物业管理方案及物业管理大纲.pdf

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1、物业打点方案及物业打点大纲物业打点方案及物业打点大纲一、一、公司简介：公司简介：(一一)公司简介公司简介*成立于 2001 年 12 月 14 日，注册成本100 万元，主营物业打点效劳，证书编号为*物企三20050067 号，公司全部人员均持证上岗。*以效劳高端客户为主，以细致、贴心的效劳，通过科学尺度的打点，为业主和客户营造一个安然、舒适、文明的居家环境，受到业主和客户的承认。*打点的成功案例有风格与林、西山美庐、朝阳新城等中高档住宅小区，在剧烈的竞争环境中，取得了企业的经济效益和社会效益。在十几年的开展过程中，*始终秉承“以报答本，效劳社会的打点理念，以“细致、贴心、优质、高效的效劳宗旨

2、，博得业主和客户的信赖。*将上述理念和宗旨，引入到枣庄城林郡住宅小区的效劳中来，为城林郡的业主营造一个温馨舒适的美好家园。二资产负债表二资产负债表货币单元：人民币万元注册资金资产总额负债及所有者权益0净资产成立日期1001005020011214二、物业打点效劳模式和组织架构二、物业打点效劳模式和组织架构我公司在该工程设立该物业效劳工程部，实行以工程经理负责制为根底，公司统筹各部分协助为补充的打点模式。接受业主方和各级主管部分的监督查抄，为住户提供国际化、专业化、尺度化的物业打点效劳。提供效劳环环卫卫部部客客户户效效劳劳部部后后台台部部门门工工程程保保障障部部安安保保部部监督查抄指导*沟通协调

3、城林郡物业工程部城林郡物业工程部监督查抄小区物业效劳工程部经理小区物业效劳工程部经理业业主主针对本工程的特点及打点效劳要求和尺度，在人员配备上我们对峙“打点层精干、高效，操作层专业、一专多能、优质的原那么，以包管打点效劳工作的有效落实，达到预期的打点效劳目标。人员配备：按照 实际情况和效劳打点要求，我公司在本工程部配备各类打点人员、效劳人员 30 人。序号12345工程部岗位工程经理办公室主任工程经理助理会计出纳工程主管维修人员保安主管保安员客服主管客服员保洁主管人数111116181216306保安部7客服部8保洁部保洁员绿化员合计行政办公设备：行政、办公设备固定资产序号1234567小计元

4、：行政办公日常用品：序号12工程办公桌椅客服会客桌椅数量101单元套套单价元6002000产物名称电脑复印一体机组合办公家具打印机机照相机对讲机数量5131113单元台台套台台部部单价元4000500100018002000120080035400总价元20000500030001800200012002400总价元600020003456789机保险柜档案、资料柜塑封机更衣柜电脑桌饮水机小计元：6161552个个个台组套台100100030050012024015014000600100018005006001200300工程设备固定资产：序号12345678工程75 室内疏通机200 室外

5、疏通机冲击钻气焊东西气体测漏仪空气压缩机打磨机电锯小计元：保洁设备设施固定资产：序号1234工程多功能洗地机10m 铝合金梯铝合金梯手推式垃圾车小计元：安然消防设备：序号123工程对讲机应急灯消防斧数量662单元部个把单价元140014045总价元840084090数量1224单元台个个部单价元8000130045045013300总价元800026009001800数量22111111单元台台台套台台台台单价元250042001800220052002700270070028700总价元50008400180022005200270027007004567消防锹消防桶消防钩消防梯小计元：22

6、21把个个个3030301800113106060601800总合计金额：102710 元三、物业打点方案三、物业打点方案一人员打点一人员打点1 1、部分职责、部分职责 工程部职责负责组织、落实工程部对业主效劳的各项工作。负责业主报修、投诉、求助、回访工作的措置和接待措置工作。通过对工程物业及相关设备设施的打点，有利于物业的保值增值。组织工程打点达标创优工作。打点中积极开源节流，包管本工程在微利的前提下不变经营。组织落实各种特约效劳、特色效劳和代办署理效劳工作。负责落实业主中心人员的培训和查核工作。负责工程部的印章和资料打点及文书工作。完成上级安排的其他工作。工程保障部职责负责业主方委托打点的

7、房屋及设备设施的打点工作。负责对业主装修进行监督打点。负责监督或实施效劳设备设施的更新、维修调养、安然使用以及节能的工作。负责与物业有关的工程档案的打点工作。负责落实工程系列人员专业培训工作。包管日常工作的前提下开展特约维修效劳。完成上级安排的其他工作。完成上级带领安排的其他工作。完成上级带领安排的其他工作。安保部职责全面负责该小区工程部治安、消防、交通和车辆打点工作。负责对出入小区的人员和车辆进行核查、协助与业主通话确认、登记等打点工作。负责小区内消防、治安监控室的打点工作。负责泊车场的打点工作。负责治安、消防培训、演练和全面消防查抄工作。负责组织落实护卫系列人员的培训、查核工作。完成上级安

