班组劳动组织与班组分配.ppt

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1、兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司|东滩煤矿东滩煤矿班组劳动组织与班组分配班组劳动组织与班组分配如何有效激励下属l l 我的下属为何情绪低落我的下属为何情绪低落我的下属为何情绪低落我的下属为何情绪低落l l 了解下属的需求了解下属的需求了解下属的需求了解下属的需求2 21 1l l 我们常见的激励误区有哪些我们常见的激励误区有哪些我们常见的激励误区有哪些我们常见的激励误区有哪些l l 有效激励的四个原则有效激励的四个原则有效激励的四个原则有效激励的四个原则4 43 3l l 有效激励的常用策略有效激励的常用策略有效激励的常用策略有效激励的常用策略5 5我的下属为何情绪低落？王丽这几天工作

2、总是无精打采的，迟到好几次了，有时还大发牢骚和抱怨，交代给她的工作推迟好几次了还没完成，太不象话了！这就是情绪低落的表现需求长期得不到满足需求长期得不到满足管理过严管理过严目标过高或过低目标过高或过低缺乏沟通缺乏沟通工作评价不到位（不公平）工作评价不到位（不公平）下属情绪下属情绪下属情绪下属情绪低落的原低落的原低落的原低落的原因因因因情绪是人们对客观对象所持的态度体验。情绪是人们对客观对象所持的态度体验。什么是情绪？情绪情绪失望喜悦愤怒担忧坦然嫉妒憎恨自责恐惧傲慢内疚悔恨感动害羞沮丧正面情绪与负面情绪如何识别团队的负面情绪？生活中你是如何疏导自己的情绪的？正面情绪正面情绪快乐、愉悦、兴奋、安详

3、、平静、轻松、自在等。情情绪绪负面情绪负面情绪紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮丧、伤心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐惧、无聊、寂寞等。如何调节工作中的情绪？正确的心态老板的心态老板的心态积极的心态积极的心态学习的心态学习的心态归零的心态归零的心态付出的心态付出的心态坚持的心态坚持的心态共赢的心态共赢的心态感恩的心态感恩的心态工作工作意愿意愿工作能力工作能力工作效能工作效能绩效绩效激励激励激励激励有什么作用？通过对不同类型通过对不同类型的员工采取不同的员工采取不同的激励措施，来的激励措施，来达到提升其工作达到提升其工作意愿、工作能力，意愿、工作能力，进而提高其工作进而提高其工作效

4、能，最终实现效能，最终实现个人及团队绩效个人及团队绩效的提升。的提升。员工类型激励措施有能力没干劲深入了解其没有干劲的原因。比如家庭原因，制度原因，薪酬原因，环境原因。没能力有干劲分析其能力低下的原因，针对性的进行辅导。没能力没干劲要有耐性。先分配其简单的工作，让其有成功的经验，产生工作兴趣；一旦产生工作兴趣，再灌输工作上所需的技巧。有能力有干劲对于这种下属要注意避免阻碍其干劲的发挥，充分授权，设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误要表示宽容的态度。示示 例例 我们常见的激励误区有哪些？一、激励是公司的事情一、激励是公司的事情激励方法决定者 调整员工的工资水平人力资源部

5、决定 定期设立业绩排行榜，如绩效比赛、销售比赛等人力资源部规定 设立一些特殊成就奖，如超额奖、节约奖领导拍板 定期改善工作环境并提高工作条件公司统一规定是否改善 根据任务完成情况等指标，安排员工携带配偶出去旅游等领导决定 给员工发奖金领导决定“怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我都是领导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。只管完成任务。”你是否也如此认为呢？你是否也如此认为呢？二、重结果不重激励二、重结果不重激励团队主管的做法：下属的想法：三、激励三、激励=奖励奖励

6、 奖励 激励 “王丽，这项工作要在元旦之王丽，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件工作，不能讲什么条件”。“光知道催命地完成工作，许多光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，我不干了催、催，再催，我不干了”。“王丽，你这个月的工作成绩

