物业服务中心制度培训资料.pdf

《物业服务中心制度培训资料.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务中心制度培训资料.pdf（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、经管处工作职能经管处工作职能一参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。二对所辖物业实施日常物业经管，根据国家及政府的有关法律法规和物业经管条例、物业经管委托合同的规定对房屋建筑、设施设备、消防、秩序维护、清洁、绿化、社区文化等进行一体化经管；组织业户意见调查和分析，对业户投诉进行处理。三严格执行公司有关经管方针与经管制度。四严格执行公司财务经管制度，与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。五有权制止违反物业经管法律法规的一切行为。做好日常消防经管工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。六就有关重大经管问题向公司和有关部门请示汇报。七负责物品供应商的初步挑选及供应商的经管，所供

2、物品的验收。八完成总公司下达的工作计划、经管目标、经济指标。经管处经理岗位职责经管处经理岗位职责一贯彻国家法律法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二熟悉工程经管环境，按照经管目标和服务规范，领导服务中心进行科学、规范、优质物业经管服务。三明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定各部门的工作目标和努力方向。四制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括经管总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。五制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作例会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。六廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，

3、提高经济效益。七根据公司和小区业主委员会的授权，审查、签订对外的各项经济合同。八督促综合经管部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。九秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。十加强员工思想教育和感情的沟通工作，做好员工内部的团结、协调工作，及时化解员工之间的矛盾。关心员工的生活，充分调动员工的工作积极性。十一热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使用人投诉。十二实施科学经管，勇于探索，大胆创新。勇于提出问题，解决问题，不断提高物业经管水平，守岗敬业，爱岗创业，加强业务文化知识学习，不断提高自身综

4、合素质。十三贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户合理的服务需求。十四加强企业文化和小区精神文明建设，开展文化宣传和社区活动，努力建设文化社区。十五积极配合有关部门做好小区相关工作，处理好相关单位的业务关系。十六定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。财务室工作职能财务室工作职能一贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司经管宗旨和服务理念。二对总经理负责，根据国家财务经管制度，结合公司实际需要，编制公司财务经管制度及年月的财务工作计划，上交公司总经理审核通过，并负责具体实施工作。三负责建立健全公司财务规章制度和

5、岗位责任制度，组织实施、做好财务经管基础工作，及时缴纳国家税收，争取合理节税，保证投资者利益不受侵犯。四公司财务部的基本任务和方法是做好各项物业收支（包括物业经管费、水电、停车场、其它收支等）的计划、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益发展趋势，挖掘增收节支内部潜力。五加强货币资金经管，实行计划安排，统筹调度，既要保证正常经营业务需要，又要节约使用，比较少的占用资金，取得较大经济效益。六负责公司债权债务、固定资产等公司权属资产的核算及经管工作，保证资产的合理使用和安全完好。七妥善保管会计资料、各种票据、财务档案，记账凭证按月顺序订装成册。保守公司会计信息，会计档案的销毁需公司领导批准。八根

6、据钱账分管和互相牵制的原则，出纳和会计不得由 1 人监管，支票及印签必须分两人保管。九按照业主规约的要求，采取不同的形式，定期向业主公布经管费用收支情况，接受业主委员会及本公司的财务检查。十配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。会计岗位职责会计岗位职责一根据国家会计制度规定的会计科目设立账户，按照确定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。月终要编制总账目余额试算平衡表并与有关明细帐核对，保证三帐相符。二及时反映和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来单位的各项往来挂账，要及时核对，适时核对，适时结清，对外部往来单位的各项

7、预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目，准确及时给予结算。对于长期挂账，应查明原因，清理后，向上级领导反映。三按照会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其他报表的编制工作。四按照国家会计制度的规定，对会计凭证、账薄、报表和其他会计资料要集中妥善保管，分类排列，以便查阅。五在处理各项经济业务过程中，要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律。六每月将收支情况、费用收缴情况及时报上级主管。厨师岗位职责厨师岗位职责一厨师在经管处经理和食堂经管员领导下进行工作。在工作中自觉接受监督和提出的意见，及时改进工作。二按时上班，保证准时开饭。三努力学习