8、排的其他工作。环卫部职责负责小区内公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作。负责小区园林绿化的浇水、移栽、更新、剪枝等维护工作。负责小区内电梯等公共设备设施的保洁工作。负责保洁设备东西的维修、调养和保督工作。负责组织本部分员工的日常培训、查核工作。完成上级带领安排的其他工作。客服部职责负责为业主打点入住手续。负责接受业主投诉并牵头措置。负责接受业主报修，并对工程部对业主的入户维修进行回访。负责成立业主档案。负责物业费的催收，包管达到年度预定收费率。对业主进行对劲度查询拜访，积极开展便民效劳。负责组织本部分员工的日常培训、查核工作。完成上级带领安排的其他工作。2 2、岗位职责、岗位职责 工程经理按照

9、物业打点委托合同，带领开展各项效劳工作并负责监督查抄，措置日常业务。负责工程部打点资源配备，决定主管以下员工的录用、查核、奖罚、晋升及人事变更。组织编制该小区工程部年/月度工作方案并组织实施，审批各本能机能部分的年/月度工作方案，并指导、监督其实施。审批工程部预算，控制打点资金使用、费用开支、成本消耗、提高打点的经济效益。按期召创打点例会，听取工作陈述请示，及时措置本能机能部分反映的各种问题，协调各部分的工作关系，以利于各项工作的开展。与业主保持良好的沟通，听取各项合理化建议，不竭完善工程部的打点。按照 公司的总体安排组织制定工程部员工内部打点制度，合理分配劳动报答，调发开工积极性。负责组织完

10、成业主方及公司交办的其他工作。客服主管岗位职责负责组织客服员开展对业主的各项效劳工作，并及时进行查抄、监督。在工程经理的指导下组织工程部达标创优工作。监督业主投诉的接收，分派及跟进事项。对物业费的催收负主要责任。组织、开展园区业余文化娱乐活开工作。按期收集业主定见、建议，并反响至本能机能部分，必要时上报工程经理。负责组织本部分人员的培训、查核工作。组织员工随时对业主方进行回访，对效劳工作质量进行跟踪验证。负责组织、安排、落实培训方案，提高员工劳动技能和业务程度。负责按期组织工程与业主的沟通会，负责会议室的部置和安排效劳。完成业主方和上级带领安排的其他工作。环境打点部主管岗位职责全面负责工程部的

11、保洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作。对清洁工作实行分区划片包干作业打点，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。负责组织、安排、落实培训方案，提高员工劳动技能和业务程度。对峙每天巡视、查抄，发现问题现场督导员工工作，劝阻不讲文明卫生行为。提交本工程除“四害消杀工作方案，并组织实施、落实。完成业主方和上级带领安排的其它工作。安保部主管岗位职责负责组织、落实工程部的安然、保卫和消防等各项任务。负责工程部秩序维护员的思想教育、行政打点、违纪查处工作。负责工程部秩序维护员日常勤务的组织实施、查抄、指导、讲评。负责秩序维护部勤务值班，突发事件的组织指挥和各项措置方法的拟制和监督方案的演练。负责拟制保安员职

12、责、尺度、尺度，并指导秩序维护员人员贯彻执行。负责工程部维护员步队建设，帮忙部属员工解决实际困难，按期组织培训学习，不竭提高全员解决问题的能力和程度。负责消防打点工作，配备专管人员，配齐消防器材，经常查抄，使消防器材始终保持良好状态，使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。协助司法机关措置并查询拜访重大案件，协助取证工作。完成业主方和上级带领安排的其他工作 工程部主管岗位职责负责监督工程部对工程的房屋状况、设备设施的运行及维护状况进行监控，拟定年度设备设施的维修维护方案，并组织实施。负责制定本工程的物资采购方案，提出设备改造方案，报工程经理审批后执行。负责监督业主打点装修手续的情况，拒绝违法违

13、规的装修和搭建行为。负责巡查工程部各岗位，催促部属严格按照公司的工作流程和设备操作尺度进行设备设施仪表的巡查和各项调养工作。负责本部分的放火安然工作，配合有关部分做好安然、消防及卫生防疫工作。负责对突发性的工程变乱和设备故障，及时组织力量抢修，并做好现场记录。负责本部分员工的排班，选用，培训，查核及绩效评定工作。每年 11 月 30 日前向工程经理提交下一年度的工作方案及设备维修预算。其它岗岗位职责：前台接待员岗位职责综合维修员岗位职责空调暖通运行员岗位职责配电室运行值班员岗位职责中控室值班员岗位职责保洁员、绿化员岗位职责车场打点员岗位职责秩序维护员岗位职责3 3、工程物业效劳人员的配备和选聘

