酒吧安全服务部管理手册.pdf

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1、酒吧安全服务部管理手册酒吧安全服务部管理手册机密级别：机密级别：A A精品汇编资料精品汇编资料编制说明编制说明编制目的编制目的为规范安全服务工作流程,提升安防管理水平,规范企业管理,实现上市目标,特制定本手册;使用范围使用范围本手册仅供 M2 酒吧安全服务部作为工作手册阅读、使用;手册制度手册制度安全服务手册由安全服务手册由 M2M2 总办统一制定和修改总办统一制定和修改,其版权、解释权和维护权归总部所有；各其版权、解释权和维护权归总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权相关人员仅有使用权及修改建议权;为避免资料外泄为避免资料外泄,各使用者不得带出公司各使用者不得带出公司,不得不得翻印、不得

2、外借他人翻印、不得外借他人,不得向外泄密透露不得向外泄密透露;安全服务手册由总办实行编码管理安全服务手册由总办实行编码管理,并统一记录在案并统一记录在案,故请各部门妥善保管故请各部门妥善保管,不得遗不得遗失失;安全服务手册的第一保管责任人为部门负责人；相关岗位人员对手册的培训学习安全服务手册的第一保管责任人为部门负责人；相关岗位人员对手册的培训学习,应由部门负责人指定人统一安排、集中学习应由部门负责人指定人统一安排、集中学习;使用说明使用说明本手册规范了本手册规范了 M2M2 安全服务部的工作流程安全服务部的工作流程,工作开展的原则、宗旨以及服务的策略、方工作开展的原则、宗旨以及服务的策略、方

3、法和途径法和途径,是门店安防工作指导和培训学习的基本资料是门店安防工作指导和培训学习的基本资料;目录目录1 1工作流程工作流程1.11.1 安全服务部长日常工作流程安全服务部长日常工作流程步骤步骤时间时间服务与技术要求服务与技术要求话术重点话术重点工作重点工作重点注意事项注意事项1 1、部门班、部门班1818：3030前会前会主持召开班前会主持召开班前会,总结布置总结布置相关工作相关工作2 2、公司班、公司班1919：00-1900-19：参加公司班前会参加公司班前会前会前会30303 3、班前准、班前准1919：30-2030-20：日常事物处理日常事物处理,相关准备工相关准备工备备0000

4、作作场内巡场场内巡场,查看在岗情况查看在岗情况,检检突突 发发 事事 件件4 4、巡场、巡场2121：00-200-2：0000查仪容仪表查仪容仪表,监督场内外安监督场内外安处理处理全全第一时间发现第一时间发现,上报上报,处理处理日日 常常 工工 作作 各项事件处理结果各项事件处理结果5 5、总结汇、总结汇2 2：30-330-3：0000报报监监突突 发发 事事 件件处理处理写每日工作总结写每日工作总结,报运营总报运营总完成情况完成情况,如值晚班如值晚班,时间顺延时间顺延,晚班晚班营业结束后营业结束后,安排晚班值班安排晚班值班6 6、交接班、交接班3 3：0000人员值班人员值班责人责人无无

5、结束后结束后,交接消防值班负交接消防值班负1.21.2 消防工作流程消防工作流程时间段时间段时间时间工作内容工作内容工具表单工具表单1 1：50-250-2：签到签到,整理仪容仪表整理仪容仪表00002 2：00-200-2：交接晚班交接晚班1010晚班晚班交接班表交接班表,交接班本交接班本2 2：15-715-7：根据交接班的情况进行检查维护根据交接班的情况进行检查维护,对防火对防火防火巡查表防火巡查表5050重点部位重点部位,2,2 小时进行一次巡查小时进行一次巡查,签字确签字确认认7 7：5050准备交接班准备交接班中班中班7 7：5555签到签到,整理仪容仪表整理仪容仪表一人值班一人值

6、班8 8：00-800-8：交接班交接班15158 8：根据交接班的情况进行检查维护根据交接班的情况进行检查维护,对防火对防火15-1815-18：重点部位重点部位,2,2 小时进行一次巡查小时进行一次巡查,签字确签字确0000认；认；按规定负责监控室工作；按规定负责监控室工作；配合协助相配合协助相关安防工作关安防工作1717：5555签到签到,整理仪容仪表整理仪容仪表1818：交接班交接班00-1800-18：1515早班早班1818：15-15-：收发公司报刊书信收发公司报刊书信,整理资料；根据交接整理资料；根据交接1 1：5050班的情况进行检查维护班的情况进行检查维护,对防火重点部对防

