电子商务服务模式.ppt

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1、电子商务原理电子商务原理2023/2/191华北科技学院第十一章 电子商务服务模式掌握交易服务类电子商务平台的服务机制、掌握交易服务类电子商务平台的服务机制、服务模式、服务内容。服务模式、服务内容。掌握交易服务类电子商务企业运作模式。掌握交易服务类电子商务企业运作模式。掌握网络营销服务类电子商务的功能与运作掌握网络营销服务类电子商务的功能与运作模式。模式。了解消费者电子商务运作模式。了解消费者电子商务运作模式。理解现代服务业电子商务的运作模式。理解现代服务业电子商务的运作模式。2023/2/192华北科技学院11.111.1交易服务类电子商务模式交易服务类电子商务模式交易服务类电子商务模式交易

2、服务类电子商务模式 交易是电子商务的直接目标，交易额则是衡量电子商务成败的交易是电子商务的直接目标，交易额则是衡量电子商务成败的交易是电子商务的直接目标，交易额则是衡量电子商务成败的交易是电子商务的直接目标，交易额则是衡量电子商务成败的重要指标。重要指标。重要指标。重要指标。所以，交易服务是电子商务服务的核心价值，在电子商务价值所以，交易服务是电子商务服务的核心价值，在电子商务价值所以，交易服务是电子商务服务的核心价值，在电子商务价值所以，交易服务是电子商务服务的核心价值，在电子商务价值链中居于核心地位。链中居于核心地位。链中居于核心地位。链中居于核心地位。2023/2/193华北科技学院11

3、.1.1 11.1.1 电子商务交易服务机制电子商务交易服务机制电子商务交易服务机制电子商务交易服务机制 1 1、聚集机制、聚集机制、聚集机制、聚集机制 聚聚聚聚集集集集一一一一方方方方面面面面使使使使卖卖卖卖方方方方的的的的市市市市场场场场空空空空间间间间大大大大大大大大拓拓拓拓展展展展，另另另另一一一一方方方方面面面面又又又又使使使使买买买买方方方方选选选选择产品的范围显著增加，交易价格对买卖双方也基本透明。择产品的范围显著增加，交易价格对买卖双方也基本透明。择产品的范围显著增加，交易价格对买卖双方也基本透明。择产品的范围显著增加，交易价格对买卖双方也基本透明。聚聚聚聚集集集集能能能能使使

4、使使电电电电子子子子商商商商务务务务平平平平台台台台产产产产生生生生多多多多大大大大价价价价值值值值取取取取决决决决于于于于能能能能够够够够吸吸吸吸引引引引多多多多少少少少关关关关键键键键用户来形成流量用户来形成流量用户来形成流量用户来形成流量 聚集机制是一种静态机制，因为价格是预先确定的。聚集机制是一种静态机制，因为价格是预先确定的。聚集机制是一种静态机制，因为价格是预先确定的。聚集机制是一种静态机制，因为价格是预先确定的。当电子市场中加入一个新的购买者时，受益的是销售者当电子市场中加入一个新的购买者时，受益的是销售者当电子市场中加入一个新的购买者时，受益的是销售者当电子市场中加入一个新的购

5、买者时，受益的是销售者 这种模式类似于现实市场中的购物中心这种模式类似于现实市场中的购物中心这种模式类似于现实市场中的购物中心这种模式类似于现实市场中的购物中心 这这这这种种种种市市市市场场场场模模模模式式式式很很很很适适适适合合合合那那那那种种种种供供供供应应应应商商商商资资资资质质质质预预预预先先先先确确确确认认认认、商商商商务务务务规规规规则则则则事事事事先先先先谈妥、需求容易预测、价格波动小的市场谈妥、需求容易预测、价格波动小的市场谈妥、需求容易预测、价格波动小的市场谈妥、需求容易预测、价格波动小的市场 2023/2/194华北科技学院2 2、匹配机制、匹配机制、匹配机制、匹配机制 与

6、静态的聚集机制不同，匹配机制把买卖双方集合在一起，实与静态的聚集机制不同，匹配机制把买卖双方集合在一起，实与静态的聚集机制不同，匹配机制把买卖双方集合在一起，实与静态的聚集机制不同，匹配机制把买卖双方集合在一起，实行动态、实时的价格谈判。行动态、实时的价格谈判。行动态、实时的价格谈判。行动态、实时的价格谈判。在匹配机制中，参与者的角色是不断变化的，卖方可能成为买在匹配机制中，参与者的角色是不断变化的，卖方可能成为买在匹配机制中，参与者的角色是不断变化的，卖方可能成为买在匹配机制中，参与者的角色是不断变化的，卖方可能成为买方，反之亦然。方，反之亦然。方，反之亦然。方，反之亦然。动态定价模式诸如拍

