ktv年度述职报告(精选多篇).pdf

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1、-精选公文范文-精选公文范文-1 ktv 年度述职报告（精选多篇）第一篇：ktv 年度述职报告 一、主持制定和完善酒店、ktv 各项规章制度,建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店、ktv 的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评.酒店、ktv 成立之初，各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确

2、立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，-精选公文范文-精选公文范文-2 俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店、ktv 管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv 发展的基础,酒店、ktv管理层自 2014 年年初开始，即对酒店、ktv 整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。二、研究并掌握市场的变化和发展情况，制

3、定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。市场的变化与酒店、ktv 的发展息息相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点:一月份制定 2014 年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工-精选公文范文-精选公文范文-3 作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。三月根据季度转变调整金海悦大厅 a、b 区优惠政策,减少赠送，完善 c 区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店、ktv 营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定 xx会员卡章程。四月完善酒店、ktv 部门岗位职责修订，

4、起草酒店、ktv 各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置.组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐 c 区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活-精选公文范文-精选公文范文-4 动,调整西餐厅暑期出品，完成酒店、ktv宣传册的订印。七月份酒店、ktv 为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的

5、推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。八月对酒店、ktv 电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价,提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。十一月完成酒店、ktv 部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清-精选公文范文-精选公文范文-5 洗，同

6、时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车.十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店、ktv 进行全面布置与策划，基本达到预期效果。三、负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店、ktv 的培训工作。ktv 中层管理人员为酒店、ktv 的中坚力量，培养酒店、ktv 自己的优秀人才,需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店、ktv 采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中,智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督,加强约束,加强管理。培训工作对于酒店、ktv 适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的

7、需要以及提升酒店、ktv 的效益都具有十分重要的意义.通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率,减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理-精选公文范文-精选公文范文-6 解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在 2014 年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为小时，其中四月份为 小时,五月份为小时，六月份为小时。部门平均培训课程在 6 节/月，人均月平均培训课时约8 小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。酒店、ktv 初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“

8、培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程.加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共份.为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。四、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。1、设立信箱,建立起员工与组长沟通的渠道.组长信箱设立以来,全年共接-精选公文范文-精选公文范文-7 到了各方面的共投诉件。针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉,酒店、ktv 立即开展调查，及时清理不合格人员。针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：

9、首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制,员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅,为追求利润最大化,该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况,俱乐部领导层经商议，决定在 26 楼办公区自行开办员工餐，自月 6 日开餐以来，由-精选公文范文-精选公文范文-8 于食物干净卫生、味道可口,得到了员工的一致好评。再次，针对今年以来深圳市特区对劳动

10、法的执法力度的不断加强,俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高,但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在月份达到了最低,仅为 4.并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力.每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。3、定期编制出版酒店、ktv 内刊xx 之窗，按月更新员工宣传橱窗,建立酒

11、店、ktv 与员工沟通的桥梁。-精选公文范文-精选公文范文-9 以上为本人在本年度任 ktv 组长期间负责的各项工作.由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。特此报告.第二篇：ktv 述职报告 ktv 述职报告范文一 2014 年 2 月下旬,本人在朋友的推荐下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任娱乐部主管一职，并很快进入前期筹建工作。由于前期遗留问题较多，各项工作进展缓慢。为使工作顺利进入正常的轨道状态，本人认为需要加强以下几个方面工作：一、目前各项工程处于收尾阶段，为了解决前期工程遗留问题，也费了很多的精力。由于施工方与酒店方部分项目尚未交接，各项目推进缓慢，中间协调环节上过于

12、拖沓，也致使许多工作在沟通中出现困难。在此情形下,本人意识到只有解决前期历史遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。本人一直相-精选公文范文-精选公文范文-1 0 信在董总及各位领导的支持与推动下，一定能够在保证质量的情况下,加快筹建工作的进展速度。争取不拖酒店整体筹备工作的后腿。1、音响设备的安装：现因家具方提供机柜到位情况缓慢，造成音响设备的安装一直出于停滞状态。已经与家具方确认过，会在月底前全部到位，到位后音响设备随后即可安装完毕.2、电器的到位情况：本人接手后曾查阅过以前的采购计划，还不能满足于未来的开业需求,于是对电器方面又重新做了一些的增补。但至今没有得到同意.包房内的电视安装

13、也是因为电视墙的原因造成不能悬挂，所以也是没有安装到位。3、酒柜的制作:按领导的要求，在ktv 大厅区域需增设酒柜,本人按实地的勘察与测量，最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂未进入制作阶段。4、窗帘的安装：因 ktv 包房公共-精选公文范文-精选公文范文-1 1 区域及棋牌室的窗帘安装已经有段时间，但包房内的洗手间并没有安装。与安装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案。本人建议所有洗手间安装百叶窗帘为最佳方案，还望各位领导给予批示及认可.5、棋牌室的多项电器没有到位，最主要的作战工具,麻将桌还没到位。本人后来所增加的一些基本电器

