房地产接待礼仪.pdf

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1、房地产接待礼仪 房地产接待人员，主要负责在客户进门之后的接待工作，比如讲解房产 概况，楼盘信息，带看现场等工作。看似简单的工作，其实并不简单，比起 销售人员来说，他们需要注意更多的细节。如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式 不对，就会把客户吓跑。房地产销售人员形象要求 一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全 仰仗着个人外表。男性和女性装束要求有分别：女性 服装：着统一工装佩戴工牌上岗。装饰：女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多 香水或使用刺激性气味强的香水，

2、头发不染夸张颜色。佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持 光亮头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要 精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为 度，不得留胡须。迎接客户 基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待，“有什么需要帮助的吗”；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来白的区域和接受的媒体（从 何媒体了解到本楼盘的）。询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员 不在

3、应及时通知，期间应热情为客户做介绍。注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；若不是真正客户，也应照 样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替 服务台位置。接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，不得在前台跷二郎腿、翘椅 子、并执行销售部的日常工作。其它前台未接待客户人员注意观察接待人员的需求，并给予配合，配合 经理执行其他突发事件的处理。名片礼仪 名片的递和接，也是很讲究礼仪的。1.接名片，不要目光游移，漫不经心。当客户主动给你递名片时您要面 带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视 一下名片上的公司名 称和客

4、户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身 携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手 里捏来捏去。2.递名片，在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到 了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主 动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手递上，名字正面朝向对方。洽谈准备 倒水寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。在客户有70%勺认可度的基础上，设法说服他下定金购买。适时制造现场气氛，强化购

5、买欲望。注意事项：个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需 要。了解客户的真正需求，注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道 客户在看哪一户，注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。现场气氛营造应该白然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有过于夸 大虚构的成分，不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。洽谈技巧：1、以白然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出白身楼盘的优势，必要时也可 以适当

6、地说竞争楼盘的劣势；5、够让客户理解的询问一一不要太专业化，专业术语太多。带看现场 在售楼处进行基础介绍以后，可客户参观项目现场。1.基本动作：结合工地现况和周边特征，边走边介绍；按照房型图，让 客户切实感觉白己所选的户型；尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。2.注意事项：带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。工作规范 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准 来要求白己。在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户

7、正在场时。销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓 名，不得直呼小名或绰号。售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如 意的商铺。在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙 吗？”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报 刊志。工作场合的交谈声音（包括接听电话）不宜过大，应保持在双方能听见的 音量为宜。正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”。不能对来访客人的来意妄加判

8、断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采 取客观、大度的态度。遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓 名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇 到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答 提问。销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时 间做违背公司规定的介绍或暗示。有些人买房很容易，有些人买房却很难。作为一个优秀的房地产销售人 员，一定要以专业的素质去接待每一位来看房的客户。让房地产接待礼仪 在 白己的身上发挥到极致，树立起开发商、销售公司、项目本身的优质印象。