XX年店长培训心得体会.pdf

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1、XXXXXXXX 年店长培训心得体会年店长培训心得体会经理培训经历经理培训经历第一部分:经过这次训练，我觉得自己获益匪浅。与之前所有培训不同的是:本培训主要以问答形式进行，时间为上午9:00 至下午 4:00；30 多个场景生动活泼，培训学生生动地教授联想文化、销售技巧和解决平时可能遇到的问题。我们深深感受到联想文化的广度、深度和超强吸引力。在这次培训中，我们从九个县的专卖商店的同行的交流中了解到，如果我们想做好销售工作，提高商店员工的销售水平，我们还有很多知识要学习提高。首先，在企业文化方面，我们应该始终与联想文化保持一致，认真、深入、及时地学习联想文化，跟上联想文化发展的步伐，在公司内部创

2、造自己的文化，让我们树立自己的旗帜。第三，我们需要增加销售技能的培训。通过这项研究，我们更加意识到销售技巧的重要性。我们将根据联想口语技能的总体情况，加强培训，总结出一套实用的口语技能。所有销售人员都将学习并在实践中应用它们。并及时开展销售人员模拟演练，认真学习和应用 fab 规则；寻找自己的缺点，不断提高销售人员的业务水平和订单成功率。专业知识的学习就像王志防老师提到的“研究站柜台”。我们有时会遇到专业知识，却无法回答。这样，顾客在心理上就会觉得销售人员“不专业”。让自己成为一名专业的推销员。增加我们订单的可能性。人员素质培训:我们重视员工的精神面貌，不断提高他们的素质。我们坚信，只有高素质

3、的人才能够得到客户的认可，拥有更多的回头客。在任何时候，我们都将人们的“及时性、专业、真诚、热情”联系在一起，创造我们自己的品牌。在企业的管理中，我们努力建立一个团结的团队。在未来的发展中，我们将不断学习改进和创新。只有这样，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。我和许多商店经理抱怨说，员工不喜欢出去跑步，他们都喜欢呆在商店里。我想问:1.员工知道如果他们出去该做什么吗？大多数时候，员工不想努力工作，但是他们缺乏方向和技能，不知道从哪里开始。这就是他们在商店里消磨时间的原因。你的经理给员工明确的指导了吗？2.我能出多少钱？我在商店能买到多少？如

4、果员工外出时可以拿到 1100 英镑，他们可以遇到来店里的顾客，完成后可以拿到 1000 英镑，为什么我要出去？走出去就是看到效果，有一个可靠的物质回报。你可以在你的商店每月得到 1000 英镑，在你每月的表现中得到 10000 英镑。每个人都愿意出去，因为他看到了物质的回报。来你店的顾客和从店外回来的顾客的百分比是一样的吗？每月有多少绩效目标？怎么做？怎么做？为什么员工流失率高？作为经理，员工想要什么？你的商店是一个和谐合作的团队氛围吗？员工能在这里获得丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和晋升空间吗？经纪人是一份压力很大的工作。当你回到商店，每个人都像一个陌生人。不管是谁，员工会怎么想？

5、当我的月薪低于这个城市的平均工资时，为什么我要做这么重的工作？我已经工作了三年，我的生意很好，但是从来没有人表扬过我，提拔过我。张三是店主的亲戚或者与地区经理关系不错。他已经被提升了很多次。我怎么想？作为一名员工，你怎么看？每天当我看到员工忙碌时，我就是无法得到结果。为什么？你明白员工的时间表了吗？你知道每位员工的客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工都有哪些客户和住所吗？你知道他们是怎么表现的吗？你知道他们是怎么写后续报道的吗？你确认员工的监督和协商标准是合格的吗？商店生意不好吗？为什么？你确定所有的房东和顾客商店代理都联系过了吗？你回访了吗？谈论没有希望的程度？老顾客得到维护了吗？电

6、脑里的所有房间都被跟踪了吗？资源是否经常被注销？所有客户都得到有效跟进吗？所有的商业圈都被集中培养了吗？它还会进一步扩大多少个地区？dm 广告设计好了吗？会议室完工了吗？你做过几次了？有必要自己分析原因，而不是依赖天气来寻找食物和评估商店的表现。与客户打交道时，你是如何陷入困境的？如何讨价还价？如何紧急议价？如何偿还？如何维持好客户？我能在多大程度上接受存款？作为经理，你有控制权吗？你的员工掌握了吗？员工如何快速成长？你的工作中有培训吗？一个新人需要 14 周的成长才能成为一名合格的代理人。你的训练合理吗？有足够的时间吗？你知道每周的培训内容吗？是否建立了固定的培训体系？或者你有空的时候会聚在