8、烹饪技艺，不断提高烹饪水平，经常调换菜的花色品种，改善职工生活。四保持厨房清洁卫生，做到地面勤扫，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。五搞好个人卫生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理发，勤刮胡须。工作时不得光背和穿拖鞋。六严防食物中毒，把好进菜进粮关，不用腐烂变质的物品；M、菜要清洗干净，保证饭菜的质量，做到饭熟、菜香、汤美。七节约用水用电用气，努力降低就餐成本。客户服务部工作职能客户服务部工作职能一贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司经管宗旨和服务理念。二负责经管处客户服务中心经管工作，执行办公室工作经管制度，保持办公环境的整洁

9、有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。三负责经管处的收入费用预算工作，执行公司财务经管制度，保证财务经管工作信息的准确清楚，为经管提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业经管费缴费率。四负责经管处的物资经管工作，执行公司物资经管制度，及时做好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。五负责经管处的后勤经管工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。六负责经管处业主、物业使用人的接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，做好业主、物业使用人记录、收集业主、物业使用人意见和建议，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处

10、理业主、物业使用人的诉求，不断提高服务质量。七负责经管处的文书经管工作，做好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。八负责经管处环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护经管处的环境经管秩序。九负责经管处的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。十按时按质完成工作任务，做好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责一贯彻国家法律法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二熟悉小区或大厦经管服务环境、小区或大厦经管

11、服务运行体系和客户服务流程。三严格执行客户服务规范，为业主、物业使用人提供接待、投诉、求助、回访等服务。四熟悉小区或大厦物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区或大厦各种费用的收费规范和计算办法。五负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主及住户物业使用人投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。六负责小区或大厦内各业主、物业使用人档案的经管。七负责制定本部门的规章制度、条例上报经管处经理同意后进行实施，并检查落实情况。八负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。九协助经管处经理拟订小区或大厦全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。十负责本

12、部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。十一负责本部门的月工作归纳总结、月工作计划和采购计划。十二负责做好与其他有关部门的沟通协调及其他工作任务。客服员岗位职责客服员岗位职责（此岗兼顾档案资料岗工作）（此岗兼顾档案资料岗工作）一贯彻国家法律法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二熟悉小区经管服务环境、小区经管服务运行体系和客户服务流程。三严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。五树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。六根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。七维持客户服务秩序

13、，做好客户服务现场经管工作。八做好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。九定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改进服务技能和方法，提高服务质量和效益。十按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务，保持服务形象和服务态度的整洁、规范。十一做好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常经管工作。十二定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。档案员岗位职责档案员岗位职责（此岗并入客服岗）（此岗并入客服岗）一负责本部门档案及经管处档案的经管工作，保证档案的准确性、系统性和完整性。二做好档案的借阅经管工作。三具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分。四

14、参与承办各类档案的整理、鉴定、归档、销毁工作。五保证档案资料质量完好，确保案卷材料组合排列的条理性，保证案卷规格形式合乎有关规范要求，案卷装订结实美观。六负责各类档案的分类编目，以便查阅和利用。七负责资料的安全与保密工作，对所经管档案的丢失、损坏、泄密负责。八熟悉公司档案归档范围，懂得分类编目，服务周到，书写端正，字迹整齐。九完成上级交办的其它任务。物料经管员岗位职责物料经管员岗位职责师傅（此岗并入客服岗）（此岗并入客服岗）一贯彻国家法律法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二负责经管处物资采购、保管、使用等工作，做好物资采购计划和预算，保证物资满足经管需求。三熟悉和掌握经管处所

15、需的物资的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供货单位信息。四物资采购保证优质、优价，及时办理验收入库手续。五做好物资入库验收和票据核实登记工作，建立物资经管台账，保证每月财务稽核时账物相符。六做好物资存放处的清洁卫生和安全防范，保证使用功能，防止因经管不善而损坏、变质或丢失。七做好季度及年终盘点，按期做出物资库存报表，以利于及时采购短缺物资，保证必要的库存量，及时处理积压物资，年终填制物资盘赢、盘亏单。八严格执行材料及各类物品发放制度，确认使用地点和范围，填写好领料单内容、工程。九定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。环境绿化部工作职能环境绿化部工作职能一贯彻执行国家的法律、法规和物业公

