班组长培训教材基础篇.ppt

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1、班组长培训教程班组长培训教程 基础篇基础篇2 2班组现场管理班组现场管理1 班组实物管理班组实物管理2现场作业计划管理课程大纲课程大纲现场5S管理质量管理与现场质量管理 现场安全管理班组会议组织技巧班组长讲话、汇报技巧班组应用文写作与应用班组激励与沟通、班组管理的优势资源1思考？思考？v如何制定明确具体、操作性强的作业计划？如何制定明确具体、操作性强的作业计划？v如何严格、高效地执行现场生产作业计划？如何严格、高效地执行现场生产作业计划？v5S5S，各阶段活动所要达成的主要目的是什么？，各阶段活动所要达成的主要目的是什么？v结合本节案例，探讨班组应如何在实际工作中推行结合本节案例，探讨班组应如

2、何在实际工作中推行5S5S活动？可以运用活动？可以运用哪些方法？哪些方法？v质量的涵义？全面质量管理的基本内容是什么？质量的涵义？全面质量管理的基本内容是什么？v班组如何进行产品制造生产过程的质量管理？班组如何进行产品制造生产过程的质量管理？v现场质量管理中应当如何运用现场质量管理中应当如何运用PDCAPDCA循环？循环？v影响班组安全生产作业的不利因素有哪些？影响班组安全生产作业的不利因素有哪些？v班组长的安全生产责任包括哪些内容？班组长的安全生产责任包括哪些内容？v如何对员工进行安全生产教育？如何对员工进行安全生产教育？思考？思考？v人才激励中，是能力优先，还是品德优先？人才激励中，是能力

3、优先，还是品德优先？v在班组管理中有没有必要满足骨干成员的特殊要求？在班组管理中有没有必要满足骨干成员的特殊要求？v如何与非正式群体达成一片？如何与非正式群体达成一片？v如何与年轻的上级协调工作？如何与年轻的上级协调工作？v班组管理能从事故中学习到什么？班组管理能从事故中学习到什么？班组现场管理班组现场管理班组现场管理班组现场管理v一、现场作业计划管理一、现场作业计划管理 1.1.现场作业计划的制定现场作业计划的制定 （1 1）5W1H5W1H作业计划的制定及方法作业计划的制定及方法 做什么（做什么（WHATWHAT）为什么要做（为什么要做（WHYWHY）何时做（何时做（WHENWHEN）何地

4、做（何地做（WHEREWHERE）何人做（何人做（WHOWHO）如何做（如何做（HOWHOW）班组现场管理班组现场管理v一、现场作业计划管理一、现场作业计划管理 1.1.现场作业计划的制定现场作业计划的制定 （2 2）现场作业计划筹划与编制）现场作业计划筹划与编制 常规任务的分工派活常规任务的分工派活 编制班组作业方案的五项基本原则编制班组作业方案的五项基本原则 从全局出发，统筹安排从全局出发，统筹安排 科学确定指标，合理调配资源科学确定指标，合理调配资源 全面考虑问题，做好应急预案全面考虑问题，做好应急预案 职工参与，落实到人职工参与，落实到人 严格执行计划，定期修订严格执行计划，定期修订

5、编制班组作业方案应准备的资料编制班组作业方案应准备的资料 编制班组作业方案的主要方法编制班组作业方案的主要方法 在制品定额法在制品定额法 累计编号法累计编号法 滚动计划滚动计划 法法 物料需求计划法物料需求计划法 生产周期图表法生产周期图表法 班组现场管理班组现场管理v一、现场作业计划管理一、现场作业计划管理 1.1.现场作业计划的制定现场作业计划的制定 （2 2）现场作业计划筹划与编制）现场作业计划筹划与编制 突击任务的计划制定突击任务的计划制定 与其相关部门进行沟通协调与其相关部门进行沟通协调 动用在编制班组生产作业方案时预留下来的机动设备、人动用在编制班组生产作业方案时预留下来的机动设备

6、、人 工都生产资源工都生产资源 临时性任务的处理方法临时性任务的处理方法 快速反应快速反应 快速反馈快速反馈 快速行动快速行动 班组现场管理班组现场管理v一、现场作业计划管理一、现场作业计划管理 2.2.现场作业计划执行现场作业计划执行 （1 1）作业计划实施前的准备工作）作业计划实施前的准备工作 技术准备技术准备 物资准备物资准备 思想准备思想准备 （2 2）作业计划实施过程）作业计划实施过程 确保产品品质确保产品品质 降低成本降低成本 确保交货期确保交货期 （3 3）强调生产过程的标准化运作）强调生产过程的标准化运作 教育员工把标准当做自己最高的作业指示，不受任何人口头指示的干扰教育员工把