7、火重点部位位,2,2 小时进行一次巡查小时进行一次巡查,签字确认签字确认2 2：0000交接班交接班1.31.3 日常人员训练流程日常人员训练流程办理时办理时步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点限限使用的工使用的工备注备注具具/表格表格安防负安防负1 1、制定方案制定方案责人责人每每 个个总结前阶段工作情况总结前阶段工作情况,制定针对制定针对性的培训方案性的培训方案;做好相关培训准做好相关培训准次次 培培1 1 小时小时月月 一一备工作备工作;训训 安安防防 全全体体 人人员员安防负安防负2 2、通知通知责人责人通知参训人员通知参训人员1010 分钟分钟安防负安防负3 3、签到签到责人

8、责人点到点到,检查仪容仪表检查仪容仪表3 3 分钟分钟安防负安防负4 4、方案讲解方案讲解责人责人培训内容和注意事项讲解培训内容和注意事项讲解3 3 分钟分钟安防负安防负5 5、培训培训责人责人根据方案内容进行培训根据方案内容进行培训3 3 小时小时安防负安防负6 6、总结总结责人责人表现好的提出表扬表现好的提出表扬,不好的更正不好的更正1010 分钟分钟改进改进安防负安防负7 7、考核考核责人责人口试、笔试、实际演练口试、笔试、实际演练3030 分钟分钟安防负安防负8 8、结束结束责人责人1.41.4 安防演练流程安防演练流程办理时办理时步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点限限使用的

9、工使用的工备注备注具具/表格表格每每 季季度度 至至少少 一一演练负演练负1 1、制定方案制定方案责人责人制定演练方案制定演练方案作日作日一个工一个工次次 安安全全 和和消消 防防演练演练演练负演练负2 2、审批审批责人责人运营总监审批运营总监审批1 1 个工作个工作日日演练负演练负3 3、通知通知责人责人通知全体员工参加通知全体员工参加,要求相关部要求相关部1010 分钟分钟门拍照门拍照,摄像摄像演练负演练负4 4、签到签到责人责人各部门负责人点到各部门负责人点到,报演练主持报演练主持1010 分钟分钟人人演练负演练负5 5、讲解讲解责人责人讲解演练内容和注意事项讲解演练内容和注意事项30-

10、4030-40 分分钟钟演练负演练负6 6、演练演练责人责人按制定方案演练按制定方案演练2-32-3 小时小时演练负演练负7 7、总结总结责人责人总结演练成果总结演练成果,提出改进方法提出改进方法1010 分钟分钟1.51.5 重大火灾处理流程重大火灾处理流程办理时办理时步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点限限使用的工使用的工备注备注具具/表格表格消防当消防当1 1、接到报告接到报告班负责班负责人人接到火警警报接到火警警报立即立即2 2、开启火警警报开启火警警报,报警报警最近工最近工如火警警报未开启如火警警报未开启,立即开启立即开启作人员作人员立即立即消防安消防安3 3、组组 织织 灭

11、灭 火火 和和 疏疏全负责全负责散散,处理伤员处理伤员人人顾客为先顾客为先,处理伤员处理伤员按演练程序组织灭火和疏散按演练程序组织灭火和疏散,以以立即立即器材器材各各类类灭灭火火消防安消防安3 3 分钟之分钟之4 4、汇报汇报全负责全负责人人向运营总监向运营总监,及相关领导汇报及相关领导汇报内内当场消当场消5 5、协助消防、公安协助消防、公安防负责防负责人员工作人员工作人人人员组织为主人员组织为主,积极配合积极配合待消防、公安人员来到后待消防、公安人员来到后,以消防以消防立即立即门店消门店消事后形成事件报告事后形成事件报告,报总部报总部,并存并存6 6、报告存档报告存档防负责防负责档档人人事后

12、事后3 3个个工作日工作日内内1.61.6 店内突发事件处理流程店内突发事件处理流程1.6.11.6.1 外部人员突发事件流程外部人员突发事件流程使用的使用的办理办理步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点时限时限表格表格工具工具/备注备注立即向安全部负责人及派出所保立即向安全部负责人及派出所保区域安区域安1 1、汇报汇报全人员全人员场场;安队长汇报；到事发位置控制现安队长汇报；到事发位置控制现立即立即安全负责人赶到现场；通知监控安全负责人赶到现场；通知监控安全负安全负2 2、通知、布置通知、布置责人责人好外场安全工作好外场安全工作;室做好监控录像；同时注意安排室做好监控录像；同时注意安排

