2-物业服务框架类协议模板.pdf

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1、 合同编号：XXXXXX 框架合同书 甲方：乙方：负责人：负责人：住所地：住所地：联系电话：联系电话：根据中华人民共和国合同法、物业管理条例及有关法律、法规的有关规定，甲、乙双方经友好协商，为明确双方权利义务，特制定以下条款。一、基本要求 1.服务范围 此次协议覆盖_区域甲方指定委托的项目，每个项目以订单形式双方书面确认。2.服务内容 各办公楼内环境清洁服务、保安服务、客户综合服务（含前台接待、会务支持、客服、邮局收发、行政辅助等）、工程与维修服务等。3.服务标准 根据甲方的要求，经双方约定，在入场服务前由乙方根据经双方确定的【XXX 服务内容、服务标准及操作流程及阅读工作关键绩效考核表】进行

2、服务标准的界定，具体内容请参考附件内容。二、双方权责 1.甲方权利义务 1.1.审 定乙方指定的针对不同订单指定的物业服务方案、工作标准、服务流程制度和全套工作应急预案。1.2.制 定专员检查、监督乙方服务服务方案的实施和制度的执行情况。1.3.甲 方拥有乙方为履行本合同由甲方拨付费用而购置的所有设施设备等物资（包含但不限于设备、工具、办公家具等）的所有权。甲方提供的资产及设施设备所有权归甲方，乙方仅限在本协议项下享有使用权，未经甲方书面同意，乙方不得对甲方提供的资产进行任何处置。乙方应确保在订单服务期满后上述设施设备等仍处于可正常使用状态（genuine 正式运营前双方签订的设施设备交接订单

3、中所注明的正常使用年限而定）。除设备等折旧损耗、自 然债还所致等不可归因于乙方的情形外，由乙方认为因素导致的损耗或遗失等，乙方负责修复，【或向甲方按未达到的使用年限比例进行赔偿，甲方可直接在当月服务费用中进行相应扣除。】1.4.在 单个订单服务期内，根据甲方交付给乙方的设备，双方每X 个月进行至少一次盘点确认，经盘点确认损坏或缺失的，须按甲方交付时的情况予以修复或重新购置，对因此而发生大费用，由乙方承担。若合同提前解除，则双方应立即进行盘点确认，并按以上原则和标准处理。（正常磨损除外）。1.5.甲 方有权对乙方提供或采购的设备、工具、办公家具、物耗等进行审核，并有权扣除不实费用。1.6.甲 方

4、为乙方的办公提供场地，同时提供必要的办公设施设备（如电话、网络等）。甲方提供的所有设备及办公区域乙方不得随意变更其实际用途；也不得使用设施从事违法犯罪行为，泄露甲方商业秘密或给甲方造成名誉等损失。1.7.甲 方有权选择性参加乙方（合同期内）对派驻甲方项目点人员所做的各类培训。1.8.甲 方负责审定【月度工作考核表、季度考核表、年度考核表】标准及扣分比重，甲方有权根据需求调整考核标准。1.9.对 不称职的物业服务人员（含项目经理及各业务负责人），甲方有权提出更换要求，乙方需配合。管理层人员应于X 个工作日更换X 到位，其他人员应于X 个工作日补充到位。1.10.甲方保留对乙方本项目点的服务费用进

5、行审计的权利，有权扣回虚假的费用并进行追溯。1.11.在管理交接期内因乙方原因造成无法有效交接的情况下，甲方有权采取措施紧急切换成其他物业管理公司，并对此行为造成的损失和费用支出向乙方索赔。1.12.对因乙方原因造成甲方零容忍的关键事项（包含但不限于诚信、重大责任事故及对甲方造成社会影响时间），每发生一次，根据给甲方造成的损失程度，甲方有权对损失情况进行追偿并扣除X 万元/次的违约金，且有权解除合同并不承担任何违约责任。1.13.甲方有权根据实际情况直接向乙方下达正式物业服务订单，或向乙方发出通知函，通知函载明的内容基本同订单，乙方根据通知函内容及时间要求作出相应文件（包括但不限于报价、服务方

