酒店行政部与人力资源管理规定helen精编.pdf

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1、酒酒店店行行政政部部与与人人力力资资源源管管理理规规定定 h he el le en n 精精编编集团标准化工作小组#Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#宾馆行政组织机构宾馆行政组织机构总 经 理常务副总经理副总经理保办公室客房部前厅部餐安饮部部部部部部程务购销工财采营总经理岗位职责总经理岗位职责直接下级：常务副总经理岗位职责：1、向董事会负责，贯彻总经理负责制的管理体制，将垂直领导、层层负责的领导管理制度在宾馆各部门中具体落实，规定各级管理人员的职责范围，协调管理关系、调动各级管理人员的工作积极性，完善宾馆运行机制，保证管理的正常运转。2、认真对待党和国家的各项方针、

2、政策、法令、法规，研究确立宾馆战略目标和服务宗旨，制定相应的经营方针，具体措施和服务质量标准。3、组织编制宾馆发展的长期规划及近期计划，审定年度经营计划，确定宾馆及各部管理目标、计划指标，并组织贯彻实施。4、领导指挥宾馆销售业务和经营管理活动，不断组织新客源，开拓销售市场。5、建立健全宾馆管理体系、管理制度、责任制度，并建立健全落实措施，确保宾馆的服务质量。6、审定签署宾馆的重大合同。审批宾馆财务预算、决算、控制各项开支和成本消耗、开源节流提高宾馆经济效益。7、决定宾馆机构设置，员工编制及重要人事变动。负责宾馆人员的录用、考核、奖励、晋升工作。8、督促检查宾馆服务质量、卫生、安全，加强员工职业

3、道德和业务培训。9、布置检查重大接待任务，参加重要活动、接待重要宾客。10、代表宾馆与上级主管部门、政府机构、有关业务部门建立有效的沟通和良好的关系，树立宾馆形象，提高宾馆声誉，不断促进业务发展。编号日期TYXZB0012006 年 5 月常务副总经理岗位职责常务副总经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：各部门经理岗位职责：1、协助总经理执行宾馆的各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。2、检查宾馆管理制度、岗位责任制和服务规程的落实执行情况。3、按照分工安排，督促具体业务部门的服务质量达到宾馆规定的标准，并用量化标准进行考核，掌握宾馆日常经营的具体情况。4、查阅宾馆每日

4、经营日报表，发现问题及时报告总经理，采取必要措施给予解决。5、根据总经理按排，主持专项或业务会，对业务工作进行协调、调查。6、就总经理提出的宾馆长远规划和年度计划，提出合理建议，对旅游市场及宾馆经营管理方针发表见解，供总经理参考。编号日期TYXZB0022006 年 5 月副总经理岗位职责副总经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：工程部主管岗位职责：1、协助总经理室执行宾馆的各项决议，完成总经理室作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。2、按照分工安排，督促具体业务部门的服务质量达到宾馆规定的标准，并用量化标准进行考核，掌握宾馆日常经营的具体情况。3、查阅宾馆每日经营日报表，发现问题及时报告

5、总经理，采取必要措施给予解决。4、根据总经理室安排，配合好常务副总，主持专项或业务会，对业务工作进行协调、调查。5、就总经理室提出的宾馆长远规划和年度计划，提出合理建议，对旅游市场及宾馆经营管理方针发表见解，供总经理室参考。编号日期TYXZB0032006 年 5 月总经理办公室主任岗位职责总经理办公室主任岗位职责直接上级：常务副总经理直接下级：行政办事员岗位职责：1、负责贯彻、传达总经理室有关工作指示，检查督促各部门贯彻执行有关规定、办公会议精神，及时向总经理室汇报，并根据宾馆各时期的工作和存在问题提出建议，供总经理室参考。2、负责处理宾馆一切公文来往及文书档案工作，搞好文件管理工作。3、负

6、责宾馆办公会议的记录，收集整理有关资料，起草有关文件。4、负责制订修改宾馆各项规章制度，指导、督促各部门组织实施。5、负责宾馆的对外联系和有关单位的来访来函，搞好重要或团体客人的接待等工作，协助总经理处理好对外关系。6、协助总经理室协调好各部门之间的关系，起好上情下达和下情上达的桥梁作用。7、负责宾馆对外宣传工作，提高宾馆形象，积极争取客源，并做好来客就餐、住宿和会议的预订安排工作。8、负责宾馆车辆管理，保证车辆合理使用。9、负责宾馆印章的管理，开具各种介绍信、证明。编号日期TYXZB0042006 年 5 月办公室文员岗位职责办公室文员岗位职责直接上级：办公室主任岗位职责：1、接受办公室主任

