店长导购员岗位职责.pdf

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1、店长工作职责:工作职责 工作内容 销售管理 店柜销售及各项指标达成 1、制定店柜销售计划，合理分解销售任务；2、带动店柜销售，促进销售指标达成；3、提升店柜旧款、饰品销售比例，提高连单销售等占比。VIP客户开发和维护 1、不断开发新客户；2、根据现有的顾客资料，依据经济、购买习惯、偏好程度等细分客群;3、通过客户生日祝福、VIP 回馈、新货上柜通知等方式与客户保持持续、有效的沟通。客诉及突发事件的处理 1、及时有效的处理顾客投诉事件,维护公司品牌形象。流行知识学习及传播 1.能够积极主动地去学习专业流行知识,了解国际、国内当下的流行趋势，并对店柜人员能进行较为有效的培训.同行业的信息收集及反馈

2、 1、收集同类品牌产品行情、销售动向、商场排名等，为片区及公司提供信息参考。货品管理 面料知识 1、全面熟练的掌握常规面料的知识(如天然纤维、再生纤维、化学纤维）及其特性。2、全面掌握货品的面料成份、原产地、价格。货品销售分析 1、掌握本店内库存货品的码数，并达到较高的准确率。2、熟识店柜货品的进、销、存情况，及时发现问题并及时反馈，同时能结合销售情况，合理补货，能够第一时间配合片区完成调配货工作 3、能够定期对畅销、滞销货品分析总结，同时能积极了解同类品牌的畅销款式特点，并及时反馈。货品保管 1、妥善管理店柜货品及店务物资，负责每月店柜货品盘点工作,做好卖场防损、防盗工作。产品洗涤及维护 1

3、、掌握货品的洗涤、保养方法,以及特殊污渍的处理方法。2、能够准确地鉴别货品是残品、次品还是自修。店务管理 店铺整体形象 1、按照陈列指引手册进行出样，找准橱窗模特陈列的客流方向和间距,所有出样保持最佳状态，要领略橱窗所表现的精神，保持店面的整体出样，并根据货品的存量情况及时段的不同，灵活陈列.2、负责店员仪容仪表检查工作.店务陈列 1、按照公司要求，做好橱窗、店柜陈列工作，保持店柜货品摆放整齐、美观；2、根据当季的气候变化,调整店柜货品陈列、摆设，保持卖场陈列时尚感、艺术感及整体视觉美感。账务管理 1.督察店柜记账员收银、账务工作,确保货款准确安全.费用控制 1、合理控制店柜各项费用的支出。人

4、员管理 考勤管理 1、安排店柜每月人员排班及人员考勤管理工作。招聘及考核 1、协助片区进行店柜人员招聘、面试、考核工作.培训 1、负责新员工的在岗培训及公司每季货品的产品培训；2、负责店员的销售技巧、陈列技巧、货品知识等培训，提升店柜服务质量。团队建设 1、不断激励店员工作积极性；2、协调员工关系，加强团队协作能力；3、保持店柜人员的稳定性。综合素质 工作态度 1、具有奉献精神、服从精神，具有优秀执行力和应变能力，工作态度积极，主动热情,有责任心，诚实可靠。创新能力 1、具有较强的创新能力，能够总结工作中的经验，并能完整地用书面形式表达出来,能给店柜和公司提出合理化建议。组织协调能力 1、组织

5、协调能力强，工作中能做到公平公正。具有上传下达的能力,能妥善处理各种突发事件.店员工作职责：工作职责 工作内容 个人形象 制服及工牌配戴(包括工鞋、袜子、饰物等）头发 妆容（包括化妆时间、持久度、化妆效果等)精神面貌（自信、阳光、亲和力）站立/接待/走姿规范 工作态度 配合度与融洽度（服从安排、与同事相处融洽等)、团队协作力 考勤（按表出勤、无迟到、早退、旷工等现象）工作纪律(不嬉笑打闹、休闲怠工、接打私人电话、擅自离岗、空岗等）工作交接清晰度 工作主动性与工作效率(包括卖场整理、店务工作的跟进、售后补货等)语言表达和理解能力 服务流程 迎宾（包括问候语、笑容等）引导试衣(包括快速取样、引领试

6、衣、协助试穿、细节整理及试穿后衣物的放置等）产品介绍（包括产品价格、款式特点、搭配方法、面料特性及保养等）附加推销(包括自我介绍、饰品配搭、不同风格产品的推荐等）收银（包括衣服包装、小票开具、金额及件数的复核、礼貌找赎或返还信用卡或带领交款等）异议或客户投诉处理（包括主动性、独立性、处理合理性等)送客（包括礼貌道别、邀请再次光临、笑容、衣物保养的再次提醒等)VIP 开发数量及增长 VIP 管理及后续跟进 顾客满意度(包括是否有投诉、退换货率等）对顾客体型、气质及各项需求的把握度 突发事件的处理能力（沟通、应变、及时性）专业知识 应季商品基本概念(包括主题、价格、色彩、材质、保养、特殊面料注意事项等）应季商品款式及各款类间搭配要点并能灵活运用（包括新旧款的合理配搭与运用）店柜各款进销存情况的了解（包括产品存放的位置等)店柜各道具的陈列原则及细节的掌握(卖场和仓库陈列、橱窗及模特、销售空位及时补充与整理）工作绩效 完成店长下达的每月销售指标