7、卖、交易场或以货易货的平台为一些比较动态定价模式诸如拍卖、交易场或以货易货的平台为一些比较动态定价模式诸如拍卖、交易场或以货易货的平台为一些比较动态定价模式诸如拍卖、交易场或以货易货的平台为一些比较独特的产品如多余的库存、二手资产设备、非连续性供给的商独特的产品如多余的库存、二手资产设备、非连续性供给的商独特的产品如多余的库存、二手资产设备、非连续性供给的商独特的产品如多余的库存、二手资产设备、非连续性供给的商品、有收藏价值的物品或翻新的产品等提供了买卖的场所。品、有收藏价值的物品或翻新的产品等提供了买卖的场所。品、有收藏价值的物品或翻新的产品等提供了买卖的场所。品、有收藏价值的物品或翻新的产

8、品等提供了买卖的场所。拍卖模式匹配来自不同地域的买方和卖方，适用于没有明确的价格拍卖模式匹配来自不同地域的买方和卖方，适用于没有明确的价格拍卖模式匹配来自不同地域的买方和卖方，适用于没有明确的价格拍卖模式匹配来自不同地域的买方和卖方，适用于没有明确的价格标准或者买家对某种商品价值认定差异较大的行业和场合。标准或者买家对某种商品价值认定差异较大的行业和场合。标准或者买家对某种商品价值认定差异较大的行业和场合。标准或者买家对某种商品价值认定差异较大的行业和场合。交易场模式以即时匹配买卖双方来创造价值，需要建立实时的投标交易场模式以即时匹配买卖双方来创造价值，需要建立实时的投标交易场模式以即时匹配买

9、卖双方来创造价值，需要建立实时的投标交易场模式以即时匹配买卖双方来创造价值，需要建立实时的投标询问处理以及整个市场范围的价格确定、合约履行和市场出清等机询问处理以及整个市场范围的价格确定、合约履行和市场出清等机询问处理以及整个市场范围的价格确定、合约履行和市场出清等机询问处理以及整个市场范围的价格确定、合约履行和市场出清等机制，在需求和价格虚拟程度较高，而大量的商务活动可以调节供给制，在需求和价格虚拟程度较高，而大量的商务活动可以调节供给制，在需求和价格虚拟程度较高，而大量的商务活动可以调节供给制，在需求和价格虚拟程度较高，而大量的商务活动可以调节供给和需求的情况下创造价值。和需求的情况下创造

10、价值。和需求的情况下创造价值。和需求的情况下创造价值。以货易货平台模式使双方对同类或不同类的资产相互交换从而创造以货易货平台模式使双方对同类或不同类的资产相互交换从而创造以货易货平台模式使双方对同类或不同类的资产相互交换从而创造以货易货平台模式使双方对同类或不同类的资产相互交换从而创造价值。价值。价值。价值。2023/2/195华北科技学院 11.1.2 11.1.2 电子商务平台的交易模式电子商务平台的交易模式电子商务平台的交易模式电子商务平台的交易模式 1 1、B2BB2B模式的交易结构模式的交易结构模式的交易结构模式的交易结构 B2BB2B模式的交易结构可以归纳为直接交易和线下交易。模式

11、的交易结构可以归纳为直接交易和线下交易。模式的交易结构可以归纳为直接交易和线下交易。模式的交易结构可以归纳为直接交易和线下交易。直直直直接接接接交交交交易易易易就就就就是是是是企企企企业业业业和和和和企企企企业业业业之之之之间间间间直直直直接接接接进进进进行行行行交交交交易易易易，交交交交易易易易平平平平台台台台只只只只提提提提供供供供一一一一个个个个商商商商机机机机交交交交流流流流的的的的平平平平台台台台并并并并提提提提供供供供确确确确保保保保诚诚诚诚信信信信和和和和便便便便于于于于交交交交易易易易的的的的服服服服务务务务产产产产品品品品，交交交交易易易易平平平平台台台台汇聚企业双方通过平台

12、进行有效的交易。汇聚企业双方通过平台进行有效的交易。汇聚企业双方通过平台进行有效的交易。汇聚企业双方通过平台进行有效的交易。线线线线下下下下交交交交易易易易是是是是指指指指企企企企业业业业和和和和企企企企业业业业之之之之间间间间不不不不在在在在网网网网上上上上直直直直接接接接达达达达成成成成交交交交易易易易行行行行为为为为，而而而而是是是是通通通通过网上筛选商机和合作伙伴，在网下进行交易。过网上筛选商机和合作伙伴，在网下进行交易。过网上筛选商机和合作伙伴，在网下进行交易。过网上筛选商机和合作伙伴，在网下进行交易。发挥了互联网沟通交流迅速的特点帮助企业寻求到合适的商机。发挥了互联网沟通交流迅速的