14、工程物业效劳人员的配备和选聘1对峙效率优先的原那么：按照 本工程部人员配备需求和公司人力资源规划，面向社会和公司内部公开选聘，公平、公正，择优登科。2对峙确保质量的原那么：安身于该工程部的概况和特点，用优秀的企业文化、广阔的职业开展空间吸引优秀人才，注重人员的专业程度、开展潜力、综合本质、实践经验、求职动机和创新、朝上进步、奉献精神。3对峙考评审批的原那么：按照 工程部所需人员的不同层次和级别，采纳不同的考评和审批方式，执行不同程序；打点人员：书面测验、面试、带领面试、外调审查、总经理批准；操作岗员工：面试、技能测试、带领审批。4对峙持证上岗的原那么：所有员工上岗前必需颠末专业培训和查核，中层

15、以上打点人员均持有物业行业主管部分颁布的岗位证书，工程、中控、会计等特岗人员持证上岗率 100%。5对峙动态适应的原那么：在人员配备满足工程部需求后，及时了解人员与岗位的适应程度，做必要调整，以达到人适其位、位得其人的目的。6对峙互补增值的原那么：在动态适应的根底上，充实阐扬团体精神，取长补短，共同进步，缔造良好的职业生涯，使企业增值。4 4、工程人员的本质承诺工程人员的本质承诺1打点人员：工程经理要求本科以上学历，其它打点人员要求大专以上学历，持物业上岗证或其它相关打点岗位资格证书，有三年以上相关打点经验，工作任劳任怨，熟悉物业打点的底子理论和有关政策法规，长于沟通和协调、阐发、措置问题，与

16、业主措置好各种关系。派往之前进行健康体检，以后每年进行一次健康体检并成立个人健康卡。2工程技术人员：持有相关岗位证书，具有扎实的专业根底、丰富的实践经验、较强的操作能力，责任心强，能吃苦耐劳。派往该工程的工程人员需要有4 年以上的相关工作经验，持有专业技术证书“双证或“多证者优先。派往之前进行健康体检，以往每年进行一次健康体检并成立个人健康卡。3效劳人员：春秋35 岁以下，身高米以上，形象好沟通协调能力强，有较强的效劳意识和必然的专业操作实践。派往该工程的客户效劳人员需有 2 年以上工作经验，派往之前进行健康查抄，以后每年进行一次健康体检并成立健康卡。4保洁、绿化人员：春秋45 岁以下，身高米

17、以上，操行端正。派往该工程的保洁员均需要有 1 年以上专业保洁员经验，在派往该工程前进行健康体检，以后年进行一次健康体检并成立个人健康卡。5我公司承诺包管进入该工程的物业打点效劳人员身体健康，无传染病。在进入该工程前，向业主方提供该工程打点效劳人员的身体健康体检证明。在打点效劳过程中，假设发现不健康人员，当即采纳隔离办法、予以撤离和更换。而且每年进行一次全员健康体检，对查抄不合格的人员当即撤换。5 5、工程人员的劳资打点、工程人员的劳资打点1 工程部严格按照 劳动法 及薛城市有关劳动保障法规要求和公司的 人力资源打点方法、劳开工资打点方法 的规定，对人员的招聘和录用、试用转正定级、内部调动、调

18、薪、任职、薪酬、福利、员工的培训、员工的辞离职等进行严格打点。2按照 劳动法 和薛城市社会保险相关打点规定，协助公司对该小区工程部人员进行社会保险的打点工作。3公司将与该小区工程部所有员工均签订按期 劳动合同，明确岗位职责和内容，尺度双方的权利和义务。劳资按不同技术工种、不同级别别离实行月薪和年薪制。4公司将与本工程部领班以上人员签订 聘岗协议 和 目标打点责任书。实行年薪制与打点业绩挂钩的方式，以此促进员工的主不雅能动性和创新精神。5对所有转正定级人员均进行人身不测伤害保险的参保。6 6、人员培训和质量控制、撑持方案、人员培训和质量控制、撑持方案1 1培训的指导思想培训的指导思想现代企业的用

19、人不雅和人才选拔：员工对劲业主对劲公司对劲投资者对劲社会对劲，这是企业开展的价值链。而培训那么是贯穿公司及员工成长过程的主旋律。我们的一个目标是打造学习型的组织，将员工培训成常识型的员工。只有通过不竭学习，才能预知变化、才能引领市场。在我们培训体系中，对人员的培训注重实用性，其目的是帮忙员工在与业主沟通过程中拉近与业主的距离，理解业主的需求，并与业主达到深层次的共鸣、分享。按照员工参加团队的时间，在培训类别上分为岗前培训、衔接教育和晋升培训。岗前培训主要帮忙新人了解熟悉物业打点的底子常识、公司情况。接受了根底教育以后，便是频繁的提升教育，力求让员工不竭提高物业打点效劳技巧。晋升培训是针对那些有