7、一起，想当然地谈论一些事情，而没有时间的时候不去训练？有评估吗？有监督吗？你如何把旧的和新的结合起来？许多商店经理通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最低限度。这是没有管理能力的人能做的事情。我已经少拿了，你还好吗？我每月得到 10，000 元，你罚我 10元有用吗？心里还是一个疙瘩，产生抵触心理。我们必须依靠自己的领导力、管理能力和个人魅力来管理我们的商店。而不是责骂和罚款。惩罚意味着每个人都害怕，没有人敢违反它。否则，你惩罚有什么用？许多商店经理依靠饮酒和交友来维持与员工的关系。他们更喜欢和员工一起喝得胃出血，而不是和员工一起出去做一些集体展览和旅游。员工和商店经理之间的关系应

8、该像冬天互相取暖的刺猬。不要靠得太近，很容易伤害对方，不要走得太远，太远了，达不到取暖的目的。商店有什么系统？它们是否得到可靠的执行？还是挂在墙上的几张纸？请记住，这个系统是节省时间的最好方法。该系统最终确定后，将付诸实施。所谓:经理是有感情的，管理是无情的，系统是无情的！管理时，记得公平，让所有员工看到公平。第二篇文章:优秀门店经理培训经验优秀门店经理培训经验广西 xx 优秀门店经理夏季培训会议结束。这次培训会议非常成功，达到了预期的效果。我非常满意和开心！特别是，我们总公司的总经理出席了这次会议并发表了热情洋溢的讲话。我很感动、激动！他的演讲非常鼓舞人心，令人振奋。他通过一个接一个的会议谈

9、论“六个行动”和人的成长。虽然这些词很简洁，但它们非常包容和有趣。这引出了一个关于如何做人的真理。事实上，当我们做生意时，这也是一个做人的问题。只有学会做人，才能学会做生意。一个人必须诚实守信。做事必须有计划。要纠正自己的心态，从自己做起，我相信没有什么可做的。前天，我还读了几个员工、商店经理的学习经历，我说的都在心里。我的心情非常沉重。我读了好几遍，觉得我的钱不是白头发，值得！我们前面的路还很长。xx 从未停止过发展步伐。广西xx 需要我全力以赴、发展壮大！我会永远记住三件事:一个人必须对得起 xx 总公司；第二，我们应该能够负担得起我们所有的盟友，不辜负他们对我的期望。第三，我们必须对得起

10、 xx的所有员工。是他们指引 xx 前进！如果你是英雄，你必须无怨无悔；如果你是一只鹰，你必须展翅高飞！第三章:6 经理培训经验经理培训经验通过经理培训，可以给人以很大的感受，经理培训的核心是:如何成为一名合格的经理，需要哪些能力，以及如何管理日常事务。帮助员工共同进步。如何成为一名好经理？树立激励员工的榜样；2.活跃商场气氛，激发员工积极性；3.与同事一起制定月度计划，为每一天设定新的目标，并组织每个人一起努力实现目标；4.在销售商品之前大胆推销自己，当你得到顾客真诚的认可时，你的销售就会成功。5.热情销售，与客户建立友谊；6.使用较少的命令、关键语气，更多的咨询、询问语气来提高亲和力；7.

11、遇到问题，有办法及时处理，没有办法及时报告。8.多和员工交谈，关心他们的健康、生活和心态；9.将前与后联系起来，理解并执行公司的制度、要求，并反映员工的意见和建议；10.宽宏大量，接受员工的批评；11.积极提高自己，不断学习以提高自己的素质；12.定期组织员工讨论销售案例、客户特征和服务技巧；13.多鼓励、工作中少批评，尤其是点名批评是不可取的；14.勇于承担责任，意识到商店里不应该发生的一切都是你自己造成的。有勇气分享快乐和艰难。15.从小事做起，努力把每一件小事做好。16.对自己严格，对别人宽容；商店经理应具备的能力。通过门店经理培训，门店经理可以利用员工的感受形成凝聚力，并且存在一些正常

12、的竞争，这对整个门店至关重要。一、感情和凝聚力。要想有凝聚力，团队成员之间必须有感情。这个团队谈论感情，但是感情不等于凝聚力。凝聚力需要各种因素的结合。有时候，过分强调感情，不管对错，原则不受尊重。相反，凝聚力将被摧毁。响亮的口号和宏伟的计划不能使企业快速发展。只有充分发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，做好每一件事，企业才能发展壮大。二、凝聚力和竞争力。成功的团队来自不同的待遇，即保留最好的，拒绝最弱的，总是努力提高标准。一个具有强大凝聚力的团队无疑会形成强大的竞争力。但是凝聚力也不等于竞争力。竞争需要适者生存。一个团队应该参与社会竞争和优胜劣汰。同样，团队内部必须形成一定的竞争，而上级必须

