营销中心组织架构及各岗位职责.pdf

《营销中心组织架构及各岗位职责.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销中心组织架构及各岗位职责.pdf（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 郑州广厦置业有限公司营销中心 组织架构及岗位职责 营销中心组织架构 二、营销中心总职责 1 负责集团公司各项目的产品策划、推广、销售及相关对外业务管理工作；2集团公司及项目的品牌建设和管理工作的责任部门；3.集团公司网站、商业项目网站、会刊的建设和管理工作及对外媒体协调的责任部 门；4市场研究、项目论证、市场定位、产品定位及营销策划、推广工作组织的责任部 门；5各项目卖场、样板房的策划包装（装修）及装修管理工作的责任部门；6产品销售和客户资源管理、客户服务及相关对外工作的责任部门；7项目销售报表、营销总结分析等资料提供的责任部门；8 参和集团公司经营管理计划的制订和落实；9 集团公司领导交办

2、的其他工作。三、各岗位职责【一】销售部 （一）销售部经理 1.负责销售部和销售案场的日常管理工作；2.参和新建项目的前期规划及其相关工作；3.负责销售部管理制度的制定、审查及实施情况；4.销讲资料、答客问、各类统一说辞的编写；5.负责项目各类讲解演练及考核；6.参和讨论项目营销推广策略；7.负责制定项目销售计划；8.组织市场调研，及时了解和项目有关的市场信息；9.负责置业顾问的培训及考核工作；10.负责处理案场的突发事件；11.完成上级领导安排的其他工作。（二）销售主管 1.辅助销售经理做好销售案场的管理工作；2.配合销售经理完成项目销讲资料；3.配合销售经理做好培训工作；4.带领置业顾问进行

3、市场调研，编写调研报告；5.对置业顾问日常工作进行监督，严格执行各项管理制度；6.配合案场销售经理做好房源控制，以利于房源有计划的顺利去化;7.晨、晚会议的组织和召开；8.协助销售经理对客户投诉的接待和处理；9.完成上级领导安排的其他工作。（三）销售内勤 1.案场日常后勤事务的管理；2.收集项目的各类重要文件、资料并建立档案；3.完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；4.物资的申领、保管，并做好物资台帐；5.来电、来访的汇总归档；6.考勤的监督；7.日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；8.完成上级领导安排的其他工作。（四）置业顾问 1.项目周边的市场和楼盘调研，充分了解周

4、边的详细情况；2.熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉项目；3.认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；4.按质按量完成销售任务；5.遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；6.认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；7.完成销售方面的其它工作。【二】客服部（一）客服部经理 1.负责部门全面工作，指导部门员工完成各项工作；2.负责组织部门人员培训、绩效管理；3.负责建立、健全客户服务体系；4.组织指导客户服务标准、客户流程，形成标准化服务要求并监督执行；5.负责组织监督客户文本资料档案的管理工作；6.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重

5、要 系统性问题，提出改进意见并实施；7.负责组织办理购房签约、按揭贷款等手续；8.负责和物业公司共同办理交房手续；9.完成公司安排的其他工作。（二）客服部主管 1.协助部门经理做好客服部日常管理工作；2.协助部门经理制订工作计划，并组织落实完成；3.负责客户银行按揭管理工作；4.负责客服部档案及客户档案的管理工作；5.负责客服部相关设施的管理工作；6.协助交房、办证等售后服务事宜；7.协助客服部经理做好突发事件处理及疑难客户的处理工作；8.完成上级领导安排的其它工作。（三）客服专员 1.负责商品房买卖合同的签订及其相关工作；2.负责每日数据整理，和财务核对，掌握回款明细数据，及时录入合同台账和

6、进度 日报表；3.联系客户领取商品房买卖合同、信息备案表和其他资料；4.联机备案系统的管理、使用和维护；5.客户的投诉处理工作；6.公司客服资料的统一归档、管理工作；7.引导并督促客户办理按揭手续；8.负责银行返回按揭资料的保存和发放；9.负责部门各种证件的存档及使用登记；10.协助完成各项目交房工作；11.完成上级安排的其他工作。【三】策划部（一）策划部经理 1.负责策划部日常各项工作；2.负责企划方案的撰写和统筹；3.负责重要项目提案的撰写和提报；4.针对策划工作和公司其他部门沟通；5.围绕方案撰写组织项目的市场调研；6.负责策划部的市场研究和指导工作；7.指导策划人员整体水平的提高，并培

7、训策划人员；8.倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围。（二）策划部主管 1.辅助策划部经理做好部门的管理工作；2.有关市场策划方案、推广方案的撰写和编制；3.组织实施、监控项目推广方案；4.搜集有关房地产推广信息及资料，为项目推广提供有利依据；5.编制市场推广费用的计划，并加以监控；6.考勤的监督；7.积极配合公司各部门运作管理及协调工作；8.完成上级领导安排的其他工作。（三）策划师 1.协助策划经理完成项目的策划文案工作；2.负责企划方案的撰写和加工工作；3.负责资料的搜集和整理分析工作；4.负责前期的市场调研和分析报告的撰写工作；5.负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；6.根据项目需要，

8、配合完成相关工作。（四）执行专员 1.协助策划经理完成项目的传播机构；2.负责和销售部的沟通工作，反馈不同意见；3.负责策划方案的落实和执行细则，和合作方沟通；4.负责销售信息和广告效果的反馈和整理；5.负责部门事务性工作。（五）平面设计师 1.负责公司项目的推广，策划设计工作；2.和策划人员配合，完成 VI 设计，各项资料的设计、制作和创新；3.配合策划部完成公司项目宣传、广告、楼书等平面设计工作；4.协助策划部经理完成阶段性广告宣传的设计工作；5.根据项目需要，配合完成相关工作。【四】商业运营部【总职责】负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划。并且开展前期、中期招商、租 赁及后期营运推广

9、和经营管理工作，确保项目成功招商、顺利开业、正常运营，完 成公司下达的招商、营运任务，实现物业的保值和升值。【主要职责】1.负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执行；2.负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进 行准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见；3.负责考察、遴选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持；4.负责拟草、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现 的各类问题；5.参和制定商业项目各阶段的市场营销和推广计划；6.负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程

10、中的相 关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；7.负责提交商业项目招租建议方案（含招商招租划分、租金标准、优惠政策等）经公司批准后执行；8.负责和招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算和收取，完成公司正常租赁收 入。9.负责日常的运营管理工作。10.负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整和更新，确保整 体商业运营良好。逐步实现公司自有物业的升值。11.负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作；12.定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测,结合实际招商、租务工作进度和问题提出对策，及时准确调整项目策略；13.和项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进项目进展；14.协助、配合部门内外相关工作；15.完成公司交办的其它工作任务。