现代工业企业管理第二章.ppt

《现代工业企业管理第二章.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代工业企业管理第二章.ppt（83页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、通过本章的学习，你应该能够：通过本章的学习，你应该能够：v理解计划的含义和作用理解计划的含义和作用v掌握目标管理的实质和过程掌握目标管理的实质和过程v掌握企业战略的制定掌握企业战略的制定v理解决策在管理理解决策在管理中的地位和作用。中的地位和作用。v能运用计划的方法管理自己的工作，明确组织未来能运用计划的方法管理自己的工作，明确组织未来一定时期的目标，选择完成这些目标的途径。一定时期的目标，选择完成这些目标的途径。v能够运用相应的手段和方法进行企业环境和企业战能够运用相应的手段和方法进行企业环境和企业战略的制定略的制定第第二章 计划与决策第第二章 计划与决策 古人云古人云 :凡事预则立凡事预则

2、立,不预则废不预则废。科学而周密的计划是成功的一半科学而周密的计划是成功的一半。最好的计划也不可能事先预先测出所最好的计划也不可能事先预先测出所有可能发生的意外情况，但它可以考有可能发生的意外情况，但它可以考虑到这些事件的可能性，并准备了在虑到这些事件的可能性，并准备了在意外时刻可能需要的武器。意外时刻可能需要的武器。-亨利.法约尔案例导入案例导入第3第二章 计划与决策15年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干，靠机遇，年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干，靠机遇，发展到今已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家发展到今已是一个拥有几千万资产的民营大企业。

3、总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。自公司成多人。自公司成立以来，公司的管理全靠张总的个人经验。从来没有通盘的目标与计立以来，公司的管理全靠张总的个人经验。从来没有通盘的目标与计划。近年来，公司的日子不好过了。由于成本上升，竞争加剧，建筑划。近年来，公司的日子不好过了。由于成本上升，竞争加剧，建筑分公司的创利润逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易公司也只分公司的创利润逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易公司也只靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意乎没有了。房地产市场靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意乎

4、没有了。房地产市场疲软，公司积压的几十套房地产成为公司的巨大负担。疲软，公司积压的几十套房地产成为公司的巨大负担。但公司也但公司也有一些发展机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心的商业街，有一些发展机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心的商业街，虽投资大，但利润可观。虽投资大，但利润可观。总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底干什总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底干什么？以后么？以后5年和年和10年的发展计划和目标。张总现在正在苦苦思考年的发展计划和目标。张总现在正在苦苦思考着该着该如何制定公司的发展计划。如何制定公司的发展计划。华北水院松下松下20

5、112011年产年产3737吋吋OLEDOLED电视电视v20092009年度全球电视市场需求将年度全球电视市场需求将由由20072007年的年的1.91.9亿台增为亿台增为2 2亿台亿台以上，而松下在全球电视市场以上，而松下在全球电视市场的占有率将可望因的占有率将可望因37OLED37OLED电视电视的量产提高，而由的量产提高，而由20072007年的年的78%78%提高为提高为1015%1015%。v有机发光二极管（有机发光二极管（OrganicLight-EmittingDiode 2.12.1计划的含义、作用及种类计划的含义、作用及种类 1 计划的含义计划的含义 计划的含义计划的含义计

6、划是为了实现组织目标而预先制定的行动安排，具体包括做什么、谁来做、何时何地去做和怎么做。重要知识重要知识第二章 计划与决策华北水院广义计划广义计划：制定计划、执行计划和检查计划执行情况：制定计划、执行计划和检查计划执行情况狭义计划狭义计划：是未来行动的：是未来行动的蓝图蓝图，是为实现组织目标而，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的对未来行动所作的综合的统筹安排统筹安排。它是未来组织。它是未来组织活动的活动的指导性文件指导性文件，提供从目前通向未来目标的，提供从目前通向未来目标的道道路和桥梁哈罗德路和桥梁哈罗德.孔茨孔茨计划的内容计划的内容 一项完整的计划必须清楚地确定和描述下述六个方面内容