13、立即立即将双方分开将双方分开,控制主要肇事人控制主要肇事人;客户故意闹客户故意闹场场,影响其影响其如双方势力悬殊如双方势力悬殊,注意保护弱小注意保护弱小安全负安全负3 3、控制双方控制双方责人等责人等比较严重比较严重,尽快将其带出场地再尽快将其带出场地再行处理行处理,汇报运营总监汇报运营总监,扣留责任扣留责任肇事人并报警；如双方人数众多肇事人并报警；如双方人数众多,一方免受重大攻击一方免受重大攻击;有人员受伤有人员受伤立即立即他顾客的他顾客的,强行劝其离强行劝其离场场;如有顾如有顾客醉酒严客醉酒严重重,应密切应密切无法控制无法控制,第一时间报警第一时间报警;关注关注,明显明显感觉有身体感觉有身

14、体状态异常状态异常的的,应立即应立即找到其朋友找到其朋友及时处理及时处理;找到订位人员找到订位人员,从中协调；如是自从中协调；如是自来客来客,找到服务部经理协调找到服务部经理协调;调解调解相关调相关调4 4、调解调解解人解人应并密切关注应并密切关注,避免再次发生矛避免再次发生矛盾盾;成功成功,如双方仍在场内如双方仍在场内,安全人员安全人员安全负安全负5 5、报警报警,控制现场控制现场责人责人调解不成调解不成,汇报运营总监汇报运营总监,报警报警;公安人员到来后公安人员到来后,协助其工作协助其工作;全体人全体人6 6、协助公安人员协助公安人员员员如顾客在警察来到之前发生近身如顾客在警察来到之前发生

15、近身冲突冲突,协助派出所保安人员强行协助派出所保安人员强行劝其离场劝其离场;如有人员受伤严重如有人员受伤严重,扣扣留肇事人留肇事人;请示安全主管是否清理现场请示安全主管是否清理现场,如如7 7、请示是否清理现请示是否清理现服务员服务员许可许可,及时清理现场杂物及时清理现场杂物,维护营维护营场场业秩序业秩序控制控制现场现场后后事发事发1 1形成事件报告汇报形成事件报告汇报,存档备案存档备案;对对安全负安全负8 8、汇报备案汇报备案责人责人注注;内内肇事人员建立预防档案肇事人员建立预防档案,密切关密切关作日作日个工个工1.6.21.6.2 外部人员与我场员工冲突处理流程外部人员与我场员工冲突处理流

16、程使用的使用的办理办理步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点时限时限表格表格工具工具/备注备注立即向安全部负责人及派出所保立即向安全部负责人及派出所保区域安区域安1 1、汇报汇报全人员全人员场场;安队长汇报；到事发位置控制现安队长汇报；到事发位置控制现立即立即安全负责人赶到现场；通知监控安全负责人赶到现场；通知监控安全负安全负2 2、通知、布置通知、布置责人责人全工作全工作室做好监控录像；安排好外场安室做好监控录像；安排好外场安立即立即安全负安全负3 3、控制双方控制双方责人等责人等将双方分开；先将我场员工控制将双方分开；先将我场员工控制立即立即找到顾客的订位人员找到顾客的订位人员,从中

17、协调；从中协调；相关调相关调4 4、调解调解解人解人调调;如是自来客如是自来客,找到服务部经理协找到服务部经理协立即立即调解不成调解不成,并且顾客反映过激并且顾客反映过激,有有意扩大事态意扩大事态,影响营业的影响营业的,协助派协助派安全负安全负5 5、报警报警,控制现场控制现场责人责人时汇报运营总监时汇报运营总监;场外再协商场外再协商,仍仍然不成然不成,报警报警;出所保安人员强行劝其离场出所保安人员强行劝其离场,同同全体人全体人6 6、协助公安人员协助公安人员员员公安人员到来后公安人员到来后,协助其工作协助其工作;请示安全服务部干部是否清理现请示安全服务部干部是否清理现7 7、请示是否清理现请

18、示是否清理现服务员服务员场场,如许可如许可,及时清理现场杂物及时清理现场杂物,场场维护营业秩序维护营业秩序控制控制现场现场后后事后事后尽快尽快不可不可安全负安全负8 8、调查处理调查处理责人责人失失,报上级处理报上级处理一个一个工作工作日日查明事件原因查明事件原因,如是我场员工过如是我场员工过超过超过事后事后1 1形成事件报告汇报总部形成事件报告汇报总部,存档备存档备安全负安全负9 9、汇报备案汇报备案责人责人切关注切关注;内内案案;对肇事人员建立预防档案对肇事人员建立预防档案,密密作日作日个工个工1.6.31.6.3 内部员工场内冲突流程内部员工场内冲突流程使用使用办理时办理时步骤步骤责任人

