XX移动通信VOIP维护实施细则(1).pdf

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1、1/15 XX 移动通信 VOIP 维护实施细则 XX 移动通信 XX 公司 二零零三年五月 2/15 第一部分总则 第一章 总则 1.中国 VOIP 网是中国移动通信网一个重要组成部分，它与GSM 数字移动网、中国移动互联网（CMNet）、中国公众交换网(PSTN)相结合,主要为用户提供高质量的语音服务。2.为了规 XXXVOIP 网络的维护操作,使设备处于最佳的运行状态，使其运行服务质量能够满足用户业务使用需求，保证用户业务能够保持在较高水平，特制定该细则，为维护人员提供一个完备的、可行的方法，通过该维护细则实施方法的指导，提高维护人员对 VOIP 网络维护的认识。3.本文是针对 VOIP

2、 网中 CLARENT 及 CISCO 的网省级设备编写的维护实施细则。本文的制定是参照中国移动通信 VoIP 网络维护管理规定（暂行）、IP 系统日常维护手册。4.XXVOIP 网设备系统维护工作的基本任务及主要工作内容：1).保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。2).搞好网络优化，保证服务区内有良好的通信质量。3).迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。4).搞好全程全网的协作配合，共同保证联网运行质量。5).负责新设备、扩容设备的入网质量把关。5.本实施细则针对XX 移动 VoIP 系统的维护工作做出了规定，是 XX 省 VoIP 系统维护工

3、作的依据。6.本细则的解释和修改权属于 XX 移动通信公司。3/15 第二部分 XXVOIP 网维护细则 第一章 XXVOIP 网的组成 XXVOIP 共有两套设备：用于一次拨号（17951）业务的 CLERENT 设备和用于二次拨号（17950）业务的 CISCO 设备。一 一次拨号设备的组成：一次拨号设备分别由 CLARENT 的 CG1200（话务网关）及 C7Server（C7信令服务器）组成。二 二次拨号设备的组成：二次拨号设备分别由 CISCO 的 AS 5300（话务网关），SLT2600（信令分析器）和 SC2200（C7 信令服务器）组成。第二章 XXVOIP 各网元的版本信

4、息 一一次拨号（CLARENT）设备的版本：CG1200（话务网关）：R3.1 C7Server（C7 信令服务器）：R3.1 二二次拨号（CISCO）设备的版本 AS 5300（话务网关）：12.1(3a)XI5 SLT2600（信令分析器）：12.1(3)T SC2200（C7 信令服务器）：7.4（11）第三章 XXVOIP 设备维护内容测试制第一节维护及测试周期 1一次拨号（CLARENT）设备维护测试周期表 序号 测试 X 围 测试项目 测试周期 备注 1 机房环境 机房空调、温湿度检查及记录 日 2 系统状态 硬件系统检查 日 观察设备后面的传输灯，及各硬件指示灯 3 NT 系统软

5、件 日 4 网关的测试 网关应用软件 日 5 网关端口工作状态的监控 日 空闲为绿色 4/15 6 通过网关观察器监控接通率 日 7 网关 CPU 和内存使用情况 日（注 1）小于 80 8 IP 网络的质量 日 抖动、时延 9 C7-SER 的测试 C7-SER 应用软件 日 10 信令服务器的连接状况 日 Ping 网关和指挥中心 11 监测实时告警消息 日 12 查看 LINK 状态 日（注 2）正常是active 13 查看信令卡的内存使用率 日（注 1）14 业务测试 一次拨号业务测试(17951)日（注 3）填写拨测记录 15 性能分析 忙时话务统计分析 日 16 其它 传输资料的

6、检查核对 月 17 设备清洁、除尘 月 18 定期修改设备密码 季 19 备品备件的清理核对 季 表41 VoIP一次拨号系统（17951）日常维护测试项目和测试周期 注1：每日话务最忙时进行测试 注2：在LINK不稳定时进行测试 注3：各地根据实际情况每日至少测试一次（忙时）2二次拨号（CISCO）设备维护测试周期表 序号 测试 X 围 测试项目 测试周期 备注 1 机房环境 机房空调、温湿度检查及记录 日 2 系统状态 AS5300 硬件系统检查 日 查看传输灯状态及设备硬件指示灯 3 SC2200 硬件系统检查 日 查看硬件指示灯 4 SLT2600 硬件系统检查 日 查看传输灯状态及设

7、备硬件指示灯 5 测试检查 AS5300 的维护测试 日 telnet 方式等 6 SC2200 的维护测试 日 7 SLT2600 的维护测试 日 8 业务测试 二次拨号业务测试(17950)日（注 1）9 性能分析 忙时话务统计分析 日 10 其它 传输资料的检查核对 月 11 设备清洁、除尘 月 12 定期修改设备密码 季 5/15 13 备品备件的清理核对 季 表42 VoIP二次拨号系统（17950）日常维护测试项目和测试周期 注1：各地根据实际情况每日至少测试一次（忙时）第二节日常维护内容 一一次拨号（CLARENT）设备日常维护内容：（填写附表 1）1 硬件系统检查 观察设备后面

8、的传输灯，及各硬件指示灯 2 NT 系统软件 3 网关应用软件 4 网关端口工作状态的监控 观察 E1 线路的物理层传输有无问题存在及监控线路信令是否运行正常 5 通过网关观察器监控接通率 空闲为绿色 6 网关 CPU 和内存使用情况 观察网关 CPU 和内存占用情况有无异常，一般均应小于 80 7 IP 网络的质量 监控 IP 网络的丢包和延时情况 8 C7-SER 应用软件 查看信令软件时实检测到的信息 9 信令服务器的连接状态 Ping 网关和指挥中心 10 监测实时告警消息 查看 log 文档 11 查看 LINK 状态 正常是 active 12 查看信令卡的内存使用率 13 一次拨

