办公室员工管理制度.pdf

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1、办公室管理制度第一章管理大纲为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则第一条服务规范仪表：公司职员应仪表整洁、大方。1.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。2.用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。3.现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。4.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第二条办公秩序1.工作时间内不应无故离岗、串岗，

2、不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。4.发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。5.吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。6.办公室人员外出外出单或用车（公车或的士）派车单需由直接主管或总经理审批，。7.

3、不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事。第三条办公室规章制度范例基本制度进入办公室必须着装整洁。1.在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。2.爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。3.各部门务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。4.办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。5.不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。会议制度参会时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。1.各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。2.做好

4、办公室清洁卫生。第三章行政管理为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。文印管理规定一、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。二、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反，依据情节轻重给予10-50元罚款处理。三、文印人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。电脑管理规定一、办公室人员遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。二、办公室人员必须按照要求和规定采

5、集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。（采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。）三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。四、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。办公用品领用规定一、公司各部门所需的办公用品，由指定采购人员统一购置，各部门按实际需要领用。二、各部门专用的表格，由各部门制度格式，由行政部统一订制。三、办公室用品只能用于办公，不得移作他用或私用。四、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜

6、绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。五、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由办公室主任审批，购置大宗、高级办公用品，必须按物料申报规定报总经理批准后始得购置。电话使用规定一、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公。二、禁止员工为私事打电话。违者除补交电话费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按规定交相应电话费。三、联系业务时应尽量控制通话时间，降低费用。第四章人事管理为了进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。员工的聘（雇）用管理一、新进人员经公司录用开始上班日起，前二个月为试用考核期，经试用合格者将转正，享有公司的一切待遇。二

7、、考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，但试用期不得低于一个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。三、须办手续第一项：填写员工入职登记表第二项：缴履历表、资格证及身份证复印件一份，近照两张。四、新进人员自上班日起七天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。五、新人在考核试用期二个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。七、未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣三日，二日扣六日，三日以上且无正当理由者予以开除。员工的离职管理一、若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者：1、在二个月试用期内提出离职，须提前15天以书面

8、上报公司，否则以15天薪水相抵，补偿公司损失。2、到职满二个月以上，已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。3、工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。二、员工办理任何请辞时，须先行填写“书面辞职报告”，经核准后，方可离职。三、员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法解决。四、已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣，或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除。五、离职员工交接重点：第一项：个人

9、职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。第三项：个人所负责之各项本册移交。第四项：呈报手中未完成的客户单予会计查核。注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复工作。六、员工无论到职时间长短，表现优异者，可直接升级或跳级。员工表现极差者，须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。七、员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而改善，淘汰劣质员工，保留优质员工员工的辞退管理公司对有下列行为之一者，给予辞退：1、一年内记过三次者；、连续旷工三日或全年累记超过六日者；2、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂；、工作疏忽，贻误要务、致使企业蒙受重大损失

10、者；3、违抗命令或擅离职守，情节重大者；、聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序者；4、仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；8、因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者；9、品行不端、行为不简，屡劝不改者；、擅自离职为其他单位工作者；10、违背国家法令或公司规章情节严重者；、泄漏业务上的秘密情节严重者；11、办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者；14、精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经本公司认为不能再从事工作者，或因员工对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任者；15、为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16、年终考核成绩不合

11、格，经考察试用不合格者；、因公司业务紧缩须减少一部分员工时；17、工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；、员工在试用期内经发现不符合录用条件者；18、由于其他类似原因或业务上之必要者。第五章考勤管理、总则1为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。3、每周1天休息，公司节假日由办公室统一安排。二、考勤细则员工请假制度：1、请假必须填写请假单，按规定程序审批。2、请病假须持校医院或县以上医院诊断证明方可请假，经经理审批同意，方可离开岗位。3、公休假、

12、婚丧假、产假等国家规定的假均须履行请假手续，经经理审批同意后，按国家有关规定执行。4、请假期限将到，若要续请，必须提前一天办理续假手续，续假手续与请假手续相同。续假以一次为限。5、上班后在经理和考勤员处及时销假。提前返回，病事假按实际离岗时间计算。签到制度：1、上班实行签到制。10月-4月上班时间：上午9：00-12:00;下午：1：30-5:305 月-9 月上班时间：上午 8:30-12:00;下午：2:00-5:302、因工作原因不能按时签到者，本人写明原因，主任签署意见后，不作为迟到计算。3、因工作需要加班，经经理批准，方可按加班对待。三、请假、迟到、早退和旷工的处理1、请假：未满一天

13、者，以工作时间计算，请假时间在半天内的（包括半天）视为请假半天，超过半天的视为请假一天，按个人工资标准由财务核扣。2、迟到：上班开始至15分钟之内未到者视为迟到；15分钟后（不包括15分钟）视为旷工处理。（由于公司考虑到可能有些员工住宿比较远，可能会出现偶尔堵车，因此每月允许迟到3次，累计时间不能超过30分钟，超出3次视为迟到处理）迟到考核20元/次。3、早退：提前15分钟之内下班视为早退，提前30分钟以上下班视为旷工，按旷工一天处理。早退考核20元/次。4、旷工：按正常工资的两倍核算扣旷工工资。四、考勤统计1、每月考勤时间：本月1号至本月31号2、每月全勤奖励100元3、有以下情况之一者，扣

14、除当月全勤奖：全月累计迟到3次者（包括3次）除公休外，请假1天者以上者（包括1天）月度旷工1次者（包括1次）4、对考勤的记录办法由公司每月按本规定，结合系统考勤记录、部门的记录、每日考勤签到/签退记录、每日外出登记记录等来进行制月度考勤表，并报财务处理。五、公司卫生管理制度为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。一、卫生管理的范围为公司各部门办公室、门窗等办公场所及其设施的卫生。二、卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯等无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资

15、料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。三、办公职员负责各自的办公区域卫生，要求办公桌整洁，物品摆放整齐，并做好标识。各自的办公设备（如电脑、电话）定期清洁。四、养成良好的卫生保洁习惯。不乱扔、乱吐、乱画。第六章奖惩制度第一节总则一为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。二对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。三本制度适于公司全体办公室员工。第二节处罚员工有违反公司上文提到的行政管理、人事管理、考勤管理规定者，

16、严格按相关规定给予相应处罚。第三节奖励公司设立以下奖励方法：1.大会表扬；2.奖金奖励；测评方法每个月由总经理、各部门经理、及相关人员依据各项评测标准对办公室人员做出评价，对各项工作执行优异的员工，应当给予相应奖励。评测标准1、无迟到，无缺勤，无任何违纪行为；2、岗位胜任能力，按时高标准完成工作任务；3、工作积极、认真、努力、用心，同样错误不犯两遍；4、执行工作有详细计划和分工；5、工作思路清晰，有预见性，对问题分析透彻，逻辑严密，不是凭感觉；6、任劳任怨，不发牢骚，不对他人工作冷嘲热讽；7、犯了错误虚心接受批评，总是从自身找原因，不强调客观理由，幷勇于承担相关责任；8、有创新意识，有高于他人的专业的独特的见解。经常在工作中改进尝试新办法，经常对公司提出合理化建议，在事情遇到困难时能有办法推动解决；9、客观评价自己的成绩与团队的关系，依靠团队，不搞个人英雄主义；10、节约资金，节俭费用，维护公司利益，为公司争得荣誉，行为突出。说明：该评测标准由总经理以及各部门主管依据参评人员工作表现据实给予评价。以上行为总是如此5分、经常如此4分、有时如此3分、极少如此2分、从不如此1分。公司将依据该评分评出办公室表现优秀的员工，并给予适当奖励。