20、可能获得晋升时机的员工开展的培训，公司通过培训挖掘具有潜质的年轻人，并有意向业务骨干标的目的培养。在培训形式上，我们除按传统的课堂形式讲授外，还通过以老带新的现场体验方式让新员工更快的成长起来。这种培训方式类似德国的“双元制职业教育。这样做的好处是既能帮忙新人从经验中了解物业打点内容，又可缩短从理论到实践的过度期，减少过程的挫折感。2 2培训目标培训目标通过培训，提高员工的文化本质、业务能力和打点效劳程度，掌握效劳操作技能，为本工程物业打点培养出一支品质优良、专业技术过硬、效劳热情周到的员工步队。3 3提高员工本质的培训办法提高员工本质的培训办法a结合我司多年来物业打点的经验，并按照物业打点市

21、场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不竭更新培训内容，包管培训效果。b树立“打点者就是培训者的理念。成立“随时、随地、随人的培训模式，每一位打点人员都担负起培训部属员工的职责。我们尤其强调实际工作中的能力训练，包罗 日常的工作指令也应该以培训的方式下达，让员工在实践中不竭地提高本身的工作能力和绩效。c按照 工作需要，成立职员“轮岗培训制度，成立互补型团队。使每一位效劳工作人员都形成我们的效劳网的有机结合点，而不是孤立的个体。d培训查核绩效化。我们将把部每次培训查核的成果与个人的绩效查核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，防止部培训流于形式。e保持课程的持续改进。我们将实际工作经验不竭加以总

22、结并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧掉学习动力。同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式例如拓展训练、感受性训练、游戏等增加培训的效果。f采用目前国际企管人员流行的“KAS培训方法即集常识KNOWLEDGE、能力ABILITY和技巧SKILL于一体的培训方法。此中包罗 讲授法、讨论法、案例法、角色模拟法、对抗辩说法、专题讨论会、参不雅学习、现场实习和职务轮换等方法。g培训工作制度化，包管员工有足够的培训时间。通过分级查核及末位裁减制度，形成员工的紧迫感和压力感，将传统的被动接受培训，变为员工自发性的主动参与。h切实推行持证上岗制度，通过委托外培及组织内部技能培训，核发经严格查核的岗

23、位操作证书，既提高职员的实际操作能力，也与职员职业生涯规划相结合，提高职员的工作积极性。4 4具体培训工作的开展具体培训工作的开展A A、培训的阶段性、培训的阶段性培训学员稠浊是企业不专业的表示，总想让一个培训，参加人越多越好，而忽略了培训长短常有针对性的，稠浊的培训效果必然不好。学员必然要和内容匹配，否那么没有方法上好课程，这是每个做培训的人都知道的道理，但是在实际的操作中，却很难做到。学员到底要什么，培训经理很难把握。这就需要企业把培训不是看得那么神秘，而是当作人力资源的一个局部。针对各个岗位，做出每年的培训方案，按照方案实施可以局部解决针对性的问题。培训的针对性，可以用孔子的话来总结：“

24、中人以上可以语上，中人以下不成以语上。由于员工参加工作的时间各不一样，对物业打点的理解也不同，员工对培训的需求也有所不同，所以我们针对员工在不同的工作阶段采纳不同的培训内容，员东西体接受的培训主要分为以下几个阶段。第一阶段：入职培训第一阶段：入职培训，凡确定派入本工程的工作人员，都必需参加针对此工程而设计的有关培训，如本工程的简介、商务礼仪礼节，效劳技巧等的培训；第二阶段：第二阶段：上岗培训上岗培训，在正式上岗前，都必需通过各部分、各岗位职责、工作流程、质量尺度及相关的业务常识培训和查核。第三阶段：第三阶段：晋升培训晋升培训，打点骨干：在此工程工作期间，将按照 不同的对象，开展系列化、正规化的

25、培训工作。B.B.培训方式培训方式在培训的开展过程中，我们将通过集中授课；公开讨论；阐发案例；总结学习体会集中授课；公开讨论；阐发案例；总结学习体会等方式有针对性的开展培训工作，按照 不同的培训内容选择不同的培训方式，这样才能达到事半功倍的培训效果。在具体的培训中我们将采纳口试、口试、笔试以及随即抽检笔试以及随即抽检的方法，以不竭安定培训效果。C C、培训效果查验、培训效果查验一次培训不成能达到很抱负的效果，培训效果是在培训过程中逐渐显现的，而且要在日常工作中一步一步跟踪，才可能达到期望效果。所以不成能要求一个培训给你的课程包含万象，事实上也没有必要。还是应该循序渐进，按照 员工实际的技能欠缺