13、被淘汰。只有这样，团队才能有竞争力，才能生存，才能在参与社会竞争时不被淘汰。每个人的力量都是不可或缺的，每个人都有自己的角色，即使是错的，也不要互相指责，相互信任才能真正实现团结。这是团队的奉献。全力以赴、深入领域、真诚专注、务实非常重要。3、成功必须取决于团队。每个成功的品牌都离不开他的团队。面对困难时，除了相信自己，你还必须相信团队。没有团队的支持和信任，你不会成功。自信和对他人的信任是事业成功的第一步。人类的潜力是无限的。我们必须敢于超越自己和自己。我们必须能够超越自己！商店的七大禁忌。在与顾客沟通的过程中，我们不仅要用文明的语言、来保持谦虚的态度，还要注意沟通和交谈方式中的一些细节。与

14、顾客交谈时，你应该避免以下七个词。闭嘴。所谓的“闭嘴”是指一句话也不说，从而使谈话变得冷淡，导致不好的后果。在顾客侃侃的谈话过程中，他一直保持沉默，会被认为对顾客所说的话不感兴趣。原来，双方谈得很好。如果一方突然停止，它将被解释为反对另一方或厌倦这个话题。因此，一旦谈话意外中断，销售人员必须尽快找到方法引入新话题或改变旧话题来刺激客户的谈话情绪。不要打断。所谓的插话是指在客户发言时，自己突然插话，打断了客户。总的来说，销售人员不应该打断顾客并插入一个词，这会造成很大的不同、不尊重顾客。如果你真的想表达你对顾客所说的不同意见，你还需要等待顾客说完。如果您打算在客户所说的内容中添加一些内容，您应该

15、首先获得客户的同意，先解释一下，请允许我添加一些内容，然后插入。然而，插入嘴的时间不应太长、次不应太多，以免打断顾客的思考。当你在紧急情况下打断顾客的谈话时，你应该先说声抱歉。没有脏嘴。所谓的脏话是指不文明的语言，充满脏话、混乱、糟糕的语言。禁止成为合格的推销员。油嘴滑舌的禁忌。所谓油嘴滑舌，就是说话圆滑，没有随意幽默的结尾。在适当的场合，用幽默的语言说话可以使人摆脱束缚和不安的感觉，变得轻松愉快。然而，幽默也需要区分场合和对象。如果幽默无处不在，它很可能会沦为油嘴滑舌的腔调，从而引起顾客的不满。禁忌贫嘴。所谓贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开戏笑。喜欢贫嘴的人总是戏弄顾客、戏弄、讽刺。不是我们没有

16、什么可谈的，而是我们一起谈论它。喋喋不休的人既卑鄙又令人讨厌。不要互相争论。所谓斗嘴，就是喜欢和别人争论，喜欢强词夺理。他们认为真相将永远掌握在自己手中，他们将永远是真实的。喜欢争论的销售人员不允许为了三点而争论。他们不受顾客欢迎。禁忌刀嘴。所谓快嘴，是指伤人的尖酸刻薄的话。每个顾客都有自己的隐私。当顾客有意避免交谈时，作为销售人员，他或她不应该打破砂锅问到底。每个人都有他或她自己的缺点，不愿意把它们展示给别人。因此，谈论哪壶不开哪壶不开是不合适的。俗话说:一句好话在三个冬天是温暖的，一句恶语在六月是伤人的。嘴巴像刀一样的人到处树敌，不时地去打仗，这违反了商人和赚钱的大禁忌。由于自身的缺点，他

17、们最终会导致不好的后果。日常管理事务。虽然大多数日常管理事务相对较小，甚至很难得到关注，但其作用不可低估。1.跟进商店的日常工作流程。2.主持早会，进行工作总体安排，做好排班和考勤工作，即总结昨天的工作，传递公司的最新信息，同事之间交流工作经验，了解工作中存在的问题并及时解决，介绍昨天的畅销品情况，安排和设定今天的工作目标，简单培训提高士气。3.保持商场卫生清洁，创造良好的购物环境，维护商场设施。4.跟进每日补给。5.关注店内库存，分析各种商品的趋势和库存，并合理分配。6.定期合理地调整商店橱窗的陈列，以保持商品整洁、美观、充足。7.培训新老员工，提高同事的积极性，保持店内良好的人际关系。8.督促员工的日常工作纪律，实施奖惩。9.注意观察每位员工的服务方式和态度，及时发表意见，树立榜样。10.分析商店的繁忙和非繁忙时段，并做出适当的人员安排。11.督促收银员认真工作、安全并定期检查。12.做好店内账户管理工作，每天晚上营业结束时安排预购点，并检查每日的购买、销售和存款情况。13.处理客户投诉和业务纠纷，维护公司形象。经理培训经历:要成为一名优秀的经理，必须有热情、开朗、积极、情感，有沟通和协调能力、说服力、适应能力和责任感，并能带动员工一起提高。