目标管理与绩效管理目标管理.ppt

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1、pwc 目标管理目标管理与绩效管理工作坊与绩效管理工作坊1无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 概念与模型概念与模型 q 目标管理简介目标管理简介q BSC BSC与与KPIKPI务实务实q 沟通与绩效管理沟通与绩效管理q 绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q 总结总结相信两天下来，我们会双赢！相信两天下来，我们会双赢！无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 概念与模型概念与模型 q 目标管理简介目标管理简介q BSC BSC与与KPIKPI务实务实q 沟通与绩效管理沟通与绩效管理q 绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q 总结总结无忧资源：中国最大最全的资

2、源下载网教育新天地：http:/ 我们已形成许多习惯 对这些习惯我们往往“无意识”转变习惯会引起“别扭”的感觉 别扭是改变观念的前提让我们让我们Play一个简单的游戏一个简单的游戏无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ differentiationcompetence x commitment无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ =Skills =Skills 技技 能能 Opportunity Opportunity 机机 遇遇 Motivation Motivation 动动 机机 Environment Environment 环环 境境无忧资

3、源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 认认 可可 程程 度度改改 进进 方方 向向心心 理理 慰慰 寄寄无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 谁更善于绩效管理？谁更善于绩效管理？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会社会动机动机知识知识技能技能IQ应知应会EI(“EQ”)我应该做我正在做我适合做我喜欢做 冰山模型所引申的冰山模型所引申的两类指标（两类指标（1 1）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 2）结果目标 行为目标结果目标(What)行为目标

4、(How)绩效无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ ObjectivesStrategyPeopleService DeliveryOperationsProduct DevelopmentTechnologyHR StrategyStrategic AlignmentProcessStrategyPeopleService DeliveryOperationsProduct DevelopmentTechnologyProcess公司的业务战略决定应采用何种人力资源战略公司的业务战略决定应采用何种人力资源战略无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ v

5、s.绩效绩效中美两国的主要区别？中美两国的主要区别？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 效 无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 考核考核无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 概念与模型概念与模型 q 目标管理简介目标管理简介q BSC BSC与与KPIKPI务实务实q 沟通与绩效管理沟通与绩效管理q 绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q 总结总结无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 目标管理就是把企业一定时期的任务目标化，目标管理就是把企业一定时期的任务目标化，通过设置目标体系及一整套目标管理的制度通过设

6、置目标体系及一整套目标管理的制度和方法，统一全体员工的意志和行动，把企和方法，统一全体员工的意志和行动，把企业的人与人，人与事，个人目标与组织目标业的人与人，人与事，个人目标与组织目标紧密结合起来，使员工积极性充分发挥出来，紧密结合起来，使员工积极性充分发挥出来，从而实现企业的整体目标。从而实现企业的整体目标。目标管理定义目标管理定义无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 杜拉克首次提出目标管理一词杜拉克首次提出目标管理一词19541954年，杜拉克在管理的实践一书中提出年，杜拉克在管理的实践一书中提出“目目标标 管理和自我控制管理和自我控制”的主张的主张目标管理是现代管理

7、理论的运用与发展目标管理是现代管理理论的运用与发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 概念与模型概念与模型 q 目标管理简介目标管理简介q BSCBSC与与KPIKPI务实务实q 沟通与绩效管理沟通与绩效管理q 绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q 总结总结无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 第一浪潮的商业模式第一浪潮的商业模式.负债负债资产资产资产负债表净值收入收入费用费用所得损益表净收入现金流现金流无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 价值动力价值动力 5 5种资产类型种资产类型物质物质财务财务客户客户员工和员工和供应商供

8、应商组织组织土地厂房设备存货客户渠道会员现金收款债务投资资产净值员工供应商商业伙伴领导力战略架构文化品牌改革知识体系流程知识产权无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 用平衡测量法支持你的商业模型用平衡测量法支持你的商业模型物质物质财务财务客户客户员工和供应商员工和供应商组织组织财务财务客户客户学习和学习和发展发展内部流程内部流程无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 平衡记分卡是始于平衡记分卡是始于19901990年用于测量绩效的最好方法年用于测量绩效的最好方法在1990年，David Norton 和 Robert Kaplan 对多个公司开始了为期

9、一年的有关“测量未来组织绩效”的研究研究范围很快便从建立财务计分卡扩展至其他一些非传统的领 域，即：客户内部流程学习和发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 财务 流程 客户 发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ Fiorina 无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ Ginn,惠普董事无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ Carly Fiorina在中央台节目中与中国观众的对话 无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 创新创新驱动因素测量驱动因素测量结果测量结果测量愿景和使命愿景和

