护士接待来访者之礼仪规范标准.pdf

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1、.专业.专注.word 可编辑 .护士接待来访者之礼仪规范 规范用语：接待来访者（护士站打电脑）A.出院患者复诊 赵倩：护士起身，面带微笑：“您好，请问您有什么需要帮助吗？”雪情：我家宝宝前两天刚出院，今天是来复诊的，我想找下王医生。赵倩：“请您跟我来，我马上为您联系王医生。”B.探视者查询患儿信息 雪情：护士您好，我朋友的宝宝住院了，他叫赵小宝，是在你们病房吗？赵倩：“请您稍等，我查阅下有无您寻找的患儿信息。”赵小宝是吗？他在8 病室15 床，请您跟我来（打手势，右走）雪情：谢谢您，（边走边说）赵倩：不客气，这是我们应该做的。C.患者提出问题、建议或意见 雪情:护士，我们房间的空调坏了，天这

2、么冷，宝宝怎么受得了啊（生气 赵倩：不好意思，这位家长，你别生气，请坐，我马上为您联系维修部，替您解决问题，好吗？（打电话）喂，您好，我是儿童呼吸科，请问是维修部嘛？我们科室8病室的空调坏了，麻烦您尽快来维修，好吗?谢谢 赵倩：（面对雪情）我已经联系了维修部，他们 5分钟后就到，请您稍等一下，好吗？.专业.专注.word 可编辑 .雪情:那好吧，谢谢你 赵倩：感谢您对我们工作不到之处的包涵，我们会及时改正的。护士站接听电话之礼仪规范 接打电话基本步骤 电话铃响三声内接听 护士：喂，您好！这里是 xxxx科室，请问您有什么事吗？何：你好，我是设备科王干事，我想找下王医生 护士：哦，好的，我去请他

3、接听电话，请您稍等一会儿；（转脸，走三步，叩门：王医生不在）拿起电话：喂，您好，抱歉，王医生出去会诊了，有什么需要我转达的嘛？或者请您留下姓名和联系方式，稍后让他给您回电，好吗？何：那好吧，谢谢 护士：不客气，再见！.专业.专注.word 可编辑 .护士接听患者呼叫铃之语言规范 护士接听呼叫器礼仪 上台，走至护士站，礼仪坐下，打开病历书写。（注意走姿，坐姿，打开病历）呼叫铃响合病历，站起，走至一旁，接铃（微笑，和蔼，面向观众）护士：“您好，我是责任护士 XXX，请问您有什么需要吗？患者：我的液体快输完了，还有水吗？护士：张宝宝的妈妈，您今天一共 3 组治疗，现在是第二组，余下一组治疗，我马上为您更换，好吗？患者:好的，谢谢 护士：不客气，马上到。挂铃，戴口罩，整理治疗车，左转身推一步，左出身，谢礼完毕（微笑，完毕）