13、特点帮助企业寻求到合适的商机。发挥了互联网沟通交流迅速的特点帮助企业寻求到合适的商机。发挥了互联网沟通交流迅速的特点帮助企业寻求到合适的商机。汇汇汇汇聚聚聚聚的的的的企企企企业业业业越越越越多多多多平平平平台台台台越越越越有有有有价价价价值值值值，而而而而平平平平台台台台价价价价值值值值越越越越大大大大更更更更多多多多的的的的企企企企业业业业也也也也会被吸引过来会被吸引过来会被吸引过来会被吸引过来 交交交交易易易易平平平平台台台台由由由由于于于于不不不不具具具具体体体体参参参参与与与与企企企企业业业业交交交交易易易易双双双双方方方方的的的的交交交交易易易易过过过过程程程程从从从从而而而而分分分

14、分散散散散了了了了风风风风险险险险，提提提提供供供供的的的的是是是是通通通通用用用用的的的的易易易易于于于于控控控控制制制制的的的的服服服服务务务务产产产产品品品品来来来来确确确确保保保保交交交交易易易易高高高高效效效效率率率率地进行。地进行。地进行。地进行。国内代表企业：阿里巴巴、环球资源、敦煌网。国内代表企业：阿里巴巴、环球资源、敦煌网。国内代表企业：阿里巴巴、环球资源、敦煌网。国内代表企业：阿里巴巴、环球资源、敦煌网。2023/2/196华北科技学院2 2、C2CC2C模式的交易结构模式的交易结构模式的交易结构模式的交易结构 C2CC2C模式的交易结构可以归纳为直接交易和线上、线下交易。

15、模式的交易结构可以归纳为直接交易和线上、线下交易。模式的交易结构可以归纳为直接交易和线上、线下交易。模式的交易结构可以归纳为直接交易和线上、线下交易。直接交易是指消费者和消费者之间直接进行交易，交易平台只提供直接交易是指消费者和消费者之间直接进行交易，交易平台只提供直接交易是指消费者和消费者之间直接进行交易，交易平台只提供直接交易是指消费者和消费者之间直接进行交易，交易平台只提供一个商品拍卖和发布的功能平台帮助消费者之间进行有效交易。一个商品拍卖和发布的功能平台帮助消费者之间进行有效交易。一个商品拍卖和发布的功能平台帮助消费者之间进行有效交易。一个商品拍卖和发布的功能平台帮助消费者之间进行有效

16、交易。交易平台可以通过和第三方合作提供支付担保的方式帮助交易双方交易平台可以通过和第三方合作提供支付担保的方式帮助交易双方交易平台可以通过和第三方合作提供支付担保的方式帮助交易双方交易平台可以通过和第三方合作提供支付担保的方式帮助交易双方直接进行线上交易，直接进行线上交易，直接进行线上交易，直接进行线上交易，交易双方的消费者也可以通过线下当面交易的方式进行交易。交易双方的消费者也可以通过线下当面交易的方式进行交易。交易双方的消费者也可以通过线下当面交易的方式进行交易。交易双方的消费者也可以通过线下当面交易的方式进行交易。C2CC2C模式已经被淘宝网、模式已经被淘宝网、模式已经被淘宝网、模式已经

17、被淘宝网、eBayeBay证明是一种成功的商业模式。证明是一种成功的商业模式。证明是一种成功的商业模式。证明是一种成功的商业模式。国内代表企业：淘宝网、拍拍网、百度国内代表企业：淘宝网、拍拍网、百度国内代表企业：淘宝网、拍拍网、百度国内代表企业：淘宝网、拍拍网、百度 2023/2/197华北科技学院3 3、B2CB2C模式的交易结构模式的交易结构模式的交易结构模式的交易结构 B2CB2C模式的交易结构是直接交易和线上交易。模式的交易结构是直接交易和线上交易。模式的交易结构是直接交易和线上交易。模式的交易结构是直接交易和线上交易。直接交易模式直接由消费者集中和单一网络运营商进行交易，因此直接交易

18、模式直接由消费者集中和单一网络运营商进行交易，因此直接交易模式直接由消费者集中和单一网络运营商进行交易，因此直接交易模式直接由消费者集中和单一网络运营商进行交易，因此网络运营商就像一个在网络上扩大了经营范围的零售商。网络运营商就像一个在网络上扩大了经营范围的零售商。网络运营商就像一个在网络上扩大了经营范围的零售商。网络运营商就像一个在网络上扩大了经营范围的零售商。所有商品都在线上交易。所有商品都在线上交易。所有商品都在线上交易。所有商品都在线上交易。B2CB2C的交易模式要完成两个职能：汇聚和分发，即网络运营商的交易模式要完成两个职能：汇聚和分发，即网络运营商的交易模式要完成两个职能：汇聚和分

