接待管理制度接待管理制度.pdf

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1、接待管理制度接待管理制度 接待管理制度接待管理制度范本 为加强公司接待，标准程序，明确职责，应制定标准的接待管理。下面为大家了有关接待管理制度的范文，希望对大家有帮助。一、因召开会议，联系业务工作等来我局的市、区领导或工作人员，为公务接待对象。二、接待工作必须坚持“热情、周到、节省”的原那么，禁止铺张浪费。三、严格执行局长“一支笔”审批制度和定点接待制度。公务来客需接待就餐的，须经局长审批同意后，由局长安排分管领导或股室负责人对口接待。需要用烟的，须经局长审批同意后，由办公室统一定点购置。四、根据来客级别，严格控制接待规格、用餐标准、住宿标准、陪餐人数。五、各股室凡因工作需要接待的，必须事先由

2、办公室开具“来客招待申报单”，报局长审批前方能安排接待。六、本区范围内的公务来客，因特殊情况需安排就餐的，须经局长审批同意后，由办公室统一安排。一、总那么 1、对外接待是公司行政事务和公关活动的重要局部，为使对外接待工作标准有序，具有统一的公司形象，同时标准公司行政接待工作，树立公司的良好形象，特制定本制度。2、本制度适用于全公司各部门。二、行政接待是指政府部门以及相关企事业单位负责人来访时，由公司出面进行的接待。三、行政接待由公司总经理或行政总监负责总体安排，综合行政部具体承办各项接待事务。四、行政接待标准分以下三个级别：一级接待：准备水果、湿巾、香烟、茶水、资料、音像、投影、欢送语，视需要

3、赠送礼品、安排用餐等。二级接待：准备湿巾、香烟、茶水、资料，视需要准备音像、投影设备等。三级接待：准备湿巾、茶水，视需要准备资料、音像、投影设备等。五、行政接待工作程序为：1、接到通知后，首先了解来宾身份、人数、内容、抵达时间、有无特殊要求等;2、妥善安排需要接送、住宿的来宾;3、需要公司总经理或其他相关中高层管理人员接见的，要提前安排通知;4、根据需要做好拍照和摄像;5、视需要为来宾订购返程车(机)票，安排送客车辆和陪送人员。6、手头忙一时难以抽身时，应向客人说明情意并抱歉，暂请他人代接。7、切忌让客人久候而无人问津。8、客人提出与高层领导或他人交谈，应立即联络并将其引至约定地点等候见面，介

4、绍后再行离开。六、行政接待工作原那么：1、对来宾无论职务上下，都要平等对待，诚恳热情、落落大方、不卑不亢。2、在接待中，要讲究礼仪：在仪表上要衣着得体、仪容整洁;在举止上要稳重端庄、风度沉着;在言语上要语气平和、礼貌文雅。3、在接待工作中要综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。4、在接待中要严格遵守公司制度，对重要问题要随时请示、汇报;对职责范围以外的事项不可随意表态。5、在接待工作中要保守公司商业机密，切实维护公司利益和形象。6、在接待座谈中，非特殊情况，不得随意走动、进出，保持接待工作的严肃性和礼节性。七、凡在行政接待工作中由于违反本管理方法，而使公司形象受到损害者，公司将视情况给予行政处分。八、送客 1、客人离开时一定要微笑送客，直至门外。2、照顾不周之处，请客人多多指教。3、客人离开后需很好地进行总结，做得好的地方继续发扬再接再励，失误之处下不为例。九、本制度自公布下发之日起开始实施，解释权在公司综合行政部。