7、标准当做自己最高的作业指示，不受任何人口头指示的干扰 将标准在显著的位置上张贴揭示，放在谁都看得见的地方，这是目视管理的精髓将标准在显著的位置上张贴揭示，放在谁都看得见的地方，这是目视管理的精髓 教育员工在发现标准有问题时，不要自行改变标准，而是要报告自己的班组长，并教育员工在发现标准有问题时，不要自行改变标准，而是要报告自己的班组长，并 提出自己的建议，然后由具体修改标准权限的部门和人员进行修改。提出自己的建议，然后由具体修改标准权限的部门和人员进行修改。（4 4）班组生产的统计与考核）班组生产的统计与考核 表格分享表格分享 班组班组 年年 月月 日日序号序号产品名称产品名称设备情况设备情况

8、物料情况物料情况计策器情况计策器情况工具情况工具情况其他其他 日作业前准备状况调查表日作业前准备状况调查表案例分享案例分享项目产品编号合格品率次品率异常状况处理对策效果 生产记录表生产记录表案例分享案例分享班别品名前班结存前部门移交前部门移交本班生产本班生产本班结存本班结存移交人移交人总收入总收入 早班早班 中班中班 夜班夜班产量记录表产量记录表班组现场管理班组现场管理v一、现场作业计划管理一、现场作业计划管理 3.3.现场作业计划实施评估现场作业计划实施评估 （1 1）现场作业计划实施评估的意义、作用）现场作业计划实施评估的意义、作用 促进员工自我管理意识的提高促进员工自我管理意识的提高 促

9、进作业计划的能力和作业计划的不断完善促进作业计划的能力和作业计划的不断完善 促进企业整体管理水平的提高促进企业整体管理水平的提高 （2 2）现场作业计划实施评估的原则）现场作业计划实施评估的原则 严格按照作业计划规定的标准执行严格按照作业计划规定的标准执行 班组员工共同参与班组员工共同参与 实事求是实事求是 （3 3）作业计划实施评估的方法步骤）作业计划实施评估的方法步骤 员工自我评估和班组共同评估相结合员工自我评估和班组共同评估相结合 跟进生产过程的监督评估跟进生产过程的监督评估 订好并保存好管理评估的原始资料订好并保存好管理评估的原始资料 班组现场管理班组现场管理v二、现场二、现场5S5S

10、管理管理 1.5S1.5S的含义与作用的含义与作用 （1 1）5S5S的含义的含义 整理、整顿、清扫、清洁、修养（素养整理、整顿、清扫、清洁、修养（素养/教养）教养）（2 2）5S5S的作用的作用 提供洁净的工作场所提供洁净的工作场所 减少浪费减少浪费 规范生产经营（工作）秩序规范生产经营（工作）秩序 提高安全生产保障系数提高安全生产保障系数 创造了利于职工作业的优良环境创造了利于职工作业的优良环境班组现场管理班组现场管理v二、现场二、现场5S5S管理管理 2.5S2.5S的实施的实施 （1 1）实施）实施5S5S的原则的原则 自我管理的原则自我管理的原则 勤俭节约的原则勤俭节约的原则 持之以

11、恒的原则持之以恒的原则 责任制原则责任制原则 （2 2）实施）实施5S5S的步骤的步骤 5S5S执行立项执行立项 宣传动员宣传动员 建立以班组长为主要负责人的推行建立以班组长为主要负责人的推行5S5S方法的责方法的责任制度，并制定实施规任制度，并制定实施规 划，形成书面制划，形成书面制 5S5S业务培训业务培训 考核评比，改善考核评比，改善实施，制度标准化实施，制度标准化班组现场管理班组现场管理v二、现场二、现场5S5S管理管理 3.5S3.5S的推行方法的推行方法 （1 1）推行）推行5S5S的基本方法的基本方法 制定检查表，由专人督促检查制定检查表，由专人督促检查 活用目视管理活用目视管理

12、 “红牌红牌”作战作战 5S5S的发展的发展-6S-6S （2 2）推行）推行5S5S的实际案例的实际案例 班组现场管理班组现场管理v三、质量管理与现场质量管理三、质量管理与现场质量管理 1.1.质量管理与现场质量管理的意义质量管理与现场质量管理的意义 （1 1）质量管理）质量管理 质量管理是指确定企业的质量方针、目标和职责，并在质量管理体系中通过诸如质量管理是指确定企业的质量方针、目标和职责，并在质量管理体系中通过诸如 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部活动。质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部活动。作用：作用：质量是企业竞争的核心要素质量是企业竞争的核心要

13、素 质量是企业生产的前提和发展的保证质量是企业生产的前提和发展的保证 提高质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程提高质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程 质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面 上，也对企业产生了深刻的影响，优良的质量文化是企业文化的宝贵财富。上，也对企业产生了深刻的影响，优良的质量文化是企业文化的宝贵财富。班组现场管理班组现场管理v三、质量管理与现场质量管理三、质量管理与现场质量管理 1.1.质量管理与现场质量管理的意义质量管理与现场质量管理的意义 （2 2）现场质量管理的意义