10、使命战略战略战略战略目标目标4个角度个角度平衡计分卡是实施战略的一种手段平衡计分卡是实施战略的一种手段无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 愿景愿景通过成为首选的供应商，以实现优良的回报目标目标行业中最好的客户服务新技术首先进入市场测量方法测量方法-平衡计分卡平衡计分卡要成为什么样的组织要成为什么样的组织财务财务“我们如何向股东承诺？客户客户我们如何成为客户最有价值的供应商？”员工员工“如何保证所有员工保持优秀和努力创新？“内部流程内部流程“我们必须发挥什么优势，以实现财务和客户目标？”传达目标并跟踪取得传达目标并跟踪取得成果的一个框架成果的一个框架，认，认清商业绩效的四

11、个关清商业绩效的四个关键维度键维度要达到愿景需要完要达到愿景需要完成什么成什么提供一个快速而全面的商业视角无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ key feature of BSC is its capability of demonstrating clear cause and effect linkage客户客户维度维度发展战略技能使用战略性信息调准个人目标提高员工的生产力提供快速反应把问题减到最少提供合适的渠道交叉销售生产线开发新 产品了解客户 分布增强客户对我们财务建议的信心通过良好的服务提高客户的满意度扩大收入提高运作效率提高回报内部内部维度维度学习学习维度维

12、度财务财务维度维度收益增长战略收益增长战略“通过拓宽当前客户的收入资源，提高稳定性”生产力战略生产力战略“通过推动客户向成本效率更高的销售渠道发展来提高运作效率”商业商业战略战略平衡记分卡的一个关键特征是能够显示清晰的因果关系无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 价值链模型价值链模型明确客户需求客户需求得到满足明确目标市场提供产品/服务设计生产产品/提供服务交付产品 /完成服务提供售后服务创新流程操作流程售后服务流程无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ (Objectives)考核指标考核指标(Measures)具体目标具体目标(Targets)行动

13、方案行动方案(Initiatives)客户维度客户维度平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 收集数据、安排各项准备工作 就公司愿景、战略及目标达成共识 确定测量指标 决定具体进度要求 制定行动方案无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 以指标为中心进行以指标为中心进行 工作管理工作管理 定期计算指标并制定期计算指标并制 作报表作报表确定每一岗位的关确定每一岗位的关键指标键指标操作方法操作方法要点要点指标选择依据三个 判据-对公司价值/利润 的影响程度-指标计算的可操 作程度-该岗位对指标的 可控程度每个机构统一由一

14、个部门（管理信息室）、负责计算结果以避免口径不一对同级同行进行综合得分排名对趋势进行分析将报表分发各层级定期召集管理会议，针对指标进行反馈、计划、追踪用标准规范的表格以以KPI指标为基础的管理系统简要描述指标为基础的管理系统简要描述无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 频次适中、及时 信息处理工作集中化步骤二：行动步骤二：行动分析问题、计划工作分析问题、计划工作向上汇报、向下指导向上汇报、向下指导奖惩奖惩 定量分析的习惯和技能 工作措施的具体化及追踪 频次适中、及时成功要素：成功要素：汇报和指导具分析性 坚持不懈 频次适中、及时成功要素：成功要素：须结合其它因素 频次不需

15、太高成功要素：成功要素：分析、计划汇报、指导考 核以以KPI指标管理系统的三大基本功能的具体实现指标管理系统的三大基本功能的具体实现无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ (Objectives)考核指标考核指标(Measures)具体目标具体目标(Targets)行动方案行动方案(Initiatives)学习与发展维度学习与发展维度无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 具体的 Specific 可衡量的 Measurable 可达到的(形成共识的)Attainable(Agreed)结果导向的（相关的）Result-oriented(Relevant

16、)有时限的 Time-based 激动人心的 Exciting 竞争性的 Rivalry制定考核指标的制定考核指标的 SMART 原则原则无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 本控制？4可实施-可采取行动来改进绩效吗？4可 信-是否有稳定可靠的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标？4可衡量-该指标是否能够量化？是否有可信的衡量标准或计算公式？4可低成本获取-获取数据的成本是否高于其带来的价值？4与公司战略一致-该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？4与整个指标体系一致-该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相 联系？KPI的有效性测试的有效性测试无忧资源：中国最大最全

17、的资源下载网教育新天地：http:/ 沟通与沟通与审批审批 确定有关确定有关信息信息确定考核确定考核指标指标找到关键找到关键领域（领域（KPAKPA）以以BSCBSC为导向为导向以以SMARTSMART原则原则 为方法为方法充分考虑关键充分考虑关键 业务与管理流程业务与管理流程明确内外部客户明确内外部客户 关系关系确定确定KPIKPI名称名称以部门主要职责以部门主要职责 为前提为前提以部门年度目标为以部门年度目标为 依据依据以帕雷托原则为以帕雷托原则为 方法方法确定计算方式确定计算方式界定资料来源界定资料来源各类指标相对权重各类指标相对权重考核频率考核频率与主管领导沟通与主管领导沟通与总工程师