19、责任人工作操作要点工作操作要点限限具具/表格表格的工的工备注备注区域安区域安1 1、汇报汇报立即向安全部负责人汇报；到事立即向安全部负责人汇报；到事立即立即全人员全人员发位置控制现场发位置控制现场;安全负安全负2 2、控制双方控制双方责人等责人等将双方分开将双方分开立即立即安全负安全负3 3、劝离场内劝离场内责人责人视情况将一方劝离场内或将双方视情况将一方劝离场内或将双方立即立即劝离场内劝离场内及时清理现场杂物及时清理现场杂物,维护营业秩维护营业秩4 4、清理现场清理现场服务员服务员序序控制现控制现场后场后事后尽事后尽安全负安全负5 5、调查调查责人责人调查事件原因调查事件原因超过超过1 1个

20、个工作日工作日快不可快不可安全负安全负6 6、汇报处理汇报处理责人责人将调查结果向上级汇报将调查结果向上级汇报事后尽事后尽快不可快不可超过超过1 1个个工作日工作日按处理按处理7 7、执行执行督导督导执行上级处理结果执行上级处理结果结果结果事后事后1 1个个安全负安全负8 8、汇报备案汇报备案责人责人案案;内内形成事件报告汇报总部形成事件报告汇报总部,存档备存档备工作日工作日1.71.7 场外有组织的破坏事件处理流程场外有组织的破坏事件处理流程办理时办理时步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点限限使用的工使用的工备注备注具具/表格表格密切关注信息密切关注信息,如有相关信息反如有相关信息反

21、馈馈,汇报营业总监汇报营业总监,通知各部门按通知各部门按安防全安防全1 1、关注相关信息关注相关信息体人员体人员点部位预防、防备、监控等工作点部位预防、防备、监控等工作,安排便衣场外巡逻安排便衣场外巡逻预案要求做好准备预案要求做好准备,及时做好重及时做好重随时随时全体人全体人2 2、现场防卫现场防卫员员现场安全人员现场安全人员,立即进行防卫立即进行防卫立即立即安全人安全人3 3、报告报告员员向安全部负责人、总经理及派出向安全部负责人、总经理及派出立即立即所保安队长报告所保安队长报告4 4、报警报警,组织控制组织控制现场人现场人立即报警；按演练方案组织防卫立即报警；按演练方案组织防卫立即立即员员

22、控制控制尽量控制在门外尽量控制在门外;机动队、营业预机动队、营业预备队、出品部预备队、综合预备备队、出品部预备队、综合预备队等人员在负责人领导下开展保队等人员在负责人领导下开展保卫卫,各队负责人用对讲机保持通各队负责人用对讲机保持通讯讯;监控室人员做好监控监控室人员做好监控,其他人其他人员场内由场内应急小组主导保护员场内由场内应急小组主导保护人身财产安全人身财产安全;安全人安全人5 5、汇报上级汇报上级员员汇报运营总监及相关领导汇报运营总监及相关领导立即立即6 6、协助到场公安协助到场公安人员工作人员工作全体人全体人员员公安人员到场后公安人员到场后,协助配合其工协助配合其工作作事后事后 3 3

23、个个安防负安防负6 6、汇报备案、汇报备案责人责人内内形成报告形成报告,汇报总部汇报总部,备案存档备案存档工作日工作日1.81.8 停电处理流程停电处理流程步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点办理时办理时限限使用的工使用的工备注备注具具/表格表格1 1、立即汇报立即汇报场内安场内安全负责全负责立即向当场店面负责人汇报立即向当场店面负责人汇报,立即立即人人2 2、现场维护、组现场维护、组织抢修织抢修运营总运营总监监安抚顾客安抚顾客,说明情况说明情况;工程部人员工程部人员立即立即立即查明原因立即查明原因,组织抢修组织抢修全体人全体人3 3、启用照明设备启用照明设备员员将备用电源、将备用电源

24、、灯、灯、LEDLED 等尽量利用等尽量利用立即立即当班安当班安收银台、安检门、大厅、包房、收银台、安检门、大厅、包房、4 4、控制重点区域控制重点区域防负责防负责消防通道等重点区域进行控制消防通道等重点区域进行控制;人人立即立即巡逻队不间断巡逻巡逻队不间断巡逻,场内安全人场内安全人当班安当班安员密切关注员密切关注,维护现场秩序维护现场秩序,保保5 5、维护现场秩序维护现场秩序防负责防负责护、员工和顾客生命财产安全护、员工和顾客生命财产安全,保保人人护公司财物护公司财物立即立即如查明电源一时不能供应如查明电源一时不能供应,顾客顾客运营总运营总6 6、组织离场组织离场监监责人主持责人主持,组织顾