19、发，即网络运营商的交易模式要完成两个职能：汇聚和分发，即网络运营商首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平台直接销售。台直接销售。台直接销售。台直接销售。这种方式风险集中在网络运营商身上，并且需要额外负担物流这种方式风险集中在网络运营商身上，并且需要额外负担物流这种方式风险集中在网络运营商身上，并且需要额外负担物流这种方式风险集中在网络运营商身上，并且需要额外负担物流仓储和销售的费用。仓储和销售的费用。仓储和销售的费用。

20、仓储和销售的费用。国内代表企业：卓越亚马逊、京东商城、当当网。国内代表企业：卓越亚马逊、京东商城、当当网。国内代表企业：卓越亚马逊、京东商城、当当网。国内代表企业：卓越亚马逊、京东商城、当当网。2023/2/198华北科技学院11.1.3 11.1.3 网上交易市场网上交易市场网上交易市场网上交易市场 网上交易市场是当前网上交易开展的主要场所，大约网上交易市场是当前网上交易开展的主要场所，大约网上交易市场是当前网上交易开展的主要场所，大约网上交易市场是当前网上交易开展的主要场所，大约90%90%以上以上以上以上的交易额都产生在这里。的交易额都产生在这里。的交易额都产生在这里。的交易额都产生在这

21、里。1 1、B2BB2B网上交易市场网上交易市场网上交易市场网上交易市场 B2BB2B交易市场提供企业之间的交易服务，如供需信息发布、信交易市场提供企业之间的交易服务，如供需信息发布、信交易市场提供企业之间的交易服务，如供需信息发布、信交易市场提供企业之间的交易服务，如供需信息发布、信息筛选推荐、企业网站建设与维护、交易服务、网络营销服务、息筛选推荐、企业网站建设与维护、交易服务、网络营销服务、息筛选推荐、企业网站建设与维护、交易服务、网络营销服务、息筛选推荐、企业网站建设与维护、交易服务、网络营销服务、会员征信及信用管理、支付平台、物流中介服务等。会员征信及信用管理、支付平台、物流中介服务等

22、。会员征信及信用管理、支付平台、物流中介服务等。会员征信及信用管理、支付平台、物流中介服务等。网上交易市场的利润来源是会员费、广告费和特殊服务项目收网上交易市场的利润来源是会员费、广告费和特殊服务项目收网上交易市场的利润来源是会员费、广告费和特殊服务项目收网上交易市场的利润来源是会员费、广告费和特殊服务项目收费。费。费。费。B2BB2B网上交易市场的建设有三种形式：网上交易市场的建设有三种形式：网上交易市场的建设有三种形式：网上交易市场的建设有三种形式：（1 1）企业网上交易市场）企业网上交易市场）企业网上交易市场）企业网上交易市场 （2 2）水平网上交易市场）水平网上交易市场）水平网上交易市

23、场）水平网上交易市场 （3 3）垂直网上交易市场）垂直网上交易市场）垂直网上交易市场）垂直网上交易市场 2023/2/199华北科技学院 2 2、C2CC2C网上交易市场网上交易市场网上交易市场网上交易市场 C2CC2C网上交易市场主要交易模式有两种，即网上交易市场主要交易模式有两种，即网上交易市场主要交易模式有两种，即网上交易市场主要交易模式有两种，即eBayeBay的拍卖模式和的拍卖模式和的拍卖模式和的拍卖模式和淘宝的网店模式。淘宝的网店模式。淘宝的网店模式。淘宝的网店模式。eBayeBay是最早的是最早的是最早的是最早的C2CC2C平台，用户在网上发布供需信息，设定拍卖底平台，用户在网上

24、发布供需信息，设定拍卖底平台，用户在网上发布供需信息，设定拍卖底平台，用户在网上发布供需信息，设定拍卖底价和成交价，也可以设定一口价，供购买者出价竞拍或选购，成交价和成交价，也可以设定一口价，供购买者出价竞拍或选购，成交价和成交价，也可以设定一口价，供购买者出价竞拍或选购，成交价和成交价，也可以设定一口价，供购买者出价竞拍或选购，成交后双方在线下完成交割。后双方在线下完成交割。后双方在线下完成交割。后双方在线下完成交割。eBayeBay目前也支持网店模式，甚至支持目前也支持网店模式，甚至支持目前也支持网店模式，甚至支持目前也支持网店模式，甚至支持B2CB2C的品牌旗舰店。的品牌旗舰店。的品牌旗