7、领导，协助主任搞好办公室的管理。2、负责办公室的内勤等事务性工作。3、完成办公室主任交办的各项事务工作，做好接待、布置、催办、落实工作。4、处理有关信函电话，传递需批示的公文，做好上传下达工作。5、做好信息具体处理，为总经理室和办公室主任等提供参考。6、完成领导临时交办的各项工作。编号日期TYXZB0052006 年 5 月值班经理岗位职责值班经理岗位职责编号 TYXZB006日期2006 年 5 月夜间值班经理代表宾馆对各部门夜间工作经营实施管理、监督，各部门须无条件接受监督职1、确保宾馆各部门夜间工作经营正常开展。责2、确保宾馆经营区域员工生活的安全防范。3、协助、监督宾馆各部门负责人搞好

8、工作秩序、经营秩序。4、及时处理解决突发事件的发生（值班经理不能解决向总经理汇报）和客户的投诉、意见。协调好各经营部门、后勤部的工作关系。值1、值班经理必须是部门经理级以上担任，并按办公室排列的“值班表”轮班流值班。制2、值班时间、区域：度1)值班时间：8：00pm8:00am；2)值班区域：宾馆各经营部门的前台、厨房、设备、设施运转部位、停车场、员工各生活区。3、值班经理确因特殊情况不能到岗，须提前经办公室主任同意，由代班予以值班。办公室管理规范办公室管理规范办公室工作内容办公室工作内容办公室是宾馆领导的办事机构，由主任、秘书、文员、租赁管理、驾驶班等人员组成，担负奋斗目标文印、档案、爱卫会

9、、职工食堂的管理工作。其主要职责是：当好宾馆领导的参谋，根据宾馆领导的要求和指令，督促各部完成各项任务，负责上情下达，协调各部之间与地方部门之间的关系。办公室组织机构办公室组织机构办公室主文印人事管食堂档案办公室办公室文员岗位职责办公室文员岗位职责直接上级：办公室主任岗位职责：1、根据总经理的指示做好各项文书工作，出席总经理召开的各种会议，记录和整理会议纪要，处理有关信函、电传、电报、电话、传递总经理指示和公文。2、草拟宾馆各类通知、报告、总结总经理所需要的讲话稿。3、接待总经理来方客人，做好客访预约和安排。4、负责安排由总经理主持的会议工作，落实会议地点、参加人员、召开时间、做好会议记录。5

10、、及时传达到位总经理对各部的批示，并督促汇报完成情况。6、平时做好各种资料的收集整理工作，为总经理提供参考。7、懂得电脑硬件的维修保养知识，熟悉电脑软件系统，并掌握电脑操作规程。编号日期TYBGS0012006 年 5 月文印员岗位职责文印员岗位职责直接上级：办公室主任岗位职责:1、负责打印经宾馆领导和办公室领导签批的各类文件，负责打印经各部门领导签批的各类资料、表单等。2、负责复印经办公室领导签打的各类资料。3、严格校对制茺，对打印的初稿，分送拟稿人校对，经校对签名方可打印。4、懂得电脑硬件的维修保养知识，熟悉电脑软件系统，并掌握操作规程，熟经营活动地操作电脑。5、严格控制纸张、油墨，厉行节

11、约、降低消耗。6、做好复印机的日常维修保养工作。编号日期TYBGS0022006 年 5 月档案管理员岗位职责档案管理员岗位职责直接上级：办公室主任岗位职责:1、负责管理行政文件和宾馆文件的收发、分类、登记、编号、编目、装订、分类排放保管。2、负责每日报刊的分发，负责外来文件的收阅、登记、分类编号、分别送办公室经理签阅及送宾馆领导阅，按宾馆领导的指示和吩咐分别送交所需部门阅办。3、宾馆各部门需借阅档案，须经办公室领导同意后（签字）方可借阅，借阅叶须进行登记手续，如条件允许可在档案室查阅。4、严格保密制度和档案安全制度。5、负责宾馆介绍信的保管，管理宾馆介绍信，除宾馆、部门正副经理对外联系工作外