7、非王丽，你这个月的工作成绩非常突出，我已向上级申请奖励你常突出，我已向上级申请奖励你100元购物券！元购物券！”“王丽，这项工作非常重要，如果王丽，这项工作非常重要，如果你能顺利完成，肯定能让我们班组你能顺利完成，肯定能让我们班组获得这个月的获得这个月的卓越班组卓越班组奖项，奖项，我们也会考虑给你额外的表彰的！我们也会考虑给你额外的表彰的！”四：激励主要是钱的问题下属跟我说这困难、那困难要钱!下属要求涨工资要钱!下属要求晋升还是要加薪!下属辞职时加钱就能解决问题!下属业绩突出点儿奖金、提成!五：我的激励没问题你会不会这样认为呢：“我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。”“我的小组业绩

8、挺好，用不着激励。”“我在小组中威信高，他们都服我。”“我的下属好对付，给点小恩小惠就行。”“谁不好好干我就开了他。”在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？说来说去不就是一个说来说去不就是一个“钱钱”字吗字吗？这常常是团队主管的一厢情愿，你这常常是团队主管的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的知道下属是如何看待自己的上司的吗？吗？探索激励之源：人的需求有哪些层次？生理需求生理需求生存需求生存需求保健保健因子因子安全需求安全需求社交需求社交需求关系关系需求需求尊重尊重需求需求成長需求成長需求激励激励因子因子自我自我实现实现需求需求需要满足的特性

9、：A、需要层次及程度是有差异的B、某一层次的需求满足以后，满足下一层次的愿望油然而生C、有些需要可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力D、工作可以带来两个方面的满足心理上的和经济上的如何了解下属的需求？1、问题清单法 首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次 2、问卷法 向下属发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解下属的需要。3、谈心法 多与下属交流贪心，辨别下属积极的抱怨与消极的抱怨，发现下属的真实需求。激励的资源有哪些？1制度层面的激励资源（需高层决定）2非制度层面的激励资源（基层团队主管决定）作为基层团队主管，应该多思考利用作为基层团队主管，

10、应该多思考利用哪种层面的激励资源来对员工进行激哪种层面的激励资源来对员工进行激励？励？公司的精神激励也属于制度层面的激励资源，如竞选青年文明号，推荐三八红旗手，服务明星等，应该有效利用！我们能用的非制度层面激励资源有哪些？一块吃饭 道贺 让她外出交流培训 帮她处理家庭难事 部门内“排行榜”一起健身 公开表扬、认可 偶尔替她承担过失 特色主题活动：如读书月、客户挽留竞赛、创意大赛、优秀早会主持人评选等 非制度层面的激励可以随时随地、形式多样!目标目标激励激励榜样榜样激励激励内在内在激励激励形象与荣形象与荣誉激励誉激励信任关信任关怀激励怀激励兴趣激兴趣激励励激励六措激励六措激励六措激励六措施施施施

11、我们能采取的激励措施有哪些？想想看，这些激励措施想想看，这些激励措施都动用了哪些激励资源都动用了哪些激励资源？除了最常见的物质利益激励法以外，我们还有以下几种激励方法：有效激励的注意事项有哪些？公平公平层层次次时机时机清晰清晰激励必须公平不同的业绩给了相同的奖赏相同的业绩给予了不同的奖赏部门之间的攀比小组之间的攀比同事之间的攀比今昔对比不公现象不公现象公平激励的要点公平激励的要点公平公平特定目标与特定激励相适应规则公布于前及时解释和说明为下属确立比较的参照物“没有功劳，也有苦劳；没有苦劳，也有疲劳没有功劳，也有苦劳；没有苦劳，也有疲劳”对吗？对吗？她这个月的表现明明没我好，但是绩效奖却比我高，

12、领导怎么能这样啊？一碗水得端平嘛！激励应注意把握层次性激励资源不够滥用激励的资源想一次解决问题面对下属不断增大的胃口惊慌失措或置之不理常见问题常见问题层次激励的要点层次激励的要点层层次次员工的需求是有一定层次的激励的效果是有限的对激励资源的多少与激励效果的大小要进行对比分析需要基层主管的精神激励这个月我付出了那么多，却只是在班会上表扬了我一下而已！一点儿表示都没有，以后我不会这么“傻”了！激励需选择恰当的时机在上次表扬的一段时间后再表扬在下属最渴望某种需求时适时地满足在气氛良好时表扬他不要在人们把一件事快要忘记时再去激励灰心丧气时给予激励加薪之后不适宜马上又加薪没有晋升时公布晋升的规则在正式场

