《装饰施工进度计划及保证措施.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《装饰施工进度计划及保证措施.pdf(25页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、装饰施工进度计划及保证措施 1.工期 1.1 工期目标 总工期:78 日历天;2.施工总体进度计划 2.1 施工进度安排原则 根据招标文件工期要求,结合我公司施工能力及施工同类工程经验资料,在技术上可靠,经济上合理的前提下制定施工网络进度计划。2.2 施工进度计划 为科学合理地安排施工先后次序,以及充分说明工程施工计划安排情况,根据我公司多年总承包施工实践总结出具有实际操作的多级计划管理体系,即:2.2.1 一级总体控制计划 表述各专业工程的各阶段目标,提供给业主和业主代表、监理、设计和总相关承包商,采用计算机进行计划管理,实现对各专业工程计划实施监控及动态管理,本次投标提供一级总控计。2.2
2、.2 二级进度控制计划 以专业工程的阶段目标为指导,分解成该专业工程的具体实施步骤,以达到满足一级总体控制计划的要求,便于对该专业工程进度进行组织、安排和落实,有效控制工程进度。2.2.3 三级进度计划 是以二级进度计划为依据,进一步的分解二级进度控制计划进行流水施工和交叉施工的计划安排,以月报的形式每月25 日将施工计划(包括进度、用款、用材、安全、质量等)提供给业主和业主代表、监理、设计和相关承包商及其基层管理人员,具体控制每一个分项工程在各个流水段的工序工期。三级计划将根据实际进展情况提前一周提供该计划和上月计划情况分析和下月计划安排。2.2.4 周、日计划 是以文本格式和横道图的形式表
3、述作业计划,计划管理人员随工程例会下发,并进行检查、分析和计划安排。通过日计划确保周计划、周计划确保月计划、月计划确保阶段计划、阶段计划确保总体控制计划的控制手段,使阶段目标计划考核分解到每一日、每一周。所有计划管理均采用计算机进行严格的动态管理,从而不折不扣地实现预期的进度目标,达到控制工程进度的目的。2.3 施工配套保证计划 此计划是完成专业工程计划与总控计划的关键,牵涉到参与本工程的各个方面,我公司中标后将提供以下配套保证计划:2.3.1 方案计划 此计划要求的是拟编制的施工组织设计或施工方案的最迟提供期限。“方案先行、样板引路”是保证工期和质量的法宝,通过方案和样板制订出合理的工序、有
4、效的施工方法和质量控制标准。在进场后,我们将编制各专业的系列化方案计划,与工程施工进度配套。2.3.2 分供方和专业承包商计划 此计划要求的是在分项工程开工前所必须的供应商、专业分包商合约最迟签定期限和进场时间。由于本工程的工期较短和专业承包商较多,所以对分供方和专业分包方的选择是极其重要的工作。在此计划中充分体现对分供方和专业分包商的发标、资质审查、考察、报审和合同签定期限和进场时间要求。在进场后,我们将编制各分供方和专业承包商计划,与工程施工进度配套。2.3.3 设备、材料进场计划及大型施工机械进出场计划 此计划要求的是分项工程所必须使用的设备材料进场计划以及施工、机械设备的最迟进出场期限
5、。对于特殊加工制做的材料和设备应充分考虑其加工周期和供应周期。为保证室外总图尽早插入,对塔吊以及部分临建设施等制定出最迟退场或拆除期限。为保证此项计划,进场后应编制细致可行的退场拆除方案,为现场创造良好的场地条件。2.3.4 质量检验验收计划 分部分项工程验收是保证下一分部分项工程尽早插入的关键,本工程由于工期太紧张,分部分项验收必须及时,结构验收必须分段进行。此项验收计划需业主和业主代表、监理方、设计方和质量监督部门密切配合。2.4 关键工期节点控制 工期节点控制点 序号 阶段目标 所用天数 净占工期 1 墙体拆除 7 天 8%2 墙体砌筑 9 天 11.5%3 墙体抹灰 9 天 11.5%