9、号业务测试(17951)填写拨测记录 二二次拨号（CISCO）设备日常维护内容：（填写附表 2）1.AS5300 硬件系统检查 查看传输灯状态及设备硬件指示灯 2.SC2200 硬件系统检查 查看硬件指示灯 3.SLT2600 硬件系统检查 查看传输灯状态及设备硬件指示灯 4.AS5300 的维护测试 5.SC2200 的维护测试 6.SLT2600 的维护测试 7.二次拨号业务测试(17950)填写拨测记录 6/15 第三节定期检测 一一次拨号（CLARENT）设备和二次拨号（CISCO）设备定期检测内容：1 月检内容：（填写附表 3）包括传输资料的检查核对，设备的清洁及除尘。2 季检内容：

10、（填写附表 4）包括定期修改设备密码及备品备件的清理核对。第四节备份 一一次拨号（CLARENT）设备的备份：（填写附表 5）1备份内容 包括注册表及所有相关文件 2备份周期 每月备份一次，备份日期安排在每月的 25 日。当需要对系统进行修改或升级时，必须在事前做一次备份，事后再做一次备份。二二次拨号（CLARENT）设备的备份：（填写附表 5）1备份内容 包括备份内容包括 GW，SLT 上的 IOS 及系统配置文件，SC 上的 mml 配置文件。2备份周期 每月备份一次，备份日期安排在每月的 25 日。当需要对系统进行修改或升级时，必须在事前做一次备份，事后再做一次备份。第五节拨打测试：一.

11、日常例行拨测：1）二次拨号（17950）拨打测试 各地市系统维护人员进行每天的日常拨打测试。2）一次拨号（17951）拨打测试 各地市系统维护人员进行每天的日常拨打测试。二.系统变更测试：1）局数据变更、软件升级及打入软件补丁时需进行拨打测试；2）新增设备入网时需进行拨打测试；3）与国外运营商签订新的互通协议后，按要求进行的国际漫游拨打测试。三.为配合工程进展或因网络业务需要安排的其它拨打测试。第六节故障定义及处理：7/15 一.故障定义:1.省际重大故障 VOIP 网关阻断影响业务全部中断超过 30 分钟。2.省内重大故障 VOIP 网关阻断影响业务全部中断。二.故障处理:参见故障处理流程。

12、附表 1 VoIP 一次拨号系统（17951）网关系统设备日检记录 检测时间 检测人员 检测项目 检测结果 备注 硬件系统检查 NT 系统软件 网关应用软件 网关端口工作状态的监控 通过网关观察器监控接通率 网关 CPU 和内存使用情况 IP 网络的质量 C7-SER 应用软件 信令服务器的连接状况 监测实时告警消息 查看 LINK 状态(注 2)8/15 查看信令卡的内存使用率(注 1)一次拨号业务测试(17951)(注 3)注 1：每日话务最忙时进行测试 注 2：在 LINK 不稳定时进行测试 注 3：每日至少测试一次（忙时）附表 2 VoIP 二次拨号系统（17950）网关系统设备日检记

13、录 检测时间 检测人员 检测项目 检测结果 备注 AS5300 硬件系统检查 SC2200 硬件系统检查 SLT2600 硬件系统检查 AS5300 的维护测试 SC2200 的维护测试 SLT2600 的维护测试 二次拨号业务测试(17950)(注 3)注 3：每日至少测试一次（忙时）9/15 附表 3 VOIP 月检记录表 年月 检测日期 检测人员 检测项目：检查 VOIP 网关路由配置和汇总信息 进行 VOIP 网关数据备份 对 VOIP 网关数据进行检查 核对各设备软件版本 进行各设备清洁除尘 核对各设备传输资料及端口资料 检测情况：备注 10/15 附表 4 VOIP 季检记录表 年

14、月 检测日期 检测人员 检测项目：各设备定期修改设备密码 备品备件的清理核对 检测情况：备注 11/15 附表 5 备份登记表 编号 备份日期 开始时间 结束时间 设备名称 软件版本 操作人 备份文件名称 备份情况记录 12/15 备注 附表 6 XXVOIP 网络整治测试记录表格 13/15 业务类别 主叫 被叫 被叫所属省份或国家 拨测日期 是否成功 呼损原因（不成功）17951 IP 业务用户投诉和故障处理流程 14/15 17950 IP 业务用户投诉及故障处理流程 C本通对网络监控人员发现故障 记录存档 是否涉及 GSM 网 7SERVER 是否正常 否 否 是 是 省网 IP 层是

15、否正常 是 骨干网 IP 层是否正常 是 是 本域网守是否正常 是 是否国际去话 否 否 否 否 VoIP 维护人员受理用户申告 是否固定网 17951 业务 是 是否涉及固定网 否 否 GSM 网排障 是 与固定网协调处理 地排障 知对方协查 方排障 填写VoIP 故障投诉上报表，上报集团公司网络部并联系相关厂家 是否解决故障 是 否 上报集团公司网络部，并请当地通信管理局协调 固定网排障 通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障 X 围 协同集团公司网络部和厂家处理故障 用户申告 给用户反馈 15/15 网络监控人员发现故障 涉及计费认证 检查本地网关、SC2200、SLT 是否正常 通知对方协查网关及本地 IP 网 填写VoIP 故障投诉上报表，上报 集团公司网络部并联系相关厂家 否 否 是 是 通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障 X 围 省网 IP 层是否正常 否 骨干网 IP 层是否正常 是 是 本域网守是否正常 是 是否国际去话 协同集团公司网络部和厂家处理故障 记录存档 否 否 是 否 本 地 排 障 对 方 排 障 VoIP 维护人员受理用户申告 用 户 申 告 给用户反馈