6、案等），甲方有权在审核后决定是否向乙方下达正式物业服务订单。2.乙方权利义务 2.1.在 每个服务区内。乙方必须提供岗位资质完备、训练有素的工作人员提供服务，以确保服务有效。2.2.乙 方指派的每个服务区域内的项目经理、各业务负责人以及关键岗位人员，必须符合岗位 要求，并须经甲方面试通过。2.3.乙 方承担每个服务区域内的环境、安全、设施工程类隐患等协助监管职责（在服务区域可是范围内有发现问题并及时提报给甲方接口人并协助解决问题的责任）。2.4.乙 方在每个服务区域内承担一定的安全协助职责（包括但不限于日常工作活动的保安，以及夜间的安全值守，在乙方所有工作区域可视范围内的安全事件及隐患及时制止

7、并上报）2.5.乙 方在每个服务区域内所有在编人员均需与乙方签订相关劳动合同，乙方不得违反劳动合同法，乙方确保每位在编人员均已纳入社保规定要求。乙方员工工资不低于项目属地最低工资标准及商务报价中合同期人工费用总额的承诺。2.6.未 经甲方事先书面同意，乙方不得分包、转包或外包本合同每个订单项下的乙方义务；所有乙方与第三方为完成单个订单而签订的分包、转包或外包合同，合同文本及时在甲方备案。2.7.乙 方各业务负责人，需常驻各个服务地点，不得兼职其他项目。若有培训、休假、离职等缺岗，需提前上报甲方备案，期间岗位工作及职责仅可以该岗位的上一级管理人员或同级同岗担任，兼顾人员原岗位职责不变。2.8.原

8、 则上乙方管理层人员（主管及以上）在合同期内不作更换，甲方考评不合格要求更换的除外。管理人员及关键岗位人选录用或更换需要甲方面试通过方能录用。2.9.乙 方应负责对所有服务人员进行培训和管理，乙方服务人员须进行岗前全员培训，专业人员持证上岗。所发生的一切费用均由乙方自行承担。2.10.乙方提供的所有用于服务所需的设备、工具及办公家具等的所有权归乙方所有，并且由乙方负责所有的管理与维护并承担费用。在不改变服务内容及范围的前提下，所有服务所需的物资设备的维护添置均由乙方负责。2.11.乙方需提前向甲方提供月度，季度培训计划，列明培训课程、预期培训目标和培训结果。甲方可视情况选择性参加。2.12.乙

9、方应向甲方提供派出工作人员名单，对派出的工作人员进行规范管理，按合同所规定的服务范围和标准，做到文明操作，保质、保量。未经甲方同意，不得擅自进出与各自服务范围不相关的场所。2.13.征得甲方同意可选聘专业公司承担本物业特殊专项管理业务，因选聘专业公司，所产生的责任均由乙方承担。对不满足甲方要求的，甲方有权要求乙方及时更换。2.14.乙方派驻每个服务区域的服务人员在服务期间发生劳动纠纷或由于非甲方原因发生安全消防事故、人员伤亡事故及财产损害事故等均由乙方负责，并由乙方承担全部责任和费用，与甲方无关。2.15.未经甲方同意，乙方不得使用甲方物业内的其他任何设施，本合同已确认的，不受此限制。2.16

10、.乙方必须合法经营，在经营活动中，乙方应当使用自己的营业执照、发票；甲方与乙方及其服务人员不存在任何职务、代理、合资、承包等关系。一方不得以对方及对方下属机构的名义对外从事经营活动和建立债权、债务关系，一方也不对另一方的经营活动的后果及债权债务承担任何责任。2.17.乙方自行承担运营所需的流动资金，以及支付约定物料的采购、使用等一切与运营有关的费用；乙方自行承担运营所需添补的办公室装饰用品、宣传用品，以及考勤机等低值易耗品；乙方应将其所有自行出资投入的设施低值易耗品的详细资料明细，在到货后30 天内到甲方行政部，完成备案；对于乙方联系确认合作的供应商，乙方应做好管理工作，遵守甲方公司规章制度。