25、舰店。的品牌旗舰店。淘宝则鼓励卖方以网店形式销售商品，便于卖方使用网络营销手段淘宝则鼓励卖方以网店形式销售商品，便于卖方使用网络营销手段淘宝则鼓励卖方以网店形式销售商品，便于卖方使用网络营销手段淘宝则鼓励卖方以网店形式销售商品，便于卖方使用网络营销手段宣传自己，树立形象，也便于对卖家进行征信和信用管理。宣传自己，树立形象，也便于对卖家进行征信和信用管理。宣传自己，树立形象，也便于对卖家进行征信和信用管理。宣传自己，树立形象，也便于对卖家进行征信和信用管理。类似于由个体工商户构成的类似于由个体工商户构成的类似于由个体工商户构成的类似于由个体工商户构成的“商业街商业街商业街商业街”。淘宝目前也支持

26、淘宝目前也支持淘宝目前也支持淘宝目前也支持B2CB2C的品牌旗舰店，并建立了的品牌旗舰店，并建立了的品牌旗舰店，并建立了的品牌旗舰店，并建立了B2CB2C模式的天猫商城。模式的天猫商城。模式的天猫商城。模式的天猫商城。2023/2/1910华北科技学院11.1.4 11.1.4 电子商城电子商城电子商城电子商城 电子商城是开展电子商城是开展电子商城是开展电子商城是开展B2CB2C交易的电子商务平台，是零售业网络化的产物。交易的电子商务平台，是零售业网络化的产物。交易的电子商务平台，是零售业网络化的产物。交易的电子商务平台，是零售业网络化的产物。电子商城是提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注

27、册开设网上虚拟商电子商城是提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注册开设网上虚拟商电子商城是提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注册开设网上虚拟商电子商城是提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注册开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的由第三方经营的电子商务平台。店，出售实物或提供服务给消费者的由第三方经营的电子商务平台。店，出售实物或提供服务给消费者的由第三方经营的电子商务平台。店，出售实物或提供服务给消费者的由第三方经营的电子商务平台。平台运营商对电子商城的交易进行管理，并不得参与交易。平台运营商对电子商城的交易进行管理，并不得参与交易。平台运营商对电子商城的交易进行管理，并不得

28、参与交易。平台运营商对电子商城的交易进行管理，并不得参与交易。商户在电子商城开店，提供实物交易和服务，其中包括依法发布商品（服务）商户在电子商城开店，提供实物交易和服务，其中包括依法发布商品（服务）商户在电子商城开店，提供实物交易和服务，其中包括依法发布商品（服务）商户在电子商城开店，提供实物交易和服务，其中包括依法发布商品（服务）信息和广告。信息和广告。信息和广告。信息和广告。电子商城提供登录注册功能、交易功能、结算功能、身份认证功能以及相关电子商城提供登录注册功能、交易功能、结算功能、身份认证功能以及相关电子商城提供登录注册功能、交易功能、结算功能、身份认证功能以及相关电子商城提供登录注册

29、功能、交易功能、结算功能、身份认证功能以及相关的售后服务等。的售后服务等。的售后服务等。的售后服务等。电子商城应该具备安全的在线支付功能（含身份认证、电子签名等）。电子商城应该具备安全的在线支付功能（含身份认证、电子签名等）。电子商城应该具备安全的在线支付功能（含身份认证、电子签名等）。电子商城应该具备安全的在线支付功能（含身份认证、电子签名等）。电子商城应该具备完善与方便的服务功能，包括咨询服务、交易服务、退换电子商城应该具备完善与方便的服务功能，包括咨询服务、交易服务、退换电子商城应该具备完善与方便的服务功能，包括咨询服务、交易服务、退换电子商城应该具备完善与方便的服务功能，包括咨询服务、

30、交易服务、退换货服务、三包服务、赔偿服务等，并在网站页面上明显标出。货服务、三包服务、赔偿服务等，并在网站页面上明显标出。货服务、三包服务、赔偿服务等，并在网站页面上明显标出。货服务、三包服务、赔偿服务等，并在网站页面上明显标出。京东商城、当当网、新蛋网等都可以看作是电子商城的代表京东商城、当当网、新蛋网等都可以看作是电子商城的代表京东商城、当当网、新蛋网等都可以看作是电子商城的代表京东商城、当当网、新蛋网等都可以看作是电子商城的代表 这些电子商城主要是为运营商自营这些电子商城主要是为运营商自营这些电子商城主要是为运营商自营这些电子商城主要是为运营商自营B2CB2C交易开设的平台，也邀请一些各

31、行业交易开设的平台，也邀请一些各行业交易开设的平台，也邀请一些各行业交易开设的平台，也邀请一些各行业的著名企业进驻，开设专卖店的著名企业进驻，开设专卖店的著名企业进驻，开设专卖店的著名企业进驻，开设专卖店 目前单纯的为商家服务的第三方电子商城还不多见。目前单纯的为商家服务的第三方电子商城还不多见。目前单纯的为商家服务的第三方电子商城还不多见。目前单纯的为商家服务的第三方电子商城还不多见。2023/2/1911华北科技学院11.1.5 11.1.5 网上支付服务网上支付服务网上支付服务网上支付服务 网上支付平台是指平台提供商通过采用规范的连接器，在网上网上支付平台是指平台提供商通过采用规范的连接

