公共关系学.pdf

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1、公共关系学Last revision on 21 December 20205050、许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止 20042004 年年 5 5 月，该公司已月，该公司已在中国捐建了在中国捐建了 5252 所希望小学、所希望小学、100100 多个希望书库，

2、使多个希望书库，使 6 6万多名儿童重返校园。万多名儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的 5252 所希望小学的详细资料和信息，所希望小学的详细资料和信息，并与并与 2828 个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。要求：

3、结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。参考答案：参考答案：答：赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和社会文明进步为目的。开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；（2）注意赞助项目的相对集中和前后呼应；（3）充分考虑活动本身的传

4、播效果；（4）量力而行，考虑组织的经济承受能力；（5）强化对活动经费的管理和监督。5151、20062006 年年 1010 月月 1 1 日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的的 711711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成坠落桥下地面，酿成 5050人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市

5、政府紧急召开“置，下午市委、市政府紧急召开“101101”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让

6、老百姓放心。要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。参考答案：参考答案：答：（1）加强预防，防患于未然；（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行后续公关工作，消除不良影响。5252、说明消费者公共关系工作的具体内容。说明消费者公共关系工作的具体内容。参考答案：参考答案：答：根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力；为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则

7、内容主要有安全、陈述、选择知晓四个方面；想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。5353、列举按物质形式对传播媒介分类的具体类型。、列举按物质形式对传播媒介分类的具体类型。参考答案：参考答案：符号媒介、一般实体媒介、人体媒介5454、说明大众传播整合运用的技巧。说明大众传播整合运用的技巧。参考答案：参考答案：答：（1）充分了解各类大众传播媒介的特点和实务操作的规程；（2）准确把握公众心理；（3）选择好传播时机；（4）制定周密的工作计划；（5）与传媒机构保持良好的密切联系。5555、说明新闻发布会的注意事项。说明新闻发布会的注意事项。参考答案：参考

8、答案：答：（1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；（2）处理好应该回避 的技术性问题；（3）始终保持镇静、礼貌、温和的姿态；（4）灵活运用信息发布的两者形式。5656、说明公共关系的策划原则。说明公共关系的策划原则。参考答案：参考答案：答：整体性与目的性；独创性与连续性；计划性与灵活性；客观性与可行性。5757、分析说明网络传播的优势与特点。分析说明网络传播的优势与特点。参考答案：参考答案：答：超越时空限制；海量信息；多种媒介同时起作用；多种形式的互动交流；小众化与窄播；虚拟社区。5858、试述公共关系的职能。试述公共关系的职能。参考答案：参考答案：答：（1）采集信息的职能。组织形象信

9、息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导全员公关的职能。（6）策划专题活动的职能。5959、试述试述 CISCIS 的具体构成内容。的具体构成内容。参考答案：参考答案：答：企业识别系统 CIS 的基本构成内容是由理念识别系统MIS、行为识别系统 BIS 和视觉识别系统 VIS 所构成

10、。（1）理念识别系统 MIS 是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。（2）行为识别系统 BIS 是以明确而完善的经营理念为核心，表现为企业对内和对外两部分的动态行为之中。活动识别是一种动态的识别形式。（3）视觉识别系统 VIS 是运用系统的、统一的视觉符号系统，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。视觉识别系统VIS 包括标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。视觉识别是识别系统的静态表现。企业识别系统 CIS 以 MIS 为实施重心，由这一思想体系带动动态的BIS 与静态的VIS，其中 VIS 能将企业识别的基本精神差异性充分地表达出来。6060、员工公关工作的具体内容有哪些员工公关工作的具体内容有哪些参考答案：参考答案：了解员工，承认和尊重员工的个人价值；在组织领导与基层员工间建立体制化的联系渠道；对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；组织各种联谊、福利活动，以联络感情、调节精神。