管理人员绩效考核办法(草).pdf

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1、管理岗位月度考核办法（试执行）为了充分调动员工工作积极性,强化责任意识和团队精神，切实落实岗位责任制及各项管理制度，不为提高管理水平和工作质量，特制订此考核办法。一、考核细则1、采取考核人综合评分的方法，每月进行一次。评出四个考评等级,对应不同绩效激励规则。2、考核周期为每月 1 号到月底，人事部于次月初 2 号(遇节假日顺延）将考核表、考勤数据交考评人，考评人于每月 5 日前完成填写考核分并与被考评人沟通双方确认签字，报总经理批准后交人事部备案;3、新入职的从入职当月开始参与考核，第一个月考核周期从入职日起到月底。试用期内考评等级出现合格第二次的则延长试用期，考评等级出现不合格的为试用期不合

2、格淘汰.试用期内不作奖罚。4、考核结果涉及奖罚金额的直接在当月工资中体现。5、考核期内缺勤累计超过 40 小时（含年假外的请假及其他原因缺勤）不参与当期考核。二、奖罚规则月度考核分考评等考评等级级100 分以上卓越100 分以上有加，按考核分百分比计算绩效奖金,全额发放按考核分百分比计算绩效奖金,低于 70 分做面谈绩效奖金发放规则绩效奖金发放规则备注90 分100 分优秀89 分61 分60 分以下合格不合格绩效奖为 0 元，只发基本工资+全勤奖，连续两个月可解除合同三、本考核办法与公司员工手册、行政制度等公司制度配套使用。四、本考核办法自 2016 年 4 月试执行。附:考评表1行政经理考

3、评表考评日期：考评日期：年年月月被考评所属部门被考评所属部门:被考评人姓名：被考评人姓名：考核项目考核内容制订和完善公司内部管理体系和各项行政管理制度.（5 分）制度建设（15 分）作现场进行巡查,每天的巡查记录表下班前上交总经理。(4 分）记过全扣；下属出现提醒每扣1 分，记过每扣 3 分.（6 分）会议管理（10 分）根据会议内容形成会议决议跟进表并上报会议决议实施情况.(5 分)会议决议跟进表运行维护巡查记录表确保公司电脑、网络、监控、办公设备正常运行，做好日常维修和升级；（10 分）巡查记录表、监督协助监督管理各部门固定资产的日常使用及维护情况，并协助财务部做好固财务反馈（5 分）定资

4、产盘点工作。巡查记录表监管和协调好公司宿舍、就餐、车辆停放等后勤工作，提升内外环境的管理，包括办公场所的整体分配、布置、绿化.（4 分)做好公司保安和消防工作，确保公司办公环境、财产及人员安全（4 分）后勤管理做好公司劳保和办公用品、清洁用品的申购、分发和管理。管理并控制（20 分）公司办公财产的行政费用。（4 分）做好公司用水、电的管理工作。定期检查计量器具,做好电器设备和线路的保养维修工作。（4 分)做好公司活动安排以及来宾的接待和相关的外联工作；（4 分）巡查记录表财务报表反馈、安排公司管理层会议，做好会议记录,及时上传会议纪要。（5 分）会议纪要遵守并监督执行规章制度和监管劳动纪律,处

5、理员工奖惩事宜。每天对工数据来源上报的文件数据处罚单巡查记录表行政奖罚单考核得分遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，本人出现提醒的每扣2 分，巡查记录表起草、完善并执行部门人员绩效考核方案，负责对直接下属的绩效下属人员考核表人员管理(10 分)管理工作，帮助下属提高工作绩效。（5 分）合理做好下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班及辞退等人员管理工作。（5 分)及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）各部门反馈会议签到表、会议决议跟进表工作计划表工作计划表人事反馈排班表其他工作（30 分）准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。(5 分）及时提交工作计划与总结报告，

6、报告具有可考核性。(5 分）及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）额外分（最高分10 分）情况说明:被考评人：日期：年 月日考评人:日期：年 月日主办会计考评表2考评日期考评日期:年年月月被考评所属部门：被考评所属部门：被考评人姓名：被考评人姓名：考核项目制度建设(10 分）考核内容制订和完善部门规章制度和工作流程，并贯彻执行和监督、检查(4 分)遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，本人出现提醒的每扣2 分，记过全扣；下属出现提醒每扣1 分,记过每扣 3 分。(6 分)数据来源上报的文件数据行政奖罚单考核得分财务凭证、帐目帐务管理各类财务报表（10 分）按要求在规定的时间内提交各类财务

7、报表,确保数据准确性、真实性。正确编制会计凭证，做好公司往来账务管理。（5 分）（5 分）记帐凭每月及时正确计提核算税金、费用、折旧，财务预算及登记各种明预算表、证、帐本细账及总分类账.（5 分）各部门预算表、对各部门的费用使用情况进行监控,及时预警（5 分）报销单银行回单明细及时审核和正确发放月度工资(5 分）定期做好资产盘点,做到帐帐、帐证、帐实相符（10 分）固定资产（25 分）确保公司资产保值增值，并提交分析资料；（15 分）固定资产盘点表资产负债报表下属人员考核表人事反馈、排班表各部门反馈会 议签到 表、会议决议跟进表工作总结与计划表工作总结与计划表费用管控（15 分)起草、完善并执