6、4 顶棚 17 天 21.8%5 墙面地面 25 天 32%6 电气安装 5 天 6%7 竣工验收工作 6 天 7%2.5 工期保证措施 2.5.1 组织措施 我公司将该工程作为重点工程,配备强有力的指挥班子和技术力量,配备足够的施工机械和后勤支持,科学组织施工,合理安排工序穿插,保证工程进度。推行施工项目管理,组织有力的工程指挥系统,进行合理施工部署,统筹确定施工流程,编制切实可行的施工方案、技术措施,通过网络进行同步有序优化施工,控制、协调各种生产要素。2.5.2 技术措施 2.5.2.1 如若中标,我单位将按照投标书承诺书的保证,以最快的速度进点,边建设临时设施,边进一步深入现场调查,依
7、据设计图纸,编制实施性施工组织设计,积极做好开工准备,为下一步全面开展施工创造条件。2.5.2.2 运用网络计划管理工程,实行周计划和业主、监理定期协调例会制度,并用前峰线法检查工程进度,及时处理和协调出现的矛盾,提高网络节点正点率。2.5.2.3 我方保证按投标书提报的机械设备力量和人员组成投入施工,严格按照批准的施工组织设计安排施工进度,确保工期。2.5.2.4 建立健全完善的技术保障体系,确保施工生产顺利进展和加速施工进度,实行总工程师质量总负责的技术责任制,配备足够的有施工技术经验的工程技术人员,除编制好实施性施工组织设计外,对关键工序还必须编写施工方案;认真执行技术交底制,实行分项工
8、程施工前的现场技术交底制度,技术交底必须成为施工生产的依据,确保施工质量和安全生产,加快施工进度。2.5.2.5 安排好职工生活,开展劳动竞赛,加快工程进度。2.5.2.6 认真遵守国家和地方行政主管部门颁布的各项法规,加强同业主、设计、监理、科研部门的联系,加强与地方政府及各有关部门、四邻百姓的联系、协调、合作,减少扰民和民扰。2.5.2.7 加强工程进度的计划性:A.施工期间建立进度控制的组织系统,按进度控制计划进行阶段工程进度目标分解,确定其进度目标,编制月、旬作业计划,做到日保旬,旬保月,并做好施工进度记录。B.加强施工中进度控制,将实际进度与计划进度对比,及时调整。C.建立现场会、协
9、调会制度,每周召开一次现场会,每天召开生产调度协调会,加强信息反馈,及时协调各工种进度,确保工期目标实现。2.5.2.8 加强成品保护工作:A.做好成品保护工作,减少返工、返修浪费,加快施工进度。B.对全体员工加强教育,晓之以理,在施工过程中做到自觉自律。C.在每天的班前会上,要求班长要强调职工的成品保护意识,提高员工的职业道德和职业素养。D.建立一套严格的管理体系和管理制度,做到成品保护有制度,成品保护工作有人负责。2.5.3 合同保证措施 2.5.3.1 合同工期目标是指导工程进度控制的主要依据。是各种工作的中心点,工程所有工作都要围绕工期目标安排 2.5.3.2 各项劳务分包、协作、供货
10、、合同都要满足总合同中工期目标需要。通过各自合同把工期目标分解到各分包单位及项目有关部门。要定期检查合同执行情况。确保劳务分包、协作、供货合同按目标工期实现。2.5.3.3 合同工期目标调整,需要与业主、监理、协作单位、设备材料供货单位协商,共同制订解决问题的办法。2.5.4 经济保证措施 2.5.4.1 项目资金专款专用,制订资金使用计划。确保材料、半成品加工资金,确保工人工资,杜绝拖欠民工工资现象发生。2.5.4.2 对特殊工种、特殊时期用工采用特例制度,及时解决急需人员。2.5.4.3 制定承包合同,明确责任权利,及时兑现奖罚制度。2.6 工期延误纠正措施 2.6.1 工期延误纠正流程图