7、，概括为一项完整的计划必须清楚地确定和描述下述六个方面内容，概括为“5W1H5W1H”：做什么做什么?明确计划工作的具体任务和要求，以此确定一定时期的工作任务和工作重点。为什么做为什么做 明确实施计划的原因和目的，并论证其必要性和可行性。谁去做谁去做?将计划所涉及的各项工作落实到具体的部门和负责人。何时做何时做?确定计划中各项工作开始和完成的时间以及具体的工作进度。何地做何地做?合理安排计划实施的空间布局，明确规定计划的实施地点和场所。如何做如何做?明确计划实施的方式方法，制定实现计划目标的措施。第第二章 计划与决策计划的构成要素计划的构成要素要素要素要解决的问题要解决的问题内容内容前提条件该

8、计划有效的环境条件预测、实施条件目标任务做什么（what）工作要求目的为什么做（why）原因、意义、重要性战略如何做（how）方式、方法、途径责任谁来做（who）人选、激励措施时间何时做（when）时机、进度范围何地做（where）地理范围预算投入多少费用、成本应变措施实际执行时出现偏差怎么办应变计划计划工作的性质计划工作的性质u 目的性目的性 旨在促使企业各项目目标的完成与实现。旨在促使企业各项目目标的完成与实现。u 主导性主导性 计划职能是首先必须实施的职能。计划职能是首先必须实施的职能。u 普遍性普遍性 计划是所有管理的共同职能。计划是所有管理的共同职能。u 创造性创造性 根据需要解决的

9、新问题和新变化而做。根据需要解决的新问题和新变化而做。u 效益性效益性 各项资源最佳配置，获得经济和社会各项资源最佳配置，获得经济和社会效益效益u 强制性和弹性强制性和弹性 不能随意更改，但也不能一成不不能随意更改，但也不能一成不变，以适应具体的情况变化。变，以适应具体的情况变化。第第二章 计划与决策 计划赶不上变化，可以不做计划？计划赶不上变化，可以不做计划？2 2、计划的作用计划的作用为什么组织中的各项管理活动都离不开计划？计划在为什么组织中的各项管理活动都离不开计划？计划在整个管理过程起到什么作用？整个管理过程起到什么作用？通过对环境的分析研究，可以加深对环境的认识，减通过对环境的分析研

10、究，可以加深对环境的认识，减少工作的不确定性和失误。少工作的不确定性和失误。明确工作目标。明确工作目标。确定必须采取的行动。确定必须采取的行动。第二章 计划与决策对企业的意义对企业的意义v计划的过程是企业中信息沟通、相互了解和事前协调计划的过程是企业中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。的过程。v通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了手段。作用，为管理者施加影响提供了手段。v通过计划可以协调各个企业各个部门间的决策，使计通过计划可以协调各个企业各个部门间的决策，使计划形成一个有机的整体。划形成一个有机的整体。v通

11、过计划可以降低风险、掌握主动。通过计划可以降低风险、掌握主动。v通过计划可以减少浪费、提高效益。通过计划可以减少浪费、提高效益。v通过计划可以统一组织成员的思想。通过计划可以统一组织成员的思想。第二章 计划与决策2.2 2.2 计划的制定计划的制定拟定备选方案拟定备选方案 编制计划编制计划确立目标确立目标 选择方案选择方案 分析环境分析环境预测未来预测未来 1 1、计划制定的程序、计划制定的程序 执行计划并执行计划并反馈计划执行情况反馈计划执行情况第二章 计划与决策3 3、计划的编制方法、计划的编制方法1.1.综合平衡法综合平衡法综合平衡法是指通过协调综合平衡法是指通过协调企业计划工作中的各种

12、相关企业计划工作中的各种相关因素，使计划的各项指标和因素，使计划的各项指标和主要经济关系保持合理的比主要经济关系保持合理的比例，在正确处理企业生产经例，在正确处理企业生产经营活动中的各种矛盾和比例营活动中的各种矛盾和比例关系的同时，取得相对的平关系的同时，取得相对的平衡和统一，促进企业生产经衡和统一，促进企业生产经营活动高速、持续、均衡发营活动高速、持续、均衡发展的一种方法。展的一种方法。销售量劳动力技术资金生产任务物资供应生产能力第二章 计划与决策2.2.滚动计划法滚动计划法 滚动计划法是一滚动计划法是一种编制长期计种编制长期计划的方法，是划的方法，是在已编制出的在已编制出的计划的基础上，计