14、）现场质量管理的意义 培养职工逐步树立质量意识培养职工逐步树立质量意识 使职工养成规范操作的良好生产习惯使职工养成规范操作的良好生产习惯 最大限度地避免生产事故最大限度地避免生产事故 保证产品质量，提高工作效率保证产品质量，提高工作效率 案例分享案例分享v海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券价值券”为中心为中心的量化质量考核体系，行驶的量化质量考核体系，行驶“质量否决权质量否决权”。简单地说，如果干一件得。简单地说，如果干一件得一分钱，干坏一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干一分钱，干坏一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干100100

15、件，并即时兑件，并即时兑现。现。“质量否决权质量否决权”管理方式在每一位员工心里深植了管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一质量第一”的的观念。在生产现场中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，观念。在生产现场中，职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。班组现场管理班组现场管理v三、质量管理与现场质量管理三、质量管理与现场质量管理 2.2.质量管理的基本内容质量管理的基本内容 （1 1）全面质量管理）全面质量管理 全面质量管理就是企业为了保证和提高产品质量，综合运用了一全面质量

16、管理就是企业为了保证和提高产品质量，综合运用了一 整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。内容：内容：内容与方法的全面性内容与方法的全面性 全过程控制全过程控制 全员性全员性 （2 2）贯穿于企业生产经营全过程的质量管理）贯穿于企业生产经营全过程的质量管理 产品设计过程的质量管理产品设计过程的质量管理 生产过程的质量管理生产过程的质量管理 班组长现场质量管理必须具备的意识班组长现场质量管理必须具备的意识 使用和服务过程的质量管理使用和服务过程的质量管理案例分享案例分享v顾飞今年顾飞今年3232岁，岁，他已经当了七年的班组长，他所管

17、理的班组生产的是企业拳头产他已经当了七年的班组长，他所管理的班组生产的是企业拳头产品的核心部件。他说：品的核心部件。他说：“现场如果一切都按照计划、按照操作规程和员工手册去现场如果一切都按照计划、按照操作规程和员工手册去做，一般不会出现不合格产品、安全事故或者延误交货期。几乎所有的问题都是做，一般不会出现不合格产品、安全事故或者延误交货期。几乎所有的问题都是由于在一些细节上没有严格执行制度和规程。所以，我最重要的任务就在现场发由于在一些细节上没有严格执行制度和规程。所以，我最重要的任务就在现场发现和寻找违反制度与规程的小问题，解决它们，并教育职工不择不扣地遵守制度。现和寻找违反制度与规程的小问

18、题，解决它们，并教育职工不择不扣地遵守制度。”v顾飞认为，现场是问题的发生地，班组长在现场如果发现不了问题，就只能在事顾飞认为，现场是问题的发生地，班组长在现场如果发现不了问题，就只能在事故发生后去处理问题了。这样，永远是亡羊补牢，现场管理的水平也无从提高。故发生后去处理问题了。这样，永远是亡羊补牢，现场管理的水平也无从提高。现场管理者的看似都是小视，但却没有小事。现场管理者的看似都是小视，但却没有小事。“涓涓细流，汇聚成河；区区蝼蚁，涓涓细流，汇聚成河；区区蝼蚁，可以决提。可以决提。”细节决定成败，班组长在现场必须关注小事，善于发现问题，才有细节决定成败，班组长在现场必须关注小事，善于发现问

19、题，才有可能解决问题。可能解决问题。案例分享案例分享v有一家电子元件制造企业，有一家电子元件制造企业，如果哪个工位上出了质量问题或者安全事故，如果哪个工位上出了质量问题或者安全事故，他们马上做一个标示板，如图：他们马上做一个标示板，如图：标示板就立在出现事故的工位黄线外，至少保持3个月。这样，整个车间的人都会警醒，同样的事故几乎不再发生了。其他种类事故的发生率也大大降低。2005年年3月月27日日 星期日星期日 11：25分分 AX016部品部品 出现废品！出现废品！原因：违反操作规程第原因：违反操作规程第9条，把条，把A和和Q组件装反组件装反 操作者：张军操作者：张军 组长：王伟忠组长：王伟

20、忠 带班主任：郭跃带班主任：郭跃班组现场管理班组现场管理v三、质量管理与现场质量管理三、质量管理与现场质量管理 3.3.质量管理的工作程序质量管理的工作程序 在全面质量管理中解决问题、改进工作最为重要和行之有效的方法之一是在全面质量管理中解决问题、改进工作最为重要和行之有效的方法之一是PDCAPDCA循环。循环。PDCAPDCA循循 环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，他是全面质量管理所应遵循的科学程序。环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，他是全面质量管理所应遵循的科学程序。Plan(Plan(计划计划)、DoDo（执行（执行)、Check(Check(检查检查