26、，同时和公司需求结合，然后做一个好的方案。所以说不是一次就能把所有员工的问题解决，把需要掌握的技能完全掌握了，这是不成能的。即使参加了一个这样的培训，他们在工作中不去实践和应用，效果也不会抱负。5 5员工培训内容及方案员工培训内容及方案A A、新招聘员工必需颠末为期三天的岗前培训，查核通过前方可上岗。具体方案如下表：新招聘员工必需颠末为期三天的岗前培训，查核通过前方可上岗。具体方案如下表：序序课课号号时时课程课程授课人授课人人事部经理培训对象培训对象全体员工方式方式课堂讲授12公司概况、企业文化及各项规章制度22工程情况介绍及打点目标标的目的33物业打点方案讲解43企业文化精神文明建设工程经理

27、客服主管物业公司品质部经理全体员工全体员工全体员工课堂讲授视听教学课堂讲授课堂讲授课堂讲授样板示范课堂讲授视听教学课堂讲授集中研讨样板示范现场模拟53行为礼仪尺度、效劳理念、职业道德教育63消防安然、应急常识讲解及案例阐发物业公司品质部经理物业公司工程主管全体员工全体员工按岗位分散上课全体员工按工程组侧重参不雅全体员工73各岗位职责、效劳规程、物业公司各效劳尺度培训83现场参不雅考察部主管物业公司市场开发部92测验物业公司人事部备注笔试闭卷公司人事部统一规划、统一安排、统一查核、统一记录，培训时间为接督工程前半个月，依据具体安排临时通知。B B、打点层员工培训方案、打点层员工培训方案a.a.目

28、的：目的：更新常识、增强技能，创综合本质优良的打点干部步队。b.b.要求：要求：传递信息：通过培训及时了解公司的目标、方针以及同行业中各类信息。更新常识：及时补充、更新各类技能常识，跟上时代的程序。提高能力：提供各种外培时机，全面提高打点人员各项打点效劳程度。c.c.内容与进度内容与进度(详见下表详见下表)在职培训时间时间年60学时内容内容1、通过总结，阐发、堆集工作中措置得法或不妥的案例，堆集经验及吸取教训2、学习、目的目的不竭提高打点能力，更新打点常识，掌握行业信息方式方式第四季末打点查核查核按期集中学习常识测验；年末绩能3、学习经济学常识和打点常识4、举行各类专题常识讲座(按照 临时通知

29、安排)外培取按 外1、物业打点岗位资格培培 单训。元 要2、ISO9001 内部质量审核员培训。3、各类专业常识培训。参不雅考察C C、维修工培训方案维修工培训方案每 半年 一次同行业中业绩优良的单扩张打点思维，公司综合部统元学习先进经验一组织寻求开展实现达标率查核脱产或半脱产取得证书证求a.a.目的：目的：明确维修工的职责任务，树立维修效劳职业意识，不竭安定和提高底子理论常识及操作程度，培养一支技术熟练、纪律严明、热心效劳的维修步队，保质保量地完成维修达标任务，达到使业主对劲的目的。b.b.内容及进度内容及进度(详见下表详见下表)岗前培训岗前培训时时 间间2小时一个月三个月内内容容方方式式面

30、授负责人负责人工程主管考考核核期满由主管个 别 辅 导 和自学实践主管带领对其进行上岗查核鉴定在 主 管 带 着下实操实练技能常识、工程主管书面测验、实操程度、维修文明语言、维修效劳范围和流程、维修工责、维修养护技能及操作技巧熟悉楼宇布局、初步了解设备特点(水电工)、水电气走向、班组主要成员、维修效劳尺度、维修工作程序工作表示等具体业务查核在职培训在职培训时时 间间内内容容方方式式负责人负责人备备注注每年一每月上旬及维修手册、设备手册、消防手册、讨论学习主管次实操查核，专业常识书面测验政治思想教育、职业道德教育和技每月末两次每次 2 小时每年一次术交流，案例阐发；总结一月工作情况，扬长避短设备

31、操作演练集中研讨工程助理及主管中旬各一次，维修技巧及常识、消防常识、主要每次 2 小时设备常识、东西使用方法集中学习主管部分按工种、全体维修工按工种、级别别离进行每年一次各类专业技能强化培训，尔后进行等级评定查核公司品质部、综合部等级别别离进行实操和书面查核D D、秩序维护员培训方案、秩序维护员培训方案a.a.目的：目的：明确秩序维护员的职责任务，树立秩序维护员职业意识。掌握上岗应知应会的底子常识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的秩序维护员步队。b.b.内容及进度：内容及进度：(详见下表详见下表)岗前培训岗前培训时时 间间内内容容方方式式负责人负责人公司人事部考考