13、划的基础上，根据本期计划根据本期计划的执行情况和的执行情况和客观环境的变客观环境的变化情况，逐期化情况，逐期往后推移，连往后推移，连续滚动编制计续滚动编制计划的方法划的方法。第二章 计划与决策2 2方法评价：方法评价：滚动计划法相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性。滚动计划法能使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时，也能及时地进行调整，使各期计划基本保持一致。滚动计划法增强了计划的弹性，避免了计划的僵化，提高了计划的适应性和组织的应变能力。第二章 计划与决策 3计量经济学法计量经济学法运运用用经经济济学学中中各各种种经经济济关关系系的的学学说

14、说作作为为假假设设，运运用用数数理理分分析析的的方方法法，对对经经济济关关系系进进行行计计量量，然然后后将将计计量量结结果与实际情况进行比较。果与实际情况进行比较。第二章 计划与决策4 4、计划的类型、计划的类型分类标准分类标准计划类型计划类型时间时间长期计划（长期计划（5 5年以上）、中期计划（年以上）、中期计划（1 15 5年）、年）、短期计划（短期计划（1 1年以内）年以内）专业领域专业领域生产计划、供应计划、销售计划、财务计划、人生产计划、供应计划、销售计划、财务计划、人事计划等事计划等 战略制定者层次战略制定者层次战略计划、战术计划、战略计划、战术计划、作业计划作业计划约束力约束力指

15、导性计划、指令性计划指导性计划、指令性计划 制定计划的组制定计划的组织层次织层次高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划内容内容专项计划、综合计划专项计划、综合计划第二章 计划与决策v限定因素原理（木桶原理）限定因素原理（木桶原理）限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。采取得力措施。v许诺原理许诺原理 任何一项计划都是

16、对完成各项工作所做出的许诺。许任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小越小v灵活性原理灵活性原理 计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。说明制订计划要留有余地危险性就越小。说明制订计划要留有余地v改变航道原理改变航道原理 计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。必要的检查和修订。说明执行计划要有应变能力说明执行计划要有应变能力 贡献原则贡

17、献原则贡献原则贡献原则:目标分解中下级目标围绕上一级目标，下级目标对上一级目标分解中下级目标围绕上一级目标，下级目标对上一级目标分解中下级目标围绕上一级目标，下级目标对上一级目标分解中下级目标围绕上一级目标，下级目标对上一级目标实现有贡献。目标实现有贡献。目标实现有贡献。目标实现有贡献。思考与训练思考与训练1 1、通用汽车公司杰克通用汽车公司杰克.韦尔奇说：韦尔奇说：“与其让别人掌握你的命运，不与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。如你自己来主宰。”在学完计划职能后，这句话有什么含义？在学完计划职能后，这句话有什么含义？“别人将主宰你的命运别人将主宰你的命运”的含义呢？的含义呢？2 2、假

18、定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作、假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？型的计划对你最有用？3 3、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测未来。你未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。是否同意这种说法，说明你的观点。返回思考与训练思考与训练案例引案例引 美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教如何更好美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教如何更好地执行计划的

19、方法。利声称可以给舒瓦普一样东西，在地执行计划的方法。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内分钟内能把他公司业绩提高能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天请在这张纸上写下你明天要做的要做的6件最重要的事。件最重要的事。”舒瓦普用了约舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接分钟时间写完。利接着说：着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一

20、件事是把纸条拿出来，做第一项最重我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其他的，只做第一项，直到完成为止。要的。不看其他的，只做第一项，直到完成为止。【10 10 分钟提高效率分钟提高效率？】案例引案例引然后用同样办法对待第然后用同样办法对待第2项、第项、第3项项直到下班为止。即直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。将你认为的价值给我寄支票。”一个月后，舒瓦普