11、2.18.乙方在甲方办公楼内的服务，须服从甲方行政部的统一协调管理。2.19.乙方须为每个订单足额投保“物业管理责任保险”和“雇主责任险”，并报甲方相关部门备案。2.20.合同期内，如甲方需乙方提供合同之外的应急服务，乙方应在力所能及范围内予以全力支持。工作完成后，甲方须向乙方结算单项服务费用。乙方不得以合同未就此项工作进行明确而推诿应急服务。2.21.合同期内，乙方在不得擅自调动本项目服务管理团队的项目经理。2.22.在指定的时间内向甲方提供相关文件资料，包括但不限于以下内容：2.22.1.每月上旬提供上月工作总结报告及下月工作计划；2.22.2.每月上旬提供上月客户投诉及表扬等事件月统计及

12、分析报告；2.22.3.每季的第一个月上旬提供上季度统计报表（包括各建筑及建筑内清洁环境状况）；2.22.4.依照甲方通知的时间，提供季度、半年度、年度等相关管理报告、项目财务报表、计划总结、或述职材料等；2.22.5.依照相关制度约定的时间，及时提交各类重大和突发事件处理的报告；2.22.6.乙方有义务对项目上存在的服务改进、隐患规避等提出合理化建议，避免出现可能带来的服务质量或安全问题；乙方有义务对物业行业内新颁布、更新、废止等法律规范或行业规定向甲方第一时间通报，并提出可行性应对策略等。三、合同期限 本合同项下委托服务期限为合同盖章之日起至XXXX 年 XX 月 XX 日，合同到期前XX

13、 天内双方如无提 出异议，本合同自动续约一年。四、价款及支付方式（特别注意：添加“要求对方开具增值税发票”的相关描述）1.本项目的全部服务费按双方约定的金额根据实际计算支付。物业服务费用包含：办公区服务各业务块人员薪金及福利、管理酬金及税金、部分资产、物料，甲方委托采买的实物或专项服务，并适当预估了本合同期内的不可预见费等。2.如因甲方原因，乙方人员所产生加班费用按各服务人员的小时工资（含税金与管理酬金）为标准计算，平时按1.5 倍，周末按2 倍，国定节假日按3 倍计算，月度与第三章第3.2 条的费用一并结算，乙方需及时提交费用认证资料并经甲方确认。3.甲方如有专项物业服务或者新增项目点等需求

14、，有权与乙方确认后，直接委托乙方。4.甲方可就同一物业服务需求同时通知除乙方外的数个其他物业供应商，并在比较各方提供的物业服务方案后依照甲方判断选择最适合的物业供应商。5.当甲方产生物业服务需求时，甲方应提前至少45 天通知乙方；乙方应在接到甲方通知后5 个工作日内提供物业服务方案以供甲方比较选择。6.甲方确认由乙方正式驻场后，应提前30 天 通过订单方式【（订单格式见附件五）】通知乙方，乙方应根据甲方订单要求完成相关工作并按时驻场。7.当甲方产生物业人员需求时，甲方应依照【附件四人员素质及人员月单价匹配模型】通过订单方式通知乙方，乙方应在接到甲方通知后7 天内安排人员进行面试。8.乙方采购价

15、格高于市场价格且无法提供合理解释的，甲方有权不予支付或要求乙方退还差额部分。9.如乙方有欺诈行为（包括但不限于与第三方供应商串通抬高价格的、虚报价格的、以次充好的），则甲方有权根据主协议中“诚信条款”的约定追究乙方责任并有权终止协议。10.本协议中涉及的退款、罚款、违约金等，甲方有权直接从甲方应付乙方的款项中直接扣除。11.若采购物品有质保期的，乙方应于撤场时依照甲方要求进行交接。12.对于甲方提出的物业服务需求以及发出的订单，乙方以任何形式无故拒绝接受或无法按时完成本协议项下约定事项、满足甲方需求、完成甲方订单的，将纳入甲方对乙方的考核；给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方赔偿甲方损失、取消乙