12、，开出的其它用途的介绍信，不律须经办公室领导签字方可开出，不开空白介绍信。6、负责宾馆公章的保管，除宾馆正常发文、通知、合同、协议书。公函外，其它用章必须经办公室领导签字方可使用，借用公章必须经办公室领导批准，并对公章用途要进行登记。编号日期TYBGS0032006 年 5 月食堂员工岗位职责食堂员工岗位职责直接上级：办公室主任岗位职责：1、努力学习专业技术水平，树立全心全意为职工服务的思想。2、深入了解、研究职工对伙食的要求，不断提高伙食质量，务使职工吃的满意。3、充分做好开饭前各项准备工作，保证按时开饭，做好食品卫生，服务热情周到。4、食堂餐具要妥善保管，做好防鼠、防火、防腐、防变工作。5

13、、搞好食堂内及周边卫生、自觉维护自身形象，工作时要穿工作服，戴工作牌和帽子，不随地吐痰和乱丢杂物。6、工作任劳任怨，不与就餐人员争吵，虚心听取职工意见，不断改进服务态度。7、搞好安全工作，遵守安全操作规程，下班前仔细检查电器设备，关好门窗，确保食堂安全。编号日期TYBGS0042006 年 5 月员工就餐须知员工就餐须知编号1、遵守食堂就餐纪律，就餐时不大声喧哗，不随地吐痰和乱丢烟头、纸屑、用餐后自行放好餐具后离去。2、自觉遵守食堂各项规章制度，做到文明用餐，按照规定按顿打卡，不得擅自进出厨房售菜饭处。3、积极维护食堂卫生，爱护食堂公物，树立以食堂为家的良好风尚。4、凡对食堂工作人员的态度、饮

14、食调剂、质量价格等有意见可向食堂和办公室提出，食堂工作人员应虚心听取、认真研究，不断改进食堂伙食。TYBGS001日期2006 年 5 月食堂管理制度食堂管理制度编号TYBGS002日期2006 年 5 月1、健全食堂各项规章制度，工作人员需遵章守纪，全心全意为职工服务。2、注意食堂卫生，配足防蝇设备，并实行分菜、分筷、分勺制，食具每餐要消毒。3、讲究个人卫生，饭前便后要洗手，不吃不洁净食物。4、食堂物品放置有序，卫生每天由值班人员打扫，每周大搞一次卫生，经常保持整洁。5、搞好卫生“四防”工作，不买、不烧变质、霉烂食品，严防食物中毒。6、建立食堂员工岗位责任制，明确职责、责任到人，每天购买的食

15、品要严把质量关、价格关，实行食堂验收制度，并由验收人在单据上签名。印章使用规定印章使用规定编号TYBGS003日期2006 年 5 月1、宾馆印章除政常发文、通知、公文、信函觎上，其它用章须办公室审批。2、宾馆对外的合同书、协议书等，必须经宾馆领导审核，由领导签名方可盖章。3、外借印章，由办公室请示宾馆领导后执行。并登记用途，办理借用手续。4、员工作用公章，必须经本部门经理审批，经办公室审核。5、有司法、公安、消防部门用章由安全部审核，使用安全部专用章，一般不使用宾馆公章。6、印章不盖空白介绍信，所盖的公章必须写好事由，根据内容确认是否盖宾馆章。7、违反印章使用范围者，将追究其责任。档案管理规

16、定档案管理规定编号TYBGS004日期2006 年 5 月为了进一步做好宾馆的公文处理工作，使之规范化、制度化、程序化，不断提高工作效率和办公质量，根据国家行政机关公文处理办法，特重申如下规定：（一）、起草公文确定准确、简要、概况公文内容的标题，用正确、规范、通顺的语言文字书写文稿，字迹清晰，表述要准确。1、人名、地名、数字、引文要准确，时间要写具体的年月日。2、请示和报告要分开。请示一般应一文一事，不要一文多事，不要把请示解决的问题夹、杂于一般情况的报告中。3、起草文件必须使用便于保存的十六开纸。首面需用拟稿纸，其它用方格稿纸。会签、核稿、签发过程中，不得使用耐久性差的铅笔、圆珠笔、彩色笔，