21、)、ActionAction（处理）（处理）（1 1）PDCAPDCA步骤步骤 四个阶段、八大步骤四个阶段、八大步骤 分析现状分析现状 寻找原因寻找原因 提炼主因提炼主因 制定计划制定计划 D D（dodo）执行）执行 C C（checkcheck）检查）检查 A A（actionaction）班组现场管理班组现场管理v三、质量管理与现场质量管理三、质量管理与现场质量管理 3.3.质量管理的工作程序质量管理的工作程序 （2 2）PDCAPDCA特点特点 周而复始的闭环周而复始的闭环 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升 班组现场管理班组现场管理v三、质量管理与现场质量管理三、质量管理与现

22、场质量管理 4.4.质量管理常用方法质量管理常用方法 （1 1）原因分析法）原因分析法 鱼刺图鱼刺图 （2 2）生产过程控制法）生产过程控制法 案例分享案例分享v三洋制冷的三洋制冷的“三确认原则三确认原则”在三洋制冷的生产现场，看不到他企业内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的身影，但在三洋制冷的生产现场，看不到他企业内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的身影，但是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产品质量却遥遥领先于国内同行业厂家而高居榜首，这是什么原是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产品质量却遥遥领先于国内同行业厂家而高居榜首，这是什么原因呢？三洋制冷在用最先进的检测仪器检测产品的最终质

23、量的同时，采用了和绝大多数企业完全相反因呢？三洋制冷在用最先进的检测仪器检测产品的最终质量的同时，采用了和绝大多数企业完全相反的质量治理方法，取消工序检查员，把的质量治理方法，取消工序检查员，把“质量三确认原则质量三确认原则”作为质量治理的最基本原则，即每一位员作为质量治理的最基本原则，即每一位员工，都要工，都要“确认上道工序零部件的加工质量，确认本工序的加工技术质量要求，确认交付给下道工序确认上道工序零部件的加工质量，确认本工序的加工技术质量要求，确认交付给下道工序的产品质量的产品质量”，从而在上下工序间创造出一种类似于，从而在上下工序间创造出一种类似于“买卖买卖”关系的三洋制冷特有的治理现

24、象。关系的三洋制冷特有的治理现象。上道工序是市场经济中的上道工序是市场经济中的“卖方卖方”，下道工序是，下道工序是“买方买方”，是上道工序的，是上道工序的“用户用户”，假如，假如“卖方卖方”质量存在问题，则质量存在问题，则“买方买方”可拒绝购买，不合格品就无法继续可拒绝购买，不合格品就无法继续“流通流通”下去。三洋制冷正是通过这下去。三洋制冷正是通过这种种“买卖化买卖化”的独特的质量治理方式，形成了没有专职检查员，但每个员工都是检查员的人人严把质的独特的质量治理方式，形成了没有专职检查员，但每个员工都是检查员的人人严把质量关的局面，从而保证了量关的局面，从而保证了“不合格品流转为零不合格品流转

25、为零”的目标得以实现，确保最终生产出近乎完美的零缺陷的目标得以实现，确保最终生产出近乎完美的零缺陷产品。这种质量确认法，与传统质量治理的产品。这种质量确认法，与传统质量治理的“互检互检”法比较相似，不同的要害点在于，传统的法比较相似，不同的要害点在于，传统的“互检互检”只是挑出别人的毛病，与己无关。而这种确认法则讲求确认者的责任，要求本工序的操作人员必须只是挑出别人的毛病，与己无关。而这种确认法则讲求确认者的责任，要求本工序的操作人员必须同时承担起上道工序的责任，一环扣一环，环环相扣，使质量责任制真正落实到每个操作者肩上，通同时承担起上道工序的责任，一环扣一环，环环相扣，使质量责任制真正落实到

26、每个操作者肩上，通过相应的考核，真正实现责任与利益的统一。过相应的考核，真正实现责任与利益的统一。“三确认三确认”变单纯的事后控制为事前预防、事中控制、事后总结提高的治理模式，以员工工作质变单纯的事后控制为事前预防、事中控制、事后总结提高的治理模式，以员工工作质量的提高使产品质量得到有效保证和改善，使员工做到了集生产者与检查者于一身，它能预防和控制量的提高使产品质量得到有效保证和改善，使员工做到了集生产者与检查者于一身，它能预防和控制不良品的发生和流转，强调第一次就要把事情做好，追求零缺陷，用自身的努力最大限度地降低损失。不良品的发生和流转，强调第一次就要把事情做好，追求零缺陷，用自身的努力最

