交易双方的信息搜寻本钞票；第二，能够落低交易双方交易过程的实施本钞票；第三，能够落低交易之后的相关本钞票；第四，能够减少店面、纸张等本钞票。38.EDI38.EDI 含义，构成及其特点含义，构成及其特点 313-314313-314EDI 即电子数据交换，是指以一定的标准格式，形成结构化的事务处理的报

23、文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。构成 EDI 系统的三个要素是软件、硬件、通信网络及数据标准化EDI 的特点（1）EDI 传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式（2）传输的报文时格式化的，是符合国家标准的，这是计算机能够自动处理报文的全然前提（3）使用数据通信网络一般是增值网、专用网（4 4）数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介进操作39.39.批发电子商务模式批发电子商务模式 316316一般来讲，批发业电子商务业务具有以下三种模式：（1）连锁零售主导型（2）品牌厂家主导型（3）市场中介主导型40.40.狭义的电子商务业务狭义的电子

24、商务业务 327327从狭义电子银行的业务来瞧，网络银行提供的金融效劳品种要紧有如下几类：（1）传统金融效劳品种在网上延伸而形成的虚拟金融效劳（2）在互联网上衍生的金融效劳（3）网上支付系统效劳41.41.旅游电子商务网站分类旅游电子商务网站分类 349349（1）在线旅游效劳商（2）传统旅游效劳提供商线上分支（3）在线旅店预定效劳商（4）传统航空公司自营（5）在线旅游搜索引擎42.42.中介电子商务功能中介电子商务功能 353353（1）为企业间的网上交易提供的买卖双方信息效劳（2）提供附加信息效劳（3）提供与交易配套的效劳（4）提供客户治理功能43.ISP43.ISP 分类分类 36836

25、8（1）接进效劳提供商 IAP，提供通路以使用户与网络连线的效劳商，为用户接进网络提供技术支持（2）平台效劳提供商 IPP，提供连线后各种网络相关效劳系统，包括电子邮件效劳、档案传送、新闻讨论群、全球信息网、全文检索、数据库代理等各项检索工具或论坛效劳以便用户取得网上资源（3）内容提供商 ICP，要紧利用 IAP 线路，通过设立的网站提供信息效劳44.WAP160/38544.WAP160/385无线应用协议 WAPWirelessApplicationProtocol)是一种无线通信协议，它的提出和开展是基于在移动中接进 Internet 的需要，是移动通信与互联网结合的第一时期产物。其功能是：只有使用具有 WAP 的功能的，连接到一个与 Internet 相连的 WAP 网关，就能够像桌面用户一样扫瞄网上的信息。WAP 网关、WAP、WAP内容构成了 WAP网络结构。4545 移动电子商务的特点移动电子商务的特点 382382（4）随时随地性（5）灵活性（6）个性化（7）灵活的付费方式