17、一律写在文稿纸的右边或上、下两部分，不得写在左边，以保证文件能按规定标准装订归档。（二）、审批手续1、以宾馆名义上报下发的行政文件应由总经理签发，以馆党组织名义上报下发的文件应由书记签发，工会文件应由工会主席签发。如不符合上述规定的予以退回。2、签发后的文件，由办公室饰文登记、编号、缮印，或打字清样，由拟稿人校对后印发。（三）、收文程序1、宾馆收到文件，统一由档案管理员登记、编号，经办公室负责人签署意见后，分送各主管领导批示。2、文件阅后要用钢笔签上姓名、日期及意见。3、文件传阅，处理完毕后，应及时交回档案室保管、归档，如因工作需要，应办档案借用手续，不得长期存放个人处，以免造成失密。档案管理

18、办法档案管理办法编号根据档案法及机关档案工作业务建设规范的有关规定，结合宾馆的实际情况，依照档案收集、整理、鉴定、保管利用、统计等六个环节的要求，制定本办法。（一）收集：1、宾馆各部门工作活动中直接形成的各种文书材料，对今后工作有参考利用价值的，均应归档。2、归档的文书材烤中，应将每份文件的正件与附件、印件与原搞，请示与批复，转发文件与原件存放在一起，使档案完整齐全，便于查找和利用。3、文书材料办理完扣，及时整理归档，每件一式二份，做到收集齐全完整。4、各部门的文件由办公室统一编号，到期由档案员整理成卷。5、会议、基建、人事文书档案，在办理完毕后及时交档案室，整理、编目归档。（二）、档案的整理

19、、鉴定、保管：1、本宾馆在工作活动中形成的各种材料档案为一全宗。立卷基本上以每一部、室为单侠，文件少的可两个部、室合一立卷，立卷根据各部职能范围加发分立。2、安卷排列以年度、顺序、编号、永外长期、短期分列，以固定案卷位置。3、档案的保管期限分永、长期（50 年）、短期（15 年）三种。4、加强档案管理，做好库房的防湿、防潮、防火、防光、防盗、防虫鼠工作，做好库房内的清洁卫生，不准堆放与档案无关的其它杂物，库内严禁吸烟。5、档案员要定期对档案进行检查，发现问题及时采取存放措施，保证档案绝对安全。TYBGS005日期2006 年 5 月档案借阅管理规定档案借阅管理规定编号1、档案由档案员统一管理，

20、确因工作需要，查阅档案，应说明用途，经办公室领导批准，由档案员提供所需部分。2、宾馆工作人员借阅本部门工作范围内的档案，由档案员办理借阅手续，非部门工作范围内的档案须经办公室领导批准。3、外单位人员查阅本宾馆档案，须出示证明说明身份，查阅的范围目的。要执有介绍信，须经办公室同意批准。重要案卷须宾馆领导批准可查阅，不得带离档案室。4、凡借、查阅档案应详细填写借、阅情况登记表.5、借阅时间不得超过七天,若需延长,应佃理续借手续;归还时,须经档案员清点后,在登记表上注销.TYBGS006日期2006 年 5 月文件归档类目文件归档类目编号档案是企业工作的组成部分,积极地利用档案,可以有效提高企业效率

21、的工作质量。为了认真搞好本企业的档案管理，充分发挥档案的作用，更好地为宾馆工作服务，根据档案管理的有关规定，对本宾馆的档案进行集中、统一管理，各部门的文书材料归档类目如下：1、办公室：本宾馆工作计划、请示、报告、函、年、月度的经营分、措施方案、业务指令、工作会议记录，宾馆值班经理工作日志、部门经理日报表、规章制茺、统计表、与有关单位签订的合同、协议书，内部机构的成立、合并、撤销、更改名称、启用印信等文件材料。本宾馆处理人员来信来访形成的记录，处理报告有关材料。基建（改、扩、建）中整套材料（计划任务书计划批复文件、红线图、施工许可证、施工图纸、竣工图纸），本宾馆出国考察，肆好往来，参加会议等外事