21、给利寄去一张一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大的钢年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大的钢铁公司之一。铁公司之一。案例引案例引无论组织或个人，若想走上成功之路，首先必须要无论组织或个人，若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标，然后制定切实可行的行动计划，并有明确的目标，然后制定切实可行的行动计划，并集中全部精力去实现之。集中全部精力去实现之。【启示启示】案例引案例引 你为你的职业生涯计划了你为你的职业生涯计划了吗？吗？华北水院肯德基全球冠军计划肯德基全

22、球冠军计划v产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。肯产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的计划管理制度。德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的计划管理制度。肯德基曾在全球推广肯德基曾在全球推广“CHAMPS”CHAMPS”冠军计划，其内容为：冠军计划，其内容为：C Cleanliness C Cleanliness 保持美观整洁的餐厅；保持美观整洁的餐厅；H H0spitalitv H H0spitalitv 提供真诚友善的接待；提供真诚友善的接待；A Accuracy A Accuracy 确保准确无误的

23、供应；确保准确无误的供应；M Maintenance M Maintenance 维持优良的设备；维持优良的设备；P Product Quality P Product Quality 坚持高质稳定的产品；坚持高质稳定的产品；S Speed S Speed 注意快速迅捷的服务。注意快速迅捷的服务。华北水院肯德基冠军计划有非常详尽、可操作性极强的细节。肯德基冠军计划有非常详尽、可操作性极强的细节。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭着严格的质量标准，包括配送系统的效率与质量、

24、每种佐料搭配的精确配的精确(而不是大概而不是大概)分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细粗细(而不是随心所欲而不是随心所欲)、烹煮时间的分秒限定、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更而不是任意更改改)、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。华北水院为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、为了保证员工

25、能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作性质的要求，进餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作性质的要求，进行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有200小时的小时的“新员工培训计划新员工培训计划”，对加盟店的经理培训更，对加盟店的经理培训更是长达是长达20周时间餐厅经理人员不但要学习引导入门的分周时间餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理手册同时还要接受公司的高级知识技能培训区管理手册同时还要接受公司的高级知识技能培训肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星肯德基规定它的鸡只能养到七星期，

26、一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者即便考虑过也没的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者即便考虑过也没有细致到这种份上。因为没有标准化，卫生状况、服务质量有细致到这种份上。因为没有标准化，卫生状况、服务质量也难以得到保证也难以得到保证.案例引入案例引入有人经过一个建筑工地，看到三个石匠正在有人经过一个建筑工地，看到三个石匠正在一起劳作，此人便问那三个石匠在干什么？三一起劳作，此人便问那三个石匠在干什么？三个石匠有三个不同的回答：个石匠有三个不同的回答：第一个石匠回答：第一

27、个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混我在做养家糊口的事，混口饭吃。口饭吃。”第二个石匠回答：第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。我正在盖一座教堂。”第3第二章 计划与决策2.22.2目标管理目标管理十年之后，第一个石匠手艺毫无长进，被老十年之后，第一个石匠手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼；第二个虽然勉强保住了自己的饭板炒了鱿鱼；第二个虽然勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个石匠却碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个石匠却成了著名的建筑师。成了著名的建筑师。请问同学们有什么启示？请问同学们有什么启示？第3第

28、二章 计划与决策2.22.2目标管理目标管理第二章 计划与决策目标管理，是一种活力的管理目标管理，是一种活力的管理方法，下级人员通过设置目标方法，下级人员通过设置目标来承担自己的义务，实际上是来承担自己的义务，实际上是一种承诺管理。一种承诺管理。美国管理学家彼得德鲁克 是以科学的目标体系为中心的。实行自我控制。注重成果评价。目标管理的基本特点目标管理的基本特点以以科科学学的的目目标标体体系系为为中中心心目目标标管管理理是是靠靠目目标标进进行行管管理理的的方方法法，依依据据企企业业的的战战略略目目标标，发发动动全全体体职职工工参参与与，在在企企业业内内部部建建立立纵纵横横交交错错、相相互互联联系

