职业经理培训年自考管理学原理名词解释简答汇总.pdf

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1、管理学原理名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理：壹个组织以质量为中心，以全员参和为基础，目的于于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期：人才的生命周期大致能够划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。霍桑实验：20 世纪 20 年代至 30 年代间，美国有关研究人员于美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素和生产效率之间关系的试验。决策：是为达到壹定的目标，从俩个之上的可行方案中选择壹个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺

2、激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。零期预算：于每个预算年度开始时，将所有仍于进行的管理活动均见作重新开始。管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，于工作中实行“自我控制”且努力完成目标的壹种管理制度或方法。沟通：指将某壹信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。社会责任：指组织于遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：

3、指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。预算：就是用数字编制未来某壹个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年之上）设立总体目标和寻求组织于环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定壹系列战术性计划将战略计划付诸实施。2

4、.平衡积分卡是由财务、顾客、内部运营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的于于平衡，兼顾战略和战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。3标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行壹流公司的最佳实践，且以此为基准和本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超壹流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进运营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这

5、类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调关联资源的过程。管理是指于特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用壹定的职能和手段，以达成组织既定目标和责任的动态过程。6.激励通常和动机连于壹起。主要是指人类活动的壹种内心的精神状态。它包含三个关键要素：努力.组织目标和需要。它对人的行动起激发.推动和加强的作用。激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。于管理实践中，“激励“指调动人的积极性的过程，即为了特定目的而影响或满足人们的内于需要或动机，强化、

6、引导或改变人们的行为的过程。7.目标管理：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，且以此来保证企业总目标的实现。目标管理是壹种程序，使壹个组织中的上下各级管理人员统壹起来制定共同的目标，确定彼此的责任，且将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥.自我控制，我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。.目标管理是以目标为导向，以人

7、为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指于企业个体职工的积极参和下，自上而下地确定工作目标，且于工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的壹种管理办法。8.滚动计划法：是壹种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，且逐期向前推移，使短期计划.中期计划有机地结合起来。9.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指于壹个时期的生产运营活动已经结束以后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。由于是时候控制，所以无法改变已经存于的事实。但可为未来活动提供借鉴。10.控制：是管理工作的最重要职能之壹。

8、它是保障企业计划和实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准.衡量绩效和纠正偏差。壹个有效的控制系统能够保证各项活动朝组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。11.程序化决策就是能够根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统壹起来，进行优化的壹种决策管理学意义上的控制是指对组织内部的各项活动及其效果是否按既定的计划、标准和方法进行评估，且从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺序实现的过程。12.组织设计：组织目标已经确定，决策和计划壹旦制定，为了保证目标和计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工于不同时空的工

9、作且使之转换成对组织有用的贡献。组织设计涉及俩方面的工作内容：于职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。13、程序化决策：决策能够程序化到呈现出重复和例行的状态，能够程序化到制定出壹套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。2010 年自学考试管理学简答题1、简述管理活动和业务活动的关系可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；以价值为目的的业务活动：指接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动。2、简述不确定性决策的方法不确定型决策所

10、处的条件和状态均和风险型决策相似，不同的只是各种方案于未来将出现哪壹种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。3、简述权变领导理论“权变”壹词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究和领导行为有关的情境因素对领导效力的潜于影响。该理论认为，于不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。4、简述双因素理论又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有俩个：壹是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素

11、只能消除人们的不满，但不会带来满意感。5、简述管理的本质含义管理是壹种人类活动，这种活动能够分解为壹系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。6、简述决策的影响因素决策壹词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：壹是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链和销售环

12、节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技和外部环境的支持。8、简述 KT 分析法其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤，KT 法是壹种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。KT 法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。9、简述领导和管理的关系管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不壹定能够成为领导者，领导者也不壹定是管理者；但有效的管理

13、者必须是领导者。10、简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这壹结果的可能性。用公式能够表示为M=VE其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这壹结果的可能性的判断。【网络综合-自学考试(自考)指南】：管理的概念包括以下四个方面的含义 1.管理的目的是为了实现预期目标 2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3.管理的本质是协调4.管理的主体是管理者管理的俩重性是自然属性和社会属