14、的增项需求也没有得到批复.二、人员编制的问题较为突出。目前娱乐部有 2 两名服务员加上本人共计 3 人.曾经与人力资源部确定过人员定编事宜，目前娱乐部只给定编 6人.按此编制的要求还缺3人的空缺,但就目前满编的情形下也远不能满足未来开业的需要,往领导们给予重视。三、确定对ktv 的定位：对于 ktv 的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各种原因,暂不太适宜-精选公文范文-精选公文范文-1 2 做传统 ktv 模式。传统 ktv 模式也有其弊端，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭.但本部门隶属于酒店集中管理的一个子部门，是会与酒店的整体运作息息相关的。作为酒店的一个整体要求是不可缺少的一个酒店

15、配套设施。故不能做到传统 ktv 的那种模式,只能定位于绿色ktv 模式。但就绿色 ktv 来讲，又与模式也相对比较成熟的量贩式 ktv 也有那么一些差距。在以后的经营及未来发展过程中，会逐步适应当地的需要做适当的调整.直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标。四、开源节流、降本增效、从点滴做起：ktv 虽是目前很赚钱的行业，但是要想有稳步增长的收入,做好开源节流等各项工作也是必要的，尤其就目前来看，未来整个酒店所在份额并不是很大的ktv 来说,更应该努力做到以最小的开销达到最大的经济效益,并会交代下属员工也能够做到从个人做起,杜绝资源浪费。-精选公文范文-精选公文范文-1 3 以上为本人在 2

16、014 年度出任伊泰萨瓦纳大酒店娱乐部主管一职 2 个月以来,主要负责的各项工作及任务目标。由于本人的经验不足及能力有限，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请酒店领导批评指正.特此报告.ktv 述职报告范文二 我从事 ktv 收银有一段时间了、收银分为两个工作岗位、一个超市。一个房费、刚学的时候是有点复杂。但熟手之后觉得并没有那么难、现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧.作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成

17、钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利-精选公文范文-精选公文范文-1 4 用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑.不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个

18、别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。认真做好商品装袋工作。将结算好-精选公文范文-精选公文范文-1 5 的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的

19、上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。-精选公文范文-精选公文范文-1 6 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现

20、金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。第三篇:ktv述职报告 述职报告 2014 年 2 月下旬，本人在朋友的推荐下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任娱乐部主管一职，并很快进入前期筹建工作.由于前期遗留问题较多,各项工作进展缓慢。为使工作顺利进入正常的轨道状态，本人认为需要加强以下几个方面工作：一、目前各项工程处于收尾阶段,为了解决前期工程遗留问题，也费了

21、很多的精力。由于施工方与酒店方部分项-精选公文范文-精选公文范文-1 7 目尚未交接，各项目推进缓慢，中间协调环节上过于拖沓，也致使许多工作在沟通中出现困难。在此情形下，本人意识到只有解决前期历史遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。本人一直相信在董总及各位领导的支持与推动下，一定能够在保证质量的情况下,加快筹建工作的进展速度。争取不拖酒店整体筹备工作的后腿。1、音响设备的安装：现因家具方提供机柜到位情况缓慢，造成音响设备的安装一直出于停滞状态。已经与家具方确认过,会在月底前全部到位，到位后音响设备随后即可安装完毕。2、电器的到位情况：本人接手后曾查阅过以前的采购计划，还不能满足于未来的

22、开业需求，于是对电器方面又重新做了一些的增补。但至今没有得到同意。包房内的电视安装也是因为电视墙的原因造成不能悬挂，所以也是没有安装到位.3、酒柜的制作：按领导的要求，-精选公文范文-精选公文范文-1 8 在 ktv 大厅区域需增设酒柜，本人按实地的勘察与测量，最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂未进入制作阶段.4、窗帘的安装：因 ktv 包房公共区域及棋牌室的窗帘安装已经有段时间，但包房内的洗手间并没有安装。与安装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案.本人建议所有洗手间安装百叶窗帘为最佳方案，还望各位领导给予批示及认可。5、棋牌

23、室的多项电器没有到位，最主要的作战工具,麻将桌还没到位。本人后来所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复.二、人员编制的问题较为突出。目前娱乐部有 2 两名服务员加上本人共计3 人。曾经与人力资源部确定过人员定编事宜，目前娱乐部只给定编 6 人。按此编制的要求还缺 3 人的空缺，但就目前满编的情形下也远不能满足未来开业的-精选公文范文-精选公文范文-1 9 需要，往领导们给予重视.三、确定对 ktv 的定位：对于 ktv的定位,由于本酒店的特殊地理位置及其他各种原因，暂不太适宜做传统 ktv 模式。传统 ktv 模式也有其弊端，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭。但本部门隶属于酒店集中管理

