电子银行业务培训方案.ppt

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1、0电子银行业务培训总体方法电子银行业务培训总体方法分析培训分析培训需求需求制定培训计制定培训计划划准备与实准备与实施培训施培训评估与反馈评估与反馈培训效果培训效果l根据岗位能力要求和能力测评结果，分析员工能力差距，并结合绩效结果和职业发展的需要，明确员工的培训需求，制定培训计划l根据企业战略和能力模型特质，制定培训策略、资源和形式（内部发展/外部引进等）l根据能力培训需求，设计和开展培训课程，包括培训机制，课程资料，讲师培训手册等l根据培训实施效果和员工绩效表现，评估培训的有效性，提出改进建议1基于电子银行专业能力模型的培训课程开发步骤基于电子银行专业能力模型的培训课程开发步骤12345678

2、910开发专业能力模型能力要项归类确定培训课程目标撰写培训课程纲要设计课程流程制作培训课件编写学员教材制作培训演示文件准备培训课程用具编写培训师手册明确开展电子银行业务所需要具备的专业知识和技能将相近的能力要项进行归类明确培训课程的行为目标明确行为展现的具体环境明确行为展现的标准根据专业能力及其行为，设计培训课程单元根据每个课程单元的内容，设计授课方式根据培训课程大纲及培训内容的逻辑顺序，设计培训内容的时间顺序根据专业能力及其行为，设计相应的培训课件，包括：理论知识案例测试题游戏撰写每个培训内容的学习目标明确每个课程环节的主题根据培训大纲及学员教材，制作电脑演示文件根据培训课程的要求，准备相应

3、的培训用具，如白板、投影仪等按照培训课程的流程，详细描述培训师每个步骤需要讲述的内容，运用的课件以及操作步骤2为了推动电子银行业务的快速发展，电子银行营销人员及相关人员需要具备六个为了推动电子银行业务的快速发展，电子银行营销人员及相关人员需要具备六个方面的胜任素质，本次业务培训重点关注电子银行产品服务、系统、流程和技能方面的胜任素质，本次业务培训重点关注电子银行产品服务、系统、流程和技能方面的培训方面的培训电子银行营销人员电子银行营销人员胜任素质要求胜任素质要求产品、服务类产品、服务类对电子银行产品、服务的功能、特点、机理的理解与掌握专业知识类专业知识类掌握基础的市场营销学知识技能类技能类需专

4、业培训或学习而获得的，为完成电子银行营销工作在职者需掌握的专业技能流程类流程类为完成电子银行工作在职者需掌握、理解的电子银行相关业务流程工具工具/系统类系统类为完成电子银行营销工作在职者需掌握、理解的电子银行相关工具和系统个人特质类个人特质类为达成优异业绩，营销人员需具备的动机、态度、自我概念等天生禀赋或长期习得的素质3根据不同层次的人员，其培训需求也有所不同，需要针对性的有所侧重根据不同层次的人员，其培训需求也有所不同，需要针对性的有所侧重产品服务类产品服务类工具系统类工具系统类流程类流程类技能类技能类电子银行电子银行业务培训内容业务培训内容信用社管理层信用社管理层销售人员销售人员其他人员其

5、他人员理念宣传成功案例演示电子银行功能优势产品服务功能详细介绍电子银行系统知识操作流程及风险控制电子银行营销技巧理念宣传产品服务功能简介4编制和设计分层分类的培训项目和课程编制和设计分层分类的培训项目和课程产品服品服务类工具系工具系统类流程流程类技能技能类农信社管理信社管理层电子子银行：塑行：塑造核心造核心竞争力争力河北河北农信社信社电子子银行行产品品/服服务功能功能优势电子子银行行销售人售人员河北河北农信社信社电子子银行行产品品/服服务功能功能详解解河北河北农信社信社电子子银行系行系统功能功能简介介河北河北农信社信社电子子银行行业务流程流程与与风险控制控制电子子银行行营销技巧技巧河北河北农信

6、社信社电子子银行成功行成功营销经验和案例分享和案例分享其他人其他人员河北河北农信社信社电子子银行行业务简介介5每个培训课程应清楚描述其大纲以协助员工了解培训的目标、内容、学习每个培训课程应清楚描述其大纲以协助员工了解培训的目标、内容、学习重点、方式、资源等重点、方式、资源等课程名称课程名称：xxxxxxxxxx培训对象培训对象：xxxxxxxxxx培训目标培训目标：xxxxxxxxxx培训时间安排培训时间安排：xxxxxxxxxx培训议题培训议题/主要学习重点主要学习重点：lxxxxxxxxxxlxxxxxxxxxx培训方式培训方式/资源资源：xxxxxxxxxx先决条件先决条件：xxxxxx