16、司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司经管宗旨和服务理念。二负责小区或大厦的环境保洁工作，严格执行环境保洁工作规范和质量规范，保证环境秩序。三负责工程日常的清洁卫生工作，按照规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生清晰干净。四负责小区或大厦日常垃圾的清运处理，做到日产日清，保证垃圾不过夜。五负责小区或大厦的环境卫生消杀工作，制订卫生消杀工作计划，确保卫生消杀符合规范，并做好卫生消杀记录。六负责小区或大厦园林绿化的日常养护工作，制订绿化养护技术方案，保证小区绿化符合规划要求，作好病虫害防治，及时修剪施肥补栽。七负责小区或大厦环境卫生、园林绿

17、化设施的维护保养，保证设施设备的使用功能，提高使用效率。八负责做好环境宣传工作，积极倡导文明卫生小区或大厦，预防制止纠正违反环境经管规定的行为，配合有关单位做好爱国卫生活动。九负责为业主、物业使用人提供清洁求助服务，及时反馈服务信息和汇报工作情况，完成职责范围内和其他交办工作。环境绿化主管岗位职责环境绿化主管岗位职责一贯彻国家法律法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二保持小区或大厦公共区域的整洁和绿化物生长良好。三负责清洁、绿化工作的检查，每天对辖区内的卫生、绿化和保洁情况进行检查，及时纠正工作中发生的不合格现象。四负责对消杀和垃圾清运、化粪池清理等服务现场进行监督检查，并做好

18、记录。五负责清洁用品的发放和领用工作，并做好记录。六负责制定本部门的规章制度、条例上报经管处经理同意后进行实施，并检查落实情况。七负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。八负责本部门的月工作归纳总结、月工作计划和采购计划。九负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。十完成上级交办的其他工作任务。保洁员岗位职责保洁员岗位职责一贯彻国家法律法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二熟悉工程环境，严格执行清洁员岗位作业规程，保证服务区域的环境卫生秩序和质量。三按规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等做好责任区内的综合清洁工作。四当班时间责任区内垃

19、圾随产随清，确保垃圾不爆棚、不过夜。五每日负责走廊、楼道、停车场、电梯、绿地、公共场所、公共设施周围的卫生，按规定对楼梯扶手、玻璃、大门进行清洁，保证公共场所环境卫生。六严格执行消杀作业规范，做好责任区域的卫生消杀工作，做好消杀记录，协助有关单位搞好卫生工作。七每天对责任区的卫生进行巡视，发现问题及时解决，做好保洁工作，加强重点区域，重点部位的环境维护工作。八检查保管好清洁用品和工具，定期清洗环境卫生设施，维护小区或大厦内的环境卫生设施。九制止并纠正破坏环境卫生的行为，维护小区或大厦的公共环境利益。诚实做人、诚心服务，保证工作质量，乐于帮助客户，吃苦耐劳，切实为公司谋利益，为业主及住户排除忧愁

20、。十为业主及住户提供清洁延伸服务，搞好与业主及住户的关系。十一定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。园林绿化员岗位职责园林绿化员岗位职责一贯彻国家法律法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二熟悉区域绿化简况，绿化品种，掌握绿化养护的基本知识和技能，懂得花木病虫害的防治方法，负责本责任片区绿化地的养护，种植工作，保证绿化完好率 99%以上。三执行绿化养护计划技术方案，适当为花草树木进行浇水、施肥、修剪、除杂草日常护理，保证花草树木的正常生长。四定期对花木进行培土，树干涂白，防风害、日灼、对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持、补苗。五根据服务中心要求对花木进行整形、修剪、保持花