11、 2.6.2 应用网络前锋线法进行施工进度控制管理,每周、月进行一次对比检查。2.6.3 每周召开专题会,讨论在工程施工中影响施工进度完成的主要因素,及时采取措施。2.6.4 根据业主设备、材料、设计图纸到达的情况,随时调整分阶段施工进度,在确保总体控制网络基础上,采取增加资源投入,延长工作时间(在不扰民的情况下),采用新技术、新工艺,确保目标工期实现。2.6.5 应用计算机进度控制管理软件,动态管理进度计划,随时确定关键线路,采取相应对策确保工期目标。劳动力计划及主要设备的用量计划 Y Y Y 工期目标 工期预计 正确实施 进度计划实施方案 进度分析 工期定期检查 计划调整 N 1.劳动力计
12、划 1.1 劳动力计划表 序 号 按工程施工阶段投入劳动力情况 10 20 30 40 50 60 70 78 1 测量工 2 2 2 2 2 2 2 2 2 架工 10 10 10 10 10 5 5 0 3 瓦工 0 30 30 30 30 0 0 0 4 抹灰工 0 20 20 0 0 0 0 0 5 门窗工 0 0 0 0 3 0 0 0 6 防水工 0 10 0 0 0 0 0 0 7 维 护 电工 1 1 1 1 1 1 1 1 8 精 细 木工 0 0 20 20 20 20 5 2 9 金工 0 0 20 20 20 20 5 2 10 油漆工 0 0 0 25 25 25 1
13、0 0 时 间 工种 11 铁工 0 5 20 20 20 20 15 0 12 电 气 安装 0 0 0 0 20 20 12 0 13 普工 40 40 40 40 40 40 40 10 14 合计 53 118 163 168 191 153 95 17 本计划表是以每班八小时工作制为基础编制的 2.施工设备用量计划 2.1 施工设备计划表 序 号 机械或 设 备名称 型号规格 数量 国别 产地 制造 年份 额定 功率(KW)生产 能力 备注 1 电动台 锯 5600NB 6 上海 2003 年 3 2 电焊 AX-300 4 深圳 2004 5 机 年 3 高速切 割机 CCIASA
14、 5 广州 2003 年 1.5 4 压刨机 AP10 3 广州 2002 年 2.5-3 5 手电钻 FDV12J 20 广州 2005 年 0.5-0.75 6 手电钻 FD10VA 20 日本 2003 年 0.285 7 射钉汽 枪 KTT 12 日本 2002 年 8 大小号 罗机 M125B3703 15 日本 2004 年 0.75-2.2 9 冲击钻 OBH2-ZOSE 10 德国 2001 年 1.5 10 套丝 N50A 4 日本 2003 0.6 机 年 11 电刨 SGV-16 6 日本 2002 年 1.5 12 空压机 ZW0532 6 国产 2005 年 0.5
15、13 电圆锯 C7SC 6 日本 2003 年 1.1 14 修边机 M6SA 6 日本 2002 年 0.4 15 角磨机 GWS20 180 10 德国 博世 2005 年 2.0 16 云石机 GDC34 10 德国 博世 2003 年 1.3 17 气动砂 轮机 EG-7206 6 日本 2003 年 18 手喷枪 CH-202 10 宁波 2004 年 19 曲线机 550VA 4 日本 2004 年 1.25 20 亚弧焊 机 2 日本 2003 年 5.0 21 自攻螺 丝机 6800DW 6 日本 2002年 0.5-0.7 22 腻子搅 拌机 BMP150 6 国产 2005