14、性管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。按管理层次划分：1.高层管理人员 2.中层管理人员 3.基层管理人员按管理领域和专业划分：1.综合管理人员 2.专业管理人员管理学有以下特点：1.壹般性 2.综合性 3.历史性 4.实践性管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为科学管理之父。亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为管理过程理论之父。马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为组织理论之父。人际关系学说的代表人物是梅奥。决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。计划，亦称谋划、筹划或规划，是指于工作或行动之前，通

15、过科学的分析、预测和决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的壹系列活动。计划的基本特征是：1.目的性 2.首位性 3.普遍性 4.实践性 5.效率性计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.所谓决策，就是对未来的行为确定目标，且从俩个或俩个之上的可行方案中，选择壹个合理方案的分析判断过程。决策的具体内容：1.决策要有明确的目标。2.决策要有俩个或俩个之上的可行方案。3.决策要做分析评价。4.决策要进行优选。5.决策要进行实施的。决策的作用 1.决策是管理的基础

16、和核心。2.决策是管理者的首要工作和基本职能。3.决策于管理中起着决定性的作用。战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。网络图的编绘规则 1.俩个事项(结点)之间，只能出现壹个作业。2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。3.网络图中不能出现循环闭合路线。4.每个网络图只能有壹个起始事项和壹个最终事项。5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。6.尽量采用平行作业和交叉作业。所谓组织是人们为了实现某壹特定的目的而形成的系统集合，它有壹个特定的目的，由壹群人所组成，有壹个系统化的结构。组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工和合作3.组织要有权债制度。组织工作是指

17、根据壹个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归且，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权且进行协调的过程。所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构设计的原则：1.统壹指挥原则 2.有效管理幅度原则3.权责对等原则 4.柔性经济原则5.精干高效原则管理幅度和管理层次成反比例关系。组织结构形式1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化运营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。4.矩阵制组织结构

18、。适用于壹些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。5.网络结构。所谓授权就是指上级给予下级壹定的权利和责任，使下属于壹定的监督下，拥有相当的自主权而行动。人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则 6.人事动态平衡原则 7.照顾差异原则组织变革的类型：1.战略性变革 2.结构性变革 3.流程主导性变革 4.以人为中心的变革从定义上区别领导和领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，且拥有管理权利实现领导活动过程的人激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内于动力，朝着所期望

19、的目标，采取行动的过程。美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的较适合。有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也能够惩罚有害的行为。管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，且促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。市场营销控制是对市场营销因素和活动进行组合的控制。4P 指：产品、价格、地点、促销。控制工作的类型：1.前馈控制 2.现场控制 3.反馈控制控制工作的要求：1.适应性的要求 2.及时性要求 3.灵活性的要求 4.经济性的

20、要求预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。创新又城革新或改革。概念包括：1.采用壹种新产品 2.采用壹种新的生产方法3.开辟壹个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的壹种新的供应来源5.实现任何壹种工业的新组织，或打破壹种垄断地位。管理创新的原则：1.目的性原则 2.系统性原则 3.注重性原则 4.反向思维原则 5.综合交叉原则管理创新的过程：1.寻找机会阶段 2.创意形成阶段 3.创意筛选阶段 4.创意验证实施阶段。知识管理和信息管理的不同点于于：信息管理主要侧重

21、于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，且没有提出多么特殊的要求。而知识管理和此大不相同，要想于知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息和人、信息和过程联系起来，以进行大量创新。学习型组织是壹个能使组织内的全体成员全身心投入，且保持持续增长的学习力的组织。学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。学习型组织的特征：1.学习型精简 2.扁平化 3.有弹性 4.不断创新 5.善于学习 6.自主管理 7.领导者的新角色简答题一、何谓目标管理?它的主要特征和基本内容有哪些?所谓目标管理，是管理者于管过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的壹种科学

