安全管理物业服务现场风险识别与安全防范.pdf
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1、 安全管理物业服务现场风险识别与安全防范 This model paper was revised by LINDA on December 15,2012.物业服务现场风险识别与安全防范 引子:史上最牛校长 事件回放:“5.12”汶川特大地震发生后,四川省安县桑枣中学,2300 余师生全部迅速安全有序地撤离至操场,用时 1 分 36 秒,无一伤亡。曾是危房的实验教学楼未垮塌。操场上,2300 余师生排列出避震操练的演习队形,学生在里,教师在外,学生蹲下,教师站立。讨论:他们怎么如此“好运”一、是“运气”使然吗?二、别人怎么没那么“好运”三、“好运”背后有什么值得我们动容、尊敬和学习的东西?四
2、、这个故事对我们还有什么启示?课程内容概览 一、为何要反复强调风险与安全防范?二、我们面临哪些风险和隐患有何后果如何防范 三、我们面临最大的风险和隐患是什么?四、安全管理工作的关键控制点在哪里?五、案例。一、为什么要反复强调风险与安全防范?(一)安全是绝对底线 对待安全的态度:10010;一票否决制;问责制。案例:胶济铁路特大运行事故 胶济铁路,北京-青岛 T195 次旅客列车脱轨时与烟台-徐州 5034 次客车相撞,造成 72 人死亡,416 人受伤。事故认定为人为所致的重大安全责任事故。济南铁路局主负责人被免职,直接责任人因“铁路运营安全事故罪”被刑拘。(二)安全是质量范畴,且是首要的质量
3、指标 产品安全性能通常列为产品最重要的质量指标。因为,只有是安全的产品,才能被市场和消费者所接受。服务是无形产品,安全同样是其质量的首要指标。案例:三菱帕杰罗制动故障酿祸三菱频遭巨额索赔 郑州帕杰罗 V73 刹车失灵翻下高速,4 人重伤,车报废;长沙帕杰罗 V31 刹车失灵撞人重伤成植物人;昆明帕杰罗 V33 刹车失灵撞人,2 死 1 重伤;乌鲁木齐帕杰罗 V31 刹车失灵车祸,1 死 3 重伤;日本三菱公司遭集团诉讼和巨额赔偿;帕杰罗被中国当局禁止进口;日本三菱公司全球召回 24 万辆质量有缺陷的帕杰罗汽车。(三)风险带来巨大的机会成本/代价,安全甚至“人命关天”一旦风险得不到有效识别,进而
4、未采取防范措施,或防范措施未起到预期的防范效果,安全事故发生的几率将成倍增加。一旦发生安全责任事故,尤其是有人员伤亡的事故,企业和相关责任人将被追究法律责任,在经济上将付出巨大的代价的同时,企业的形象、商誉、品牌等无形资产甚至会面临毁灭性打击和伤害。从这个意义上将,安全是企业经营管理的第一要务。二、我们面临哪些风险和隐患有何后果如何防范(一)职业安全防护(防护对象:员工)案例:电梯机房违章作业致死 时间:2002 年 10 月 17 日 18:12 时 地点:上海某高层楼宇 事由:上海某电梯公司技工在校验电梯控制屏时,未按规定穿防护工作服和绝缘鞋,而是穿短袖上衣、短裤,导致右膝关节触及控制屏内
5、的电源相线,导致触电死亡。原因:未正确采取作业防护措施。结论:是一起违章操作导致的安全责任事故。(二)危险区域/活动安全防护(防护对象:员工及其他人员)案例一:被困电梯死亡 时间:2006 年 4 月 19 日 地点:北京崇文区某医院 事由:患者张某“蛛网膜下 腔出血”需急救,在 电梯上被困 40 分钟,最终因错过最佳抢救 时机致使病人死亡。被告:医院、物业公司 结果:共同赔偿 22 万元。案例二:电梯层门事故 时间:2004 年 12 月 24 日 16:42 地点:南京某超高层楼宇 事由:管理处员工乘电梯从 1F 大堂乘梯往 38F 行政楼层途 中,抵达 25F 时,因轿厢拥挤,下梯给其他
6、乘客让 位后重返电梯时,电梯突然在未关层门的情况下突 然上行,致使其一脚踩空,直接从 25F 坠入电梯井道 底坑,当场死亡。原因:维修电工(非专业电梯工)违章执行检修作业,在 未做任何提前通知和防护措施的情况下,将层门联 锁、轿门联锁短接,在机房操纵电梯,致使电梯在 未关层门的情况下突然上行导致事故。是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。三、我们面临最大的风险和隐患是什么?一、安全意识淡薄 几个错误观念:1、这项业务是外包的,现场人员出了事故是外包供方的事,与我们无关;2、员工的蓄意自我伤害(如自杀)和伤害他人是其个人行为,与我们无关;3、我们已经多次交代过安全事项,出了事故,我们也尽到了告
7、知提醒义务;4、我们的员工经验丰富,他办事我们放心,不会有什么事;5、事故是小概率事件,不会那么凑巧碰上的;6、防护程序太麻烦,防护来防护去我们都不用干正事了;提倡用“放大镜”、甚至用“显微镜”去排查 现场的各类隐患和风险!(二)缺乏应急预案及其教育和训练 除火灾外,紧急预案应涵盖灾害性天气(如强风、强降雨、强雷电等)、重大自然灾害(如地震等)、易燃易爆物燃烧和爆炸、电击、水浸、食物和化学品中毒、高空坠物、坠楼、严重污染、车库机动车自燃、车库机动车强行冲闸、车库机动车盗损、高伤害性交通事故、刑案(如盗窃、人身伤害等)、客户群诉和其它恶性投诉(如行业通报、媒体曝光)等紧急情况。针对高危紧急情况的
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