21、木的优美形态。六做好绿化环境的消杀工作，做好消杀记录。七制止纠正践踏草地，在草坪上倾倒垃圾或用树干晾果衣服等损害绿化的行为。八保管好绿化养护工作，维护小区的绿化设施设备，定期检查、防止人为损坏，及时作好修缮工作。九定期汇报工作情况，完成领导交办的其它工作。工程部工作职能工程部工作职能一负责设备的经管、运行、维护、保修工作，实行24 小时值班制度，并做好值班记录。二每天定时巡视一次机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。三对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。四热情接受住户报修、投诉，及时、快捷、合理解决出现的问题。五节能降耗、合理更新，为业户提供优质服

22、务。六每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制本小区水、电用量汇总表报经理和公司相关部门。七制定每月备品备件的采购计划，并上报经管处。八按设施设备实际情况，提出合理化建议。九负责经管处大型维修保养工程的审查、报批及合同审查。工程维修主管岗位职责工程维修主管岗位职责一贯彻国家法律法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二熟悉小区经管环境，掌握设施设备的运行经管和操作规范，制定各项机电运行经管制度和工作程序，根据物业经管服务中心经管目标，制订小区内物业维修及养护的计划和实施技术方案。三提出机电设备运行、维修经管总体技术方案，编制维修计划和年度预算技术方案。全面负责

23、维修日常工作，并对本部门员工履行工作职责情况进行考评。四监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作，并对员工的工作效能进行考评，按维修、养护计划组织维修工对小区内公共配套设施进行维修及保养。五保证本部所有员工持证上岗，并负责本部员工的培训工作，督促员工积极学习机电工程有关知识，不断提高员工业务素质。对物业使用人报修的问题及时安排维修工予以解决，并按物业经管服务中心规定进行收费。六负责各种机电设施设备的维修经管工作，发现问题及时提出解决技术方案，并组织贯彻实施，保证设施、设备的正常运行。七根据机电设备的维修、保养合同的要求，设施、设备更新改造计划，督促外包单位按合同对机电设备进行

24、维修、保养、施工安装，保证维修、保养的质量。八掌握并推广新技术，积极采取节能降耗措施，提高设施设备的使用效率。九负责水电数据统计，确保水电数据的合理正常，防止出现漏水、漏电等情况。十组织员工建立、健全小区设施、设备的经管档案，以备随时查用，提高机电维修工的思想和技术素质。十一做好机电设备房的安全防范工作，督促员工严格按操作规程工作，避免安全事故的发生，努力学习工民建有关知识和物业经管知识，提高本身素质。十二做好部门员工之间的协调沟通，保证工作的顺利进行，相互配合协调各部门之间的工作，互相监督、相互促进，确保服务质量。十三搞好与相关单位的关系协调，保证工作的顺利落实，协助做好房屋经管工作。十四定

25、期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。工程维修岗位职责工程维修岗位职责一贯彻国家法律法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二熟悉小区各类房屋和公共配套设施设备的情况，严格执行岗位操作规范和维修作业规程。三根据小区设施设备情况，按照维修保养计划，定期检查小区公共区域内的设施设备进行检查，维护、保养、维修，确保设施的正常运行。四根据上级的要求和安排，完成小区维修养护任务，按照客户服务规程及时上门为物业使用人提供维修服务，不乱收费，不私收维修费，做好维修值班工作。五根据要求取得上岗证，在工作中严格遵守安全条例和操作规程，杜绝安全事故的出现。六在取得上岗证的基础上，加强工程维修等相关知

26、识的学习，提高自身的业务素质。七做好机电设备房的安全经管工作，确保设施设备运行安全。八协助做好房屋接管验收、入住装修、质量检查整改等工作。九服从领导工作安排，耐心细致为客户服务，积极为提高服务质量和效益献计献策，努力为客户排忧解难，树立良好的服务形象。十定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。秩序维护部工作职能秩序维护部工作职能一贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司经管宗旨和服务理念。二负责对工程内治安、交通、车辆、消防、物品、人员实施综合安全经管工作，严格执行安全经管规定和服务规范，维护好小区的安全经管秩序，保证小区的安

