企业管理信息系统案例分析报告.pdf

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1、目录 案例 I:交通银行信贷管理信息系统案例 .1 1、案例描述的是个什么类型的企业？.1 2、应用信息系统的作用及意义？.1 3、企业的规划目标及战略？.2 4、画出企业的组织结构图？.2 5、信息系统实现所采用了什么样的硬件、软件技术？.3 6、画出企业的管理信息系统的结构图？.4 7、企业的管理信息系统的子系统有几个、各子系统的功能是什么？.4 8、利用此系统实现的效果评估？.5 案例H:沃尔玛：“信息技术始于战略.而不是系统。”.6 案例川：北京燕京啤酒集团公司 .6 案例W:通用汽车公司与克莱斯勒汽车公司 .7 案例V:沃尔玛的管理信息系统应用.8 案例 I：交通银行信贷管理信息系统

2、案例 中创软件推出的“银行信贷管理系统平台解决方案”是基于中创软件自主 创新的中间件技术依托 15 年的金融应用开发背景针对金融信贷管理领域的信 息化应用现状及发展需求推出的依据该方案中创软件在交通银行成功实施了“交通银行信贷管理信息系统（简称 CMIS）”.主要实现一个适合前台、中台、后 台操作的信贷业务处理平台.建立全行信贷管理信息系统。1、案例描述的是个什么类型的企业？交通银行是中国第一家全国性的国有股份制商业银行.现为中国五大国有大 型商业银行之一.属于国有控股大型商业银行。2、应用信息系统的作用及意义？应用信息系统作用：实现信贷管理涉及的业务流程.绝大多数业务流程都需要经过多级业务管

3、 理部门进行处理.业务流程复杂且流程跨度比较大；面对银行的金融信贷策略都会受国家政策的调整、市场信息的变化等因素 影响.这些外因加上银行内部机制调整等内因.都可能导致信贷审批过程的变化 实现交行信贷业务流程的随需而变；交通银行的台帐、风险管理、放款中心等业务系统都有大量的报表 该系 统能够快速、灵活的展示这些复杂的中式报表。应用信息系统意义：增强快速响应信贷流程变化的能力提升业务服务质量；实现系统中大量信贷报表展现功能对复杂信贷业务数据报表进行灵活定 制和展现；通过采用构件化开发方式缩短项目建设周期降低系统投资。3、企业的规划目标及战略？企业规划目标：交行的目标是“走国际化、综合化道路.建设以

4、财富管理为特色的一流公众 持股银行集团”。一是要求加快国际业务发展、做强海外机构、完善海外网络.建成“以亚太为主体.欧美为两翼”的国际化经营网络.成为国际业务优势明显、经营管理水平向世界先进银行看齐、活跃于亚太地区的国际一流银行。二是倍增 计划的实施即 35 年内再造一个交行.实现总资产和利润的倍增。明确的发展战略 面对复杂的外部经营环境、日趋刚性的资本约束和逐步推进的利率市场化改 革.基于深化股份制改革已取得阶段性成果、发展已经迈上新的历史台阶.交通银 行从 2005年开始实施管理和发展的战略转型。2008 年.我们经过全面分析讨论.在承继交行既有的发展目标和战略转型系列工作的基础上 进一步

5、明确了“走国 际化、综合化道路建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战 略。这一战略目标充分考虑了交行在国际业务领域和综合金融领域多年经营的 先发优势延续了交行不断推进战略转型、强化财富管理业务导向的一贯方针 保证了战略的协调性和延续性.为交行未来的发展指明了更加清晰的路径。4、画出企业的组织结构图？投资T理都 固逗收益制 交易部 机构业务部 币场部-信息拽术部 SSB理郃 股东会 -监事会 I r董爭会I-棘酬与苇犧委员会-审计与台规委员会I-(_=匸 _ 丿 I I总经理J _ _ L_ 凤险控制委员会 _ 投资决策妻员会 I 督瘵长 副总经理 5、信息系统实现所采用了什么样的

6、硬件、软件技术？基于 InforFlow 的流程服务引擎 In forFlow 由工作流引擎、流程设计器和流程管理监控工具等部分组成：流 程设计器拥有所见即所得的开发环境提供基于 XML 的流程建模功能；工作流引 擎完成对运行时流程的控制功能应用系统可以通过工作流接口同工作流引擎进 行交互；流程监控管理工具可以查询分析各类流程数据用于管理决策并可提供 图形化的流程运行图。通过 InforFlow 工作流中间件.将信贷业务的体系结构划分为表示逻辑、流 程逻辑、业务逻辑、数据管理逻辑四种不同层次的基本逻辑。通过这样的分解.最大限度的降低系统内部的耦合性.提高系统适应变化的能力.并大大提高系统 并行

7、开发效率。InforFlow 提供对业务流程逻辑的控制.当交行信贷业务过程发生变化时.只要调整相应的流程定义.就可以轻松实现业务过程的改变和重组。基于 InforReport 的报表服务引擎 交通银行信贷管理信息系统使用 In forReport 实现对报表的快速开发。当用 户有新的报表需求时.使用 InforReport 报表设计器快速实现报表.并通过信贷 系统的报表管理模块实现报表的快速发布。同时.利用InforReport引擎与展示控件所提供的丰富的数据分析能力简 化了生成报表时所需要的复杂的 SQL 语句.大大减轻了数据库服务器的压力；报 表的分析与生成在独立运行的报表服务器上实现 将