32、器，在网上网上支付平台是指平台提供商通过采用规范的连接器，在网上网上支付平台是指平台提供商通过采用规范的连接器，在网上商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等的网商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等的网商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等的网商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等的网络平台。络平台。络平台。络平台。网上支付在技术和银

33、行业务方面没有任何问题，完全可以满足网上支付在技术和银行业务方面没有任何问题，完全可以满足网上支付在技术和银行业务方面没有任何问题，完全可以满足网上支付在技术和银行业务方面没有任何问题，完全可以满足电子商务的需求。只是由于银行的支付系统各自为政，消费者电子商务的需求。只是由于银行的支付系统各自为政，消费者电子商务的需求。只是由于银行的支付系统各自为政，消费者电子商务的需求。只是由于银行的支付系统各自为政，消费者用起来比较麻烦。用起来比较麻烦。用起来比较麻烦。用起来比较麻烦。第三方支付平台的应用，有效避免了交易过程中的退换货、诚第三方支付平台的应用，有效避免了交易过程中的退换货、诚第三方支付平台

34、的应用，有效避免了交易过程中的退换货、诚第三方支付平台的应用，有效避免了交易过程中的退换货、诚信等方面的危险，为商家开展信等方面的危险，为商家开展信等方面的危险，为商家开展信等方面的危险，为商家开展B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C交易等电子商交易等电子商交易等电子商交易等电子商务服务和其它增值服务提供了完整的支持。务服务和其它增值服务提供了完整的支持。务服务和其它增值服务提供了完整的支持。务服务和其它增值服务提供了完整的支持。2023/2/1912华北科技学院11.1.6 11.1.6 物流信息服务物流信息服务物流信息服务物流信息服务 电子商务交易平台普遍开展了物流信息服务，商家可以通

35、过平电子商务交易平台普遍开展了物流信息服务，商家可以通过平电子商务交易平台普遍开展了物流信息服务，商家可以通过平电子商务交易平台普遍开展了物流信息服务，商家可以通过平台与多数的第三方物流或快递企业建立联系，选择物流商。台与多数的第三方物流或快递企业建立联系，选择物流商。台与多数的第三方物流或快递企业建立联系，选择物流商。台与多数的第三方物流或快递企业建立联系，选择物流商。商家和消费者可以通过交易平台查看商品在途情况，掌握交货商家和消费者可以通过交易平台查看商品在途情况，掌握交货商家和消费者可以通过交易平台查看商品在途情况，掌握交货商家和消费者可以通过交易平台查看商品在途情况，掌握交货期限，基本

36、满足了电子商务交易的物流需求。期限，基本满足了电子商务交易的物流需求。期限，基本满足了电子商务交易的物流需求。期限，基本满足了电子商务交易的物流需求。京东商城、当当网等京东商城、当当网等京东商城、当当网等京东商城、当当网等B2CB2C交易平台开始搭建自己的快递网络，交易平台开始搭建自己的快递网络，交易平台开始搭建自己的快递网络，交易平台开始搭建自己的快递网络，纷纷在中心城市建设配送中心，以期提高配送效率，提高配送纷纷在中心城市建设配送中心，以期提高配送效率，提高配送纷纷在中心城市建设配送中心，以期提高配送效率，提高配送纷纷在中心城市建设配送中心，以期提高配送效率，提高配送质量。质量。质量。质量

37、。但这样做也不是能短期见效的，一是配送的终端仍然需要快递但这样做也不是能短期见效的，一是配送的终端仍然需要快递但这样做也不是能短期见效的，一是配送的终端仍然需要快递但这样做也不是能短期见效的，一是配送的终端仍然需要快递公司合作；二是需要大量的物力、人力投入，是否影响核心业公司合作；二是需要大量的物力、人力投入，是否影响核心业公司合作；二是需要大量的物力、人力投入，是否影响核心业公司合作；二是需要大量的物力、人力投入，是否影响核心业务的发展尚未可知。务的发展尚未可知。务的发展尚未可知。务的发展尚未可知。2023/2/1913华北科技学院11.1.7 11.1.7 安全与信用服务安全与信用服务安全

38、与信用服务安全与信用服务 1 1、安全服务、安全服务、安全服务、安全服务 电子商务平台对于网络安全、交易安全、信息安全都采取了非电子商务平台对于网络安全、交易安全、信息安全都采取了非电子商务平台对于网络安全、交易安全、信息安全都采取了非电子商务平台对于网络安全、交易安全、信息安全都采取了非常严格的措施，各种技术和管理措施都得到了落实，已经很难常严格的措施，各种技术和管理措施都得到了落实，已经很难常严格的措施，各种技术和管理措施都得到了落实，已经很难常严格的措施，各种技术和管理措施都得到了落实，已经很难找到服务器和网站的漏洞进行攻击。找到服务器和网站的漏洞进行攻击。找到服务器和网站的漏洞进行攻击

