房地产百问百答模板.pdf

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1、项目百问百答项目百问百答一、一、二、二、“百问百答”分项目概况、交通配套、销售常见问题、物业“百问百答”分项目概况、交通配套、销售常见问题、物业/管理、其他管理、其他 5 5 个章节。个章节。能回答则回答，不知道则不能乱解释，在每天晚上下班前将销售中遇到的问题给现场管理人员，整理能回答则回答，不知道则不能乱解释，在每天晚上下班前将销售中遇到的问题给现场管理人员，整理入百问中补充；入百问中补充；三、三、四、四、五、五、百问定时更新，并及时发到销售代表手中。百问定时更新，并及时发到销售代表手中。通过客户的问题，发现客户的销售抗性，提出新的销售解决问题；通过客户的问题，发现客户的销售抗性，提出新的销

2、售解决问题；销售人员的最终目的是“说服”销售人员的最终目的是“说服”，就是通过倾听、回答、叙述、辩论等各种技巧的综合运用，令谈判的，就是通过倾听、回答、叙述、辩论等各种技巧的综合运用，令谈判的对手改变想法，接受自己的意见。对手改变想法，接受自己的意见。六、六、七、七、八、八、九、九、注意销售技能技巧，巧妙化解客户认购冲突矛盾。注意销售技能技巧，巧妙化解客户认购冲突矛盾。注意服务态度、服务质量；注意服务态度、服务质量；每个销售人员必须熟悉相关销售资料，逐一过关，考核上岗。每个销售人员必须熟悉相关销售资料，逐一过关，考核上岗。本资料涉及到的部分信息属于项目内部信息，请保密相关信息内容，本资料不可对

3、外流传。本资料涉及到的部分信息属于项目内部信息，请保密相关信息内容，本资料不可对外流传。一一、项目概况、项目概况1.1.有关地理位置的问题有关地理位置的问题1)1)项目位置项目位置答：答：2)2)离区域内的标志建筑活着地名多长距离离区域内的标志建筑活着地名多长距离答：答：3)3)离中心城市有多远开车时间离中心城市有多远开车时间答：答：4)4)具体车性或者达到路线具体车性或者达到路线答：答：2.2.关于花园的问题关于花园的问题1)1)洋房一层花园有多大洋房一层花园有多大答：答：2)2)别墅花园面积多大别墅花园面积多大答：答：合院别墅：联排别墅别墅岛别墅：3)3)洋房、别墅花园是赠送的吗可否办理产

4、权洋房、别墅花园是赠送的吗可否办理产权答：答：4)4)交房的时候洋房花园做成什么样的效果交房的时候洋房花园做成什么样的效果答：答：5)5)交房的时候别墅花园做成什么样的效果交房的时候别墅花园做成什么样的效果答：答：3.3.关于车位关于车位/车库的问题车库的问题1)1)人车分流怎么做的人车分流怎么做的答：答：2)2)停车场是地上还是地下的停车场是地上还是地下的答：答：3)3)花园洋房年轮组团的车位全部是地上的花园洋房年轮组团的车位全部是地上的答：答：4)4)花园洋房年轮组团车位有多少个花园洋房年轮组团车位有多少个答：答：5)5)别墅车库的面积是否算入产权面积别墅车库的面积是否算入产权面积答：答：

5、6)6)有别墅有两个车库的吗有别墅有两个车库的吗答：答：4.4.关于阳台、露台的问题关于阳台、露台的问题1)1)阳台、露台面积怎么计算阳台、露台面积怎么计算答：答：2)2)洋房露台面积是多大洋房露台面积是多大答：答：3)3)别墅露台的面积是多少别墅露台的面积是多少答：答：5.5.关于交房的问题关于交房的问题1)1)洋房何时封顶计划何时交房洋房何时封顶计划何时交房答：洋房：答：洋房：2)2)别墅何时封顶和交房别墅何时封顶和交房答：答：3)3)洋房交楼标准是什么洋房交楼标准是什么答：答：4)4)别墅交房标准是什么别墅交房标准是什么答：答：6.6.关于抗震防震的问题关于抗震防震的问题1)1)楼宇防震