7、xxxx课程大纲课程大纲示例示例理念宣导理念宣导产品介绍产品介绍营销技能营销技能6教材体系是开展培训课程其中重要的一环，电子银行业务培训需要针对性的编写教材体系是开展培训课程其中重要的一环，电子银行业务培训需要针对性的编写教师和学员教材以及试题案例库，有效结合多媒体的应用，增强培训效果教师和学员教材以及试题案例库，有效结合多媒体的应用，增强培训效果理念宣导理念宣导产品介绍产品介绍营销技能营销技能课程胶片课程胶片/投影片投影片教案（讲师用）教案（讲师用）教材（学员用）教材（学员用）试题库试题库/案例库案例库课程大纲重点内容详细说明课程内容讲授方法对可能问题的处理学习目的课程大纲课程内容练习和作业

8、小组讨论角色扮演情景模拟教材设计与修订教材设计与修订确定课程主题确定课程主题组合课程内容组合课程内容确定课程框架确定课程框架（分单元）（分单元）设计课程内容设计课程内容/编写教材编写教材备注：课程开发和教材编写可委托外部专业机构进行备注：课程开发和教材编写可委托外部专业机构进行7为了增强培训效果，建议针对不同的培训课程可以采取不同的培训方法。如针对为了增强培训效果，建议针对不同的培训课程可以采取不同的培训方法。如针对电子银行营销技能类培训可以采用角色扮演的培训方式，针对受众较广的电子银电子银行营销技能类培训可以采用角色扮演的培训方式，针对受众较广的电子银行业务简介培训则可以采用网上课程的方式行

9、业务简介培训则可以采用网上课程的方式网上课程网上课程E-mailE-mail经验数据经验数据库库简报简报/文章文章作业手册作业手册课堂培训课堂培训（基于角（基于角色的培训色的培训情节）情节）角色演练角色演练研讨会研讨会视象会议视象会议团体团体个人个人知识知识技能技能培培训项目目培培训对象象培培训方式方式电子子银行：塑造核心行：塑造核心竞争力争力农信社管理层研讨会河北河北农信社信社电子子银行行产品品/服服务功能功能优势农信社管理层研讨会视像会议河北河北农信社信社电子子银行行产品品/服服务功能功能详解解业务人员研讨会网上课程河北河北农信社信社电子子银行系行系统业务简介介其他人员视像会议网上课程河北

10、河北农信社信社电子子银行系行系统功能功能简介介业务人员视像会议网上课程河北河北农信社信社电子子银行行业务流程与流程与风险控制控制业务人员研讨会作业手册电子子银行行营销技巧技巧业务人员角色演练网上课程河北河北农信社信社电子子银行成行成功功营销经验和案例分享和案例分享业务人员角色演练每个培每个培训课程程应根据四个根据四个层面去分析和明确其面去分析和明确其培培训方法，各种培方法，各种培训方法有其特点，适用于不同方法有其特点，适用于不同的目的和群体的目的和群体8为了检验培训的成效，建议在培训结束后采取考试认证的方式来进行评为了检验培训的成效，建议在培训结束后采取考试认证的方式来进行评估，在培训估，在培

11、训6个月后检验其工作业绩是否有所提升个月后检验其工作业绩是否有所提升1234培训过程中或刚结束培训过程中或刚结束培训课程刚结束培训课程刚结束培训后培训后1至至6月月培训后培训后6月或以上月或以上评估领域评估领域评估来源评估来源评估方法评估方法评估内容评估内容认知：学习收获反应：满意程度行为：工作中的运用和行为的改变绩效：工作业绩学员的陈述/考试学员反馈学员、同事或主管公司的工作记录非正式的讨论面谈测验观察问卷日常的电话调查面对面的谈话问卷绩效考核绩效指标的分析工作目标的达成对知识和技能的掌握程度学员在哪些态度上发生了转变课程、讲师、教材、环境、服务等大量实质性的知识工作中实际表现的行为改进的个人/小组/部门/公司绩效投资回报率