29、系的的目目标标体体系系与与工工作系统作系统实实行行自自我我控控制制目目标标管管理理是是民民主主管管理理，让让全全员员参参与与管管理。它是一种主动型管理，鼓励大家追求目标的实现，理。它是一种主动型管理，鼓励大家追求目标的实现，自我要求代替被动从属自我要求代替被动从属注注重重成成果果评评价价目目标标管管理理以以目目标标状状况况评评价价员员工工的的绩绩效效，是一种成果管理。以成果确定奖酬的依据。是一种成果管理。以成果确定奖酬的依据。第二章 计划与决策 目标管理的精髓目标管理的精髓实现组织目标与个人目标的完美结合实现组织目标与个人目标的完美结合实行自我控制实行自我控制和自我激励。和自我激励。第二章 计

30、划与决策 目标管理的步骤（目标管理的步骤（p029)l总目标的制定总目标的制定内容必须明确，目标水平要先进内容必须明确，目标水平要先进l建建立立目目标标体体系系进进行行目目标标分分解解，落落实实到到下下属属部部门门乃至员工个人乃至员工个人l目目标标的的实实施施实实施施过过程程中中要要主主分分发发挥挥主主动动性性。管管理理者对实施过程进行指导。者对实施过程进行指导。l目目标标成成果果的的评评价价和和奖奖励励自自我我评评价价与与上上下下级级评评价价相相结合。奖罚要分明。结合。奖罚要分明。l总结经验教训总结经验教训发现问题，找出原因，总结经验发现问题，找出原因，总结经验l进行新的循环进行新的循环第二

31、章 计划与决策华北水院组织目标组织目标事业部目标事业部目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标目标的分解目标的分解华北水院提出目标的原则提出目标的原则SMARTSMARTvSpecific Specific 明确明确vMeasurable Measurable 可测量可测量vAttainable Attainable 可达到可达到vRelevant Relevant 相关的相关的vTime-scoped Time-scoped 有时间限度的有时间限度的 【父子打猎父子打猎】有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目有一位父亲带着三个孩子

32、，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：的地。父亲问老大：“你看到了什么？你看到了什么？”老大回答：老大回答：“我我看到了看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头父亲摇摇头说：说：“不对。不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了我看见了爸爸、大哥、弟弟爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇父亲又摇摇头说：头说：“不对。不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了我只看到了骆驼。骆驼。”父亲高兴地说：父亲高兴地说：“你答对

33、了。你答对了。”管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前 华北水院某家具公司五年发展目标某家具公司五年发展目标v1 1卧室和会客室家具销售量增加卧室和会客室家具销售量增加2020；v2 2餐桌和儿童家具销售量增长餐桌和儿童家具销售量增长100100；v3 3总生产费用降低总生产费用降低1010；v4 4减少补缺职工人数减少补缺职工人数3 3；v5 5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到建立一条庭院金属桌椅生产线，争

34、取五年内达到年销售额年销售额500500万美元。万美元。【拓展阅读拓展阅读1 1】联想的目标联想的目标 柳传志总裁在阐述联想集团的发展目标时说：柳传志总裁在阐述联想集团的发展目标时说：“我们我们想他一个长久性的公司要做百年老字号，不急于一下想他一个长久性的公司要做百年老字号，不急于一下子很出月，利润很高，然后很快就垮了，这是第一条很子很出月，利润很高，然后很快就垮了，这是第一条很重要的目标；第二是我们要建一个有规模的公司，会有重要的目标；第二是我们要建一个有规模的公司，会有国际性的市场地位；第三是做个高技术的公司，不想什国际性的市场地位；第三是做个高技术的公司，不想什么赚钱做什。么赚钱做什。”