27、大限度地降低损失。从而实现了从而实现了“3n”3n”的工序质量控制目标，即：不接受不良品，不生产不良品，不转交不良品，达到了的工序质量控制目标，即：不接受不良品，不生产不良品，不转交不良品，达到了“不良品流转率为零不良品流转率为零”的工序质量控制目标。的工序质量控制目标。案例分享案例分享v三洋制冷的三洋制冷的“三确认原则三确认原则”三洋制冷的每个员工都了解这样一个道理，产品质量是制造出来的，而不是检查出来三洋制冷的每个员工都了解这样一个道理，产品质量是制造出来的，而不是检查出来的。检查只能起到事后把关的作用，而损失已经造成。因此，三洋制冷在实行的。检查只能起到事后把关的作用，而损失已经造成。因

28、此，三洋制冷在实行“质量三确认质量三确认原则原则”的同时，员工们天天都要填写要害工序的质量检查表和质量反馈单，使各种质量数据的同时，员工们天天都要填写要害工序的质量检查表和质量反馈单，使各种质量数据及时反馈到品质部门，对生产过程的质量进行监督控制，检查各环节要害工序要害项目。品及时反馈到品质部门，对生产过程的质量进行监督控制，检查各环节要害工序要害项目。品质保证部通过对数据的分析处理，再发出各种作业指示，来进行质量控制，并作为改善质量质保证部通过对数据的分析处理，再发出各种作业指示，来进行质量控制，并作为改善质量工作的指导。品质保证部门早已不是国有企业的质量检查部门，它更注重事先预防的治理，工

29、作的指导。品质保证部门早已不是国有企业的质量检查部门，它更注重事先预防的治理，强化生产过程的质量宏观控制，与员工的关系不是检查被检查的关系，而是质量共同的保证强化生产过程的质量宏观控制，与员工的关系不是检查被检查的关系，而是质量共同的保证者。他们把握并控制生产过程中要害工序、要害部件、要害指标的完成，并加以保证确认，者。他们把握并控制生产过程中要害工序、要害部件、要害指标的完成，并加以保证确认，他们针对生产过程中出现的质量问题，进行综合分析、查找原因、制定措施，指导带动员工他们针对生产过程中出现的质量问题，进行综合分析、查找原因、制定措施，指导带动员工加以改善和提高，并不断对实施过程和结果进行

30、指导和再监督。同时，各质量治理小组也针加以改善和提高，并不断对实施过程和结果进行指导和再监督。同时，各质量治理小组也针对发生的质量问题，寻找原因并拟定出解决对策，避免相同或类似问题的再发生。正是由于对发生的质量问题，寻找原因并拟定出解决对策，避免相同或类似问题的再发生。正是由于全体员工的共同参加和努力，才使全体员工的共同参加和努力，才使“一切以预防为主一切以预防为主”、“一切用数据说话一切用数据说话”和和“一切使用一切使用户满足户满足”的质量治理理论，在三洋制冷得以确实实行，并取得丰硕的成果，在全面质量治理的质量治理理论，在三洋制冷得以确实实行，并取得丰硕的成果，在全面质量治理的基础上走出了一

31、条创新的路子。的基础上走出了一条创新的路子。v四、现场安全管理四、现场安全管理 1.1.安全生产作业的重要意义安全生产作业的重要意义 2.2.国家对安全生产的法规要求国家对安全生产的法规要求 3.3.影响安全生产作业的不利因素分析影响安全生产作业的不利因素分析 4.4.常见行业工种的安全生产方法与措施常见行业工种的安全生产方法与措施 建立健全安全生产规章制度，落实安全生产责任制建立健全安全生产规章制度，落实安全生产责任制 做好做好“三同时三同时”工作，改善安全生产条件工作，改善安全生产条件 坚持进行安全检查，即使整改事故隐患，防止事故的发生坚持进行安全检查，即使整改事故隐患，防止事故的发生 加

32、强职工安全生产教育加强职工安全生产教育 内容：思想教育、法规教育、安全技术教育内容：思想教育、法规教育、安全技术教育 方法：三级教育、经常性安全宣传教育方法：三级教育、经常性安全宣传教育 发动全体职工，灵活运用多种形式，进行动态的安全管理发动全体职工，灵活运用多种形式，进行动态的安全管理 班组现场管理班组现场管理案例分享案例分享浙宁中银的安全生产管理浙宁中银的安全生产管理 案例分享案例分享济宁中银电化有限公司是一个有毒、有害、腐蚀性强济宁中银电化有限公司是一个有毒、有害、腐蚀性强 班组实务管理班组实务管理v一、班组会议组织技巧一、班组会议组织技巧 1.1.如何开好班前会如何开好班前会 事例：事

