管理信息系统重点.pdf
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1、第一章 MIS 的基础知识一、管理信息系统的基本概念管理信息系统是一门学科,介于管理科学、系统科学、运筹学、统计学、计算机科学、现代通信技术之间的一门边缘性、综合性、系统性的交叉学科.Cordon B。Davis 的定义:管理信息系统是一个人机整合系统,它提供信息以支持组织的例行作业、管理与决策活动,该系统用到电脑硬件、软件、人工作业程序、模式以及数据库。二MIS 是:(重点)1.人机整合系统 2。用来提供信息3。支持例行作业、管理与决策活动 4。存在某一组织之中MIS 用到:1。电脑硬件与软件 2。人工作业程序 3.模式、供进行分析、规划、控制与决策4。数据库三MIS 中的三种重要的资源:信
2、息、人和信息技术。管理信息系统的内容:电脑为主的人机系统、整合系统、数据库、模式的使用第二章 MIS 的组织管理平台一、组织结构类型(至少说出三个及特点)(1)直线制结构:结构简单、权责分明,指挥统一、工作效率高(2)直线职能制结构:减少领导负担,增加了车间压力机构:直线领导机构、职能机构(3)矩阵式结构:按职能划分的部门和按任务划分的团队结合起来组成一个二维矩阵。特征:优点:机动,灵活;根据项目组织,任务清楚,目的明确缺点:权力的多线化,一个员工有两个以上的老板(上司),一是职能老板,另一个是项目老板,会引起矛盾.措施:赋予某一老板优先权(4)事业部式结构1。是一种高度(层)集权下的分权管理
3、体制2。分级管理、分级核算、自负盈亏的形式3。按地区或按产品类别划分成若干个事业部,从产品的设计、原料的采购、成本核算、产品制造,一直到产品的销售,均由事业部及所属工厂负责,实行单独核算,独立经营,公司总部只保留人事决策、预算控制和监督大权,并通过利润等指标对事业部进行控制.(5)扁平型结构特点以工作流程为中心而不是部门职能构建组织结构。纵向管理层次简化,削减中层管理者.企业资源和权利下放于基层,顾客需求驱动。现代网络通信手段。实行目标管理。(6)多头组织:公司总部对控股子公司的主要目标是投资获利,不直接参与决策。控股子公司一切业务自己决定。(7)虚拟组织:伙伴企业围绕共同的任务,以现代信息技
4、术平台为支撑,以符合各企业愿望与利益的协议为约束,以在市场竞争中达到“多赢为目标,组成的动态联盟.二、传统组织活动分类(内容、特点)1、Anthony 的组织活动分类:以组织中的管理规划与控制活动作分类标准层次战略规划管理控制解释有关定义组织目标、政策和一般管理原则的活动.有关资源取得的活动,以及制定预算和控制预算。作业控制在预算限制下,有效率地完成预定工作的活动。2、依功能划分组织活动营销营销规划产品开发技术开发营销研发新产品开发定价旧产品研发广告与推销产品绩效销售分析与预测产品规划订单处理工厂作业生产计划、调度与控制财务资金管理生产绩效报告现金产品规格短期理财存货与仓储长期理财质量管理预算
5、与费用材料转移管理会计材料控制供应商评估帐务材料需求计划人事人力资源规划存货控制招募行政公关培训安全薪资结构法律3、Simon 的组织活动分类程序化决策:有其既定的决策原则或程序,可用步骤、流程图、决策表或公式来表达。非程序化决策:没有实现建立的决策程序,可能因为这种决策不常发生,故公司基于成本的考虑无法为其建立一套决策程序;或者因为该决策程序无法完全了解,或是常常在变更,因此无法建立预定的决策程序。4、Gorry 与 Scott Morton 的组织活动分类分类结构化半结构化非结构化作业控制管理控制战略规划订单处理预算、人事报告仓储位置、应付账款运输模式存货控制差异分析推出新产品生产规划现金
6、管理人事管理研究发展的规划5、Panko 与 Sprague 的组织活动分类采用二分法,把组织中信息工作者的活动划分为型和型。型行政部门数量多抵押服务价值低型程序结构化数量少产出衡量方式明确价值高注重处理过程程序非结构化强调“效率”产出衡量方式不明确处理“资料”注重问题与目标主要是事务员的工作强调“效果”以银行为例说明:处理“观念”主要是经理人或专业人员的工作贷款部门以银行为例说明:资产、负债管理薪资处理规划部门支票处理企业融资优点:可以显示出组织投入电子数据处理的人力、物力中有绝大多数是用在型活动上的。但是,未来的趋势是应用信息科技以支持型活动的。6、Mintzberg 的主管活动分类三大主
7、功能、十项子功能人际的精神象征领导者联络者信息的监视者传播者代言人决策的创业者骚动处理者资源分配者谈判者三、各管理阶层信息特征的分析(重点)信息特征作业控制管理控制战略规划来源大部分为内部外部范围有很好的定义、较窄非常广整合性详细整合时间水平历史性未来时间性非常迫切比较不迫切需要的正确性 高较低使用的频率非常频繁不甚频繁四、改组实例说明(作业本上)FritoLay 的组织转型信息科技在组织转型中的作用信息科技在组织转型中所扮演的角色:(1)缓冲器:吸收复杂的信息需求(2)促成者:促成流程再造和往下授权信息科技促成的组织转型的特色就在于信息科技在转型中扮演了重要的缓冲器和促成者的角色,它不但使转