27、全经管环境。三负责制订工程安全经管措施和经管办法，根据小区安全经管环境，做好应急事件处理预案。四负责工程安防设施设备的经管，定期检查保养，保证安防设施运行正常。五负责工程的安全巡视工作，预防纠正制止违反安全经管规定和安全事故的发生。六负责工程的安全宣传工作，倡导齐抓共管，建设安全文明工程，加强安全培训和服务规范，努力提高安全工作技能和意识。七负责交通秩序和车辆进出经管，并做好停车收费工作。八负责好政府安全经管部门的关系处理，保持良好的工作关系，与周边单位建立沟通和联合安防机制。九及时汇报经管问题和工作情况，完成职责范围内和其他交办工作。秩序维护部主管岗位职责秩序维护部主管岗位职责一贯彻国家法律

28、法规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二熟悉工程安全经管环境和有关治保安理政策、物业经管法规等，根据工程安全经管目标、服务形象和质量要求，制定工程安全经管办法、措施、计划等。三合理分配安全经管工作内容，明确班长、队员工作职责和权限，工作目标和努力方向。四对工程内治安、交通、车辆、消防、物品、人员实施综合经管。五搞好员工思想教育和业务培训，制定培训技术方案和计划。六加强部门员工的工作绩效考核，严格工作制度和服务规范七负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安，预防罪案等统一行动。八主动协助其他部门做好处理工程域内违章事宜，如损坏绿化、环境卫生

29、、违章装修等。九每月对秩序维护班长考核，并指导班长考核队员，督促经管本部门内务工作。十坚持每日查岗两次以上，每周查夜岗一次以上。十一熟悉本辖区的所有安防设施、设备的配置情况及其使用方法，制定安全设施经管和运行制度，设置安防设施台帐，定期进行检查记录，确保其正常运行和使用安全。十二加强工程的安全宣传，提高工程的安全防范意识，提倡群策群防。十三为人正直、遇事冷静、处事客观，耐心指导队员工作，用心关爱队员生活。十四严格经管、用心服务，完成本部门工作的同时，积极为提高服务质量和效益献计献策。十五定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。秩序维护部班长岗位职责秩序维护部班长岗位职责一掌握并熟悉辖区内的分

30、布，结构，户型，人数，楼层排列及公共配套设备、设施的分布位置，使用性质，系统掌握整体情况。二严格按公司规章制度，工作纪律，岗位职责采用定期考核各秩序维护员成绩，上报领导，对不合格人员，提出惩罚，辞退的建议。三带岗执勤，提前 10 分钟集中好上岗队员，严格检查着装，交代执勤要求和注意事项，与上一班次做好交接，列队换岗，保证不漏岗，巡视不脱岗。四检查督导队员工作纪律，工作质量，落实职责，发现违例情况，予以制止并上报队长，安排好本班的工作并督导，做好带头作用。五组织召开例会班务会，解决下属的工作困难，提高下属工作能力、解决问题能力，并上传下达，落实治安防范工作和各项经管规定，并整理记录班会提出的问题

31、，上报有关领导，负责周、月、年的归纳总结计划。六及时观察了解队员的思想动态，解决队员生活困难，关心下属，提高团队互助精神。七带头参加、组织秩序维护部常规日常训练，思想文化学习，业务技能，帮助每个队员达到秩序维护部的要求，提高战斗力、凝聚力。八落实消防日检、周检、月检、年检工作具体执行，保障消防系统处于良好状况，消防通道无堵塞。九执勤时帮助有需要的队员临时替岗。十解决处理下属不能解决的问题，协调解决客户/租户/用户间的纠纷，协助处理各种违章行为。十一加强与客户/用户联系，掌握客户动态，配合派出所、居委会做好各项工作。十二完成上级部门的其它任务。秩序维护员岗位职责秩序维护员岗位职责一贯彻国家法律法