16、 年 23 灰浆搅 拌机 HJ1-100 2 上海 2003 年 24 圆锯 MJ1044 1 沈阳 2003 年 25 激光经 J2JD 1 苏州 2000 年 纬仪 26 全站仪 S3 1 苏州 2000 年 2.2 主要设备、材料、构件用量计划 2.2.1 主要设备进场计划 设备名称 单位 数量 最早进场时间 备注 白色防水吸顶灯 套 72.720 开工后 10 天 180 防水节能筒灯 套 152.510 开工后 10 天 低压射灯 套 85.850 开工后 15 天 荧光灯带 套 74.005 开工后 10 天 广播设备箱 台 1 开工后 20 天 2.2.2 施工用料计划 序号 材
17、料名称 单位 数量 进场时间 1 大芯板 m2 1,384.396 开工后 3 天 2 聚氨酯漆 kg 2,057.979 开工后 2 天 3 红榉木夹板 m2 999.180 开工后 2 天 4 合页 副 748.000 开工后 3 天 5 不锈钢法兰盘 个 459.776 开工后 3 天 6 门锁 把 366.000 开工后 5 天 8 铝合金条板 m2 268.367 开工后 4 天 9 不锈钢管 m 453.561 开工后 3 天 10 塑钢推拉窗 m2 53.304 开工后 5 天 11 轻钢龙骨 m2 569.315 开工后 3 天 12 聚氨酯乙料 kg 1,161.894 开工
18、后 2 天 13 金属烤漆龙骨 m2 100.708 开工后 3 天 14 不锈钢管 m 84.450 开工后 3 天 15 600*600 仿瑞典白麻玻化砖 m2 135.761 开工后 2 天 16 乳胶漆 kg 643.596 开工后 2 天 17 石油沥青 kg 4,599.912 开工后 3 天 18 陶瓷砖 m2 130.271 开工后 3 天 19 杉木锯材 m3 6.010 开工后 2 天 20 陶瓷地面砖 m2 119.457 开工后 3 天 13 80mm 大花绿大理石门套 m2 2.458 开工后 2 天 14 米黄色亚克力扶手 m 9.826 开工后 2 天 15 铝合
19、金方管 m 8.584 开工后 3 天 16 零星材料费 元 1,443.973 开工后 3 天 17 钢筋场外运费 元 0.966 开工后 5 天 18 铝合金条 m 626.705 开工后 4 天 19 铝合金不等角 m 0.464 开工后 3 天 20 铝合金不等槽 m 1.085 开工后 5 天 21 管拉手 个 4.000 开工后 3 天 22 压把锁 把 1.200 开工后 2 天 23 自攻螺丝 个 1,983.856 开工后 3 天 24 自攻螺丝 个 45,498.600 开工后 3 天 25 膨胀螺栓 套 4,930.972 开工后 2 天 26 不锈钢带帽螺栓 个 553
20、.384 开工后 2 天 27 紧固件 套 2,103.120 开工后 3 天 28 铝拉铆钉 个 83.430 开工后 3 天 29 大龙骨 m 2,292.401 开工后 2 天 30 中小龙骨 m 6,803.593 开工后 5 天 31 轻钢龙骨 kg 185.437 开工后 3 天 32 轻钢龙骨 kg 320.375 开工后 2 天 33 轻钢龙骨主接件 个 630.936 开工后 3 天 34 轻钢龙骨平面连接件 个 7,991.856 开工后 3 天 35 钢化玻璃 m2 146.177 开工后 2 天 36 不锈钢卡子 个 553.384 开工后 2 天 37 乳胶漆 kg