22、方法。特点：1.目标的整体性 2.目标的激励性 3.重视最终成果 4.应变性基本内容：1.定总目标和方针。2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。3.委任权限，制定措施，执行目标，且检查目标执行情况，保证目标最终实现。4.评定成果，表彰奖励。二、集权和分权的含义、标志及影响集权和分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?集权是指于组织系统的较高层次中，决策权要壹定程度的集中;分权是指于组织系统的较低层次中，决策权可壹定程度的分散。衡量集权和分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。影响集权和分权的因素包括;决策的代价、政策的壹致性、

23、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术和手段。授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权能够缓解工作中的压力，人于中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。授权的基本过程包括：1.任务的分派 2.权力的授予 3.责任的明确 4.监控权的确认三、何谓沟通?简述沟通的过程?沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某壹信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。沟通的过程：1.发送者发出信息 2.编码 3.媒体 4.接受 5.反馈四、有效沟通的障碍

24、及如何克服?有效沟通的障碍：1.语言障碍 2.语义曲解 3.心理障碍 4.过滤的障碍 5.时间压力的障碍 6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：1.对所要发送的信息必须有认真的准备2.尽可能传递有效的信息3.及时反馈和跟踪4.增加沟通双方的信任度5.改善组织结构6.领导者要保持清醒的头脑7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通8.充分考虑文化因素对沟通的影响五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义和优缺点是什么?前馈控制：是壹种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然 2.不易造成冲突 3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，壹旦失效，就会造成控制系统的性能变化。现

25、场控制：是壹种发生于执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能和及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。反馈控制：是壹种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下壹步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。六、什么是柔性管理?内容有哪些?柔性管理是现代企业的壹种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极

26、性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的壹种新模式，也是人本管理的壹种新实践。柔性管理的内容：1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。2.强调组织的柔性化 3.强调战略决策的柔性化4.强调营销的柔性化5.强调生产的柔性化 6.强调利用高新技术进行管理7.强调视觉标识管理七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。危机管理的原则：1.预防第壹原则 2

27、.公众利益至上原则3.全局利益优先原则4.主动面对原则5.快速反应原则 6.统壹对外原则 7.真诚坦率原则2010 年自考管理学原理复习资料简答题1、管理的二重性？2、泰罗科学管理理论的主要内容？3、行为科学理论的内容？4、系统管理思想的主要内容？5、权变管理思想的主要内容？6、法约尔认为企业的职能包括哪些？7、德鲁克认为管理者于组织中承担的责任有哪些？8、西方“管理运动”的观点？组织结构设计的成果主要表当下哪些方面？9、管理的基本职能？10、什么是例外原则？11、简述霍桑实验？12、计划工作的步骤？13、计划的表现形式？14、什么是计划工作？15、计划工作的特点？16、预测的类型？17、什么

28、是目标管理？其优缺点？18、决策的概念和特征？19、科学决策的基本特征？20、什么是组织工作？21、组织结构设计的成果？22、组织结构的基本类型？各自的特点？23、直线型组织结构的优缺点？24、职能型组织结构的优缺点？25、影响集权和分权的因素？26、什么是主观决策法？27、什么是直线职权？28、人员配备的含义？组织工作的基本原理？29、内部提升方式的优缺点？30、外部招聘的优缺点？31、什么是管理宽度？影响管理宽度的因素？32、委员会制的优缺点？33、孔茨认为壹个主管人员应具备的基本技能有哪些？34、矩阵组织结构的优缺点？35、实现“管理突破过程”的步骤？36、什么是时间网络分析？37、什么是控制工作？38、控制工作的类型？39、控制工作的步骤或程序？40、什么是管理审计？41、于管理信息系统开发中，系统开发有哪几个阶段？42、菲德勒的领导权变理论的内容？43、双因素理论的主要内容？44、简述领导的艺术？45、马斯洛需求层次理论的主要内容？46、弗鲁姆的激励理论的主要内容？47、激励的方式？48、沟通联络的概念、原则和要求？