32、规，遵守公司经管制度，执行公司决策，完成工作目标。二熟悉工程安全经管环境和有关治安经管政策、物业经管法规等，严格遵守和执行工程安全经管制度和员工行为规范。三积极参加日常培训任务和自身业务学习，努力达到训练要求，提高自身素质和办事能力，加强思想认识和服务意识。四依照工程车辆、人员、物品、环境等经管办法，加强经管确保工程公共秩序安全。五做好门岗经管，严禁无证人员及可疑物品、车辆进出小区。六小区巡视，勤走、勤问、勤查、勤观察，及时预防制止纠正违反公共安全、环境秩序和装修规定的行为，保持工作区域和生活区域的环境卫生和行为规范。七熟悉本辖区的所有安防设施、设备的配置情况，掌握其使用技能，保管和维护好安防

33、设施。八发现违法犯罪分子，立即设法擒拿并报告上级部门，必要时扭送公安机关。九文明执勤，对物业使用人礼貌热情，乐于为物业使用人排扰解难。十做好值班记录，交接班记录等有关工作记录，发现问题及时处理、报告。十一定期汇报工作情况，完成领导交办的其他任务。员工食堂经管制度员工食堂经管制度一、适用范围一、适用范围本经管制度适用于公司全体员工、食堂工作人员。二、经管部门及职责二、经管部门及职责1、财务部为食堂的经管部门，负责食堂的日常经管、保证食堂的各项的正常有序进行。2、经管内容包括：食品价格的评估及选择、食堂卫生、饭菜质量、监督食堂人员、反馈员工意见，处理双方关系等等。3、负责对食堂的工作人员工作效率、

34、饭菜质量、工作态度、减少浪费、降低成本。4、负责食堂安全、卫生经管。三、食堂经管规定及要求三、食堂经管规定及要求1、员工餐的规范按照 10 元/人天的规范，包含中餐和晚餐。2、用餐时间按公司规定执行：员工午餐的用餐时间：11:3012:30；晚餐时间：17:3018:30。（值班岗位用餐根据工程实际情况在此用餐时间段进行合理安排）3、食物的经管规定经管处指定专人进行采购，由经管处财务部进行监督、检验、核实。每日采购保持新鲜，并做好采购记录。4、食堂清洁卫生要求（1）食堂必须坚持每天一小扫，每周一大扫，有脏随时扫。（2）所有餐具每次用餐后必须保持干净卫生。（3）清洗食品必须按照初洗、精洗过程严格

35、分开，未精洗的食品不得进厨房。（4）非食堂有关工作人员，禁止进入食堂。（5）食堂工作人员必须体检合格后方可上岗。（6）工作人员要树立服务意识，对员工态度要热情、周到、友好，不急、不燥、不烦，不能与员工发生任何争吵。5、食堂就餐人员须知食堂是为公司员工服务的，公司食堂的好坏直接关系到就餐人员的身体健康。遵守各项制度是每个就餐人员的职责，为此需要大家做到以下几点：（1）食堂每日供应两餐，全体就餐人员必须按规定时间就餐。（2）就餐人员进入食堂后，必须排队打饭，不许插队，所有就餐人员必须自觉遵守食堂的有关规定，禁止员工在食堂内高声喧哗、打闹。（3）食堂内保持环境卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑。员工就餐所

36、剩的饭菜渣、餐纸，应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，必须在指定位置摆放并重叠整齐。（4）在食堂用餐人员一律服从食堂经管和监督，爱护公物、餐具，讲究道德，如有损坏须照价赔偿，情节严重者予以罚款。（5）外来人员（非本公司员工）严禁到食堂用餐，如有特殊情况，需报工程经理同意后方可用餐。（6）如有违反以上规定者，视情节严重给予纪律处分。四、解释权四、解释权本制度由公司行政&人力资源部负责制定、修订和解释。五、实施时间五、实施时间本制度由颁布之日起实施。如遇与本制度发生冲突的，一律以本制度为准。员工宿舍经管制度员工宿舍经管制度一、纪律经管一、纪律经管（一）、严禁在宿舍楼赌博，非工作需要禁止到