8、型实际可行,也可加快转型的步调第三章一、企业资源规划的演进(清楚每种的基本思想)1、订货点法:是在当时的条件下,为避免缺货的发生而提出的一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法;订货点=单位时区的需求量订货提前期+安全库存量订货点法的局限性 1.各种物料需求相互独立 2。物料需求必须相对均匀 3。提前期已知和固定2、MRP 基本思想:根据当时主生产计划表上需要的物料种类、需要多少以及有多少库存来决定订货和生产。因此,MRP 是一种根据需求和预测来预定未来物料供应、生产计划和控制的方法.3、闭环 MRP 基本思想:将生产能力作业计划、车间作业计划和采购作业计划也纳入MRP系统中,并在计划执行过程
9、中加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息,利用这些信息平衡调整计划,从而使生产的全过程围绕物料需求计划形成一个统一的系统(此处图请自己画)4、MRP:将企业的生产、财务、销售、采购及工程技术管理等各个子系统综合为集成化的系统,它使各部分相互联系,相互提供数据。MRP的核心在于各级计划系统:企业的经营计划;生产计划大纲;主生产计划;物料需求计划;车间作业计划作用:解决生产管理中的问题:(1)确定生产的目标(2)确定生产所用的资源(3)缩小能力需求与可用能力的差距MRP可以在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本,其最显著的效果是减少库存量和物料短缺的现象。5、
10、ERP(图请自己画)ERP 的管理范围涉及企业的所有供需过程,是对供应链的全面管理。二、企业资源规划的核心思想(重点)1、面向供应链管理:对整个供应链资源进行管理;精益生产、同步工程和敏捷制造;计划与控制 2、以企业过程再工程为基础3、产品数据管理 4、数据仓库与联机分析处理三、供应链管理供应链:指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络。含义:围绕核心企业,对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。其目的是在供应链上从原材料到最终产品销售过程中,以正确的数量、正确的时间进行产品制造和分销,提高系统
11、效率,促进系统成本最小化,提高服务水平。供应链管理包括三种能力:1、流程能力:将供应链的活动归纳和整合。2、组织能力:建立整个供应链成员间的伙伴关系与工作气氛、绩效评估制度。3、技术能力:流程与活动之间信息的流动与交换。四、长鞭效应1.定义:当供应链中的某一点发生波动时,连带造成供应链其他成员也发生波动,而且距离波动发生源越远,波动就越大。影响:“长鞭效应”的持续影响导致出现企业无法做出准确预测、不能对市场变化做出及时反应、承担过高的库存风险、恶化的供应商关系、企业计划性被削弱等问题.2.引起“长鞭效应”的主要原因:一种是触发因素;另一种是加剧因素;“长鞭效应”发生的根本原因往往是企业无法立即
12、取得信息或无法回应外界环境。3.解决“长鞭效应的途径:通过上下游企业共享信息,围绕核心企业建立长期合作伙伴,依靠供应链网络体系建立固定关系的供应链。五、供应链管理的方法(重点)1、准时制生产(JIT):在需要时刚好生产出并送达。2、快速响应(QR):缩短交货期,减少库存。3、有效客户响应(ECR):以更好的质量、更快的速度和更低的成本满足顾客需求。4、接单后生产(BTO):有计划的将产品机种与顾客订单进行分类或管理,产品设计上减少用料种类,缩短供应链中产品整体的制造流程,以节省时间、降低成本,并达到定制化的效果.六、客户关系管理概念:企业通过搜集、管理和使用信息,建立良好的客户关系,通过采取正
13、确的营销策略影响客户行为,最终实现保留客户、提高客户忠诚度和盈利的目的。包含的内容:1、客户细分:按一定的标准将企业客户划分为不同的客户群.2、客户获得:通过数据挖掘技术辨别潜在的客户。3、客户保持:为每一类客户制定一种相应的营销策略。4、客户服务:利用信息技术,为客户提供更好的产品服务.讨论:你想要被 Spoke 检查吗?第 4 章决策支持与人工智能一、决策支持系统(图请自己画)DSS 结构的发展(还有人机交互界面,两库实际是三部分)DSS 功能的发展二、决策支持系统的功能与定义1、功能n获取、组织、管理并及时提供与决策问题有关的组织内外部信息。n收集并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。n