22、活动形成的文件材料，大事记。上级机关的指示、批复、函件及有关文件。2、前厅部：工作计划、经营分析、措施方案、接待人数统报表。3、客房部：工作计划、报告、经营分析措施方案、业务指令的报告，宾客意见书及得理意见。4、餐饮部：工作计划、报告、经营措施方案、创新菜、特色菜的制作报告（附照片），宾客意见及处理。5、工程部：年度工作计划，设备使用保养措施，各种设备的运转每日记录，对事故分析报TYBGS007日期2006 年 5 月告，设备图纸的各种资料，管道线路布置图，闭路室各种记录、设备目录，电脑程序目录，线路布置图，设备运转处理记录。6、采供部：年茺工作计划，仓库资料进出凭证及各种物资的处理目录。仓库

23、管理规定。7、财务部：按财务制度规定存档、管理。8、人事部：按公安消防规定存档管理。各部办理完毕、装订成册的档案材料在第二年初交宾馆档案统一交卷。文书档案保管期限文书档案保管期限编号(一)永久：1、2、3、4、5、6、7、8、9、旅游主管部门颁发的属本宾馆业务并要执行的重要文件材料。党支部工作会议经要。职工代表大会纪要。宾馆职工、党、团名册。宾馆报省级以下的劳动模范、先进事迹材料。宾馆对问题严重，影响较大的有关人员的处理材料。宾馆领导的任免材料。宾馆建设，设备更新规划投资、请示、批复文件。宾馆建设中形成的整套材料。TYBGS008日期2006 年 5 月10、宾馆建造、购买宿舍的批复文件。11

24、、宾馆合资项目（报告、批复、合同、协议书）12、涉外工作中接待计划、合同、协议书。13、机构设置、撤并、名称更改、组织简则、工作条例、人员编制、启用印信等文件材料。14、党和国家领导人、上级机关领导视察的重要指示、讲话、题词、照片和有特殊保管价值的录像等材料。15、宾馆组织沿革，历史沿革，大事记，主要活动的照片录像等资料。16、宾馆开业庆典，大型活动声贸易公司资料。（二）长期保管：1、党、政、工、团工作报告，总结、会议文件。2、年度工作总结，计划材料。3、部门经理以上干部的任免材料。4、干啊、职工录用、转正、调资、定级、调动、离退休、奖励处分等文件。5、服务质理管理文件。6、营业利润指标，经营

25、说明。7、旅游接待计划8、作中的重要往来文件。9、涉外价格文件。以上各种文件资料之外的都做短期保管。文书材料归档与不归档范围文书材料归档与不归档范围编号TYBGS009日期2006 年 5 月归档文书材料的范围凡是反映本宾馆日常工作活动，与宾馆职责有密切联系的，具有领导工作和参考利用价值的文书材料，均属归属范围。（一）宾馆的文书材料：1、党支部、政、工、团等组织机构在工作活动中形成的重要文件和材料。2、宾馆党、政、工、团等组织机构在工作中形成的重要文件和材料。3、宾馆颁发的各种正式文件、请示、报告、汇报材料，批复、通知函和重要的电报稿件。4、上级或同级机关的批复文件或处理意见。5、宾馆及其各部

26、、室活动形成的工作计划总结、报告、宾馆批馈意见的汇报及改进措施的工作方案。6、宾馆重点涉外旅游团的接待计划和工作安排。7、宾馆在基建工作中形成的文件材料，包括规划用土地的报告，竣工图、验疏报告，工程的预决算等。8、宾馆的机构设置变化、人员变动情况及启用印章等有关材料。9、宾馆干部任免、调配、专业技术职务评定、聘任和录用职工、定级、调级、离退休等职工奖惩所形成的文件材料。10、本宾馆与有关单位签订的各种合同、协议书等。11、本宾馆财产，物资的交接凭证、清册等。（二）上级机关的文件材料：1、上级机关对本宾馆的指示、报告作出的批复或领导批示的文件材料。2、上级机关颁发的属于本宾馆主管业务并要执行的文

27、件。3、上级机关颁的政策、法规、法令性文件。4、上级机关领导、检查、视察本宾馆时有关重要指示，讲话、题词、照片、录音、录像等材料。除以上需要存档的材料处，考虑到其它材料利用价值临时性，根据需要可做短期保管。就餐券印刷与发放程序就餐券印刷与发放程序编号1、每月 30 前，由办公室印刷次月就餐券的数量。2、就餐券印刷必须严格把关，废票当场销毁。3、由各部门内勤于 22 日至 25 日凭人事部核实名单到办公室领取。4、就餐券的发放工作由两人负责，一人负责保管，一人发放，发放完毕，把由各部门内勤签名的清单进行审核，签字并存档。（附发放就餐券清单）。5、每月发放多后多余的餐券和各部上交的前月餐券，登记造