35、在阐述完这样的目标之后，柳传志强调了制定战略的三在阐述完这样的目标之后，柳传志强调了制定战略的三个指导思想：一是坚决不受个指导思想：一是坚决不受“做成一个产品一举名做成一个产品一举名”的的诱惑：二是在发挥优势，做外国大公司所不能或不愿他诱惑：二是在发挥优势，做外国大公司所不能或不愿他的事；三是做一般小公司或短期行为的公司做不了的事。的事；三是做一般小公司或短期行为的公司做不了的事。第二章 计划与决策【拓展阅读拓展阅读2 2】1980 1980年美国银行的目标管理年美国银行的目标管理 美国银行曾制定了美国最雄心勃勃的目标管理考核制美国银行曾制定了美国最雄心勃勃的目标管理考核制度，以发放货款的数量

36、来评价货款员的表现，表现佳者度，以发放货款的数量来评价货款员的表现，表现佳者可获得超过平均者可获得超过平均者50%50%的工资。结果。的工资。结果。第二章 计划与决策【拓展阅读拓展阅读3 3】马拉松运动员的目标分解，见教材马拉松运动员的目标分解，见教材P029P029 第二章 计划与决策导入案例导入案例:“:“标王标王”的衰落的衰落当年，在中央电视台首届广告当年，在中央电视台首届广告“标王标王”竞拍中夺竞拍中夺得头彩的山东孔府宴酒厂曾经在白酒业呼风唤雨、八面得头彩的山东孔府宴酒厂曾经在白酒业呼风唤雨、八面威风。几年之后，威风。几年之后，“标王标王”库存积压严重、资金周转困库存积压严重、资金周转

37、困难、资不抵债、企业基本停工，最后不得不零价格转让难、资不抵债、企业基本停工，最后不得不零价格转让给别人，拱手相送的还有给别人，拱手相送的还有“孔府宴孔府宴”品牌。后来，追随品牌。后来，追随孔府宴酒厂夺得广告孔府宴酒厂夺得广告“标王标王”的山东秦池酒厂、生产的山东秦池酒厂、生产VCD的爱多公司也陷入了经营困境。的爱多公司也陷入了经营困境。v“标王标王”的接连落马不能不说与外部环境有一定的的接连落马不能不说与外部环境有一定的关系。例如，白酒、关系。例如，白酒、VCD行业的价格竞争日趋激行业的价格竞争日趋激烈，遍地开花的酒厂、烈，遍地开花的酒厂、VCD厂生产了大大超过需厂生产了大大超过需求量的产品

38、。然而，求量的产品。然而，“标王标王”的衰落更重要的是的衰落更重要的是与企业领导人的决策失误有关。当时的夺标决策与企业领导人的决策失误有关。当时的夺标决策者、孔府宴酒厂的董事长自省者、孔府宴酒厂的董事长自省决策上的失误、决策上的失误、结构调整不力和盲目扩张兼并是导致企业陷入困结构调整不力和盲目扩张兼并是导致企业陷入困境的重要原因。境的重要原因。v孔府宴酒厂原本是一个产值不过千余万元的小型国有企孔府宴酒厂原本是一个产值不过千余万元的小型国有企业，业，1994年夺得年夺得“标王标王”后，产品的品牌知名度迅速后，产品的品牌知名度迅速提高，次年就实现销售收入提高，次年就实现销售收入9.18亿元、利税亿

39、元、利税3.8亿元，亿元，成为国内白酒业的著名品牌。问题是通过密集广告轰炸成为国内白酒业的著名品牌。问题是通过密集广告轰炸取得的短期品牌效应虽然可以扩大销售额，但它并不构取得的短期品牌效应虽然可以扩大销售额，但它并不构成企业的核心竞争力，也就是没有形成长期稳定的竞争成企业的核心竞争力，也就是没有形成长期稳定的竞争优势。如果孔府宴酒厂能在品牌效应减弱之前，借助优势。如果孔府宴酒厂能在品牌效应减弱之前，借助“标王标王”获得的短期巨额利润，通过技术创新、结构调整获得的短期巨额利润，通过技术创新、结构调整和制度变革等把企业短期的市场轰动效应转化成企业核和制度变革等把企业短期的市场轰动效应转化成企业核心

