服务分包项目监管细则(保安服务).pdf

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1、服务分包项目监管细则（保安服务）监管检查内容及标准 监管检查方法 监管检查频次 监管检查范围 一 服务 仪表行为 劳动纪律【仪容仪表、行为举止】1.1 着装:统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）.1.2 仪表：端正(无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰.1.3 举止：文明大方；仪态：端庄;精神：饱满，不带伤、带病上岗。1.4 用语:值勤时使用文明礼貌用语。1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。【劳动纪律】1.6 按规定实施请销假制度;不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。1.8 不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧

2、哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执,严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件.1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域.1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项,不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。1.15 节约用电、用水,严禁浪费。不公话私用。1.16 爱护公物,严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。1.17

3、 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排.1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。1.22 遵守甲方员工手册、安全管理通知中劳动纪律其它要求。1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观(现场及查视频录像）耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1 次/班（天）服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长 全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的,结合

4、电话/对讲等形式查岗。一 服务 岗上服务【整体要求】1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报,切勿不闻不问.1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。1.29 突发事件及时报告，规范处置。【住宅区域人员及车辆出入管理】1.30 新上岗 3 个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况(姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。1.31 对住宅区来访

5、人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。【工业区人员及车辆出入管理】1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。1.35 大件物品进出应核查,严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。【监控】1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。1.38 监控系统 24 小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视

6、，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。【巡逻】1.39 巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等)符合要求。1.40 与设备保持安全距离,严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题,并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像)耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1 次/班（天）服务区域全部岗点。全面覆盖,不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的,结合电话/对讲等形式查岗.交接班 1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签

7、字记录 1 次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等 服务记录 1.44 记录规范、真实，字迹工整,不乱写乱画，不允许撕页、缺页。1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字 1 次/班(天)服务区域各岗点 当值记录等 应急处理 1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理 即时 相关现场 顾 客 投 诉处理 1.47 落实首问负责制，处置符合流程,做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录 即时 投诉事件100%二 人员 员工基本要求 2.1 基本条件:初中以上学历，年龄1845岁，身高不

8、低于 165cm(特殊岗位应符合其特殊要求）;身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病;史品行端正,无不良记录并出具公安机关无劣迹证明（或政审符合)。查用人档案 查体检报告 1 次/年（新员工即时）全员 2.2 业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力;掌握其它应知应会。笔试、现场检验 1 次/半年（新员一个月内）全员 乙方班长及以上人员要求 2.3 基本条件:年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件;热爱安保事业，责任心强；有较强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话 管理人

9、员上岗时 新管理人员 2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试 1 次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员 2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训 不低于 1 次/月 方案、计划编制人员、督导人员 查计划效果 1 次/月(季)2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划,按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置.查检查记录 抽查整改现场 1 次/月（急事急办)乙方项目经理/队长/班长等 2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5 日前

10、将上月的考核结果报甲方备案.查乙方绩效考核 1 次/月.乙方考核负责人 2.8 与甲方日常沟通:主动、及时汇报、请示、参加会议.日常交流 月/季碰头会 日常沟通 1 次/月.季 乙方管理人员 2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果 即时 现场及相关人员 人员综合管理 2.10 出勤率 100%，上班及时率 100，到位率、月流动率应控制在规定范围内。2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的,乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补查岗、清点、计时 不低于1 次/月 乙方全员 员。2.13 乙方

11、每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍 1 次/月 甲方或业主员工宿舍 2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工 1 次/季度 乙方员工10%三 设 备、工 器 具、物 品 管理制度 操作流程 3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人.3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护(日常清洁、维护、运行及周期性维护）。3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录 1 次/半年 （安 全 警 示 随查）各班组

12、、岗点 自用及运行的设备 100 设 备 及 工器具 3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录,及时上报和跟踪处置.3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置.3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象.查设备 查交接班、运行记录 日常随检 1 次/月 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于 20 灭火器材抽检率大于10%或不少于 10 具.整体检查不漏项 岗上物品 3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好

13、物品检查，如实记录。3.11 油汀取暖器、风扇等,停用期由乙方统一收回,集中保存，确保无丢失.3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充.3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理（如赔偿或修理。）现场检查 查交接班记录 日常随检 1 次/月 各岗点物品 制服 3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所.3.17 不得改变制服款式,不得随便转借外人。离职时，制服一律收回.3.18

14、乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装 日常随检 1 次/月 各岗点制服 四 值 勤 及 宿 舍 环 境 岗点/值班室内部环境 4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾.4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。4.3 收纳个人物品,屉柜门保持关闭。4.4 不乱拉电线,不私接大功率电器.4.5 环境防护措施适当，如:遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检 1 次/班（天）各岗点 岗点/值班室周边环境 4.6 保持干净卫生，岗点 3 米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。4.7 值勤伞安放牢固，及时

15、收回,反光锥摆放有序无歪倒现象.4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放.现场临检 1 次/班(天）（每周覆盖不少于 1 次）各岗点 宿舍环境 4.9 物品摆放：按规定整理内务,所有个人物品及规范整齐摆放；床品规范叠置。4.10 宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面(含顶）、地面不应乱钉、乱挂、乱画。4.11 宿舍活动:.严禁在宿舍赌博、打麻将等.休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。4.12 宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等.无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检 1 次/班（天）（每周覆盖不少于 1 次）集体宿舍 七 其它 顾 客 满 意度 是否满足规定的满意度合格要求 单位统一组织 不少于 1 次/年 本项目 其它项 企业标准其它要求、业主其它要求