25、客离场组织顾客离场要求离场的要求离场的,由总监负责由总监负责,安防负安防负工程处工程处7 7、查明原因查明原因,存存档备案档备案安防负安防负责人责人对停电原因进行调查；停电事件对停电原因进行调查；停电事件事后事后 3 3个个工作日工作日形成报告形成报告,汇报总部汇报总部,并存档并存档内内1.91.9 洗手间内吸食违禁品事件处理流程洗手间内吸食违禁品事件处理流程步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点办理时办理时限限使用的工使用的工备注备注具具/表格表格洗手间巡逻洗手间巡逻,如有可疑情况如有可疑情况,密切密切安全人安全人1 1、发现发现员员并劝其离场并劝其离场,如协调不成如协调不成,报警报警

26、关注；如发现现场吸食关注；如发现现场吸食,立即制止立即制止随时随时如顾客洗手间内逗留如顾客洗手间内逗留 1010 分钟以分钟以安全人安全人2 2、问询问询员员不开门不开门,报工程部报工程部上上,可敲门问询可敲门问询,如情况可疑如情况可疑,拒拒之内之内1010 分钟分钟接到通接到通3 3、撬门撬门工程部工程部工程部人员撬门工程部人员撬门知知5 5分钟分钟之内之内如撬门发现有吸食情况如撬门发现有吸食情况,劝其离劝其离场场,如调解不成如调解不成,报警；如发现吸报警；如发现吸安全负安全负4 4、处理处理责人责人友立即报友立即报 120120 处理；如误会处理；如误会,向顾向顾客道歉客道歉食后状态危险食

27、后状态危险,应及时找到其朋应及时找到其朋安全负安全负5 5、汇报汇报责人责人对吸食情况向运营总监汇报；如对吸食情况向运营总监汇报；如吸食者再来我场吸食者再来我场,密切关注密切关注时候时候 5 5分分钟之内钟之内2 2会议流程会议流程2.12.1 安防班前会流程安防班前会流程办理时办理时步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点限限使用的工使用的工备注备注具具/表格表格安全负安全负1 1、点到、点到责人责人点到点到,清点人数清点人数,检查仪容仪表检查仪容仪表2 2 分钟分钟考勤表考勤表安全负安全负2 2、总结、总结责人责人昨天工作情况汇报总结昨天工作情况汇报总结,3 3 分钟分钟安全负安全负3

28、 3、传达文件精神、传达文件精神责人责人公司下发的文件精神的传达公司下发的文件精神的传达2 2 分钟分钟安全负安全负4 4、工作布置、工作布置责人责人今天的岗位安排；场内和外场人今天的岗位安排；场内和外场人3 3 分钟分钟员暗访、嫌疑的鉴别和预防跟进员暗访、嫌疑的鉴别和预防跟进安全负安全负5 5、分享改进、分享改进责人责人优秀工作经验分享优秀工作经验分享,提出表扬；不提出表扬；不5 5 分钟分钟好的予以指正好的予以指正,力求改进力求改进2.22.2 安防交接班流程安防交接班流程办理时办理时步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点限限使用的工使用的工备注备注具具/表格表格1 1、总结总结总结

29、上一班工作情况总结上一班工作情况,交接相关交接相关上一班上一班事宜事宜,对需要特别注意的事项重对需要特别注意的事项重3 3 分钟分钟负责人负责人点交代点交代上一班上一班2 2、传达传达负责人负责人传达公司文件精神传达传达公司文件精神传达2 2 分钟分钟3 3、分分享享工工作作经经验验上一班上一班对上一班工作出现的事件和处理对上一班工作出现的事件和处理2 2 分钟分钟负责人负责人办法进行分享办法进行分享两班负两班负4 4、物品交接物品交接责人责人物品交接物品交接,签字确认签字确认2 2 分钟分钟5 5、签签字字确确认认交交接接两班负两班负两班负责人签字确认两班负责人签字确认责人责人1 1 分钟分