13、合公布重要决定刚表扬完又马上接着表扬下属提出要求就马上许诺刚批评完又表扬已忘记好长时间才实施激励在你刚给下属加薪后又加薪其他人晋升后说他能力很高业绩不好时表扬其态度等为搞平衡附带表扬一下其他人恰当的时机恰当的时机不当的时机不当的时机时时机机刚刚还批我批地一无是处，现在又说起我的好来了，把我当猴耍啊？！激励必须清晰激励不清晰的表现激励不清晰的表现清清晰晰搞平衡，在表扬A时又顺带表扬其他人事先无标准对象不清晰事实不准确标准不清晰对象清晰 标准清晰事实清晰透明度及共识性实施细则清晰的表现清晰的表现明明都是我做的，关张红什么事啊？弄得大家都以为是她和我一起做的，她那么能干，以后事情你都找她做好了！班组

14、主管有效激励的五个策略1 1创创造良好的造良好的工作工作气气氛氛2有效倾听有效倾听3适时赞美适时赞美4专业指导专业指导班班班班组组组组主管主管主管主管有效激有效激有效激有效激励励励励的的的的五五五五个个个个策略策略策略策略5压力督促压力督促策略一：创造良好的工作气氛改变先入之见微笑的面孔（自信、微笑的面孔：刘璇）批评的技巧（换另外一种恰当的方式）团队主管更多的是创造一种良好的工作气氛诱导下属自我激励25 让对方听得进让对方听得进去去 让对方听的乐让对方听的乐意意 让对方听得合让对方听得合理理不时找下属谈话 团队活动团队活动适当组织团队活动娱乐活动K歌、舞会、聚餐等特色主题月读书月、客户挽留月等

15、体育活动登山、羽毛球活动等员工本身的关怀集体归属感集体归属感体贴关怀员工认同感认同感家庭感家庭感员工亲人的关怀28案例讨论案例讨论批评时机的困惑批评时机的困惑案例：批评时机的困惑 作为新上任的厅经理，晓梵最近头疼不已！究竟是为了什么呢？原来她碰到了这样一位下属，这位下属总是喜欢在上班的时候偷偷的照镜子化妆，之前曾委婉地提醒她，她说下次不会了，可是到现在还是老样子。这让晓梵感到很困惑，是应该当面提醒批评她还是在下班后提醒呢？大家有什么好的方法吗？策略二：有效倾听有效倾听的原则有效倾听的原则有效倾听的态度有效倾听的态度从内心真正认识倾听的重要性从肯定对方的立场去倾听以良好的心态，克服先入为主的意识

16、“从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要！”“我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的!”“我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。”n 目光接触n 赞许性点头n 恰当的面部表情n 避免分心举动/手势n 提问、复述或笔记n 避免中间打断说话者有效倾听的六大技巧你平时注意倾听下属的心声了吗你平时注意倾听下属的心声了吗？策略三：适时赞美成为赞美高手不要赞美对方看得到的，要不要赞美对方看得到的，要赞美需求点赞美需求点赞美别人的缺点赞美别人的缺点直觉直觉声情并茂声情并茂常用赞美：别人比你人比你强：真不真不简单！别人和你一人和你一样

17、：看得出来！看得出来！别人不如你：人不如你：那没关系！那没关系！演练：赞美身边每一个人演练：赞美身边每一个人赞美下属的7个要点赞美前，要赞美前，要培养培养关爱、关爱、欣赏欣赏下属的下属的心态心态赞美要找出值得赞美的事情当然，赞美要讲究语言表达技巧赞美下属的赞美下属的7 7个要点个要点赞美最好能配合你关爱的眼神和肢体语言一发现下属的优点，就立即赞美他，为他打气赞美要真诚一定要让下属知道你感到自豪高兴的心情策略四：专业指导对于下属来说，并不在乎你能教给他多少工作技能，而在乎你究竟有多关注他。正面教育正面教育 充满热情充满热情 乐于支持乐于支持 信任别人信任别人 有针对性有针对性 目标明确目标明确