21、740.339 开工后 3 天 38 土黄色含白点真石漆 kg 9.578 开工后 3 天 39 白色真石漆 kg 69.108 开工后 2 天 40 清油 kg 5.833 开工后 2 天 41 稀料 kg 1.642 开工后 5 天 42 防锈漆 kg 17.703 开工后 3 天 43 大白粉 kg 43.190 开工后 2 天 竣工验收和施工工程交接及保修 1.竣工验收计划措施及承诺 1.1 工程竣工验收条件 完成建设工程设计和合同规定的各项内容;有完整的技术档案和施工管理资料;有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告;有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合
22、格文件;有施工单位签署的工程质量保修书。1.2 竣工验收准备 建立竣工收尾工作小组,做到因事设岗,以岗定责,实现收尾目标。组长:项目经理,组员有:技术负责人、质量人员、计划人员、安全人员。编制竣工收尾计划,根据工程情况分区域、分层进行,并检查考核各施工项目。项目经理部根据施工项目的收尾计划,有计划地实施、检查工程收尾工作。各种记录作到齐全、真实、准确。项目经理部完成收尾计划后,向公司进行报告,提请有关职能部门进行质量验收,对照标准检查。经公司验收确认竣工后,向业主发出竣工验收函件,报告竣工准备情况,约定交付竣工验收的方式及有关事宜。1.3 竣工验收的步骤 1.3.1 竣工预验 与正式验收一样,
23、对照国家、地方规定的竣工标准和竣工规定;对照施工图纸和设计的使用要求;对照合同规定的要求和标准等,进行验收。参加预验人员由项目经理组织项目部技术、工程、质量、预算管理人员组成。分层、分区段、分房间由上述人员按自己主管的内容进行检查,并作好记录。对需要修补的部位,制定措施和标准,并定专人负责,定期修补完毕。在预验合格后,上报公司职能处室进行复验,并为正式验收作好准备。1.3.2 正式验收 预验合格后,全部符合竣工验收标准,向建设单位、设计单位、监理单位报告,可以开始正式验收工作。向建设单位发出竣工报告。由建设单位邀请设计单位、监理单位及有关方面参加,我单位配合一起进行检查验收。在建设单位验收完毕
24、确认工程竣工标准和合同条款规定后,向我方发出工程竣工验收报告。向建设单位办理工程档案资料移交。办理工程移交手续,签认交接验收证书,办理工程结算手续。手续办理完后,我单位仍然承担工程保修工作。工程竣工验收的管理 我单位保证工程竣工验收一次通过,包括:消防工程验收、人防工程验收、劳动安全部门的验收、质量监督站的验收、卫生防疫部门的验收、环境保护部门的验收、机电联合调试等的验收。消防工程 对水系统、自控系统、联动系统以及相关的土建专业提前邀请验收部门的专家提出指导意见,逐项修改进行消项处理。由项目总工程师协调验收工作,统一组织和落实。对未完成精装房间的烟感、喷淋临时定位,满足初装条件下的功能要 求和
25、验收要求。专项资料由项目部资料员汇总收集,并保证完整、真实,通过各系统各专业的严密配合,通过严格的控制和调整,保证监理和消防局的验收一次通过。工程中使用的材料、设备须具备消防许可证,并进行检验。消防喷淋系统控制:对供水水源、管网、喷头布置以及功能等进行检查和试验。室内、室外消火栓管理控制:安装完成后取屋顶层水箱间消火栓和首层消火栓、室外取两处消火栓做试射试验,试验结果达到设计要求并保证合格。防排烟系统控制:检查和调节好防火阀、排烟阀、排烟口的动作状态,检查和调整送风口或排风口内的风阀、叶片的开度和角度,检查管道和风机出口的风量、风压,系统试运转时间达到消防要求。人防工程 材料设备采用人防部门认