6、多少级楼宇防震多少级答：答：2)2)防震体系中提到的每户中的“安全避难室”是在哪里防震体系中提到的每户中的“安全避难室”是在哪里答：3)项目中的集中避难安置所是在哪里项目中的集中避难安置所是在哪里答：4)4)橡胶垫隔震是什么项目上哪些物业有具体的应用橡胶垫隔震是什么项目上哪些物业有具体的应用答：7.7.关于材料、特殊工艺和设备的问题关于材料、特殊工艺和设备的问题1)1)外墙的材料是什么外墙的材料是什么答：答：2)2)有没有做特殊的工艺保温防潮呢有没有做特殊的工艺保温防潮呢答：答：3)3)你们的智能化系统有哪些你们的智能化系统有哪些答：答：4)4)有哪些节能措施有哪些节能措施答：答：8.8.关于

7、园林景观的问题关于园林景观的问题1)1)香颂湖面积有多大水深多少香颂湖面积有多大水深多少答：答：2)2)中央公园水面有多宽水深多少中央公园水面有多宽水深多少答：答：3)3)靠近中央公园的别墅是否有栈道延伸到水面靠近中央公园的别墅是否有栈道延伸到水面答：答：4)4)园林有背景音乐吗园林有背景音乐吗答：答：9.9.与居家生活有关的问题与居家生活有关的问题1)1)宽带网、煤气是否全部入户宽带网、煤气是否全部入户答：答：2)2)电视是有线网络还是数字电视电视是有线网络还是数字电视答：答：3)3)水表是否一户一表水表是否一户一表答：答：4)4)别墅化粪池及垃圾中转站的具体位置别墅化粪池及垃圾中转站的具体

8、位置答：答：5)5)项目内垃圾如何处理项目内垃圾如何处理答：答：10.10.关于商铺的问题关于商铺的问题1)1)是否有商铺总共多少个是否有商铺总共多少个答：答：11.11.关于层高、楼间距等经济技术指标的问题关于层高、楼间距等经济技术指标的问题1)1)共有多少套共有多少套答：答：2)2)标准层高一般是多少净高多少标准层高一般是多少净高多少答：车库层高：独栋别墅的地上室内车库洋房层高：别墅一层层高：别墅二层层高：净高：3)3)楼间距是多少楼间距是多少答：答：4)4)洋房实用率为多少洋房实用率为多少答：答：12.12.其他其他1)1)项目特色项目特色答：答：2)2)户型的优点户型的优点答：答：3)

9、3)是否有电梯是否有电梯答：答：4)4)一共有几个会所各自有什么经营特色一共有几个会所各自有什么经营特色答答：5)5)本项目的建筑结构本项目的建筑结构答：答：6)6)分几期开发分几期开发答：答：二、交通配套二、交通配套1.1.项目有哪些配套设施项目有哪些配套设施答：答：2.2.项目周边有哪些配套项目周边有哪些配套答：答：3.3.你们项目哪些配套设施可以与第一期交付使用你们项目哪些配套设施可以与第一期交付使用答：答：4.4.项目是否有幼儿园何时建成开学项目是否有幼儿园何时建成开学 是哪个幼儿园是哪个幼儿园答：答：5.5.是否有学校是否有学校答：答：6.6.关于商铺的经营定位关于商铺的经营定位答：

10、答：7.7.项目周边交通情况。项目周边交通情况。答：答：8.8.经过项目周边主要交通干线到达项目的线路经过项目周边主要交通干线到达项目的线路答：答：9.9.项目周边规划交通干线的时间表项目周边规划交通干线的时间表答：答：10.10.你们离高铁的站点有多远你们离高铁的站点有多远答：答：11.11.有什么交通工具可到达项目有什么交通工具可到达项目答：答：12.12.项目周边规划配套的时间表项目周边规划配套的时间表答：答：一、一、销售常见问题销售常见问题1.1.关于区位的问题关于区位的问题1 1）可以看到山吗）可以看到山吗答：答：2 2）你们这离青城山挺远的啊。）你们这离青城山挺远的啊。答：答：3