16、方接单权利或终止协议。13.提供非本合同约定的物业服务内容的服务，费用另行结算。14.费用支付方式 14.1.服务费按月支付，结算周期为上月21号到本月20号。即乙方在每月20 日服务结束后，提请甲方行政部对各业务块委托服务之业务，依据月度工作考核表进行评分。【甲方及甲方关联公司（关联公司清单见附件六）将按照使用乙方服务的比例，与乙方分别进行结 算】，乙方凭月度工作考核表及甲方要求提供的付款附件（如考勤表、月度人工、物耗费用明细等），乙方项目点盖章确认后，会同按甲方要求分别开具给甲方及甲方关联公司的正规发票和其他约定的支付凭证，请款。甲方及关联公司在自收到上述材料之日起10 个工作日内以电汇的

17、方式支付至乙方账户。如不能按时提供付款凭证及符合要求的正规发票，甲方有权相应顺延付款时间。乙方账户信息如下：户 名：开户行：账 号：14.2.乙方必须按双方服务费用的相关约定，将足额的人员工资（包含但不仅限于月固定工资、考核工资、餐费、养老金保险、加班费、高温费、福利费及奖金等）支付予乙方服务人员，并做好发放记录，接受甲方的不定期监督抽查。若甲方抽查与实际发放不符的，甲方有权直接在当月月度支付时，扣除当期管理酬金的10%。14.3.甲方无故不按照合同约定支付乙方费用的，自逾期之日起，甲方须另行承担逾期部分每日3 的滞纳金。五、违约责任 1.除因本合同列明的不可抗力原因外，如乙方不能按照本合同的

18、规定提供服务，或提供的服务不能到达甲方要求，则甲方有权向乙方提出违约赔偿。违约赔偿的计算方法为：详见月度考核表中得分与扣罚的约定。2.如甲方无正当理由未和合同规定向乙方支付服务费用，每延迟一天，甲方应向乙方支付相当于延迟付款额 0.1%的违约金。3.对因乙方原因造成甲方零容忍的关键事项（包含但不限于诚信、保密、重大责任事故及对甲方造成社会影响事件），每发生一次，根据给甲方造成的损失程度，甲方有权扣除2-10 万元/次的违约金，视具体情况，追究相应法律责任；且甲方有权解除合同并不承担任何违约责任。4.如因乙方行为侵害第三方合法权益的，乙方应负责处理并承担所有责任。因此给甲方造成损失的，乙方应承担

19、赔偿责任。5.本合同所称之损失包括但不限于实际损失、诉讼或仲裁费、合理的调查费、律师费等相关法律费用。6.乙方应向甲方支付的违约金，经乙方书面确认或邮件确认后，甲方有权直接从应向乙方支付的费用中扣除。如甲方要求乙方继续履行合同义务，则乙方应在甲方要求的时间内完成工作。六、争议解决方式：1.本合同的有效性、解释、执行及争议解决适用中华人民共和国的法律和法规。2.因履行本合同产生的或与本合同有关的任何争议，应由甲乙双方友好协商解决，协商不成的，任何一方有权将争议向合同签订地所属人民法院提起诉讼，如争议金额超过属地人民法院管辖金额,则向属地中级人民法院提起诉讼。七、解除合同的条件：1.合同期执行满X

20、 年，甲方有权提前90 天通知乙方单方面解除合同包括正在执行中的订单，并不承担任何违约责任。2.除本合同约定的其他终止条款外，若有确切证据证明合同的一方严重违约、无力偿还债务、或在法律许可的情况下申请/被申请破产（“终止原因”），并且这种情况在前述终止原因发生后三十（30）日内仍未消除，则另一方有权经书面通知对方而立即终止本合同。3.双方应在本合同到期前 120 天，就是否有意向继续“续约”启动协商。（乙方负责发起）。4.若在本合同期满前 90 天，甲乙双方仍未能就“续约”条款达成一致，则直接进入合同终止前“90 天的撤场交接期”。5.合同执行过程中发生如下情况之一的，甲方有权单方解除终止本合