28、表由办公室审核后销毁。6、各部领临时餐券，需各部经理签字后由办公室同意，签字后方可发放。7、各部临时人员就餐，需提前两小时通知办公室，由办公室通知食堂给予用餐。TYBGS010日期2006 年 5 月部门设施设备管理制度部门设施设备管理制度编号1、加强对部门的电脑、空调器、培训器材、办公用具等设施设备的维护和保养，做到责任到人，定期检查。2、每半月进行一次办公室卫生清理工作，确保办公区域的干净整洁。3、树立防火、防盗意识，下班时锁好门窗，检查有无火险隐患。4、开源节流，注意电、水、汽的节约使用，控制办公用品的领用。TYBGS011日期2006 年 5 月集体寝室制度集体寝室制度编号为确保宾馆集

29、体寝室的人员及物品安全，搞好环境卫生，保持良好的休息环境，特认立寝室制度如下，希望能自觉遵照执行。一、树立集体观念和良好的思想道德观念，团结友爱，相互关心。二、每寝室推选寝室长一名，负责寝室具体工作，并排出值班轮流表，做好当日卫生、安全等工作，保持与保安人员的密切联系，宾馆质检组将定期或不定期对寝室卫生等进行检查。三、注意保管自己的个人物品，贵重物品尽量不放在集体寝室，有情况及时反应，如发生失窃等现象，宾馆一概不赔偿。四、爱护公物，节约用水、电，不得将宾馆物品私自带进寝室，损坏要照价赔偿。如损坏门锁，除照价赔偿外，扣工资 50 元，并负责修复。五、工作时间无特殊情况，不要单独地随便出入集体寝室

30、。六、不得在集体寝室内会客，禁止带异性朋友进入寝室，不是寝室人员不得留宿。七、不得在集体寝室内大声喧哗、=聚众赌博、打架闹事，违者按宾馆规章制度处理。八、往宿人员必须服从原有的管理制度（出租房管理制度）。九、如发生严重违反集体寝室制度的人员，将责令其搬离。TYBGS012日期2006 年 5 月人力资源部管理规范人力资源部管理规范工作任务工作任务人力资源部是负责全宾馆人力资源管理的职能机构，与宾馆各部门有着协调、服务、指导、监督及考核的关系，其主要工作任务：1、劳动力管理（1）负责制订、掌握、控制各部门定员、定编。（2）根据宾馆需要，通过招工、招聘等办法配备各类员工。（3）宾馆各部门之间的余、

31、缺人力调配。（4）为员工办理调动、任免、离店等手续。2、劳动工资管理（1）协助领导制订工资分配方案。（2）贯彻、执行工资分配制度并按时调整、发放员工的工资及各种津贴。（3）按国家规定，落实职工养老保险制度。（4）负责工资基金的申报审批工作，定时编制各类工资报表。3、培训管理（1）以提高员工素质和实际工作能惫为目标，组织开展各类培训活动。（2）组织、安排外来实习并管理。（3）对员工的业余进修学习进行管理，并做好审核登记。（4）按规定办理员工技术职称的申报、考评工作。人事调配兼文员岗位职责人事调配兼文员岗位职责直接上级：人事部经理岗位职责：1、在部门经理的领导下，实施宾馆劳动力管理。2、制定招工方

32、案，组织落实招工计划，办理员工的招工手续。3、做好员工档案的接转，管理工作。4、根据用工需要及部门经理的安排，进行宾馆内部人力的余缺调配。5、掌握员工的思想动态，做好人力资源流向分析。6、做好员工的考核、奖惩、辞退和职称等级的评定工作。7、落实检查员工手册和宾馆人事管理的执行情况。8、整理、收发、收集宾馆或部门下发的有关文件资料，并及时分类归档、统一集订。9、负责本部门的文字性工作，起草各种文件、函件、工作报告及会议纪要。10、负责本部门的员工考勤及办公用品的领用与配备等内务性工作。11、完成部门经理布置的其它工作。编号日期TYRLZY0012006 年 5 月培训主管岗位职责培训主管岗位职责