32、核核秩序维护员职责、工作规程、工作 集中学习3 小时尺度、纪律和奖惩制度、安然保卫效劳的各项规章和有关政策及法令与个别辅导相结合本岗位安然保卫效劳的根底常识一周运用：消防、秩序维护员设施、设备的操作一个月在职培训在职培训时时 间间上 旬 及中 旬 各政治思想、职业道德、法律常识、消一 次 月防常识、本岗位专业常识末两次周二、四队列、擒拿搏斗、防卫术、擒敌拳、各3小时体能每 月 一次每 季 一次一 年 一次E E、绿化工培训方案、绿化工培训方案“小教员集训一次内内容容岗位效劳技能、队列训练、本质训练实习秩序维护部主管期满进行上岗查核鉴定实地操作秩序维护部主培训管期满部分主管进行实操测验方方式式负

33、责人负责人备注备注每年末进行一集中学习公司品质部、次岗位常识测部验集中训练秩序维护部主管公司本能机能部分公司本能机能部分公司本能机能部分、每季度一次军训查核集中训练高楼消防常识、紧急调集演练集中训练消防实战演习集中训练a.a.目的目的：明确绿化工的职责和任务，强化效劳意识，提高专业技能，熟练掌握本岗位的操作规程、技术要领和效劳尺度，建设思想好、技术精、作风正的绿化步队。b.b.内容和进度内容和进度(详见下表详见下表)名称名称时间时间内内容容绿化范围、达标要求、本岗职岗前培训一周责、工作规程、效劳尺度、小区美化、绿化、净化意识，环保意识在上、中园林东西的使用调养，有关花方方式式负责人负责人考考核

34、核面授教育和实操相结合集中培环境主管上岗考核鉴定环境主管年中一职培训旬各一次月末卉养护常识，花卉树木修剪、整形常识；绿化专业书刊学习；园林绿化典型资料学习；园林训学习次实操考评，年末一次专业常识测验两次，绿化常识学习每次两小时按照外培即时通知 F F、保洁培训、保洁培训参不雅学习园林典型单元参加园林单元强化培训部经理、环境主管a.a.目的目的：明确本岗位职责任务，树立清洁效劳职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和效劳尺度。培养一支爱业敬业、纪律严明、专业技术过硬的保洁员步队。b.b.内容和进旗内容和进旗(详见下表详见下表)岗前培训岗前培训时间时间3 小时内内容容公司概况员工守那么职业道德

35、本岗位职责、工作纪律；本岗位清一周洁操作规程和工作尺度；环境庇护意识，小区美化概念三个月方方式式面授保洁班长带着下学习负责人负责人工程经理考考核核一周后进行“员工上岗查核鉴定书面测验，以及转正查核鉴定环境主管或领班相应岗位的操作规程、工作尺度；实地操作清洁机械的使用与调养，清洁剂使与个别辅用及本卷须知导相结合环境主管或领班在职培训在职培训时间时间培训内容培训内容方方式式负责人负责人要要求求每月上职业道德、工作宗旨、工作精旬及中神；与清洁有关的当局法规、集中学习旬各一条例；岗位专业常识的更新与次月末先进技术；清洁安然消防常识讨论工作中遇到的问题寻求解决座谈部各工程组主管部各工程严格考勤制度，做好

36、培训记录班长负责方法；讨论如何吸取先进的工作经验；彼此交流各种合理化建议清洁机械的操作、调养；清洁用季末品的使用及本卷须知；清洁工作的要求和难点阐发7 7、人员的岗位查核、人员的岗位查核集中培训组主管环境主管或领班做好工作总结记录严格考勤制度，做好培训记录通过组织按期查核，充实阐扬鼓励、提高的作用，优胜劣汰，从而增强员工的危机意识和朝上进步精神，鞭策物业打点效劳工作程度的提高。1月度查核 查核时间：每月 8 日前完成上月度的查核、评定。查核内容：各本能机能部分领班以上人员填写 月度查核绩效陈述，参加本工程部统一查核；各操作岗人员均由各本能机能部分分系列制定 月度查核表 进行查核。查核程序：统考

37、人员每月15 日前填写 月度绩效陈述，由直接带领和本工程部带领进行公正的、实事求是的查核、评定；各操作岗员工于每月 5 日前填写 月度查核表，由领班和本能机能部分主管进行查核、评定。查核方式：采纳自我月度工作总结、鉴定和主管带领查核、评定相结合的方式。2年度查核 查核时间：每年的元月 5 日前完成上年度的查核、评定。查核内容：结合各岗位员工的月度查核成就，分层次、分系列制定 年度绩效查核表，进行全员性的查核。查核程序：各岗员工完成自我工作总结、鉴定，由直接带领和主管带领进行考评、评定具体按年度查核实施方法执行。查核方式：采纳自我工作总结、鉴定和主管带领查核、评定相结合的方式具体按年度查核实施方