11、3）你们没在山里头，不好。）你们没在山里头，不好。答：答：4 4）对区域未来发展的问题如何引导）对区域未来发展的问题如何引导答：答：5 5）火葬场会不会拆迁何时搬迁，如何搬迁）火葬场会不会拆迁何时搬迁，如何搬迁答：答：6 6）周边很多采石场，灰尘很大，这环境不好。）周边很多采石场，灰尘很大，这环境不好。答：答：7 7）采石场会搬迁吗什么时候）采石场会搬迁吗什么时候答：答：8 8）万亩中央公园是什么）万亩中央公园是什么答：答：9 9）聚源新城都已经不搞了。）聚源新城都已经不搞了。答：答：2.2.关于销售的问题关于销售的问题1)1)答：答：2)2)答：答：3)3)答：答：4)4)答：答：5)5)答

12、：答：6)6)答：答：7)7)答：答：8)8)答：答：9)9)答：答：）10)10)首付几成首付几成答：11)11)是优惠利率吗是优惠利率吗答：答：可以买两套打通吗可以买两套打通吗车位是卖还是租车位是卖还是租价格太贵了，能不能给点折扣价格太贵了，能不能给点折扣价格是多少价格是多少现在有没有什么优惠活动现在有没有什么优惠活动你们这有什么值得我等的你们这有什么值得我等的怎么要那么长时间才开盘我等不急了，就想看看现房怎么要那么长时间才开盘我等不急了，就想看看现房什么时候开盘什么时候开盘何时出预售许可证何时出预售许可证12)12)是网上签约吗可以查到吗是网上签约吗可以查到吗答：答：3.3.关于产品质量

13、、工期的问题关于产品质量、工期的问题1)1)答：答：2)2)答：答：3)3)答：答：4)4)答：答：住宅的安全使用年限从何时开始计算年限住宅的安全使用年限从何时开始计算年限期房如何保障准时交楼期房如何保障准时交楼如何保证工程的质量如何保证工程的质量青城山有地震，你们的房子保险不青城山有地震，你们的房子保险不4.4.关于产品的问题关于产品的问题1)1)答：答：2)2)答：答：3)3)答：答：4)4)答：答：5)5)答：答：车位使用期多少年车位使用期多少年你们项目商铺使用期多少年你们项目商铺使用期多少年住宅的使用年限何时起计剩余多少年使用期住宅的使用年限何时起计剩余多少年使用期有没有面积大点的别墅

14、有没有面积大点的别墅你们有没有你们有没有 4040、5050 的小房子卖的小房子卖5.5.其他其他1)1)答：2)2)规划设计变更后怎么办，算不算违约规划设计变更后怎么办，算不算违约你们的五证齐全吗你们的五证齐全吗答：答：四、物业四、物业/管理管理1 1、物业管理公司是哪家物业管理公司是哪家答：答：2 2、管理经验怎么样管理经验怎么样答：答：。3 3、第一太平戴维斯在成都还做过哪些项目第一太平戴维斯在成都还做过哪些项目答：答：4 4、别墅、洋房物业管理费各是多少别墅、洋房物业管理费各是多少答：答：5 5、何时开始正式收取管理费怎样收取何时开始正式收取管理费怎样收取答：答：6 6、物业服务内容包