40、竞争力，那么孔府宴酒厂就不是现在这幅光景了。心竞争力，那么孔府宴酒厂就不是现在这幅光景了。小思考小思考:v什么是决策什么是决策?v怎样去做决策怎样去做决策?关于决策关于决策管理的核心是决策，正确的管理的核心是决策，正确的决策决胜千里；错误的决决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。策南辕北辙。-主讲老师的话主讲老师的话华北水院金子与大蒜的故事：金子与大蒜的故事：v商人到阿拉伯国家大蒜换金子商人到阿拉伯国家大蒜换金子v另一个商人知道后用大葱想换金子，结果换成大另一个商人知道后用大葱想换金子，结果换成大蒜。蒜。v说明决策时机的重要性说明决策时机的重要性华北水院关于决策关于决策2v有两个人去寻找成功的道路

41、，他们必须经过一片森林，在那里他们遇到了蜜有两个人去寻找成功的道路，他们必须经过一片森林，在那里他们遇到了蜜蜂群。这些蜜蜂不停地嗡嗡脚，并企图蜇他们。其中一个人一边抱怨，一边蜂群。这些蜜蜂不停地嗡嗡脚，并企图蜇他们。其中一个人一边抱怨，一边心惊胆战的逃出森林。另外一个人也是很小心的避着蜂群，但他边走边看着心惊胆战的逃出森林。另外一个人也是很小心的避着蜂群，但他边走边看着四周。许多年后，一个成了乞丐，另一个成了富翁。当两个人偶然再见面时，四周。许多年后，一个成了乞丐，另一个成了富翁。当两个人偶然再见面时，乞丐说，上天对他太不公平了，找了一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，乞丐说，上天对他太不公平

42、了，找了一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，上天同时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂群发现了大量的玫瑰上天同时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂群发现了大量的玫瑰和蜂蜜，最终成功了和蜂蜜，最终成功了v【心得心得】机遇面前人人平等，关键是看你能不能把握住他，做出正确的决策。机遇面前人人平等，关键是看你能不能把握住他，做出正确的决策。战略决策是复杂的，多变的，所以要常常依赖于决策者的战略决策是复杂的，多变的，所以要常常依赖于决策者的直觉，经验和判断直觉，经验和判断能力。能力。2.4 2.4 决策决策 1决策的含义、特征和类型决策的含义、特征和类型决策是为了实现解决现实中出现的问题，实

43、现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题、达到目标的方法和途径。或针对问题和目标，分析和解决问题的一个管理过程。决策要有明确的目标（目标性）。决策要有明确的目标（目标性）。决策应有若干个可供选择的可行性方案。决策应有若干个可供选择的可行性方案。决策是一个分析判断过程。（技术经济多方面）决策是一个分析判断过程。（技术经济多方面）决策的结果是选择一个满意的方案。决策的结果是选择一个满意的方案。决策是一项有组织的集体活动。决策是一项有组织的集体活动。第二章 计划与决策50决策的作用：决策的作用：决策是一切管理活动的开始，一切管理活动都是在决策的决策是一切管理活动的开始，一切管

44、理活动都是在决策的基础上进行的。基础上进行的。管理是决策活动的展开，决策活动贯穿于管理过程的始终。管理是决策活动的展开，决策活动贯穿于管理过程的始终。决策影响着管理活动中的一切活动的发展方向，决策的正决策影响着管理活动中的一切活动的发展方向，决策的正确也否关系着组织的存亡兴衰。确也否关系着组织的存亡兴衰。拓展阅读拓展阅读 布里丹困境，你有什么启示。布里丹困境，你有什么启示。教材教材P019【案例案例】一个著名的登山队多年来攀登了无数的高山，唯一的一个著名的登山队多年来攀登了无数的高山，唯一的遗憾就是从来没有登上玛拉雅山，因此他们把征服玛拉雅山遗憾就是从来没有登上玛拉雅山，因此他们把征服玛拉雅山

45、当成了最高的目标。他们经过多年的筹备，终于开始攀登玛当成了最高的目标。他们经过多年的筹备，终于开始攀登玛拉雅山。历经千辛万苦，终于距离顶峰不远了，但他们发现拉雅山。历经千辛万苦，终于距离顶峰不远了，但他们发现了一名奄奄一息的登山人员，是另一个登山队遗留下的。这了一名奄奄一息的登山人员，是另一个登山队遗留下的。这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这儿，继续登山？或者有更好的选择？放在这儿，继续登山？或者有更好的选择？