30、钟2.32.3 安全服务部周例会流程与规范安全服务部周例会流程与规范办理时办理时步骤步骤责任人责任人工作操作要点工作操作要点限限使用的工使用的工备注备注具具/表格表格每周日每周日1818：安防负安防负1 1、点到、点到责人责人签到签到,检查仪容仪表检查仪容仪表2 2 分钟分钟00-1800-18：3030 召召开开安防负安防负2 2、汇报分享、汇报分享责人责人各岗位人员汇报上月的工作情各岗位人员汇报上月的工作情1010 分钟分钟况况,分享优秀工作经验和方法分享优秀工作经验和方法安防负安防负3 3、点评、点评责人责人安防负责人对汇报进行简短点评安防负责人对汇报进行简短点评5 5 分钟分钟安防负责

31、人对上月各人工作整体安防负责人对上月各人工作整体工作情况进行总结工作情况进行总结;对好的经验对好的经验安防负安防负4 4、总结、总结责人责人提出改进建议和意见提出改进建议和意见;表扬先进表扬先进工作人员工作人员,需要改进人员提出意需要改进人员提出意见建议见建议和方法推广学习和方法推广学习,对有待改进的对有待改进的5 5 分钟分钟安防负安防负5 5、培训、培训责人责人安全和消防知识培训安全和消防知识培训5 5 分钟分钟安防负责人布置下月的工作任务安防负责人布置下月的工作任务安防负安防负6 6、布置、布置责人责人署署,提出工作方法和要求提出工作方法和要求和目标和目标,对各项工作进行分工部对各项工作

32、进行分工部3 3 分钟分钟3 3工具表单工具表单安防交接班表安防交接班表日期日期交班时间交班时间上一班信息反馈上一班信息反馈交代事宜交代事宜传达分享传达分享物品交接物品交接交班人：交班人：接班人：接班人：防火检查记录表防火检查记录表被检查部门或部位被检查部门或部位参加检查人员参加检查人员检查的内容和发现的问题：检查的内容和发现的问题：检查时间检查时间处理情况：处理情况：检查负责人签名检查负责人签名被检查部门负责人签名被检查部门负责人签名大厅细则：大厅细则：1.1.禁止客人在场内进行黄禁止客人在场内进行黄,赌赌,毒行为毒行为;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,本酒吧本酒吧,禁止一切黄禁止一

33、切黄,赌赌,毒毒,行为活动行为活动,请您能支持理解请您能支持理解,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢2.2.禁止客人在场内打赤膊禁止客人在场内打赤膊;解答：解答：您好先生您好先生,本酒吧场内禁止打赤膊本酒吧场内禁止打赤膊,同时为了您的个人形同时为了您的个人形象及身体健康着想象及身体健康着想,希望您能吧衣服穿上希望您能吧衣服穿上,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢3.3.禁止客人打扰演员表演禁止客人打扰演员表演;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,为了我们的表演正常进行为了我们的表演正常进行,请您不要打请您不要打扰演员为您的表演扰演员为您的表演,这样也不会影响其他客人欣赏这样也不会影响其他客

34、人欣赏,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢4.4.禁止客人站在台面禁止客人站在台面,沙发及坐在扶手上面沙发及坐在扶手上面;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,请您不要站在台面或沙发上面请您不要站在台面或沙发上面,以及坐以及坐在扶手上面在扶手上面,最主要是为了您的安全最主要是为了您的安全,同时也会影响您的形象同时也会影响您的形象,谢谢您的配谢谢您的配合合,谢谢谢谢5.5.禁止客人损坏场内装饰物品禁止客人损坏场内装饰物品;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,请您尽量不要损坏场内的装饰物品请您尽量不要损坏场内的装饰物品,也也是为了您在里面有一个舒适的娱乐环境是为了您在里面有一个舒适的娱乐环境

35、;希望您能理解希望您能理解;谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢6.6.禁止客人进入禁止客人进入DJDJ台台;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,请您不要进入请您不要进入DJDJ台内台内,这样会给我们的这样会给我们的工作人员带来工作上的不便工作人员带来工作上的不便,希望您能理解希望您能理解,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢7.7.禁止客人乱丢东西禁止客人乱丢东西;解答：解答：您好先生您好先生,小姐小姐,为了您和其他客人在里面有一个干净卫为了您和其他客人在里面有一个干净卫生的娱乐环境生的娱乐环境,请您不要乱丢东西请您不要乱丢东西,如果打到其他客人很容易引起矛盾如果打到其他客人很容易引起矛盾,

36、谢谢谢您的配合谢您的配合,谢谢谢谢8.8.禁止客人在场内拍照禁止客人在场内拍照,摄影摄影;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,本酒吧禁止在场内拍照以及摄影本酒吧禁止在场内拍照以及摄影,请您请您把相机保管好把相机保管好,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢9.9.禁止客人砸蛋糕以及泼洒酒水禁止客人砸蛋糕以及泼洒酒水;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,请您要砸蛋糕以及泼洒酒水请您要砸蛋糕以及泼洒酒水,也是为了也是为了您在里面有一个舒适的娱乐环境您在里面有一个舒适的娱乐环境;同时也避免影响其他客人同时也避免影响其他客人;希望您能理希望您能理解解;谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢10.10.