37、异性宿舍。（二）、严格遵守作息时间，宿舍严禁放高声喇叭、酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静。（三）、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。（四）、室内不准张贴带色情的画片、图像、放黄色录像带。（五）、员工宿舍非经允许，不得留宿外来人员。（六）、晚上 10 点后，禁止收看收听广播电视，就寝后不得有影响他人睡眠行为。打架、斗殴。（八）、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。（九）、迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等

38、清理干净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员检查。（十）、外出人员必须请假，非特殊情况晚上 10 点后必须赶回宿舍就寝。二、二、财产经管财产经管（一）、员工宿舍一切公共设施属公司所有，员工必须由正门进入，不得爬阳台、翻越后墙，未经宿舍办公室许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。（二）、秩序维护队长和班长对宿舍设施设备等公共财产进行备案（七）、团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、登记，定期检查，防止人为损害。（三）、爱护公物，不得破坏公用设施设备，如疏于经管或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。（四）、发现宿舍设施损坏或无法正常使用时，应及时报告维修，如不报

39、告出现事故由该房员工负责。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。三、水电气经管三、水电气经管（一）、节约用水、用电，人人都当监督员，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。（二）、煤气使用后务必关闭，轮值人员于睡前应巡视一遍。（三）、沐浴的水、电、煤气用毕即关闭，浴毕应清理浴池。（四）、沐浴以 20 分钟为限，不得用热水洗衣。（五）、不得乱拉电线，不得超负荷使用电器设备。（六）、加强宿舍卫生、水电安全经管，避免水电安全事故的发生。（七）、水、电、气用量指标为，水用量：4 吨水/人/月；电用量：15 度电/人/月；天燃气用量：4 立方/人/月、瓶装液化气：1 瓶/4人/月（如使用电热水器

40、沐浴，用电量则为25 度电/人/月，不享用气量指标）。当月超过以上用量指标，超出部分所产生费用则由全体住宿人员分摊费用，每月 15 日（含）前入住人员，按一个月费用分摊，15 后入住人员按半个月费用分摊，分摊费用将从当月工资中代扣。四、卫生经管四、卫生经管（一）、实行卫生值班经管制度，全天保洁，每周安排一次大扫除。（二）、不准随地吐谈、乱丢东西，一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。（三）、起床后、按规定整理好内务，保持整洁和内务规范。（四）、换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内，洗晒衣物需按指定位置晾

41、晒。（五）、不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。室内空气清新。五、安全经管五、安全经管（一）、员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借他人，放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。（二）、作好消防防范，不准私自接电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。（三）、严禁在宿舍区存放使用易燃易爆有毒有害物品。（四）、贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。（五）、人离开时，关好门窗，检查好水电，防止出现意外安全事故。（六）、保持个人卫生，勤洗澡，勤更衣，更洗衣物不过夜，保持员工宿舍经管制度补充规定员工宿舍经管制度补充规定为保障夏、冬两季员工宿舍合理用电，杜绝用电浪费现象，经公司研究决定：对员

42、工宿舍经管制度 中关于用电量规范进行补充规定，具体内容如下：1、调整7 月、8 月、9 月和 12 月、1 月、2 月共 6 个月份员工宿舍的用电量规范，此 6 个月份用电量规范由 25 度电/人/月（不享用气量指标）调整至 40 度电/人/月（不享用气量指标），其余 6 个月份用电量规范按原制度 25 度电/人/月（不享用气量指标）执行。2、当月超过以上用量规范，超出部分所产生费用则由此住宿全体人员分摊费用，每月15 日（含）前入住人员，按一个月费用分摊，15 日后入住人员按半个月费用分摊，分摊费用将从当月工资中代扣。3、注意用电安全和节约用电，人离开宿舍必须关门、关电。发现安全隐患，必须及时报告客服部和维修电工，以便及时处理。4、员工宿舍内严禁使用热得快、电烤炉、电热风扇和小电炉，一旦检查发现，公司将予以没收，并处以 50 元/次的罚款。5、本补充规定自发布之日起生效。