33、例：某炼油企业生产班班前会。这是某炼油企业生产班长在某炼油企业生产班班前会。这是某炼油企业生产班长在“班前会班前会”上安排当班工作：上安排当班工作：“今天胡师傅负责开斜坡上的绞车，提升车辆时要慢今天胡师傅负责开斜坡上的绞车，提升车辆时要慢 提慢放，不要马虎了事。刘师傅和丁师傅负责下车场运输，摘挂钩时要提慢放，不要马虎了事。刘师傅和丁师傅负责下车场运输，摘挂钩时要 注意，严格按安全操作规程操作，不要违章。好，请大家按照所分派的注意，严格按安全操作规程操作，不要违章。好，请大家按照所分派的 任务开始工作，顺利完成一天的工作任务。任务开始工作，顺利完成一天的工作任务。”班组实务管理班组实务管理v一、

34、班组会议组织技巧一、班组会议组织技巧 1.1.如何开会班前会如何开会班前会 开好班前会的技巧：开好班前会的技巧：做好班前会的准备工作。做好班前会的准备工作。布置工作时应分工明确，任务落实到人头使每一位班组成员清布置工作时应分工明确，任务落实到人头使每一位班组成员清 楚地知道自己要做哪些工作。楚地知道自己要做哪些工作。明确一天的工作任务的完成程度，细化，量化工作任务。明确一天的工作任务的完成程度，细化，量化工作任务。强调重点的工作环节，尤其是安全环节。强调重点的工作环节，尤其是安全环节。配合科学、合理、严格的而考核措施。配合科学、合理、严格的而考核措施。语言要严谨、耶稣、有责任感。语言要严谨、耶

35、稣、有责任感。班组长要保持良好的精神面貌。班组长要保持良好的精神面貌。班组实务管理班组实务管理v一、班组会议组织技巧一、班组会议组织技巧 2.2.如何开好生产工作碰头会如何开好生产工作碰头会 实例分享：某班组早晨碰头会。实例分享：某班组早晨碰头会。提出车间巡检的管理和检查要求，对各岗位工艺纪律执行情况提出车间巡检的管理和检查要求，对各岗位工艺纪律执行情况 进行检查。例如，这几天丁二烯清理出很多自聚物，按工艺纪律规进行检查。例如，这几天丁二烯清理出很多自聚物，按工艺纪律规 定应如何处理等。定应如何处理等。关键设备的运行情况，例如，某某泵漏油，剂量泵工作状况不关键设备的运行情况，例如，某某泵漏油，

36、剂量泵工作状况不 好的原因及处理办法。好的原因及处理办法。对设备和工艺方面出现的问题进行汇报，现场管理存在的问对设备和工艺方面出现的问题进行汇报，现场管理存在的问 题，需要解决的地方，需要哪些方面配合等。题，需要解决的地方，需要哪些方面配合等。分析产品质量出现的问题，由相关人员说明原因，找出解决方法。分析产品质量出现的问题，由相关人员说明原因，找出解决方法。分析现场作业环节存在的问题，特别是安全问题。例如，习惯分析现场作业环节存在的问题，特别是安全问题。例如，习惯 性违章，要求工段及时下达指令，禁止类似作业方法等。性违章，要求工段及时下达指令，禁止类似作业方法等。班组实务管理班组实务管理v一、

37、班组会议组织技巧一、班组会议组织技巧 2.2.如何开好生产工作碰头会如何开好生产工作碰头会 开好生产工作碰头会的技巧：开好生产工作碰头会的技巧：(1)(1)会议的重点要突出，难点要明确。会议的重点要突出，难点要明确。(2)(2)营造良好的讨论气氛。营造良好的讨论气氛。(3)(3)充分调动参与人员的积极性。充分调动参与人员的积极性。(4)(4)及时整理会议记录，得到有指导意义的结论，并以书面形式呈及时整理会议记录，得到有指导意义的结论，并以书面形式呈 报上级，指导以后的工作。报上级，指导以后的工作。班组实务管理班组实务管理v一、班组会议组织技巧一、班组会议组织技巧 3.3.如何开好生产工作动员会

38、如何开好生产工作动员会 (1)(1)开好生产动员会实例。开好生产动员会实例。班组实务管理班组实务管理实例分享实例分享v一、班组会议组织技巧一、班组会议组织技巧 3.3.如何开好生产工作动员会如何开好生产工作动员会 (2)(2)开好生产动员会的技巧开好生产动员会的技巧 会议组织者语言要简练、有力、有条理。会议组织者语言要简练、有力、有条理。总体工作目标要明确，让班组成员清楚地知道本班组的工作任总体工作目标要明确，让班组成员清楚地知道本班组的工作任 务。务。工作任务要细化，合理分工、落实到人，使班组中每一名成员都工作任务要细化，合理分工、落实到人，使班组中每一名成员都 知道自己的工作是什么、需要做

