支付宝商业模式分析.pdf

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1、支付宝商业模式分析营销 123 班何鹏2012016310摘要：近年来，随着电子商务的迅速发展，一些相应的电子支付产品不断进入电子商务市场，阿里巴巴旗下的支付宝更是在电子支付领域取得巨大成功，成为电子支付领域的巨头，支付宝之所以能取得如此巨大的成绩得益于其一套独特的商业模式。关键词：支付宝，商业模式，战略一、支付宝简介支付宝是全球领先的第三方支付平台，成立于 2004 年 12 月，致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自 2014 年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付

2、、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。支付宝与国内外 180 多家银行以及 VISA、MasterCard 国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。二、支付宝购物支付流程支付宝购物支付流程大致分为五个部分：1.选择商品：登录淘宝或其他支付宝支持的电子商务网站，选择您要购买的商品，选中后点击“立即购买”买下您选中的商品；2.付款到支付宝：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量，点“确认无误，购买”,此时将款项打到支付宝上3.收货确

3、认无误：卖家发货后买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后，点“确认收货”;4.付款给卖家:输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”支付宝将款项打给卖家;5.交易成功：根据购物体验给卖家评论，整个交易过程完成。三、支付宝商业模式1.支付宝运营模式：支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，

4、这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款汇到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安全进行。这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的，它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推动了我国电子商务的发展。2.支付宝盈利模式：(1)消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。假如平均结算周期为半个月计算，沉淀资金将高达 60 亿以上，支付宝的账户上随时都会有超过 60 亿

5、的资金供支付宝使用，每年的利息收入也将超过2 亿元人民币，而且随着电子商务的发展，网购规模不断扩大，支付宝能够使用的资金也随之壮大。(2)服务佣金目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。(3)广告收入支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。(4)其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。3、支付宝安全模式在安全

6、方面，支付宝安全支付提供了身份认证、定制验证方式、安全传输机制、识别码对应机制、密钥更新等业内领先的安全措施与机制。支付宝之所以备受电子商务用户的信赖，一个重要的原因是它卓越的安全体制和安保措施。支付宝提供了多重安全机制来保障用户的账户安全。支付宝用户可以通过设置账户安全保护问题、绑定手机短信、申请认证和数字证书等操作来保障自己的账户和资金安全。“支付宝账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账户等一般性操作；另一个是支付密码，凡事牵涉到资金流转的过程都需要使用支付密码。缺少任何一个密码，都不能使资金发生流转。同时，同一天内系统只允许密码输入出错两次，第三次密码输入出错，系统将自动

7、锁定该用户，三个小时后才会自动解除锁定。绑定手机短信是支付宝的又一项安全措施，开通短信提醒后，在手机找回密码、手机开启关闭余额支付、手机管理数字证书、手机设置安全问题、手机短信支付时，用户会收到来自支付宝的手机短信通知。如果用户发现收到的提醒短信所提示的操作并非本人的操作，可以及时检查账户并联系支付宝，以保护账户资金安全。“支付宝实名认证”服务是一项身份识别服务、支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站进行买卖交易。支付宝具体技术有：1）手机动态口令手机动态口令是基于手机绑定的更高级别的安全保护产品。在申

8、请了手机动态口令服务之后，银行账户信息修改、证书验证、找回密码、一定额度的账户资金变动都需要手机验证码确认（动态密码）。2）数字证书数字证书是由权威公正的第三方机构（即 CA 中心）签发的证书。它的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性。3）宝令“宝令”是支付宝和中国联通联合推出的一款采用动态口令技术的安全产品。“宝令”屏幕上显示 6 位数字、每分钟更新一次。4）支付盾支付盾是支付宝公司推出的安全解决方案，它是具有电子签名和数字认证的工具，保证了您在网上信息传递时的保密性、唯一性、真实性和完整性。5）第三方证书如果您已经拥有了一张银行

9、数字证书（文件或USB Key），可申请绑定使用该证书进行支付宝系统登录，方便管理。使用证书的三大特点是：安全性、唯一性、方便性。四、支付宝的长远发展战略1.品牌战略支付宝自建立之初，就采取免收交易手续费等免费服务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易、网络支付习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。2004 年 2 月 2 日，支付宝推出异地汇款免费，无论是同城还是异地交易，通过支付宝完成的交易将不收取任何费用。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。2.着力为用户解决信用问题支付宝在最初的担保交易之后，相继提出或引入实名认证、数字证书、支付

10、盾等措施，并且坚持免费提供服务。在用户数突破一亿之后，支付宝升级了他们于 2007 年提出的信任计划。之前的提出更像是一个概念的普及，而此时的升级让这个很多人觉得比较空洞的信任计划有了实际的意义。经过设立严格的标准并对大量商户进行审核后，京东商城、佐丹奴、达芙妮、艺龙、绿森数码等十四家购物网站经过审核，第一批在自己的网站上加贴了“支付宝信任商家”的金色标识。他们同时宣布，消费者今后在信任商家购物，一旦出现欺诈，支付宝将承担赔偿责任。支付宝甚至开始为众多外部商家进行担保。邵晓峰表示“经过四年多的发展，支付宝已经积累了海量的数据。除了商户的执照、经营许可证、商品授权等静态信息，还有商户在支付宝上产

11、生的大量动态信息，包括各种交易情况和支付情况，加上支付宝与外部商户、外部机构互换的大量信息，三方面数据相结合已经为支付宝打造信用体系提供了基础。”3.着力提高第三方支付的便捷性支付宝已经与六家银行联手“破冰”信用卡网购大额支付业务。这是第三方支付平台首次实现网购大额支付，但是目前开通大额支付的都是经过筛选的高信誉商户。对于随之而来的“网络套现”问题，支付宝表示，目前每个用户打开支付宝前台页面，都能看到这样一段提示文字：“支付宝禁止信用卡套现、虚假交易行为，一经发现将予以处罚，包括但不限于：限制收款、冻结账户、永久停止服务，并有可能影响相关信用记录。”虽然有开套现“方便之门”之嫌，然而，介于支付

12、宝培养出来的信用记录，以及支付宝现阶段采取的居于开放政策和相应的惩罚制度，相信可以遏制“网络套现”的出现。这项决议的出台，同样表现了支付宝的经营理念。也指明了支付宝的进一步发展方向。五、支付宝的后续发展探究现在的支付宝说到底并未从战略到执行层面摆脱与其兄弟公司淘宝网以及天猫的倚赖与粘连，如何搭建合理的组织架构，如何形成有内在动力的创新机制，如何制定有足够高度的公司战略这些对任何科技型公司来说都很核心的问题，对于支付宝似乎还是全新的课题。另外，支付宝还应不断扩展其业务范围，例如，与全国所有大学建立合作关系，进而与大学校园卡之间进行绑定支付充值业务，将为支付宝的发展带来强劲的动力；除此之外，支付宝还应将支付领域扩展到人们生活中的水电缴费等，并不断完善这个网络，为人们提供便利的同时，也取得大量的用户，大大增加了支付宝用户的粘度。国际金融支付宝商业模式分析营销 123 班何鹏2012016310