15、括哪些物业服务内容包括哪些答：答：7 7、日常服务有哪些日常服务有哪些答：答：8 8、特色服务有哪些特色服务有哪些答：9 9、车位收物业管理费吗车位收物业管理费吗答：答：1010、商业与住宅的停车位可以共用吗如何分开管理商业与住宅的停车位可以共用吗如何分开管理答：答：1111、水费、电费和燃气费怎么交水费、电费和燃气费怎么交答：答：1212、小区的防盗系统是怎样组成的小区的防盗系统是怎样组成的答：答：1313、房屋的保修期多长房屋的保修期多长 包括哪些项目包括哪些项目答：答：1414、花园可以自己安装防盗网吗花园可以自己安装防盗网吗答：答：1515、房间内部间隔可否改动房间内部间隔可否改动 需

16、办什么手续需办什么手续 费用如何收取费用如何收取答：答：1616、是否可以自己对外立面进行改动是否可以自己对外立面进行改动答：答：五、其他部分五、其他部分1 1、开发商的实力开发商的实力答：答：2 2、以前开发商建的项目有哪些以前开发商建的项目有哪些答：答：3 3、是哪个银行做按揭贷款是哪个银行做按揭贷款答：答：4 4、可以自由选择银行吗假设他需要的银行不在发展商所提供的参考范围内，应该怎样办理呢可以自由选择银行吗假设他需要的银行不在发展商所提供的参考范围内，应该怎样办理呢答：答：5 5、按揭办理及公证办理的收费标准按揭办理及公证办理的收费标准答：答：6 6、银行按揭条件是什么银行按揭条件是什

17、么答：答：按揭申请人需要提交的资料按揭申请人需要提交的资料答：答：可以做公积金吗可以做公积金吗答：答：7 7、外籍人士可以购买吗外籍人士可以购买吗答：答：8 8、外籍人士购买房屋需要哪些手续费用如何外籍人士购买房屋需要哪些手续费用如何答：答：9 9、公司名义购房契税是多少公司名义购房契税是多少 可不可申请按揭可不可申请按揭答：答：1010、港港、澳、台、外籍人士能否做银行按揭、澳、台、外籍人士能否做银行按揭答：答：1111、军军人能否做银行按揭人能否做银行按揭答：答：1212、未未成年人可以办理按揭吗成年人可以办理按揭吗答：答：1313、买买房若填未成年孩子的名字，须办理什么手续房若填未成年孩

18、子的名字，须办理什么手续答：答：1414、私私营人员怎么怎样出具收入证明营人员怎么怎样出具收入证明答：答：1515、未未婚人士在做按揭资料时，是否要打未婚证明婚人士在做按揭资料时，是否要打未婚证明答：答：1616、单单身公证去哪里办身公证去哪里办答：答：1717、按按揭一般要多长时间发放下来揭一般要多长时间发放下来答：答：1818、什什么时候开始付月供么时候开始付月供答：答：1919、申申请住房公积金贷款的前提条件请住房公积金贷款的前提条件 可以申请几次可以申请几次答：答：2020、外外省人士能否使用公积金贷款购买省人士能否使用公积金贷款购买答：答：2121、购购房可否使用支票房可否使用支票答

19、：答：2222、购购房者不能亲自购买，委托人购买需办什么手续房者不能亲自购买，委托人购买需办什么手续答：答：2323、签签署认购书后，可否在签署商品房买卖合同前要求加名、转名、减名、改变付款方式或更换该物业署认购书后，可否在签署商品房买卖合同前要求加名、转名、减名、改变付款方式或更换该物业答：答：2424、提提前还贷有无规定前还贷有无规定答：答：2525、你你们没有具体约定产权证办理的时间们没有具体约定产权证办理的时间答：答：2626、产产权办理时间必须进行具体的时间约定权办理时间必须进行具体的时间约定答：答：2727、要要在合同中注明清楚是谁验收交房时应提交的相关资料清单在合同中注明清楚是谁验收交房时应提交的相关资料清单答：答：要求合同附件中必须提供小区的整体规划图纸要求合同附件中必须提供小区的整体规划图纸答：答：2828、分分摊面积的详细解释摊面积的详细解释答：答：