部门管理规定.pdf

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经经营营部部部部门门管管理理规规定定1.1.目的目的确保为客户提供一个文明安全,愉快祥和的文化娱乐环境;2.2.范围范围经营部全体成员3.3.管理规定管理规定负责对辖区内文娱场所的合理利用和管理,文娱设备设施的使用维护进行巡查、监督;负责维持责任范围内营业、文娱场所的正常秩序、做好安全防范工作;经营部管理制度3.3.1 上班必须穿工作服、配戴工号牌；仪容仪表干净整洁,在工作期间保持自身形象,女性不允许披头散发,不许涂有色指甲油,男性不许烫发3.3.2 尊纪守法,遵守经营部的各项规章制度;3.3.3 经营部服务人员上班时必须使用敬语、谦语、不讲粗语、不大声喧哗;3.3.4 在站立行走时,必须规范自然;3.3.5 严格按照服务流程操作,不应该说的不说,不该问的事不问,以免造成顾客的误解;3.3.6 在岗时必须做到服装干净挺直,头发整齐干净,指甲常剪,口腔无异味;3.3.7 爱护物品,精心使用,细心保养,损坏物品依价赔偿;3.3.8 发现任何可疑情况,必须第一时间报告上司,以便妥善处理;3.3.9 凡盗窃公司物品,盗窃他人物品者,一经查实交公安机关处理;3.3.10 拾获遗物要立刻交上司处理;3.3.11 严禁在经营部范围内休息及睡觉;3.3.12 当班时不得私自使用服务设施;3.3.13 当班时不得接待亲友及私人电话特殊情况要上司批准;3.3.14 在任何时候要保持礼貌及常带笑容;