26、可产品,由具有人防安装资质的单位负责施 工。第一次验收在合模板前进行,主要检查:钢筋规格、间距、锚固、管道与门洞口钢筋加密处理;人防门埋件位置、锚固长度、各种通风管道标高与穿墙处理等内容。第二次验收在装修前进行,重点检查人防门的安装情况,包括人防门的加工质量、门框安装情况等。机电工程主要检查管道穿墙处的节点处理。第三次验收在装修后进行,对人防区域的整体进行验收,关键内容是机电系统的验收。管理控制要点:人防材料设备的检验必须具有人防部门许可证明及检验报告。管道阀件安装部位及管道穿越人防区域部位的节点做法符合人防施工验收规范要求。劳动安全 电梯和锅炉属于特种安全设备安装项目,设备进场必须进行验收,
27、安装人员具有相应的资格。施工过程监控的重点:安装前管理人员将各检测项目列表,施工过程的同时逐项检查,合格后消项,通过对各项安装质量的严格控制,达到此分部工程最后一次验收通过。1.3.3 质量监督 施工过程中,首先作好过程控制,保证过程精品实现。保持与监督站的良好关系,施工过程中增加检验次数,及时将暴露出的问题予以解决。施工过程中及时作好施工资料的收集与整理工作,并与施工同步。1.3.4 卫生防疫 对给水、直接饮水系统材料设备及安装位置设备安装及装修,在施工前、过程中、过程后分别重点作好材料的检验,施工中细部与安装节点按照有关检验标准进行检验,采取正确的消毒方式进行最后消毒。1.3.5 环保 提
28、供环境影响报告表,采取措施消减其他设施污染物排放,配合本工程所在地地方政府或有关部门采取措施满足污染物排放总量控制要求。材料设备选型需注意对环保指标的评审,保证其具备环保认证。施工过程中随时请环保部门作好各项指标的监测工作,并将监测结果妥善保存。1.3.6 机电联合调试 完成各系统单机调试。消防系统通水调试达到消防部门测试规定条件。通风空调系统达到风量平衡。具备空调无生产负荷调试及室内封闭条件。制定完善可行的调试计划及方案。在试车 48 小时前通知业主、各专业分包参加,通知包括试车内容、时间、地点和对业主及其他专业分包应作准备工作的要求。试车通过作好试车验收记录。1.3.7 装饰验收 分部工程
29、完成后,项目部组织自检,合格后填报分部工程质量验收记录表和分部工程施工报验表。项目部配合验收工作,此验收是由总监理工程师或建设单位项目负责人组织,有关设计单位、施工单位项目负责人和技术、质量负责人等共同进行并签认。1.3.8 竣工验收后的备案、登记 在通过竣工验收,并获得竣工验收证书后,项目部即安排办理竣工验收备案手续。并配合政府管理部门对工程的进一步核验。项目部向政府消防管理机构、人防管理机构、劳动安全管理机构、质量监督机构、疾病控制机构、环保机构等相关主管报验并通过验收、取得所有与工程竣工验收相关的证件。工程资料真实反映工程的实际状况,资料中签字、盖章手续齐全,字迹清晰,签字使用档案规定用
30、笔。组卷按建设单位工程进行,包括基建文件组卷、监理资料组卷、施工资料组卷、竣工图组卷。文字材料和图纸材料分装。基建文件根据类别和数量组多卷,分为:工程决策立项文件卷、征地拆迁文件卷、勘察、测绘和设计文件卷、工程开工文件卷、商务文件卷、工程竣工验收备案文件卷。施工资料组卷按专业、系统划分,每专业、系统再按照资料类别从C1 到 C7 顺序排列,并根据资料数量多少组卷。工程竣工资料移交天津市城市建设档案馆,编制的竣工图有各专业竣工图的图纸目录,绘制的竣工图准确、清楚、完整、规范、修改到位,真实反映项目竣工验收时的实际情况。竣工图编制按照国家建筑制图规范要求绘制,使用不退色的绘图墨水,并在施工图图签附
31、近空白处加盖并签署竣工图章。措施、承诺 我公司将该工程作为重点工程,配备强有力的项目管理班子和技术力量,配备足够的施工机械和后勤支持,保证工程进度按合同工期完成,并配合作好竣工验收工作。工程资料随工程施工实体同步整理,分类归档,编制好资料的总目录、分目录,使施工资料一目了然,并定期由项目部技术负责人检查督促,使工程竣工资料符合天津市工程资料档案管理规定,竣工验收时达到资料一次交验合格。工程实体施工中实行交接检查制度,使下道工序对上道工序进行交接检查验收,项目经理部作到对工程的过程控制,减少竣工验收前的检查修补,作好工程竣工的预验收组织工作。竣工工程提前搞好清理,作到工完料清,对于墙面、门窗提前