8、这种对资源占用比较大的功 能与正常的应用服务分离开来减轻了应用服务器的负担.提高了交行信贷系统 所支持的最大并发量与数据吞吐量。6、画出企业的管理信息系统的结构图？7、企业的管理信息系统的子系统有几个、各子系统的功能 是什么？交通银行信贷管理信息系统业务功能主要包括：客户信息系统、客户授信额 度系统、放款中心系统、风险资产管理系统、信贷台帐系统、上报人民银行系统、公共控制系统等功能：客户信息系统：集中管理交行客户资料的子系统任务是集中处理客户财务、非财务数据和 集团客户关系信息满足信贷业务对客户资料的需求建立满足多种营销、管理、监督、分析需求的统一的公共客户信息平台。客户授信额度系统：客户授信

9、额度系统是针对公司客户授信额度的维护、使用、恢复进行集中统 一管理的子系统。放款中心系统：放款中心系统是连接交行信贷管理系统与核心账务系统的重要信息平台.放 款中心进行最终信贷发放确认后.由账务系统根据送达的凭证调用有关电子流信 息经会计确认后做入账处理.从而完成信贷发放的全程工作。风险资产管理系统：作为信贷管理系统 CMIS 的主要业务操作处理系统之一.风险资产管理子系 统处理风险资产及其管理。信贷台帐系统：信贷台账子系统是管理、维护、查询授信客户信息、授信业务信息信息管理 子系统。它可以为信贷业务用户和信贷管理用户提供稳定、全面、统一的数据和 信息。上报人民银行系统：按照人民银行信贷登记咨

10、询系统的要求交通银行将每天发生的信贷业务变 化情况.通过网络向当地人民银行数据库进行批量传输 公共控制系统：对系统的操作者、操作对象和操作权限进行管理、控制 并为其他业务应用 系统提供基础支持功能。&利用此系统实现的效果评估？系统的灵活性与可适应性 InforFlow 为交行信贷审批过程的定义带来了高度的灵活性.大大提高了业 务过程适应变化的能力。转移条件、任务分配条件的定义使得系统可以在不修改 程序、不修改流程定义的前提下就可以实现对用户授权等功能的实现。而对审批 过程的变化则只需要修改流程定义.不需要修改程序就可以适应变化。对业务过程进行图形化描述 InforFlow 提供的图形化流程建模

11、工具使得审批过程一目了然。交行信贷项 目组采用所见即所得的 InforFlow Designer 做为流程设计工具.同时作为和客户 进行有效沟通的重要途径。系统开发还采用 InforFlow 监控工具作为流程开发/测试的辅助工具.可以对正在运行中的流程实例以及在运行中产生的数据进行查 询与控制.使得管理人员能够掌握授信审批流程实例当前所处的状态和处理情况。化繁为简.快速开发 交通银行信贷管理信息系统是建立以总行为中心.覆盖银行全国各信贷网点 的数据集中管理平台。该系统采用 InforFlow 作为开发运行支撑平台.从设计、实现、测试到上线试运行.仅仅用了 5 个月的时间.这是一个令人兴奋的速度

12、。另外该系统中的台帐业务、风险管理、放款中心等业务都有大量的报表.而 中创软件 InforReport 报表中间件的应用.不仅解决了浏览器端报表的展示、打 印及导出等问题.而且将报表开发效率提高了 5-10 倍。这也是该项目快速开发、构建完成的重要因素之一 2004 年 7 月 12 日.交通银行信贷管理信息系统正式上线试运行成功。项目 组认为.InforFlow 和 InforReport 在系统的设计开发过程中.对推动项目进度起 到了至关重要的作用。项目组开发人员也深有感慨：“项目组采用 In forFlow 和 InforReport.使复杂的业务需求变的简单了.降低了开发难度.缩短了开

13、发周 期.同时也提高了系统的灵活性和稳定性。案例U:沃尔玛：“信息技术始于战略.而 不是系统。”1991 年.沃尔玛年销售额突破 400 亿美元.成为全球大型零售企业之一。据 1994年 5 月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜.沃尔玛 1993 年 销售额高达 673.4 亿美元.比上一年增长 118 亿多.超过了 1992 年排名第一位的 西尔斯（Sears）.雄居全美零售业榜首。1995 年沃尔玛销售额持续增长.并创造了 零售业的一项世界纪录.实现年销售额 936 亿美元.在财富杂志 1995 年美国 最大企业排行榜上名列第四。此后一路高歌猛进.分别在 2006、2007、2008