8、行部门人员绩效考核方案，负责对直接下属的绩效人员管理管理工作，帮助下属提高工作绩效。(5 分）（10 分）合理做好下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班及等人员管理工作（5 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）准时参加公司安排的相关会议,并认真落实会议决定。（5 分）其他工作（30 分)及时提交工作计划与总结报告,报告具有可考核性（5 分）及时完成公司领导交待的其他工作（10 分）额外分（最高分10 分）情况说明:被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年 月日审核部主任考评表3考评日期考评日期:年年月月被考评所属部门：被考评所属部门：被考评人姓名：被考评人姓名：考核项

9、目考核内容制订和完善并监督、检查部门规章制度和工作流程，做到标准统一职责到人（10 分)制度建设(20 分）遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程,本人出现提醒的每扣 2分，记过全扣；下属出现提醒每扣 0。5 分，记过每扣 2 分。(10分）系统数据客诉情况系统数据系统数据、客诉情况日常汇报各类报表行政奖罚单数据来源上报的文件数据考核得分合理分配每日审单量，督促完成当天发票审核任务。（6 分)确保每单审核正确，严禁出现客诉情况。(6 分）审核结算（30 分)合理分配结算任务，督促完成规定时间内的结算工作；（6 分)确保每笔结算正确，及时，严禁出现客诉情况。（6 分）及时处理审核、结算异常问题,提

10、交解决方案上报领导.（6 分）定期召开部门会议,做好上传下达。（10 分）人员管理(20 分）起草、完善并执行部门人员绩效考核方案，负责对直接下属的下属考核表绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。（5 分）合理做好下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班、离职等人员管理工作（5 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调.（10 分）准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。（5 分)各部门反馈会议签到表、会议决议跟进表工作总结与计划表工作总结与计划表人事反馈、排班表其他工作（30 分）及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性（5 分）及时完成公司领导交待的其他工作。(10 分)额

11、外分(最高分10 分）情况说明：被考评人:日期：年 月日考评人：日期：年 月日人事经理考评表4考评日期：考评日期：年年月月被考评所属部门：被考评所属部门：被考评人姓名被考评人姓名:考核项目考核内容制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行.(10 分）制度建设（20 分）遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，出现提醒的每扣 2 分，记过全扣(10 分)人员招聘（20 分)经总经理批准的人员需求非管理类员工最迟不超过1 月时间到位。（10 分)录用人员需及时做好背景调查，提交合理录用建议(10 分)做好新员工的入职指引，开展对新进员工进行入职培训做好签到。（5 分)及时跟进新进员工的部门业

12、务培训进度，跟踪试岗情况.（5 分）人员到岗位情况用人部门反馈公司制度的签收数据来源上报的文件数据行政奖罚单考核得分新员工试岗评估表续签劳动合同及时签订劳动合同和续签工作,严禁出现合同过期未签或未续情况(6 分）审批表、劳动合同考勤汇总表、工正确及时做好月度考勤汇总和月度工资核算（4 分）资表基础人事员工转正申请及时跟进新员工试用期考核，严禁出现试用期已满未完成考核情况（4 分）（20 分）表社保系统社保或商业保险及时在转正当月办理，转正日15 号后下个月办理(4 分）健全员工的人事档案，及时更新人事变动信息.(4 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调.（10 分)准时参加公司安排的相关会议

13、，并认真落实会议决定.(5 分)其他工作（30 分)及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性（5 分）及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）额外分（最高分10 分）情况说明:花名册、考勤系统各部门反馈培训(10分）会 议 签 到 表、会议决议跟进表工作总结与计划表工作总结与计划表被考评人:日期：年 月日考评人：日期：年 月日客服经理考评表5考评日期：考评日期：年年月月被考评所属部门：被考评所属部门：被考评人姓名：被考评人姓名：考核项目考核内容制订和完善、督导部门规章制度和工作流程,做到标准统一职责到人(10数据来源上报的文件数据考核得分制度建设分）（20 分）行政奖罚单遵守和贯彻执行

14、公司规章制度和工作流程，本人出现提醒的每扣2 分,记过全扣；下属出现提醒每扣0.25 分，记过每扣 1 分。（10 分)及时做好客户投诉处理，在在 2 2 小时内响应小时内响应,3,3 个工作日内解决，个工作日内解决，解决率解决率客户投诉100100（10 分）业务管理(30 分）督促下属掌握新业务知识，整体团队网试和质检成绩平均分在平均分在 9393 分分网试分、质检报表以上以上（10 分）部门整体客户满意度在96，每低于于 1 1 个百分点，扣个百分点，扣 2 2 分（剔除无分（剔除无客户满意度声电话声电话)（10 分）人员管理(20 分）起草、完善并执行部门人员绩效考核方案，负责对直接下