33、直接上级：人事部经理直接下级：人事员岗位职责：1、随时了解、分析并找出宾馆全面性培训的需要，并在此需础上制订宾馆长期和短期培训方案。2、抓好培训师资队伍建设，对兼职培训教员实施指导培训。3、建立、健全培训管理制度。4、对各部门的业务培训计划进行督促检查。5、了解和掌握培训动态，组织信息和经验交流。6、负责与其它相关部门或外聘师资的协调联系。7、负责培训经费的核算与使用管理。8、建立培训档案，并进行科学的管理。9、设置培训课程并亲自授课。10、负责培训教材、器材的管理。11、完成部门经理布置的其它工作。编号日期TYRLZY0022006 年 5 月劳动工资员岗位职责劳动工资员岗位职责直接上级：人

34、事部经理岗位职责：1、在部门经理的领导下，实施国家有关工资政策及宾馆分配制度。提出宾馆劳动工资计划及调整意见。2、负责工资基金的管理，提出工资分配的调整方案。3、编报各类工资源月、季、年度报表。4、办理员工工资的考核调整事宜。5、按时核发全员的工资和奖金。6、按国家规定做好职工各类劳动、社会保险工作。7、配合人事调配员为离店人员办理有关手续。8、办理员工的退休、申报、审批手续。9、及时掌握正确领会劳动工资的有关规定，为经理的决策提供依据。10、整理、收集当月工资、奖金、考勤、报表等有关资料，分类保存、集订。11、完成部门经理布置的其它工作。编号日期TYRLZY0032006 年 5 月人事制度

35、人事制度编号人事政TYRLZY001日期2006 年 5 月1、尊重员工。2、给予员工与其工作岗位和表现相应的报酬。3、提供安全、适宜的工作环境和条件。策4、为员工提供岗位培训机会，使员工在岗位上发挥最大潜力。招聘录用标5、实行公平竞争，为员工提供同等的升迁和发展机会。6、实行考核、奖惩制度，以保持严明的的纪律和健康的风气。7、建立并维护宾馆与员工、员工与员工之间的和谐关系。本宾馆录用员工的标准是：根据岗位任职标准经综合测试及身体检查合格后择优录用。准考察期与劳动合1、所有应聘录用人员均实行三至六个月考察期，工作表现出色者，可酌情减短。2、考察期内，员工如提出离职，须提前一周通知宾馆。3、凡应

36、聘管理职位的人员，在考察期内均不聘任职务，宾馆将按个人情况进行定向才4、经考核符合岗位任职条件的，签订劳动合同。合同期限双方协商而定，合同约束按合同规定执行。同调宾馆根据下列情况对员工工作予以调整：1、业务工作需要；2、员工工作表现；3、员工工作能力；职4、员工身体状况；5、员工向部门提出调职申请；员工调职由部门提出书面意见，转人力资源部审核，报总经理批准后生效。离职人事记1、离职本人须事先提交书面报告，由所在部门的经理签署意见，转人力资源部审核，报总经理批准后生效。2、自总经理批准离职之日起 30 内办妥所有手续，逾期作自动离职处理。3、离职人员必须退还宾馆分给的公有财物。1、按宾馆要求填写

37、员工业务考绩档案。2、员工如有住址、婚姻或家庭状况变化，需及时通知人力资源部。录工资制度工资制度工资管理暂行规定（略）福利制度福利制度编号TYRLZY002日期2006 年 5 月员工在本宾馆工龄满一年以上者，在不影响工作的前提下，可享受每年一次的带薪假期1、店龄满 1 年的员工次年起可享受带薪假期 5 天。2、店龄满 3 年以上的员工次年起可享受带薪假期 7 天。年3、店龄满 5 年以上的员工次年起可享受带薪假期 10 天。假当年病事假超过 15 天者及休过哺乳假、婚假者当年或次年不再享受带薪假期。员工带薪假期不含法定假日和休息日，由部门根据工作需要在年内进行安排，不得跨年累计，员工必须服从