39、。找到服务器和网站的漏洞进行攻击。但客户端的安全问题却很难完全避免，目前主要是网络钓鱼和但客户端的安全问题却很难完全避免，目前主要是网络钓鱼和但客户端的安全问题却很难完全避免，目前主要是网络钓鱼和但客户端的安全问题却很难完全避免，目前主要是网络钓鱼和木马盗窃。木马盗窃。木马盗窃。木马盗窃。网络钓鱼的方式是钓鱼网站和网络钓鱼的方式是钓鱼网站和网络钓鱼的方式是钓鱼网站和网络钓鱼的方式是钓鱼网站和URLURL跳转。跳转。跳转。跳转。木马对于消费者来说更是很难防范的木马对于消费者来说更是很难防范的木马对于消费者来说更是很难防范的木马对于消费者来说更是很难防范的 2023/2/1914华北科技学院 2

40、2、信用服务、信用服务、信用服务、信用服务 信用问题在中国电子商务发展中尤其突出，网络欺诈时有发生，信用问题在中国电子商务发展中尤其突出，网络欺诈时有发生，信用问题在中国电子商务发展中尤其突出，网络欺诈时有发生，信用问题在中国电子商务发展中尤其突出，网络欺诈时有发生，商品以次充好甚至是假冒伪劣、服务不守承诺、退换货困难等商品以次充好甚至是假冒伪劣、服务不守承诺、退换货困难等商品以次充好甚至是假冒伪劣、服务不守承诺、退换货困难等商品以次充好甚至是假冒伪劣、服务不守承诺、退换货困难等问题经常出现，网店使用别人身份证甚至假身份证注册的很多，问题经常出现，网店使用别人身份证甚至假身份证注册的很多，问题

41、经常出现，网店使用别人身份证甚至假身份证注册的很多，问题经常出现，网店使用别人身份证甚至假身份证注册的很多，出了问题很难查证处理。出了问题很难查证处理。出了问题很难查证处理。出了问题很难查证处理。出现问题的根本原因是社会信用体系建设滞后、信用意识差。出现问题的根本原因是社会信用体系建设滞后、信用意识差。出现问题的根本原因是社会信用体系建设滞后、信用意识差。出现问题的根本原因是社会信用体系建设滞后、信用意识差。另外，网络诈骗隐蔽性强、犯罪成本很低也是网络骗子多的原另外，网络诈骗隐蔽性强、犯罪成本很低也是网络骗子多的原另外，网络诈骗隐蔽性强、犯罪成本很低也是网络骗子多的原另外，网络诈骗隐蔽性强、犯

42、罪成本很低也是网络骗子多的原因。因。因。因。一是没有完善的社会征信和信用管理机制，一是没有完善的社会征信和信用管理机制，一是没有完善的社会征信和信用管理机制，一是没有完善的社会征信和信用管理机制，二是信用中介市场无法发育。二是信用中介市场无法发育。二是信用中介市场无法发育。二是信用中介市场无法发育。在这种情况下只能靠电子商务平台承担起力所能及的责任。在这种情况下只能靠电子商务平台承担起力所能及的责任。在这种情况下只能靠电子商务平台承担起力所能及的责任。在这种情况下只能靠电子商务平台承担起力所能及的责任。2023/2/1915华北科技学院11.2 11.2 网络营销服务类电子商务模式网络营销服务

43、类电子商务模式网络营销服务类电子商务模式网络营销服务类电子商务模式 网络营销面对网上、网下两个市场，整合企业内外一切资源，网络营销面对网上、网下两个市场，整合企业内外一切资源，网络营销面对网上、网下两个市场，整合企业内外一切资源，网络营销面对网上、网下两个市场，整合企业内外一切资源，完成企业营销目标，优化企业运营环境。完成企业营销目标，优化企业运营环境。完成企业营销目标，优化企业运营环境。完成企业营销目标，优化企业运营环境。网络营销服务就是为网络营销提供环境、渠道、平台或技术支网络营销服务就是为网络营销提供环境、渠道、平台或技术支网络营销服务就是为网络营销提供环境、渠道、平台或技术支网络营销服