39、好哪些准备。知道自己的工作是什么、需要做好哪些准备。明确保障措施，强调安全生产。明确保障措施，强调安全生产。量化考核方法，使用有效的激励手段，鼓励班组成员聪明地工作、量化考核方法，使用有效的激励手段，鼓励班组成员聪明地工作、高质量的工作。高质量的工作。制定工作计划留有适当的余地，将人物的完成时间明确地告诉大家。制定工作计划留有适当的余地，将人物的完成时间明确地告诉大家。班组实务管理班组实务管理v二、班组长讲话、汇报技巧二、班组长讲话、汇报技巧 1.1.口头汇报技巧口头汇报技巧 案例：案例：某公司领导到一个优秀班组去检查工作时，突然要求听班组长口头某公司领导到一个优秀班组去检查工作时，突然要求听

40、班组长口头汇报班组生产情况和管理状况，但此班组日常汇报多由班组技术员总结，班汇报班组生产情况和管理状况，但此班组日常汇报多由班组技术员总结，班组长缺乏相应的口头总结能力，结果在组长缺乏相应的口头总结能力，结果在“脱稿脱稿”汇报时，乱了汇报时，乱了“阵脚阵脚”，重，重点工作没有详细讲解，当前工作汇报的不清晰，表达不理想，汇报的结果当点工作没有详细讲解，当前工作汇报的不清晰，表达不理想，汇报的结果当然不能让人满意。然不能让人满意。班组实务管理班组实务管理v二、班组长讲话、汇报技巧二、班组长讲话、汇报技巧 2.2.口头演讲技巧口头演讲技巧 (1)(1)口头演讲的准备：口头演讲的准备：选择适当的演讲题

41、材选择适当的演讲题材 了解听众的知识水平等特征针对其特质选择合适的内容。了解听众的知识水平等特征针对其特质选择合适的内容。演讲的内容、论据应围绕主要观点展开。演讲的内容、论据应围绕主要观点展开。投入情感。投入情感。反复预讲（彩排）反复预讲（彩排）(2)(2)口头演讲的技巧：口头演讲的技巧：演讲时引用相关的故事、案例或笑话来补充演讲内容。演讲时引用相关的故事、案例或笑话来补充演讲内容。在演讲时多用在演讲时多用“我们我们”“”“咱们咱们”等，拉近彼此的距离。等，拉近彼此的距离。与听众用眼光交流，以亲切的目光直视他们。与听众用眼光交流，以亲切的目光直视他们。用丰富的声调作演讲，改变声调或语速以强调重

42、点。用丰富的声调作演讲，改变声调或语速以强调重点。用诸如用诸如”但是但是“、”然而然而”等转折词提醒听众。等转折词提醒听众。班组实务管理班组实务管理v二、班组长讲话、汇报技巧二、班组长讲话、汇报技巧 2.2.口头演讲技巧口头演讲技巧 （2 2）口头演讲的技巧：）口头演讲的技巧：直接向观众题问题，以引起他们更多的投入、积极地参与。直接向观众题问题，以引起他们更多的投入、积极地参与。用总结主要思想、观点或论据的方法做总结。用总结主要思想、观点或论据的方法做总结。最好能留出一些时间解答问题，交流想法和信息。最好能留出一些时间解答问题，交流想法和信息。除掉口头语。除掉口头语。班组实务管理班组实务管理v

43、二、班组长讲话、汇报技巧二、班组长讲话、汇报技巧 3.3.口头指挥技巧口头指挥技巧 （1 1）口头指挥的形式）口头指挥的形式 面对面地下达命令，指挥工作。面对面地下达命令，指挥工作。通过电话下达命令，指挥工作。通过电话下达命令，指挥工作。通过他人转达命令，指挥工作。通过他人转达命令，指挥工作。（2 2）口头指挥的技巧）口头指挥的技巧 命令要简洁、准确，尽可能使用专业语言，不能产生误会。命令要简洁、准确，尽可能使用专业语言，不能产生误会。指挥要及时，避免延误，且一般要限定执行时间、完成时限，指挥要及时，避免延误，且一般要限定执行时间、完成时限，并留有余地。并留有余地。指令必须是可执行的，并具有可

44、操作性。指令必须是可执行的，并具有可操作性。对一件事情多次的指挥命令要确保前后一致，不要自相矛盾。对一件事情多次的指挥命令要确保前后一致，不要自相矛盾。上级部门要统一指挥、步调一致、口径一致。上级部门要统一指挥、步调一致、口径一致。班组实务管理班组实务管理v二、班组长讲话、汇报技巧二、班组长讲话、汇报技巧 4.4.口头交流的技巧口头交流的技巧 (1)(1)谈话的技巧：谈话的技巧：态度真诚，平等待人。态度真诚，平等待人。注意倾听。注意倾听。用积极的口气说话，肯定总在否定前。用积极的口气说话，肯定总在否定前。谈话的内容不要偏离主题。谈话的内容不要偏离主题。(2)(2)谈心的技巧谈心的技巧 充分了解