38、安排。反之，作自动放弃。带薪假期的休息，必须事先报人力资源部审核备案。员工带薪假期扣除当月日记奖金。法按国务院规定，每年有 7 天法定有薪假期（元旦 1 天，春节 3 天，定“五一”劳动节 1 天，国庆节 2 天），如法定假日需要员工加班，宾馆发假给加班工资。期探按国家规定执行，享受基本工资。亲假病1、请病假，须凭宾馆指定医院证明经医务室批准后有效。医务室可根据病假人病情酌情转批病假天数。2、病假期间的工资扣除日记岗位工资和当月日记奖金。事1、员工如有特殊情况请事假，必须事先递交书面申请，经有关领导批准后方为有效，否则按旷工处理。假2、请事假 3 天以下由部门经理审批，3 天以上由部门经理签署

39、意见报分管总经理审批。月底均报人力资源部备案。3、事假期间，扣除日计基本工资、岗位工资和当月日计奖。怀（参照女工劳动保护条例和计划生育条例）孕宾馆女工怀孕第一胎期间及产后要享受以下福利：分1、女工怀孕 5 个月后，部门可劝其暂停工作。暂停工作期间发给基本工娩资。假2、实行计划生育的女工可享有 3 个月的分娩假期（包括星期天和法定假期日），如遇难说 或双生，另加 15 天假期，期间发给基本工资。及3、女工产后一年内，每天可有 1 小时的哺乳时间。哺4、凡符合计划生育规定的女工分娩时，其丈夫可以享受 7 天有薪护理假。乳5、续产假后，享受 6 个月哺乳假者，须提前 15 天向部门提出书面申请，护哺

40、乳假期间发给基本工资。理6、以上假期在规定时间内应扣除本人日计岗位工资和当月日计奖金。假期婚1、员工符合晚婚年龄，结婚时可享受 15 天有薪婚假。申请婚假须提前 10假天向部门提出，并一次性用完。2、婚假期间，每天扣除本人日计岗位工资和当月日计奖金。丧1、员工的直系亲属（指配偶、父母、子女、配偶父母）去世，宾馆给予 3假天有薪丧假。2、丧假期间扣除本人日计岗位工资和当月日计资金。就1、员工可在宾馆医务室就医。医疗费用的报销按宾馆医药费定额包干的医若干规定执行。规2、员工到医院就医，原则上不得占用工作时间，常日班者每月看病时间不定工1、员工因工受伤应立即视伤情送医务室或有关医院治疗并及时报告宾馆

41、有伤关领导。准超过 4 小时。外出看病须向部门经理请假，回店后带病历卡销假。或2、因工受伤或死亡员工的待遇按国家有关劳动保护条例办理。死亡工工作日期间，宾馆免费向员工提供工作餐。作餐培训制度培训制度编号员工培训为了提高服务质量和员工素质，宾馆将组织各类培训活动，员工的培训考核成绩与员工的工资及职务晋升挂钩，并记入个人培训档案。1、入职培训新员工录用后，必须接受员工手册、宾馆常识、外事纪律、消防安全、劳动法规、礼仪规范等培训，必要时需接受军训。2、上岗前培训新员工分到部门或员工调职转岗，必须由所在部门对其进行上岗前的适应性培训，确保员工能按照工作部门的岗侠现任制及操作规程进行工作。TYRLZY0

42、03日期2006 年 5 月3、在岗培训在岗员工需进行本岗位的反复和深化培训，通过培训使员工进一点熟练掌握工作技能和规程，解决各种工作问题，重新掌握技能设备和新知识，在岗培训由所在部门不定期组织安排，人力资源给予指导。员工档案（含培训档案）管理制度员工档案（含培训档案）管理制度编号TYRLZY004日期2006 年 5 月档1、及时将员工人事材料整理归档，确保档案资料完整齐全。案2、严守保密制度，不随意泄露档案内容。管3、严守档案转递手续，做好档案的收讫登记工作。理4、凭介绍信及有关证明，接待有关组织对个人档案的查阅。人5、加强档案的安全管理，做好防潮、防火、防盗、防虫蛀等工作。员6、宾馆员工自招入（调入）宾馆之日起个人资料整理后归档，以作备用。工作职责档1、按个人姓氏建立档案册，并做好档案索引。案2、个人资料及时分封归档，档案上准确标明姓名、符号与序号，以便查设找。立3、档案按同一符号排列顺序存放。方4、查阅完毕按规范放回原位。借阅出档案簿上铅笔注明。式