37、禁止客人在场内闲逛禁止客人在场内闲逛,不消费不消费;解答：解答：您好先生您好先生,小姐小姐,如果您没有消费如果您没有消费,请到外面的休息厅请到外面的休息厅,我我们场内是有相应的消费标准的们场内是有相应的消费标准的,如果不消费是不能进入场内的如果不消费是不能进入场内的;希望你能希望你能理解理解;谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢11.11.禁止客人坐在舞台禁止客人坐在舞台,音箱台上面音箱台上面;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,这上面坐着不安全这上面坐着不安全,请尽量不要坐在上请尽量不要坐在上面面;谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢12.12.禁止客人在舞台上抽烟禁止客人在舞台上抽烟;解答

38、：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,请不要在舞台上抽烟请不要在舞台上抽烟,避免您在不注意避免您在不注意时伤到其他客人时伤到其他客人,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢13.13.禁止客人把衣物禁止客人把衣物,手包挂在铁艺墙上手包挂在铁艺墙上;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,请请把您的衣物或手包不要挂在上面请请把您的衣物或手包不要挂在上面,您在玩的时候您在玩的时候,照顾不到后面照顾不到后面,这样很容易遗忘的这样很容易遗忘的;谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢14.14.禁止客人与禁止客人与DJDJ台内工作人员讲话台内工作人员讲话,或碰或碰DJDJ台内设备台内设备;解答：您好先生解答：您好

39、先生,小姐小姐,尽量不要打扰我们的工作人员尽量不要打扰我们的工作人员,有什么有什么事您可以先和我讲事您可以先和我讲,我帮您转达我帮您转达;尽量不要碰这些设备尽量不要碰这些设备,很容易就会导致音很容易就会导致音乐停止乐停止,或者出其他故障或者出其他故障;希望您能理解希望您能理解,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢15.15.禁止客人在大厅内抱到一起大范围摇摆禁止客人在大厅内抱到一起大范围摇摆;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,请尽量不要抱在一起摇摆请尽量不要抱在一起摇摆,很容易撞到很容易撞到头头,要注意安全第一要注意安全第一,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢16.16.禁止客人在场内玩火

40、禁止客人在场内玩火解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,为了您和他人的安全着想为了您和他人的安全着想,请不要在场请不要在场内玩火内玩火,这样可能会导致很严重的后果这样可能会导致很严重的后果,希望您能理解希望您能理解,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢17.17.禁止客人碰场内吊灯禁止客人碰场内吊灯;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,为了您的安全着想为了您的安全着想,请不要碰上面的吊请不要碰上面的吊灯灯,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢18.18.禁止客人碰场内旋转铁艺等其他容易伤到人的装饰禁止客人碰场内旋转铁艺等其他容易伤到人的装饰;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,请不要碰这

41、些旋转的铁艺请不要碰这些旋转的铁艺,一不小心就一不小心就会夹到手指的会夹到手指的;安全第一安全第一,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢19.19.禁止客人醉酒后在场内乱穿禁止客人醉酒后在场内乱穿;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,请尽量不要在大厅内乱穿请尽量不要在大厅内乱穿,这样很容易这样很容易撞到其他客人撞到其他客人;要不我扶您去那边的休息区要不我扶您去那边的休息区,休息片刻休息片刻,等酒稍微醒点等酒稍微醒点,在在进场内玩进场内玩;如客人不停劝阻如客人不停劝阻,及时联系他的其他朋友或者订台人进行协及时联系他的其他朋友或者订台人进行协助助;20.20.禁止醉酒的客人在舞台上跳舞禁止醉酒的

42、客人在舞台上跳舞;解答：解答：您好先生您好先生,小姐小姐,您这样子很危险您这样子很危险,很容易就会摔下来的很容易就会摔下来的;请到那边休息区请到那边休息区,休息片刻在进场内娱乐休息片刻在进场内娱乐;谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢如客人不停劝阻如客人不停劝阻,及时联系他的其他朋友或者订台人进行协及时联系他的其他朋友或者订台人进行协助助;21.21.演员表演时演员表演时,提醒客人让出舞台提醒客人让出舞台;解答：您好先生解答：您好先生,小姐小姐,不好意思不好意思,我们的演员即将为您带来精我们的演员即将为您带来精彩的演出彩的演出,请您先下来欣赏表演请您先下来欣赏表演,等演员表演完了等演员表演完了,