14、、2010 年 4 度跃居世界500 强榜首。沃尔玛创始人山姆沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队.所以他特别重视 信息的沟通和信息系统的建设。在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后.沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。沃 尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链.以先进的信息化技术为手段.以信息流 为中心.带动物流和资金流的运动.通过整合全球供应链资源和全球用户资源.实 现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。信息化管理不应仅是一个系统.而被提高到战略的高度.不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。案例山：北京燕京啤酒集团公司 北京燕京啤酒集团公司是 1993

15、年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的 国家二级企业。燕京啤酒集团现拥有总资产 50 多亿元、员工 12800 人.占地 220 万平方米、年产销能力超过 160 万吨.燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位 最大的“航空母舰”。燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的 520 家大型企业之 一.下属拥有控股子公司（厂）十六个。北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称 为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司.2000 年燕京完成啤酒销售量 141 万吨；实现销售收入 25 亿元；实现利税总额 9.2 亿元 一个企业的成功固然与其生产技术息息相关.然而管理的科学与否直接影响 到这些先进的生产技术能否真正给企业带

16、来效益.良好的技术只有与优秀的管理 思想相结合才能产生预期的效果。作为一个大规模的企业.企业管理水平的高低 依赖于其信息化建设情况和信息管理水平.企业管理系统是企业管理思想的体现。燕京啤酒的成功与其科学管理有着密不可分的关系.本案例将对燕京啤酒管 理系统进行剖析.探寻其成功的经验。案例IV：通用汽车公司.与克莱斯勒汽车 公司 通用汽车公司的困境反映了 80 年代末曾一度繁荣的美国汽车工业正处于严 重的衰退之中。由于美国人越来越认为美制汽车性能差，造型亦不合潮流，买主们 每年所购买的美国汽车越来越少，而大部分则以日本货取而代之。80 年代中期，美国麻省理工学院的研究者们发现丰田汽车公司的产品系统

17、 体现了与亨利福特的批量生产技术迥异的方式。在“精良生产”中，日本汽车制 造商关注于减少浪费，降低存货水平，并且注意采用工人的观点。理想的“精良”工厂按需制造零件，其产品质量之高使得质量检验实际上已经显得多余。在研究过本田公司后，克莱斯勒汽车公司着手削减运营成本，数额为每年 10 亿美元。并开始在实质上重新考虑它所做的每一件事情，包括从引擎设计到财务 结果等各个方面。克莱斯勒还检查了其组织严密的管理结构。将其僵硬的各传统 分部代之以仿本田的“交叉职能平台小组”。这种小组将设计、生产、营销及采 购等各方面的专家结合在一起，具有对从设计到选择供应商各环节做出基本决策 的权利。依靠这种新的方案，克莱

18、斯勒将产品开发周期缩短了 18 个月，产品性能 也大为提高。克莱斯勒汽车公司一个 85 人的小组仅用 36 个月就设计出来名为 Dodge Viper 的赛车，而在过去要用四年半的时间完成。Viper 的开发费用仅为 7500 万 美元,较之于马自达公司开发 Mlata 花费的 1 亿 1800 万美元显然是低得多了。克 莱斯勒的中型轿车 LH 系列从提出想法到投入生产仅用了 38 个月,这与日本汽车 制造商的时间几乎相同。人们认为这些新产品水平比克莱斯勒 80 年代的产品领 先了八年。通用汽车公司同样也修改和补充了它的产品生产和开发方案。这家公司正将 其传统的装配线改成被称之为小间的更小一些

19、的工作单元。在这种小间里，工人 们有更多的机会设计自己的工作程序，提高产出。这个战略部集中了生产、设计、销售、市场、财务、人力资源、后勤、采购、信息各方面的高层主管，使他们为 共同的目标工作。每一辆通用轿车或卡车都明确的以 26 个细分市场之一为目标。工程师、设计师、销售人员组成的队伍对轿车和卡车在成本、可销售性，同通用 公司其它产品的兼容性等方面进行评估。杰克史密斯甚至比其前任更强调实现通用的工序和零部件连同信息系统的 标准化。他提出将基本的轿车平台数从 12 个减少到 5 个。过去,生产通用轿车的 每家工厂完全限制在一种型号上，几乎都不能发挥出全部的生产能力。通过减少 每种型号可能的变化，

20、通用现在能在同一家工厂里生产几种型号的汽车。由于部 件数量的减少，使汽车的组装更加容易。平台的减少使通用汽车公司可以靠更少 的工程师就能运作，工厂更简单、更具灵活性，存货减少，零部件通用性增强，规模 经济也获得了提高。案例V:沃尔玛的管理信息系统应用 沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战 略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说所有的成功都是建立在沃尔玛利用 信息技术整合优势资源信息技术战略与零售业整合的基础之上。在信息技术的支持下.沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的 管理反应进行全球运作。1974 年.公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机 进行库存

21、控制。1983 年.沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984 年.沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统.这套系统可以使每家商店按 照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。在 1985 至 1987 年之间.沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统.该系统的应 用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输.全球 4000 家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都 来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术.员工和以更有效地做好工作.更好地做出决策以提高生产率和降低成本。在沃尔玛的管理 信息系统中最重要的一环就是它的配送管理 90 年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店 提供货源.而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系.大大降低了成本。加速了存货周转.形成了沃尔玛的核心竞争力