44、务就是为网络营销提供环境、渠道、平台或技术支撑撑撑撑 国内的网络营销模式经历了三个阶段：国内的网络营销模式经历了三个阶段：国内的网络营销模式经历了三个阶段：国内的网络营销模式经历了三个阶段：第一代属于网站营销，以自建网站、网络广告或搜索引擎等方式进第一代属于网站营销，以自建网站、网络广告或搜索引擎等方式进第一代属于网站营销，以自建网站、网络广告或搜索引擎等方式进第一代属于网站营销，以自建网站、网络广告或搜索引擎等方式进行营销；行营销；行营销；行营销；第二代属于会员制营销，通过加入第二代属于会员制营销，通过加入第二代属于会员制营销，通过加入第二代属于会员制营销，通过加入B2BB2B平台开展营销；

45、平台开展营销；平台开展营销；平台开展营销；目前的垂直网络营销属于第三代，是会员制营销的升级和改良。目前的垂直网络营销属于第三代，是会员制营销的升级和改良。目前的垂直网络营销属于第三代，是会员制营销的升级和改良。目前的垂直网络营销属于第三代，是会员制营销的升级和改良。2023/2/1916华北科技学院11.2.1 11.2.1 搜索引擎服务搜索引擎服务搜索引擎服务搜索引擎服务 搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜索互联网上的信息，搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜索互联网上的信息，搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜索互联网上的信息，搜索引擎是指根据一

46、定的策略、运用特定的计算机程序搜索互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。1 1、搜索引擎营销、搜索引擎营销、搜索引擎营销、搜索引擎营销 搜索引擎营销是网络营销的重要手段，主要包括：搜索引擎营销是网络营销的重要手段，主要包括：搜索引擎营销是网络营销的重要手段，主要包括：搜索引擎营销是网络营销的重要手段，主要包括：（1 1）关键词广告）关键词广告）关键词广告）关键词广告 是指显示在搜索结果页面的网站链接。是指显示在

47、搜索结果页面的网站链接。是指显示在搜索结果页面的网站链接。是指显示在搜索结果页面的网站链接。（2 2）竞价排名广告）竞价排名广告）竞价排名广告）竞价排名广告 是一些搜索引擎公司推出的按价格高低决定排名先后的网络推广方式。是一些搜索引擎公司推出的按价格高低决定排名先后的网络推广方式。是一些搜索引擎公司推出的按价格高低决定排名先后的网络推广方式。是一些搜索引擎公司推出的按价格高低决定排名先后的网络推广方式。广告主在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，按照付费最高广告主在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，按照付费最高广告主在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，按照付费最高广告主在

48、购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，按照付费最高者排名靠前的原则，出现在相应的搜索结果中。者排名靠前的原则，出现在相应的搜索结果中。者排名靠前的原则，出现在相应的搜索结果中。者排名靠前的原则，出现在相应的搜索结果中。竞价排名的基本特点是按点击付费竞价排名的基本特点是按点击付费竞价排名的基本特点是按点击付费竞价排名的基本特点是按点击付费 搜索引擎还根据音乐、图片、网页等不同领域设置了多种搜索频道，为用户搜索引擎还根据音乐、图片、网页等不同领域设置了多种搜索频道，为用户搜索引擎还根据音乐、图片、网页等不同领域设置了多种搜索频道，为用户搜索引擎还根据音乐、图片、网页等不同领域设置了多种搜索频道

49、，为用户在不同领域提供更为专业的搜索服务。在不同领域提供更为专业的搜索服务。在不同领域提供更为专业的搜索服务。在不同领域提供更为专业的搜索服务。2 2、付费搜索、付费搜索、付费搜索、付费搜索2023/2/1917华北科技学院 3 3、搜索引擎的发展、搜索引擎的发展、搜索引擎的发展、搜索引擎的发展 从搜索文本、图片、从搜索文本、图片、从搜索文本、图片、从搜索文本、图片、MP3MP3发展到搜索视频、旅游信息、博客文发展到搜索视频、旅游信息、博客文发展到搜索视频、旅游信息、博客文发展到搜索视频、旅游信息、博客文章、地图、商品和广告、游戏等，搜索服务的细分化、专业化章、地图、商品和广告、游戏等，搜索服

50、务的细分化、专业化章、地图、商品和广告、游戏等，搜索服务的细分化、专业化章、地图、商品和广告、游戏等，搜索服务的细分化、专业化和个性化的趋势越来越明显。和个性化的趋势越来越明显。和个性化的趋势越来越明显。和个性化的趋势越来越明显。（1 1）本地搜索）本地搜索）本地搜索）本地搜索 （2 2）智能搜索）智能搜索）智能搜索）智能搜索 （3 3）移动搜索）移动搜索）移动搜索）移动搜索 （4 4）垂直搜索引擎）垂直搜索引擎）垂直搜索引擎）垂直搜索引擎 4 4、搜索引擎运营模式的发展、搜索引擎运营模式的发展、搜索引擎运营模式的发展、搜索引擎运营模式的发展（1 1）搜索引擎运营模式趋于多样化。）搜索引擎运营