43、您在上去跳舞您在上去跳舞.谢谢您谢谢您的配合的配合,谢谢谢谢22.22.禁止客人在场内打架斗殴禁止客人在场内打架斗殴;解答：解答：保安一旦发现保安一旦发现,立刻上前制止立刻上前制止,尽量使事情在萌芽状态就尽量使事情在萌芽状态就得到解决得到解决,在解决问题的同时在解决问题的同时,不得与客人发生冲突不得与客人发生冲突;若是控制不住局面若是控制不住局面,及时用对讲机通知其他人及时用对讲机通知其他人;如果已经打起来如果已经打起来,第一时间将双方隔离开来第一时间将双方隔离开来,并并劝阻客人劝阻客人,若劝阻不了若劝阻不了,将闹事双方清出场外将闹事双方清出场外;无上级指示无上级指示,任何人不得与任何人不得与

44、客人发生冲突客人发生冲突;2.2.安检门安检门1.1.按照公司要求执勤按照公司要求执勤,严格把关严格把关;执行时不得与客人发生冲突执行时不得与客人发生冲突;2.2.积极配合咨客的工作积极配合咨客的工作;3.3.禁止工作人员上班期间外出禁止工作人员上班期间外出;引导客人通过引导客人通过安检门进入场安检门进入场内内您好先生您好先生,小姐小姐;为了您和他人的安全着想为了您和他人的安全着想,请您接受安检请您接受安检;谢谢您的配谢谢您的配合合,谢谢谢谢劝阻客人不要劝阻客人不要带大包进场带大包进场,如如您好先生您好先生,小姐小姐;为了您在里面玩的开心为了您在里面玩的开心,玩的放心玩的放心,请把包寄存到我们

45、请把包寄存到我们有必要请客人有必要请客人开包检查开包检查的寄存处的寄存处,我们有专人为您看管我们有专人为您看管;谢谢您的配合谢谢您的配合劝阻客人将饮劝阻客人将饮料料,小吃小吃,酒水酒水等物品寄存起等物品寄存起来来;您好先生您好先生,小姐小姐;本酒吧谢绝自带酒水本酒吧谢绝自带酒水,饮料饮料,小吃小吃,您可以把自带的物您可以把自带的物品寄存到我们的寄存处品寄存到我们的寄存处,走的时候在取走走的时候在取走,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢劝阻客人将宠劝阻客人将宠物带入场内物带入场内,并并告知客人告知客人,我们我们有专人看管有专人看管;您好先生您好先生,小姐小姐;本酒吧是高档酒吧本酒吧是高档酒吧,为

46、了您在里面有一个高雅的娱乐为了您在里面有一个高雅的娱乐环境环境,同时也避免影响其他客人同时也避免影响其他客人,请将您的宠物交由我们看管请将您的宠物交由我们看管;我们有我们有专人为您看管专人为您看管,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢禁止未成年禁止未成年,衣衣冠不整冠不整,醉酒者醉酒者进入场内进入场内;您好先生您好先生,小姐小姐;不好意思不好意思,公安局有明文规定公安局有明文规定,未成年是不可以进入酒未成年是不可以进入酒吧的吧的,希望您能理解支持希望您能理解支持,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢禁止客人将脚禁止客人将脚搭在桌子上搭在桌子上,或或者坐在桌子上者坐在桌子上;等等其他一些等等其他一些

47、行为不雅的举行为不雅的举动动;您好先生您好先生,小姐小姐;不好意思不好意思,为了您的个人形象为了您的个人形象,请不要把脚搭在桌子请不要把脚搭在桌子上上,或者坐在桌子上或者坐在桌子上;希望你能理解希望你能理解,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢劝阻客人不要劝阻客人不要您好先生您好先生,小姐小姐;为了您的安全着想为了您的安全着想,请您不要滑扶梯请您不要滑扶梯;这样很危险的这样很危险的,滑扶手下楼滑扶手下楼谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢禁止客人将公禁止客人将公司物品带走司物品带走您好先生您好先生,小姐小姐;这是我们公司的物品这是我们公司的物品,您如果带走的话您如果带走的话,我就要赔偿这我就要赔偿这个损失个损失,希望你能理解支持希望你能理解支持,谢谢您的配合谢谢您的配合,谢谢谢谢如何处理客人如何处理客人光膀子光膀子XXXX先生先生,XX,XX大哥您好本酒吧大哥您好本酒吧欢迎下载交流欢迎下载交流 谢谢谢谢