18、信息广泛信息广泛 善于观察善于观察 尊重他人尊重他人 具有耐心具有耐心 表达清晰表达清晰 有主见性有主见性 班班组组主管的指主管的指导艺术导艺术请列举一下你平时指导下属的方式都有哪些？请列举一下你平时指导下属的方式都有哪些？方法方法 应用时机应用时机 关键技巧关键技巧教育教育工作目标、下属角色或业务状况变化当面对新员工时；当你调到新的班组时；清晰阐述对员工的期望，指明具体目标。指导指导在第一次（如下属首次拜访客户、执行促销等）之前或之后；当下属不清楚怎么做，寻求帮助时。认真倾听下属；表示真诚的肯定；具体指出改善、修正意见。辅助辅助下属要去完成某项异常艰巨特殊任务；当下属面临工作障碍或困境时；激

19、发有突出专长下属接受特殊任务时。言辞鼓励，赏识其专长，赞许其成就；用行动支持，和下属在一起。忠告忠告当下属出错时（指教育、指导之后）；当下属遇到挫折、感到失望时表示愿意倾听；给予清晰、针对性的反馈。批评批评持续业绩不佳时；对此教育、指导仍达不到期望时；当下属不能与队友配合时控制过激情绪；真诚帮助下属认清其不良表现；阐明不良行为或业绩危害后果；陈述公司的经营原则。指导的关键技巧指导中应提供反馈1.具体地描述具体地描述下属下属的行为的行为2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果3.探讨下一步的做法探讨下一步的做法 3.这些表现所带来的结果和影响这些表现所带来的结果和影响2.反映了反映了

20、下属下属那方面的品质那方面的品质1.具体地说明具体地说明下属下属在表现上的细节在表现上的细节正面的反正面的反正面的反正面的反馈馈负负面的反面的反面的反面的反馈馈策略五：压力督促压力程度与效率的相关性 Yerkes&Dodson(1908)如何开展压力督促 3.即时回馈 2.允许说“不”4.职责明确 5.双向沟通 6.培育下属 1.合理配置 评评估下估下属属的能力、需求及的能力、需求及个个性，然后再配置适性，然后再配置适当当的工作的工作性性质质及工作量及工作量给给他他们们。应对应对下下属属的的优优良良绩绩效，迅速予以回效，迅速予以回馈馈。应对应对下下属属工作的工作的职权职权、责责任任与与工作期望

21、等，加以明确化。工作期望等，加以明确化。当当他他们们有理由有理由说说明明时时，应该应该允允许许下下属属有有说说不的不的权权力，力，并并且予以适且予以适时调时调整工作要求。整工作要求。与与下下属应属应建立建立双双向式向式沟沟通。通。应应扮演扮演教练教练角色，角色，发发展下展下属属的能力，的能力，并与并与他他们讨论问题们讨论问题。7.协助下属 应应及及时时支援及支援及协协助下助下属处属处理理难难以做到的事或以做到的事或难难以以见见到的人，到的人，亦即亦即应应有效解有效解决决他他们们工作上特殊的困境。工作上特殊的困境。指标过程奖惩指导压压压压力督促力督促力督促力督促的注意事的注意事的注意事的注意事项项项项 压力督促的注意事项 想想看，我们可以通过哪想想看，我们可以通过哪些方式来给下属施加压力些方式来给下属施加压力？班组劳动组织与劳动分配班组劳动组织与劳动分配工人划分工人划分有效组合各人的优点，达到最优化有效组合各人的优点，达到最优化班组劳动组织和班组分配检修班劳动组织检修班劳动组织生产班劳动组织和班组分配生产班劳动组织和班组分配工分分配工分分配班组工分分配班组工分分配班组工分分配班组工分分配强化民主意识，成立分配机构强化民主意识，成立分配机构建立健全各项制度考评精细化考评精细化分工及工分分配中的禁忌分工及工分分配中的禁忌祝各位工作愉快祝各位工作愉快