18、沟通与总工程师沟通与相关部门沟通与相关部门沟通报总经理审批报总经理审批无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 问题出在哪？问题出在哪？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 核 评 分 区 间权重%资料来源利润指标达成率远超目标超过目标达到目标未达到目标超过计划%30以上超过计划%10-29完成计划110%完成计划90%20业务管理部考核指标必考核指标必须可衡量须可衡量,且且符合符合帕瑞托帕瑞托（Pareto）原则原则评分区域应体现公司价值导评分区域应体现公司价值导向向,正面激励为主的方法常常正面激励为主的方法常常是许多成功公司所采用的。是许多成功公司所

19、采用的。此外评分区间的连续性也是此外评分区间的连续性也是人们易忽略的细节问题人们易忽略的细节问题设立权重是设立权重是KPI方法的重要方法的重要特点。所有指标权重的和应特点。所有指标权重的和应为为1。在此权重的确定是。在此权重的确定是关键。关键。资料来源是指何部门作为权威机构统资料来源是指何部门作为权威机构统计和计算某些考核指标。它对考核效计和计算某些考核指标。它对考核效果的真实有效性影响巨大果的真实有效性影响巨大考核指标可分为结果指标与行为指标两类考评区间可是分段的，也可是连续的权重的确定可采用专家评判法财务部、业务管理部、企划部和人力资源部会是资料来源的主要管理部门关键业绩指标（关键业绩指标

20、（KPI）管理体系的一种表现形式管理体系的一种表现形式（结果指标）（结果指标）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 核 评 分 区 间权重%资料来源影响力与号召力远超目标超过目标达到目标未达到目标有非常强的影响力与号召力，能够对周围的人发挥极强的领袖力量随时都能够有效地影响及引导同事及下属，同时能使他人主动服从有相当的能力，但有时无法使他人主动服从，需要借用其它手段(如行政手段)有一定能力，但多数情况下不能使他人主动服从并需借用其它方法20业务管理部考核指标必考核指标必须可衡量须可衡量,行行为指标应与为指标应与资质模型相资质模型相关联关联评分区域应体现公司价值导评分区域应

21、体现公司价值导向向,正面激励为主的方法常常正面激励为主的方法常常是许多成功公司所采用的。是许多成功公司所采用的。此外评分区间的连续性也是此外评分区间的连续性也是人们易忽略的细节问题人们易忽略的细节问题设立权重是设立权重是KPI方法的重要方法的重要特点。所有指标权重的和应特点。所有指标权重的和应为为1。在此权重的确定是。在此权重的确定是关键。关键。关键业绩指标（关键业绩指标（KPI）管理体系的一种表现形式管理体系的一种表现形式（行为指标）（行为指标）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 以结果目标为例 可选择个人、部门或公司目标 小组讨论评出代表 推选代表对本组方案进行点评

22、 体会？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 概念与模型概念与模型 q 目标管理简介目标管理简介q BSC BSC与与KPIKPI务实务实q 沟通与绩效管理沟通与绩效管理q 绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q 总结总结无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 解解 万万 岁岁中国改革开放以来的十大口号中国改革开放以来的十大口号无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 20%鉴于员工反映，公司准备免去王经理的人力资源经理职务无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:

23、/ 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。错：“你说的不对”、“你真蠢”。对：“你多次打断了客户话所以客户会生气”。对：“记得6月份，代理部的人均绩效是300万元，而你完成的指标仅有80万元。”描述性沟通包括三个元素：事件、感受和方法支持性沟通（支持性沟通（1 1）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 2）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 3）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 4）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地

24、：http:/ description （描述行为）Express consequence （表达后果）Solicit input (征求意见）stop!Talk about positive outcomes(着眼未来）听说过听说过BESTBEST反馈吗？反馈吗？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 对财务部门的意见更大了。S:你觉得应该如何改进呢？STOP!T:这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。改进对我们很重要。改进对我们很重要。BESTBEST的一个例子的一个例子无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 概念与模型概念与模型 q 目标管理简介目标管理简介q BSC BSC与与KPIKPI务实务实q 沟通与绩效管理沟通与绩效管理q 绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q 总结总结无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 概念与模型概念与模型 q 目标管理简介目标管理简介q BSC BSC与与KPIKPI务实务实q 沟通与绩效管理沟通与绩效管理q 绩效管理问题探讨绩效管理问题探讨q 总结总结无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ “鞭策鞭策”人的鞭人的鞭无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：http:/ 扬帆的风扬帆的风