护理人员职业道德规范.pdf
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1、护护 理理 人人 员员 职职 业业 道道 德德 规规 范范(共共 7 7 页页)-本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可-内页可以根据需求调整合适字体及大小-一、护理人员职业道德规范爱岗敬业,关心病人;忠于职守,主动热情:周到服务,亲切温馨;勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。二、病区文明规范(一)环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。(二)病区便民措施1、做好新病人入院介绍。2、代办联系理发。3、为无家属病人代购生活用品。4、备好针线、剪刀、开瓶器等。5、主动
2、帮助病人热饭菜。三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场
3、所。(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则:稳重、端庄、大方、优美。共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。(1)站立头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角 1520,重心在足弓。(2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子 2/3 或 1/2 处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。(3)行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约 30,两腿靠拢,沿一直线小步前进。(4)持物治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求
4、。双手持盘 1/3 或 1/2 处,肘关节成90角,治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡 1/3 或 1/2 处,右手轻托病历卡右下角。(5)拾物头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。2(6)开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约 40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约 30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成 135160角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。2、护士举止文明规
5、范(1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。(3)自行车进入病区必须下车推行,并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。(4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。(5)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。(6)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。(三)电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容。(2)耐心等待,如果铃响了五、六声还没人接,可以挂断电话。(3)听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出你要
6、找的人。(4)通话尽量简明扼要,时间不宜过长。(5)对方不在时的应对、用“对不起,打扰了,再见”的话直接结束通话。、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。、请求留言“如果可以的话,麻烦您转告他;给他打电话”。(6)打错电话要致歉。(7)等对方说了“再见”后再挂电话。2、接电话的礼仪(1)电话铃响,应尽快去接。(2)拿起电话,首先问候对方,然后自报科室与姓名(接者)。应使用“您好,科(部门)”,“您打错了”等用语。(3)转接电话时应确认对方的身份,若你接到别人的电话,而对方又没有自报家门时,在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起,请问您是哪位”(4)转接电话前说“请稍候”。(
7、5)尽量给人方便“很抱歉,不在,请问需要转告吗”“请问,您需要留言吗”(6)接到打错的电话也需礼貌应对“对不起,您打错电话了”。(7)应在对方挂电话后再挂电话。3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起,就不要再与他人交谈,更不要随便说笑。(2)合适的语音语调(3)寒暄和礼貌语言,开始时“您好、早上好,”结束时“谢谢”,“再见”。(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见,需要用一些简单的字,如“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。3(5)认真倾听,必要时记录。4、接打电话的注意事项(1)病区工作人员无特殊公务上午 810 点不打外线电话。(2)不打超时电话。(3)不乱扔电话机,遇有故障
8、及时请信息管理科维修。(4)不在病区大声呼叫别人接电话。(5)上班时应关闭手机,或设置在震动状态。(6)查房及治疗操作期间不得回复电话。(四)护患交流日常用语1、日常礼貌用语(1)接电话时:您好!我是病区(室)。(2)待人接物时:多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例:请请进,请坐,请问,请注意,请配合,请别急,请放松,不必客气,请安静,请听我解释,请慢走等等。谢谢谢合作,谢谢配合,谢谢理解,谢谢支持,谢谢鼓励等等。(3)告别时:再见!请走好!(4)常用温馨标识语:为了让生命之树常青请勿吸烟。净化病房空气,需要您的大力支持请勿吸烟。让我们拥有一片静谧的空间,请勿喧哗!水是我们的生命,请节约每一滴
9、水。让病痛留下,把健康带回家。到了医院,就像到了家,大家齐浇康复花。(5)服务忌语 不知道,去问医生。你怎么这么烦,又来了怎么又打铃了 动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥 家属陪着干啥叫家属做!2、接待病人日常用语(1)接待病员入院时日常用语病人持入院资料来到护士站,办公室护士应立即起身热情接待,做到:1)“,您好!”,接收住院证。同时说:“我们给您安排的床位是床”。2)“请您先测一下体重”。3)“现在我送您到房间,请随我来。”4)“这是您的病床,请坐。”5)“您的分管医生是,责任护士是。您先休息一下,一会儿医生会来看您。”责任护士接待病人1)“,您
10、好!我是您的责任护士,我是,您可以叫我,您有什么事可以随时找我。”2)“请您测一下体温。”3)“您刚到我们病房,我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”4)“这是健康宣传手册,你可以看一下。”45)“请您安下心来,住在我们这里。我会经常来看您的,你如果有什么事,可随时来找我。”3、护理操作时日常用语(1)晨间护理时 早上好!我给您整理床铺可以吗 您能不能下床 您躺在床上也不要紧,我帮您整理一下,您会舒服一些。(2)晚间巡视病房时 您好点了吗 您早点休息,我帮您把电视机、电灯关了,如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。(3)输液操作时,您好!现在为您输液,可以吗您
11、需要方便一下吗 您这样睡的位置舒服吗 您看哪只手(注射)比较好 放松一点,别紧张。您痛吗我马上就好。您这只手这样放舒服吗 好了,有什么不舒服请打铃,我会经常来看您的。(3)输液操作失误时“,对不起!(刚才穿刺没有成功),换一个地方好吗”连续失误两次(穿刺)以上,应说“实在不好意思,我还是打不进,请另外一位老师给您注射好吗”(5)送药时“,服这药有什么不舒服吗”“现在请您服药,我给您倒开水。最好您现在就服药。”“这药请在饭后服。”(6)查体前 我想查一下您的情况有无好一点,想给您做检查,可以吗 我想听一下您的肺部,请做一下深呼吸。我想查一下您的腹部,请您睡平,双下肢屈膝,做一下深呼吸。谢谢。4、
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