21、同，且无需承担任何违约责任：5.1.日 常业务连续两次或半年内累计出现三次考核评定3.5 分以下的；5.2.乙 方派驻甲方的管理层（含客服及关键岗位）人员流动高于5%/年；其他岗人员流动高于15%/年；5.3.活 动类或短期项目类支持，连续出现三次、或一年内累计出现五次主办方或行政部门评价3.5 分以下的或严重投诉的；5.4.涉 及乙方服务范围的业务，年度满意度评价低于整体平均分2%个点、或低于本年度行政满意度2%个点、或调查业务类别满意度评分低于3.75 分；5.5.发 生严重影甲方及关联公司声誉的行为且产生一定影响的；5.6.自 本合同执行之日起，6 个月内为乙方合作试用期，试用期内甲方有

22、权单方解除终止本合同。八、其他事项：1.诚信条款 1.1.乙 方承诺不从事欺瞒甚至欺诈的不诚实行为，包括但不限于：1.1.1.与其他供应商共谋定价，抬高或压低报价；1.1.2.提交虚假的报价信息及/或其他供应商资质文件；1.1.3.接受供应商调查过程中隐瞒重要信息及/或提供虚假信息。1.2.乙 方承诺不为促成本合同的签订、履行，或自甲方处获得比任何第三方更高的商业利益或更优厚的商业待遇，而直接或间接向甲方员工提供任何形式的不正当利益，包括但不限于：1.2.1.提供任何私人利益或赠与，包括但不限于实物、现金或现金等价物、优惠，以及其它财产性权益；1.2.2.提供娱乐及款待；1.2.3.提供工作机

23、会；1.2.4.提供投资机会；1.2.5.提供借款。甲方员工指受雇于甲方的全职/兼职员工。1.3.在 合作过程中，如乙方有任何违反上述约定之一的行为，甲方有权立即部分或全部终止与乙方之间所有合同。如乙方有知悉/怀疑甲方员工有违反上述约定的，有权与甲方廉正负责人及/或合规负责人联系，甲方承诺对联系信息进行保密。2.不可抗力 2.1.一 方因不可抗力不能履行合同或不能完全履行合同的，根据不可抗力的影响允许延期履行、部分履行或者不履行合同，遭受不可抗力的一方可以部分或全部地免除责任。未受不可抗力影响的部分应继续履行。2.2.不 可抗力因素可能出现在服务提供过程中，任何一方由于不可抗力的原因不能履行合

24、同时，应立即以书面形式及时向对方通报不能履行或不能完全履行的原因，并应在不可抗力发生后十五（15）日内提供有关政府部门、公证机关或商会出具的证明以证实不可抗力的存在。本合同中，不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。2.3.乙 方由于不可抗力而不能履行合同或合同订单中全部或部分义务，必须采取适当的措施尽快恢复由于受不可抗力造成的对履行合约义务的影响。如果由于不可抗力事件导致乙方不能在合同或合同订单、规定的期限内完成其义务，双方应对合同或合同订单的相关条款进行协商，若协商未果，甲方有权终止合同或合同订单，不视为违约。3.保密条款 3.1.双 方在合作过程中知悉的对方的机密信息，甲乙双方对彼此负对等保密义务，在本合同终止后五（5）年内有效。但该等信息必须以“机密”、“保密”等方式明示对方。3.2.在 本合同及合同订单、谈判和执行过程中，以及合同和合同订单、生效后的五（5）年内，乙方不得把涉及甲方的技术和商务信息以及合同及合同订单、内容透露给任何第三方。3.3.由 甲方提供给乙方的资料（包括手写资料）均为甲方所有。这些资料，无论全部或部分，如未经甲方事先书面允许，均不能被复制，交流或泄漏。3.4.乙 方应承诺只在执行合同及合同订单时使用这些由甲方提供的资料和其它任何信息。九、附件：甲方：乙方：代表（签名）：代表（签名）：日期：年 月 日 日期：年 月 日