38、法执行。3查核成果的措置组织查核的目的是不竭鼓励、改进、提高员工步队，优化打点效劳程度，提高打点效劳质量。因此，在查核成果的措置上，本工程部采纳晋升、调薪、奖励月度奖金和降级、降薪、扣发月度奖金或实行“末位裁减制的方式。月度查核对在月度工作中，表示突出，受到业主方表彰、对公司做出奉献等人员，月度查核将被评定为“A 级、B+级或各系列的前列，将赐与加发 10%或 5%月度奖金的奖励。对在月度工作中，持续呈现工作掉误、造成业主方有效投诉、给公司声誉造成必然影响等人员，月度查核将被评定为“C 级、B-级或各系列的末位，将赐与扣发 105月度降级的处分。对因月度工作掉误，持续二个月以上评定为“B-级的

39、员工，工程部将进行降级或换岗的措置；对因月度工作掉误，持续两个月以上被评定为“C 级的员工，工程部将按照“末位裁减制对其裁减或留岗不雅察一个月，同时完成补岗工作。年度查核年度综合查核评定为“A 级、B+级的员工，可作为年终表彰 先进个人的候选人，作为晋级、加薪的参考条件。年度综合查核评定为“B 级的员工，继续在现岗工作。年度综合查核评定为“B-级的员工，做留职不雅察措置，对其提出缺乏之处及改进办法，限期改正。年度综合查核评定为“C 级的员工，本工程部将按照“末位裁减制予以裁减，同时完成补岗工作。8 8、人员聘用打点细那么人员聘用打点细那么A A、员工入职、员工入职a a、面试及试用面试及试用.

40、中层经营打点职员由各级人力资源部分和用人部分联合筛选面试合格后，报公司或分公司总经理批准后试用。.基层经营打点职员由用人部分面试合格后，报各级人力资源部分存案后试用。.作业层职员由用人部分面试合格后直接试用，报各级人力资源部分存案。b b、验证、验证.大专及以上学历人员面试时必需出具学历验证证明，否那么，不得参加面试。.大专及以上学历人员面试合格后，人事部分应当按照 需要统一到验证机关验证。.作业层职员所提供的特种作业人员操作证、等级证原件由人事部分应当统一验证。B B、职员上岗、职员上岗a a、劳动合同打点劳动合同打点.职员被正式录用后必需与公司签订由本地劳动主管部分统一编制的劳动合同书，劳

41、动合同书 内容在彼此协商的根底上签订。.劳动合同书 一式二份，公司、职员各持一份。假设有补充内容，可增加附件，附件内容需到本地劳动主管部分存案，方可作为合同的附件使用。.新录用职员劳动合同一般签订期限为一年，签订劳动合同时应明确试用期。.劳动合同由人事部分填写甲方情况、工作岗位和工作工种、合同期限、试用期限、工作时间、工资待遇等内容。由职员亲自填写职员底子情况并在乙方签名处签名，不得由他人代签劳动合同。.人事部分在甲方盖章处盖公司公章，在法定代表人处盖公司负责人私章。b b、转正手续打点转正手续打点.人事打点部分应当在职员试用期满前一个月通知用人单元。职员试用期满，人事部分可依据下述情形提出建

42、议，按人力资源调配权限报批。.试用期满，绩效评估为合格者，可建议转正。.试用期满，绩效评估为不合格者，应耽误试用期、辞退或调整至低一级职位聘用。.人事部分及时将批准成果通知其本人并打点相关手续。C C、职员竞聘、职员竞聘a a、竟聘资格竟聘资格参加竞聘者必需同时具备以下三个条件：.个人底子条件符合任职资格要求；.上年度培训学分达标；.竞争上岗前年度绩效评估达标。b b、竞聘流程竞聘流程.人力资源部分按照 用人单元需求发出竞争上岗通知，通知内容应当明确竞争岗位及数量、评估时间等内容。.职员有意竟聘，应当填写 竞争上岗报名表 提交人力资源部分。.人力资源部分必需对 竞争上岗报名表 进行审核，经审核

43、符合条件的职员提交公司经营班子成员，同时通知当事人进行面试。.面试结束后，人力资源部分应当对面试成果进行排序并在全公司范围内发布。D D、职员奖惩机制、职员奖惩机制a a、奖励、奖励如有以下情况，公司将予以奖励：.为公司的社会形象做出重大奉献或争得重大荣誉者；.提升公司的打点、品质、技术、效劳等方面事迹突出者；.参加公司组织各类技能竞赛，包罗 保安、消防、保洁、园艺、工程、业主效劳等专业，个人业务、经营业绩优异者。.完成重要突击任务者；v.遗留问题解决有重大冲破者；vi.有重大缔造、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；vii.为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损掉者；viii.对突发事件、

44、变乱妥善措置者；妥善平息重大业主投诉事件者；ix.向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；x.一贯忠于职守、当真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；xi.顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；xii.满足公司设立的其它奖励条件者。b b、处分处分.传递批评.对于违反有关作业指导书，但未对公司造成不良影响的。.三级处分.受到三级处分的职员将被扣除其当月工资的 10%。.二级处分.受到二级处分的职员将被扣除其当月工资的 15%。.一级处分.受到一级处分的职员将被扣除其当月工资的 20%。v.在赐与一、二、三级处分的同时，可视情况赐与当事人耽误试用期、降级、降职、停职自省、培