45、对方的情况。充分了解对方的情况。以情开路，以哩服人。以情开路，以哩服人。讲究方法，研究语言。讲究方法，研究语言。班组实务管理班组实务管理v三、班组应用文写作与应用三、班组应用文写作与应用 1.1.一般工作计划的写作方法与应用一般工作计划的写作方法与应用 计划的写作方法计划的写作方法 (1)(1)标题。标题。(2)(2)正文。正文。前言前言 主体主体 结束语结束语 (3)(3)落款。落款。计划写作中应注意的问题计划写作中应注意的问题 (1)(1)制定计划要有严谨的态度。制定计划要有严谨的态度。(2)(2)制定计划要有预见性。制定计划要有预见性。(3)(3)计划应明确具体，便于执行和检查。计划应明

46、确具体，便于执行和检查。班组实务管理班组实务管理v三、班组应用文写作与应用三、班组应用文写作与应用 2.2.总结的写作方法与应用总结的写作方法与应用 (1)(1)总结的写作方法总结的写作方法 标题。标题。正文。正文。落款。落款。(2)(2)总结的几点写作要求总结的几点写作要求 实事求是，切记虚假。实事求是，切记虚假。突出重点，切记平淡。突出重点，切记平淡。写出特色，切记平庸。写出特色，切记平庸。注重分析，切忌肤浅。注重分析，切忌肤浅。班组实务管理班组实务管理v三、班组应用文写作与应用三、班组应用文写作与应用 3.3.请示、报告的写作方法与应用请示、报告的写作方法与应用 请示写作方法请示写作方法

47、-案例：案例：班组实务管理班组实务管理 XX班组关于举办国庆联欢活动的请示班组关于举办国庆联欢活动的请示车间领导：为满足员工不断增长的业余文化活动需求，进一步增强班组的凝聚力和向心力，从而为实现明年经营目标奠定坚实的基础。在国庆佳节即将来临之际，XX班组拟举办国庆联欢活动。具体安排如下：一、活动时间：九月三十日下午：2：00-6：00文娱活动；6：00-8：00晚餐。二、活动地点：多功能厅。三、活动内容：知识抢答，娱乐性的游戏。卡拉OK，跳舞等。四、参加人员：班组全体人员及部分员工家属。五、费用预算：1、场地费：800元；2、奖品费用：600元；3、用餐费用：6桌X500元/桌=3000元；请

48、车间领导给与支持，并望届时参加我班的活动。以上妥否，请批示。XX班组 X年X月X日v三、班组应用文写作与应用三、班组应用文写作与应用 3.3.请示、报告的写作方法与应用请示、报告的写作方法与应用 报告写作方法报告写作方法班组实务管理班组实务管理案例案例 班组实务管理班组实务管理 XX班组关于开展技术交流创新活动的情况报告班组关于开展技术交流创新活动的情况报告XX车间领导：今年9月，我班举办了技术交流创新活动，以班组成员之间技术交流为主要内容，并展示了近期一些技术创新方面的成果。活动中，成员之间就技术创新及生产中的难点问题进行了交流，并请简述改革创新的代表介绍了经验。我们还特别邀请了以教授、工程

49、师为主的5位技术顾问，解答各种技术问题，并请他们介绍了一些目前先进的技术手段。这对当前和今后的科技工作和生产水平的提高，都起了较好的推动作用。我们认为，通过此次交流活动，主要有以下四个方面的突出成果。一、促进了生产同科研的紧密结合，变潜在的生产力为现实的生产力。二、促进了班组成员之间的相互关系，使得先进的技术在班组内能够广泛推 广。三、鼓励了在生产过程中的技术创新，为学习型班组长的创建搭建了一个良好的平 台。四、摸清了生产过程中待解决的一些技术性问题和技术难点。特此报告，请领导审阅。XX班组 X年X月X日v三、班组应用文写作与应用三、班组应用文写作与应用 4.4.事故案例分享报告的写作方法与应

50、用事故案例分享报告的写作方法与应用 班组实务管理班组实务管理班组实务管理班组实务管理 1.班组激励班组激励 （1）激励的含义与作用）激励的含义与作用 含义：班组激励就是班组长利用各种物质和精神手段，调动班组成员生含义：班组激励就是班组长利用各种物质和精神手段，调动班组成员生 产、工作的积极性，是指发挥出最大潜能和创造力，实现班组生产目标产、工作的积极性，是指发挥出最大潜能和创造力，实现班组生产目标 的过程。的过程。作用：通过有效激励来强化班组长管理、提高班组劳动效率、发挥班组作用：通过有效激励来强化班组长管理、提高班组劳动效率、发挥班组 成员的创造力和工作潜力；有利于激发和调动班组成员的积极性