14、能存储和管理与决策问题有关的各种解模型。n能存储并提供常用的数学方法及算法。n上述数据、模型与方法的修改、添加与连接等。n能灵活地选择、配置和运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测,得出所需的综合信息与预测信息。n具有方便的人机对话和图形输出功能,能满足随机的数据查询要求.2、DSS 的特征n对准结构化程度不高、说明不够充分的决策问题。n模型或分析技术与传统的数据存取及检索技术相结合。n易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用.n强调对环境及用户决策方法改变的灵活性适应性。n支持但不是代替高层决策者制定决策。3、决策支持系统的定义:DSS 是一种以计算机为工具,应用决策科学及有关学科
15、的理论与方法,以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。三、决策支持系统的组成(各部分的功能)人机交互子系统模型库子系统数据库子系统1、人机对话子系统对话系统具有以下能力:能使用户了解系统可以提供的数据、模型及方法。通过“如果则方式提问。对请求输入有足够的检验与容错能力,给用户某些必须的提示与帮助。通过运行模型使用户取得或选择某种分析结果或预测结果。在决策过程结束之后,能把反馈结果存入系统,对现有模型提出评价及修正意见.可以按照使用者要求的方式,方便地以图形及表格等丰富的表达方式输出信息、结论及依据。2、数据库子系统数据库数据析取模块数据字典数据库管理系统数据查询模块3
16、、模型库子系统模型库模型字典模型库管理系统4、方法库子系统存储、管理、调度及维护DSS 各部件要用到的通用算法、标准函数等方法。1.两库结构数据库数据库DBMS数据库管理MBMS模型库管理模型库模型库软件系统软件系统DGMS 对话管理工作使用者环境图4.3 决策支持系统两库结构问题处理问题处理子系统子系统知识库知识库子系统子系统2.基于知识的 DSS 结构用户用户用户用户自然语言自然语言对话对话子系统子系统子系统子系统数据库数据库方法库方法库将问题的表述进行语法、将问题的表述进行语法、语义语义子系统子系统子系统子系统模型库模型库识别、分析与求解问题识别、分析与求解问题子系统子系统存储处理问题时
17、需要用到的存储处理问题时需要用到的数据库数据库方法库方法库模型库模型库4。四库结构四库结构四库结构用户用户用户用户对话子系统对话子系统对对 话话数数 据据 库库模模 型型 库库子子 系系 统统数数 据据 库库子系子系 统统数据库数据库模模 型型 库库子子 系系 统统模型库模型库方方 法法 库库子系子系 统统方法库方法库知知 识识 库库子子 系系 统统知识库知识库子系子系 统统数据库数据库模型库模型库二库结构二库结构四、决策支持系统的发展n浏览器界面的 DSSn基于 Web环境的分散的模型管理n智能型 DSS(IDSS)n群体决策支持系统 GDSS五。专家系统的结构(图请自己画)(1)知识库以某
18、种知识表示形式存放专家系统所需的各种知识.(2)知识库管理系统建立原始的知识库结构和初始数据,组织知识库中的内容,并对知识库进行例行维护.(3)推理机对专家系统推理过程进行控制的程序。(4)数据库又叫工作区间,其中包含专家系统运行过程中的各种数据.一般来说,数据库中存放着系统当前所处理对象的一些事实和系统当前的状态数据。(5)知识获取与学习系统用于维护更新知识库的程序部分。专家系统自身通过推理过程在与用户的交互过程中发现并学习新的知识,然后通过知识库管理系统更新知识库。同时,专家和系统开发人员也通过这个系统增加、删除或修改知识库的内容。(6)解释系统回答用户有关推理过程方面的问题,向用户解释说
19、明专家系统的推理过程、推理中所使用的知识、所得结论的缘由、条件和结论之间的因果关系等。解释的内容通过用户接口输出.(7)用户接口专家系统与用户交互的界面,是系统中完成系统与用户对话的程序部分。六、神经网络1、概念神经网络是在研究生物神经系统的启示下发展起来的一种信息处理方法.它不需要构建任何数学模型,只靠过去的经验来学习,可以处理模糊的、线性的、含有噪声的数据,可用于评价、预测、分类、模式识别、过程控制等各种数据处理场合.2 神经网络的应用分类:根据个人信息对人进行分类银行根据顾客的历史数据对其进行划分,来决定是否提供更令人满意的服务。企业利用神经网络分类软件对供应商和批发商进行分类,找出最好
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