工程维修和回访管理措施.pdf

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1、 工程维修和回访管理 第一节 服务宗旨 针对本工程的特殊性、重要的社会影响地位以及重要的地理位置，公司提出了“高速、优质、低耗、安全、全心全力”的服务口号。第二节 保修期限与承诺 1.保修范围：我单位作为工程的总承包单位，对整个工程的保修负全部责任。2.本工程承诺保修期限：按国务院 建筑工程质量条例 及公司与用户的合同为准。按照建设工程质量管理条例的有关规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：1）房屋建筑的地基与基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间房间和外墙面的防渗漏保修期限为5 年；3）装修工程为 2 年；4）电气管线、

2、给排水管道、设备安装和装修工程保修期限为2 年；5）供热与供冷系统的保修年限为两个采暖期、制冷期；6）室外的上下水和小区道路等市政公用工程为1 年；其他约定：其它设施及设备按国家规定的保修年限；第三节 工程交付和回访 1.工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护；工程移交前进行场地清理和清洁卫生工作，做到干净、整洁，满足业主投入使用的要求。2.建立工程保修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出。3.本公司在接到业主有关质量投诉后 24 小时内做出合理回应，并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查，对由于项目部施工质量原因造成的问题，公司将尽快制定维修方案，并组织人员

3、在三天内到达现场进行维修；维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收。4.发生紧急抢修事故，公司接到通知后，立即赶到现场抢修。5.成立收尾和竣工阶段的保修工作小组，专人负责此项工作。6.保持现场所有工程内外干净，及时撤掉各种保护膜及覆盖物，保持现场清洁，令业主满意。7.在业主规定的时间内撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员及材料外一律退场。8.在工程收尾阶段，按分包合同规定的工作范围、工程质量等级、工期及技术资料对分包项目进行验收。9.工程回访的时间：工程交付使用后在保修期内，按公司规定及遵重业主要求，公司将按期组织回访。11.回访组织 1）季节性服务 雨季和汛期服务：在雨季前，公司将

4、组织防水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。（1）雨季和汛期将组织检查一次防雷接地系统。（2）排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。2）定期回访：工程验收交付后，由质量管理部门建立本工程的回访记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。在计划回访前向业主发出回访函，内容包括：回访的原则和目的、工程使用情况、工程质量存在哪些问题（性质如何）、回访日期。3）在回访中，对业主提出的质量隐患和意见，公司将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。4）在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，认真分析原因，从中找出经验教训，制定纠正措施及对策，以免

5、类似质量问题再次出现。第四节 安装工程及其他业主发包工程的保修承诺 由中标单位单独对业主做出保修承诺，总包单位将参与保修承诺的确定，此项工作将在分包项目结算前完成。第五节 安装工程及其他业主发包工程的保修管理机构和措施 由中标单位分别制定各自的保修管理机构和措施，并报业主及总包单位审批、备案，此项工作将在分包项目结算前完成。第六节 工程维修 一、维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后一天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。二、工程维修记录由工程服务部发给指派维修单位，尽快维修，并备份保存。三、维修程序如下图：四、工程维修记录表 指派维修单位：编号：工程名称 合同编号 业主/用户 联系电话 工程地点 联系人 维修内容：签发人：年 月 日 维修记录：维修负责人：年 月 日 质量部门检验意见：检验人：年 月 日 业主/用户评价：签字：年 月 日 准 备确定维修任务确定维修人员、措施实施维修实 施维修质量检验检 查报请业主核实维修记录工程保修