15、属的绩效管绩效考核方案理工作,帮助下属提高工作绩效。（10 分）人事反馈合理做好下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班、离职等人员管理工作（10 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。(5 分)各部门反馈会 议 签 到表、会 议决 议 跟 进表工作总结与计划表工作总结与计划表其他工作（30 分)及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性（5 分）及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）(最高分10 分）情况说明：额外分被考评人：日期：年 月日考评人:日期:年 月日质检组考核表质检组考核表6考评日期：考评日期：年年月月

16、被考评所属部门：被考评所属部门：被考评人姓名：被考评人姓名：模块模块评价内容评价内容制定、完善客服质检标准，提供客户优质服务（10 分）数据来源数据来源上报的文件数据考评考评得分得分制度建设（20 分）遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，出现提醒的每扣2 分，记过行政奖罚单全扣（10 分)每日监听抽检电话员工每人至少1 条录音，并详记内容不出错。（漏检质检汇总表1 条扣 2 分）(10 分)每日随机抽检每位电商员工一天内的聊天记录，并详记内容不出错.（漏检 1 条扣 2 分）（10 分）业务管理(50 分)质检汇总表积极配合应对突发事件和客户投诉，并及时反馈给客服经理。（10 分)录音记录及

17、时提交各种报表、数据.（延迟半天扣 1 分延迟 1 天扣 2 分递增）(10分)客服考试题库每月至少更新 1 次，协助安排员工培训.（不达标全扣）（10 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分)质检报表考试系统各部门反馈会议签到表、会议决议跟进表工作总结与计划表其他工作(30 分）准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。（10 分）及时完成公司领导交待的其他工作.（10 分）(最高分10 分）情况说明：额外分总分：总分：被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年 月日审核部副主任考评表7考评日期：考评日期：年年月月被考评所属部门：被考评所属部门：被考评人姓名：被考评人姓名：数

18、据来源考核项目考核内容上报的文件数据行政奖罚单考核得分参与制订和完善部门规章制度和工作流程，做到标准统一，职责到人制度建设(20 分）（10 分)遵守并协助监督部门人员贯彻执行公司规章制度和工作流程,下属员工出现罚单每扣 0.5 分，本人出现提醒的每扣 2 分，记过全扣（10 分）分管合理分配每日审单量，督促完成当天发票审核任务。（4 分）确保每单审核正确，严禁出现客诉情况。（4 分)系统数据客诉情况分管合理分配结算任务，督促完成规定时间内的结算工作；(4 分）系统数据审核结算（25 分)确保每笔结算正确，及时，严禁出现客诉情况。（4 分）及时处理审核、结算异常问题,并及时反馈。（4 分）收集

19、审核、结算集中性问题，并提交可行性方案，提升客户满意度。（2 分）及时、准确提交各类报表.（3 分）各类报表系统数据、客诉情况日常汇报日常汇报参与制定、完善执行部门人员绩效考核方案，协助对直接下属的绩下属考核表协助管理效管理工作，帮助下属提高工作绩效。（10 分)（25 分）协助管理下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班、离职等人员管理工作（15 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调.（10 分）准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定.（5 分）其他工作（30 分)及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性(5 分)及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）额外分（最高

20、分10 分)情况说明:各部门反馈人事反馈、排班表会议签到表、会议决议跟进表工作总结与计划表被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年 月日注:副主任岗位人员第一考核人为部门主任，总经理为考核分调整并批准人.出纳岗位考评表8考评日期：考评日期：年年月月被考评所属部门：被考评所属部门：被考评人姓名：被考评人姓名：考核项目数据来源考核内容参与完善部门规章制度和工作流程,并贯彻执行.（10 分）制度建设（20 分）严格遵守公司各项制度,提醒类每扣 2 分，记过类全扣（10）上报的文件数据、执行情况考核得分行政处罚单帐务管理（20 分）日记正确登记现金、银行存款日记帐，每月根据银行对帐单进行核对,银行存款

21、、帐并同会计对帐与总分类帐核对.（10 分)收款收据、发票、空白银行票据的妥善保管与正确开具，定期整收款收据、票据、银行对帐单理装订银行对帐单。（10 分）银行对帐单、开现金的日常妥善保管，银行帐户的及时开户和销户。（10 分）卡单据现金管控（30 分）正确、及时办理现金收付和银行结算工作（10 分）收付凭证正确、及时发放月度工资（10 分)银行对帐单及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性(10 分)其他工作(30 分）工作总结与计划表及时完成公司领导交待的其他工作（20 分）额外分（最高分10 分)情况说明：被考评人：日期：年 月日考评人：日期:年 月日注：出纳岗位人员第一考核人为主办会计，总经理为考核分调整并批准人。9