46、讨论：讨论：如果你是这个登山队长，你将作何选择？这个案例对你如果你是这个登山队长，你将作何选择？这个案例对你如何经营企业，如何做人，有何启示？如何经营企业，如何做人，有何启示？决策的类型决策的类型按按照照决决策策时时间间的的长长短短来来划划分分，把把决决策策分分成成长长期期决决策策和和短期决策短期决策。按按决决策策的的重重要要程程度度分分，可可以以把把决决策策分分为为战战略略决决策策、战战术决策和业务决策术决策和业务决策。按按照照决决策策问问题题出出现现的的重重复复程程度度不不同同来来划划分分，可可将将决决策策分为分为程序性决策和非程序性决策程序性决策和非程序性决策。按按照照决决策策问问题题所

47、所处处的的客客观观条条件件的的不不同同，可可以以将将决决策策分分为为确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策、风险型决策和不确定型决策。按按决决策策的的主主体体不不同同分分可可以以将将决决策策分分为为群群体体决决策策和和个个人人决策决策两种。两种。第二章 计划与决策54决策的作用：决策的作用：决策是一切管理活动的开始，一切管理活动都是决策是一切管理活动的开始，一切管理活动都是在决策的基础上进行的。在决策的基础上进行的。管理是决策活动的展开，决策活动贯穿于管理过管理是决策活动的展开，决策活动贯穿于管理过程的始终。程的始终。决策影响着管理活动中的一切活动的发展方向，决策影响着管理活动中的一切

48、活动的发展方向，决策的正确也否关系着组织的存亡兴衰。决策的正确也否关系着组织的存亡兴衰。55决策的特征：决策的特征：目的性目的性：没有目标，无从决策；目标已经实现，就：没有目标，无从决策；目标已经实现，就无需决策。无需决策。选择性选择性：错误的选择要付出代价，次优的选择也会：错误的选择要付出代价，次优的选择也会损失成本。损失成本。主观性主观性：决策由人作出，必然受主观意志的影响。：决策由人作出，必然受主观意志的影响。预见性预见性：立足现实，面向未来。根据现有的知识、：立足现实，面向未来。根据现有的知识、经验，预测未来。经验，预测未来。责任性责任性：为保证决策的真实、可靠、有效以及权责一：为保证

49、决策的真实、可靠、有效以及权责一致性，决策者应当对决策行为本身承担相应的责任。致性，决策者应当对决策行为本身承担相应的责任。收集决策信息收集决策信息决决策策的的过过程程确定目标确定目标 检查与评价检查与评价比较和选择方案比较和选择方案拟订解决方案拟订解决方案执行方案执行方案57u收集决策信息收集决策信息：收集资料来自四个方面：收集资料来自四个方面（1）经验）经验（2）过去解决问题的方法（）过去解决问题的方法（3）以住销售、财务）以住销售、财务和人事等的资料（和人事等的资料（4）他人的观点、建议和方法）他人的观点、建议和方法u确定决策目标确定决策目标：目标要含义明确，内容具体：目标要含义明确，内

50、容具体u拟定解决方案拟定解决方案：可选方案越多，解决问题的办法就越完善。：可选方案越多，解决问题的办法就越完善。过去的经验、创造性和管理方面的最新实践有助于拟定方案。过去的经验、创造性和管理方面的最新实践有助于拟定方案。u方案的比较与选择方案的比较与选择：对每一个方案的可行性进行检验。：对每一个方案的可行性进行检验。u执行方案执行方案：管理者将方案付诸实施。：管理者将方案付诸实施。u检查与评价检查与评价对方案执行情况进行检查，及时发现问题、对方案执行情况进行检查，及时发现问题、原因，出现偏差及时纠正。原因，出现偏差及时纠正。定性决策定性决策 方法方法 定量决策定量决策 方法方法 德尔菲法德尔菲