45、训待岗、建议其引咎辞职、责令辞职、裁撤行政职务、留职不雅察、解除劳动合同等形式的处分。二二 工程不同阶段的工作方案工程不同阶段的工作方案前期打点实施方案序号一实施工程实施内容前期介入阶段，参与规熟悉规划设计意图，掌握工程施工进度；与开发商划、设计和建设，提供进行沟通合作，了解施工状况，并派驻专人于施工合理化建议现场进行前期介入；从物业打点角度，提出合理化建议。二拟定物业打点实施方案对工程开展深入的查询拜访研究；进行市场调研，明确打点经营标的目的；针对工程实际特点，制定物业打点方案。三组建物业打点步队，进打点人员的招聘与录用；行人员岗前培训人员的岗前培训；人员到岗实施现场打点。四完成物资采购及办

46、公环安排打点用房；境建设安排员工宿舍；打点用物资装备采购工作。交楼期打点实施方案序号一实施工程打点入住收楼手续实施内容按照入住交楼程序，筹办好入住资料；为住户打点入住手续，提供便当效劳；收集住户档案，分类成立住户档案打点体系；现场接受各类物业打点咨询。二二次新装修打点开展住户和装修步队的培训；装修申报的审核批准；二次装修施工监理；装修的验收。三开展交楼期的日常物业治安交通和消防的打点；打点工作清洁卫生的打点；园林绿化的打点；设施设备的维护调养；财政打点；档案资料打点。常规期打点实施方案序号一实施工程实施内容房屋及公共设施维修调指定房屋养护和维修方案方案；养维修基金的打点和运用；房屋的维修打点；

47、房屋的养护效劳。二机电设备的维修养护设备的根底资料打点；设备的运行打点；设备的维修打点；设备的能源和安然打点。三安然保卫打点治安打点；交通、车辆打点；消防打点。四小区环境打点园林绿化打点；清洁卫生打点；环保打点。五财政打点财政账目的成立；打点费用的收取。六社区文化活动开展社区宣传；举办社区活动；提供社区效劳。七便民效劳和完善配套为住户提供便民效劳；协助完善学校、交通、医疗等机构的配套。三三 客服部客服部 2424 小时总值班室打点小时总值班室打点物业公司从事日常打点中，会遇到各种突发事件，紧急掉误和8 小时工作时间以外的事务打点，这就需要物业公司成立相应的组织机构和打点制度来完善物业打点行为。

48、只对以上工作需要，在工程成立 24 小时值班室打点，作为物业打点处的一个重要打点工作内容，由客户效劳部来具体负责实施。其主要本能机能为：热线打点、指挥调剂打点、事件措置打点。首先，在客服中心设立小区热线，为小区业主效劳，接受小区业主各种投诉、建议、咨询，成为小区业主与物业打点公司重要信息交流渠道之一。设立专人负责8 小时内的借贷业务，并成立值班室轮换值班制度，由物业打点处员工按照每月值班方案别离负责 8 小时以外的值班任务。其次，对于物业打点处每位员工进行 24 小时值班制度培训，加强员工职业道德、企业制度、打点工作程序等方面的教育，使员工思想行为、工作程度两个方面有清楚的认识。结合北京元亨物

49、业打点值班室打点制度与岗位职责的内容与工程的实际情况，因地制宜地指定工程物业打点处 24 小时值班打点制度和岗位责任与工作查核尺度。在值班打点中，文明礼貌待人或接听，严格按照工作程序措置各种突发事件，并及时进行协调指挥调剂，当真做好值班记录。针对日常的维修效劳的，业主可以通过或直接前往效劳中心保修；效劳中心将安排专业工程技术人员及时进行维修，同时，维修工作结束后，物业公司还将对维修质量、维修人员态度进行回访。四物业共用局部的维修养护和打点四物业共用局部的维修养护和打点公用部位是指房屋主体城中布局部位包罗 根底、表里承重墙体、柱、梁。楼板、屋顶、人防工程等、房屋墙面、门厅。楼梯间。走廊通道等。通

50、过物业公司的员工(保安、保洁、维修)每天对公共部位的巡视和查抄，发现存在的问题，并将问题汇总，由效劳中心安排人员对问题进行及时措置，以包管物业的正常使用功能。五五 物业共用设施设备及运行和打点物业共用设施设备及运行和打点1、公用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、天线、供电线路、照明、生活用水设施及设备、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和公用设施设备使用的房屋等。2、按期检修公共设施设备，包管公共设施设备的良好运行。3、巡检物业的设备设施及装修单元的施工。发现问题及时予以纠正。4、通过按期编制维护调养的小修、中修及大修方案，并安排相关人员去具体