24、的一个子部门，是会与酒店的整体运作息息相关的。作为酒店的一个整体要求是不可缺少的一个酒店配套设施.故不能做到传统 ktv 的那种模式，只能定位于绿色ktv 模式.但就绿色 ktv 来讲，又与模式也相对比较成熟的量贩式 ktv 也有那么一些差距。在以后的经营及未来发展过程中，会逐步适应当地的需要做适当的调整.直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标。四、开源节流、降本增效、从点滴做起:ktv 虽是目前很赚钱的行业，但是要想有稳步增长的收入，做好开源节流等各项工作也是必要的,尤其就目前来看,未来整个酒店所在份额并不是很大的ktv来说，更应该努力做到以最小的开销-精选公文范文-精选公文范文-2 0 达

25、到最大的经济效益，并会交代下属员工也能够做到从个人做起,杜绝资源浪费。以上为本人在2014年度出任伊泰萨瓦纳大酒店娱乐部主管一职 2 个月以来，主要负责的各项工作及任务目标。由于本人的经验不足及能力有限，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请酒店领导批评指正。特此报告。ktv 主管:黄浩 2014-428 第四篇：ktv 主管述职报告 ktv 主管述职报告 我于去年十月来到大歌星工作,至今已有八个月.蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,综合素质越升上了新台阶。使

26、我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工-精选公文范文-精选公文范文-2 1 作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策,贯彻落实领导的有关指示.恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐，我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，

27、这就要求我们各方面都做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,严格要求自己，创新管理方法 。第一注重员工心理.初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题,管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与-精选公文范文-精选公文范文-2 2 否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面:1、努力破除对不利于团队成长,不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长,尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和意见,采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工

28、思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。第二强化细节服务 实现完美标准.细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反,娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤，因此,服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服-精选公文范文-精选公文范文-2 3 务。但真正要做到这一点却有非常的难度,虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务,这里要注意的是客人说话的

29、语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此.特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的,这里指的是规定员工以追求完美为目标,不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务,精益求精，为客人营造舒心的感觉,我现在拥有的经验还很少,前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处,现在存-精选公文范文-精选公文范文-2

30、 4 在的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己,不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的,在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任,指导监督以及帮助.我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起,勤奋工作,开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。第五篇:

31、ktv 经理述职报告 ktv 经理述职报告范文一 尊敬的酒店领导：大家好!-精选公文范文-精选公文范文-2 5 本职自2014年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来,已经六个多月了。按照酒店的工作安排和本职的一些想法,五个月来,本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定如下：考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外,休假、请假要履行正常的审批手续.若违反规定，将给予相应处罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时,基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假

32、也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。会议管理规定：按酒店管理的需要,每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计划和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范,按照指定-精选公文范文-精选公文范文-2 6 的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21 次，除营销部经理请假 2次、采购部经理请假 1 次外,其他人基本上能按时到场参加会议,如本人有事情不能参加，均能安排部门管理人员参加.没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总

33、值值班职责、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排、“违规处罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。工作日志的记述：从6 月 5 日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日 10：00 交总办/人力资-精选公文范文-精选公文范文-2 7 源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数。每月工作总结：自 6 月份以来，各部门经理

34、/负责人基本上能在每月 5 日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括:总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。二、加强员工宿舍的管理 为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理:加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理.一是明确后勤主管理员的工作职责,激发后勤主管的工作积极性,发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责,对宿管员的履职情况进行-精选公文范文-精选公文范文-2 8 评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍

35、长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理-后勤主管-宿管员宿舍长”四级管理的网络.加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定,节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来,员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时,对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚,杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范”,规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈-由部门负责人督导通报批评罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力,宿舍卫生比以前

36、大有改善，轶序良好.规范访客登记:规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续.对拒不填写-精选公文范文-精选公文范文-2 9 登记表者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼.来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。规范棋牌室、电视房的管理:棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力,现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境。三、开展三次基层员

37、工的培训工作 2014 年 7 月份、9 月份、11 月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150 多人次。培训内容主要有:酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、泉州旅-精选公文范文-精选公文范文-3 0 游知识等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200 多人次,现基层员工的实际操作能力有所提高,客人的投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个

38、积极向上的团队。ktv 经理述职报告范文二 时间匆匆，飞快流逝,我已经在“欧迪娱乐世界愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素:1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。-精选公文范文-精选公文范文-3 1 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行,始于

39、足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余，这对提高ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象-精

40、选公文范文-精选公文范文-3 2 而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人,而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回到

41、家里一样。7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别-精选公文范文-精选公文范文-3 3 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使 ktv 立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行

42、动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我-精选公文范文-精选公文范文-3 4 这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!下载该doc格式WORD文档全文