32、擦拭干净,并作好竣工验收前的安全保卫工作。在竣工验收过程中,服从建设单位的安排,并派出专人配合竣工验收检查,在竣工验收中提供各种利于检查的便利条件,保证竣工验收顺利进行。1.4 竣工交接、保修计划 1.4.1 竣工交接 工程通过竣工验收的核验、批准,并签署竣工验收证书后具备竣工交接条件,项目部可以向业主进行工程交接。项目部向监理工程师提出竣工交接,由监理工程师与业主、设计、施工四方办理竣工交接证书。竣工交接可以分区域进行,项目部在监理工程师颁发移交证书后,即停止对该区域的照管责任,该区域的照管责任移交业主。1.4.2 工程质量保修 确定保修期限 明确保修范围:主要有地基基础工程、主体结构工程、
33、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其它项目,由于项目部责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题应进行保修。下列原因造成的缺陷不在保修范围之内:业主或其它雇员、客户或相关人员使用不当。合理的磨损;非总承包商负责的设计不当。其它非总承包商原因。1.4.3 质量保修责任 编制房屋建筑工程质量保修书,并发送到业主。实施保修:项目部将在接到业主工程质量修理通知书后立即组织人员进行检查,并会同业主共同签定,提出修正方案,将保修业务列入施工生产计划,并按约定的时间承担保修责任。我公司在修理完毕之后,在保修书上填写好
34、保修记录,并发送到业主(用户)验收签认。涉及结构安全的保修项目部将上报当地建设行政主管部门备案。1.4.4 工程回访 目的:对顾客满意度进行监视,寻求改进业绩的机会和方法,持续增强顾客满意。适用范围:适用于对顾客满意程度的监视过程。职责 项目部负责与业主沟通,确定建设需求;负责组织对业主满意程度的调查。公司各职能部门负责接收、分析业主反馈信息(包括业主投诉),必要时将信息传递至相关部门或人员。项目经理部负责收集施工过程和保修阶段业主的意见,并及时传递至有关部门或人员。工作程序 与业主有关的信息包括:合同确定的业主要求;施工过程中业主的意见以及合同修订的内容;交付后业主的反馈信息(包括业主投诉)
35、;对业主的调查、回访信息;1.4.5 业主信息的收集、传递 项目经理或项目总工程师在工程施工的不同阶段适时征求业主的意见和建议,并做好记录,填写顾客回访记录表。对业主的来访或来电提出的意见或要求予以记录,填写顾客来访(来电)记录表。项目部项目经理针对业主的意见或要求及时给予答复并采取相应措施保证业主满意。工程交付后,公司营销部通过主动走访、问卷调查、电话回访等形式与业主沟通,收集业主满意程度的信息,并予以记录、分析,必要时将有关信息传递至有关部门或人员。各部门收集工程交付后业主满意程度的信息以及外界对工程(产品)的评价信息,必要时传递至相关部门或人员。1.4.6 信息分析与处理 项目经理部负责施工过程中业主意见的分析与处理。针对工程(产品)交付后业主不满意的意见由主管部门组织分析后提出处理意见,交由责任单位采取相应的纠正/预防措施。公司营销部对实施的效果进行跟踪验证,验证的方法可以是去人访问或电话访问。针对业主非常满意的意见,公司机关部门对项目部及时通报表扬。必要时对其做法、经验予以推广。公司营销部每年对业主满意程度的信息进行综合分析,得出定性或定量的结果,以便更准确、全面的了解和掌握业主的需求和期望。
限制150内