三江大酒店行政人事部绩效考核方案._1.pdf

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1、三江大酒店行政人事部绩效考核方案（试行）一、目的 1.全面贯彻酒店薪酬、目标考核、8S(十六字方针）管理等文件精神；2.科学评价部门内部员工的工作效果；3.确定部门内部员工的绩效工资；4.调动内部员工的积极性、主动性；5.提高部门内部员工的工作质量和工作效率.二、依据：1.三江大酒店薪酬管理制度 2.三江大酒店目标考核管理方案（含补充规定）3.考勤管理制度 4.司机与车辆管理制度 5.保安管理制度 6.三江大酒店其他相关制度与方案 三、原则：1.公平、公正、公开原则 2.效率优先,兼顾公平原则 3.明确规定、严格执行原则 四、适用范围：本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。五、分类：根据员

2、工工作性质和类型的不同，将部门内部员工分为四类:1、行政人事助理 2、保安队长、车队组长 3、文员 4、保安员、车队司机 六、考核办法：考核办法分两类，一种为工作目标考核部分,根据岗位类别确定不同的考核标准，月度内统计一次,总分为 100 分；一种为日常行为考核部分，适用于部门内的所有员工,为对部门员工的基本要求，在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。（一）工作目标考核部分：1、管理岗位的考核:适用于行政人事助理和保安队长 1）说明：每周考核一次,月度汇总 2）计算：周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和 月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数 3)要求：周六 12:00

3、 前责任人提供本周工作总结和下周工作计划 总结客观、公正、全面 计划全面、科学 4）考核办法：不符合要求每例扣 24 分；不按要求时间提交扣得分的 3 分。2、司机的考核：适用于司机 1)说明：每月考评一次；2)要求：按酒店车辆与司机管理方案执行；3)考核办法：按酒店车辆与司机管理方案执行。3、保安人员的考核：适用于保安队 1)说明：每月考核一次 2)要求:按酒店保安员工管理方案执行。3)考核办法:由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查,平均得分为其工作考核得分。（二）日常行为考核部分：说明：每月考核一次，累计计算 计算:月日常行为考核得分=扣分+奖励 1、考勤：1)要求:按酒店和部门规定出

4、勤;行政人事助理和保安队长外出半小时以上需要部门经理批准，保安、司机外出(非固定时间工作内容）半小时以上须行政助理批准,保安、司机外出 1 小时以上须部门经理批准；请假须按酒店规定提出书面申请，按程序进行审批；漏打卡应于 2 日内向部门经理说明情况，情况属实可由部门经理签认，月度内限3 次，超过按酒店规定执行；2)考核办法：由部门经理根据考勤记录和个人记录确认,每违反一例扣分值的 3 分。2、8S 管理：1)要求:按酒店 8S（十六字方针）管理方案执行；2)考核办法：每违反一例规定扣分值的 1 分。3、工作态度：1)要求:主动、积极对待工作，遇到责任范围内问题应及时报告，并提出相关解决办法;工

5、作期间严禁玩游戏、看游戏网页.2)考核办法：每违反一例扣分值的 2-5 分，其中玩游戏和看游戏网页每例扣 5 分。4、沟通协调：1)要求：协调好与领导、同事间相互关系，不得冲撞领导（含间接领导）、对待同事不友好，工作中的问题应耐心解释、说服。2)考核办法：冲撞领导每例扣 3 分;对待同事不友好每例扣 1-2 分 5、会议：1)要求：按时间参加酒店和部门的相关会议 2)考核办法：会议迟到，每次扣 2 分，缺席扣 5 分。6、临时性工作：1)要求：无条件、积极、主动的的接受领导交办的工作并按时按质按量完成。2)考核办法:部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣 2 分；酒店领导交代工作

6、每例扣4 分。7、工作失误：1)要求:工作中保持严谨认真的态度,降低失误率，杜绝重大失误；2)考核办法:正式文件的一般失误酌情扣分，重大失误每例扣26分.8、团队建设：1)要求：具备团队意识和大局观念，能积极、主动有效的帮助同事解决工作和生活中的问题。2)考核办法：每例与同事的配合不畅扣 2 分；9、车辆管理（本项内容仅适用与司机）：1)要求:穿着工装、配工牌；按规定进行车辆停放；出勤日每天对责任车辆进行检查；2)考核办法:违反一例扣 5 分 10、保安管理（本项内容仅适用与司机）：1）要求：穿着工装、配工牌；按规定进行区域巡查；出勤日每天对责任事项进行检查;2）考核办法：违反一例扣 5 分

7、11、公司处罚：1)要求:严守酒店纪律，未有受酒店处罚记录；2)考核办法:受酒店通报批评一次，扣 6 分；受酒店警告一次，扣12 分。12、奖励：奖励为表彰有突出贡献的事件，主要为以下几方面：1)受到部门表扬，每次加 3 分；受到酒店通报表扬加 6 分，记功加10 分；2)完成计划外工作较多，且完成质量和效果较好，视情况加 2-5 分;3)积极帮助同事解决工作外困难,视情况加 2-3 分;4)学习上刻苦钻研,进步较快者，视情况加 15 分；5)部门内部考核表现突出者，视情况加 1-3 分；6)其他需要表彰的事项酌情加分。七、考核结果与薪酬的计算（一）员工月度考核结果=月度工作考核结果+月日常考

8、核结果（二）员工薪酬的计算 员工的月度考核结果作为月度绩效工资、季度绩效工资、年度绩效工资的依据。员工薪酬的计算方法为：1、月绩效工资计算公式为：（个人月绩效得分/部门平均月绩效得分）*个人月绩效工资 2、季度绩效工资(个人季绩效得分/部门平均季绩效得分)个人季绩效工资 个人季度绩效得分为个人季度内月绩效得分之和 3、年度绩效工资(个人年绩效得分/部门平均年绩效得分）*个人年绩效工资 个人年度绩效得分为个人年度内月绩效得分之和 八、附则：1.绩效考核结果公布的 1 天内,个人发现有评分不实之处，可直接向部门经理进行申诉，部门经理于 1 天内解释、答复或调整；对部门经理的解释、答复或调整不满意者，可在答复后的 2 天内向总经理进行申诉，总经理的裁决为最终决定。2.部门内部的考核为加强内部管理的一项基础性文件,部门内部员工应积极配合。3.本办法为试运行方案，可通过会议纪要或专门方案补充。老挝三江大酒店行政人事部 2013 年 8 月